第17頁(yè)共17頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?月度個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_年即將?成為歷史?，自__?__年_?___月?____?日加入萬(wàn)?閱城項(xiàng)目?以來(lái)，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個(gè)?機(jī)會(huì)。現(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入開(kāi)展工?作所得總?結(jié)1、?自覺(jué)加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識(shí)學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡快?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?，通過(guò)趙?經(jīng)理了解?項(xiàng)目的基?本情況，?每周工作?例會(huì)讓我?對(duì)各部門(mén)?的工作崗?位及崗位?職責(zé)有了?不斷的了?解，為我?開(kāi)展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時(shí)，通過(guò)?與相關(guān)施?工單位之?間的聯(lián)系?學(xué)習(xí)工程?土建維修?、消防、?排水等知?識(shí)，虛心?求教各部?門(mén)經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當(dāng)中。?2、嚴(yán)?格律己，?樹(shù)立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項(xiàng)目管?理就是現(xiàn)?場(chǎng)管理，?在日常工?作當(dāng)中，?我時(shí)刻嚴(yán)?格要求自?己，以身?作則，工?作中認(rèn)真?聽(tīng)取員工?的意見(jiàn)，?尊重、團(tuán)?結(jié)每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權(quán)，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實(shí)?實(shí)做事的?原則要求?自己，在?員工中樹(shù)?立一個(gè)良?好的管理?人員形象?。3、?加強(qiáng)日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務(wù)水?平管理?出效益、?團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹(shù)立?項(xiàng)目一盤(pán)?棋的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫(xiě)日志、?每周寫(xiě)工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過(guò)?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問(wèn)題產(chǎn)生?了疑問(wèn)事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問(wèn)題，為?秉承和心?物業(yè)的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對(duì)?員工服務(wù)?意識(shí)的思?想教育，?針對(duì)于業(yè)?主提出的?問(wèn)題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過(guò)項(xiàng)目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對(duì)待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對(duì)待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問(wèn)題?物業(yè)客服?中心每天?都會(huì)接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門(mén)負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過(guò)整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報(bào)給?業(yè)主，最?終將投訴?問(wèn)題解決?好，按照?這個(gè)流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問(wèn)題。?通過(guò)定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來(lái)看，除?個(gè)別業(yè)主?因開(kāi)發(fā)公?司工程遺?留問(wèn)題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問(wèn)題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒(méi)有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門(mén)管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差。部?門(mén)管理人?員業(yè)務(wù)知?識(shí)、自身?素質(zhì)、會(huì)?議傳達(dá)、?工作相互?扯皮等相?關(guān)問(wèn)題，?已經(jīng)在工?作當(dāng)中暴?露出來(lái)，?為杜絕這?些問(wèn)題的?出現(xiàn)，項(xiàng)?目部加強(qiáng)?對(duì)部門(mén)管?理人員的?培訓(xùn)。_?___年?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門(mén)管理?人員到員?工定期開(kāi)?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?。從_?___年?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?。管理?方式有待?改善，實(shí)?踐證明粗?放型、保?守式管理?最終將會(huì)?被拋棄，?為適應(yīng)新?的要求，?嚴(yán)于律己?，不斷增?強(qiáng)管理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理?模式。以?公司的眼?光看問(wèn)題?，想問(wèn)題?，對(duì)于管?理的流程?進(jìn)行在梳?理，總結(jié)?一些好的?方法和經(jīng)?驗(yàn)，通過(guò)?實(shí)踐進(jìn)行?應(yīng)用，定?期組織管?理人員進(jìn)?行探討、?學(xué)習(xí)、交?流管理經(jīng)?驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)?短，鼓勵(lì)?員工對(duì)公?司和項(xiàng)目?部提出合?理化建議?，尋求管?理工作的?經(jīng)驗(yàn)。以?此帶動(dòng)帶?動(dòng)整個(gè)項(xiàng)?目管理水?平。4?、物資浪?費(fèi)嚴(yán)重，?增加了支?出在物資?。使用?上存在著?浪費(fèi)問(wèn)題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對(duì)物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問(wèn)題?未及時(shí)處?理。工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開(kāi)?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車(chē)輛?亂停亂放?、丟車(chē)、?丟鞋事件?。對(duì)于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實(shí)際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過(guò)?觀看視頻?物業(yè)管理?是怎么煉?成的實(shí)質(zhì)?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務(wù)的?工作，在?實(shí)際操作?中掌握突?發(fā)事件預(yù)?案程序，?工作中對(duì)?每一位保?安員采取?崗位落實(shí)?職責(zé)，提?高整體安?保服務(wù)，?杜絕各類(lèi)?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個(gè)安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門(mén)面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開(kāi)荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)經(jīng)理?月度個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）__?__年在?忙忙碌碌?中，在與?業(yè)主的頻?繁溝通中?，漸漸的?就要過(guò)去?了，回首?這一年的?工作，感?覺(jué)到苦辣?酸甜各在?其中。這?一年的工?作中，在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，同?事們的支?持下和員?工的配合?下，自己?能夠格盡?職守，思?想堅(jiān)定，?基本完成?了屬于自?己的本質(zhì)?工作和公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時(shí)?性工作，?現(xiàn)將我們?項(xiàng)目部，?____?年這一年?的工作全?面的回顧?一下，具?體有以下?幾點(diǎn)：?一、安全?工作：?在這一年?里各方面?人員沒(méi)有?出現(xiàn)任何?安全事故?，唯獨(dú)垃?圾車(chē)出現(xiàn)?一些故障?，當(dāng)時(shí)是?在___?_號(hào)樓前?裝垃圾，?裝完垃圾?要走時(shí)，?控制器失?靈，造成?電瓶車(chē)停?不住，撞?倒了停在?旁邊車(chē)，?人員沒(méi)有?受傷，當(dāng)?時(shí)我們就?想了各種?辦法及時(shí)?解決了，?把損失降?到了最低?。作為一?個(gè)項(xiàng)目最?擔(dān)心的就?是安全的?問(wèn)題，如?果各方面?人員平時(shí)?不注重安?全，就會(huì)?造成不必?要的經(jīng)濟(jì)?損失。在?項(xiàng)目部無(wú)?論是例會(huì)?還是培訓(xùn)?，第一件?事強(qiáng)調(diào)得?就是安全?問(wèn)題，希?望大家都?要重視，?尤其是外?圍的人員?和清理垃?圾人員還?有維修人?員每時(shí)每?刻都要注?重安全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生工?作：在?這一年里?我們衛(wèi)生?方面的工?作整體還?是受到了?業(yè)主的表?揚(yáng)，尤其?是衛(wèi)生城?復(fù)檢的那?段時(shí)間，?組織了各?方面人員?加強(qiáng)巡視?、努力工?作，各方?面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們的工?作還是滿?意的。因?為項(xiàng)目部?這塊是一?級(jí)站，來(lái)?檢查和參?觀的領(lǐng)導(dǎo)?比較多，?大概每個(gè)?月就能迎?接___?_次檢查?，有時(shí)全?天都迎接?檢查。每?次接到站?里領(lǐng)導(dǎo)的?電話時(shí)，?說(shuō)有檢查?團(tuán)，我們?就安排各?方面人員?，快速行?動(dòng)，提高?衛(wèi)生質(zhì)量?，男衛(wèi)生?間和站臺(tái)?安排安保?員看抽煙?。因?yàn)槊?次來(lái)檢查?的，都非?常重視地?面的煙頭?。記得今?年有兩次?來(lái)檢查，?由于車(chē)站?這塊隊(duì)員?去其它項(xiàng)?目支援，?沒(méi)有人員?看抽煙的?，檢查團(tuán)?提出地面?有煙頭，?說(shuō)扣項(xiàng)目?部的分。?當(dāng)時(shí)業(yè)主?把這樣問(wèn)?題通知我?，讓我們?想想辦法?，應(yīng)該怎?樣做，我?聽(tīng)了業(yè)主?說(shuō)的問(wèn)題?，我心里?覺(jué)的非常?不舒服，?必定是咱?們的工作?不到位造?成的，因?為那段時(shí)?間暗訪的?人員很多?。后來(lái)想?了一個(gè)辦?法讓男衛(wèi)?生間保潔?員帶上禁?止吸煙的?標(biāo)志，看?有吸煙的?隨時(shí)招呼?一下，前?后站臺(tái)讓?保潔員每?天要勤掃?幾遍，因?為項(xiàng)目部?這個(gè)區(qū)域?要想做到?一個(gè)煙頭?沒(méi)有，非?常有困難?，必定是?客流量大?的地方。?每隔__?__個(gè)月?組織維修?員、保潔?員進(jìn)入男?衛(wèi)生間清?理頂子和?墻磚。我?觀察了一?段時(shí)間這?個(gè)辦法很?好，抽煙?的少多了?，衛(wèi)生間?的異味也?比以前好?多了。每?次我碰到?站長(zhǎng)去男?衛(wèi)生間出?來(lái)時(shí)，我?都先問(wèn)一?下男衛(wèi)生?間衛(wèi)生怎?么樣，站?長(zhǎng)還是滿?意的，雖?然簡(jiǎn)單的?一句話，?讓我對(duì)衛(wèi)?生保潔這?塊更有了?信心。這?也是我們?項(xiàng)目部，?這幾年在?工作中積?攢的各方?面經(jīng)驗(yàn)，?所取得的?成績(jī)。因?為保潔這?塊必須做?到勤檢查?、勤監(jiān)督?、勤指導(dǎo)?、發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理。不能?等檢查團(tuán)?或是公司?行政部下?來(lái)檢查在?做，那跟?本做不過(guò)?來(lái)，必須?打持久戰(zhàn)?，經(jīng)常保?持。做物?業(yè)這個(gè)行?業(yè)也沒(méi)有?太大的難?度，只要?項(xiàng)目部全?體員工行?動(dòng)起來(lái)，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費(fèi)，?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?就是我們?全體員工?存在的問(wèn)?題。從哪?方面有問(wèn)?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個(gè)滿?意合理的?答復(fù)，讓?業(yè)主滿意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對(duì)我?們有一個(gè)?好的評(píng)價(jià)?，這就是?我對(duì)我們?最大的獎(jiǎng)?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作：?項(xiàng)目部?項(xiàng)目最讓?我頭疼的?一項(xiàng)工作?，尤其是?商戶的業(yè)?主，他們?分不清哪?些工作是?公共部位?，哪些是?自用部位?。不管是?哪方面的?工作，只?要是打電?話，就的?立馬倒位?，如果有?其它工作?沒(méi)有及時(shí)?去。他們?就在電話?里不停抱?怨，說(shuō)我?們服務(wù)不?好，交物?業(yè)費(fèi)都管?做什么，?還的耐心?的給業(yè)主?解釋?zhuān)?到通情打?理的還好?說(shuō)，如果?不明是非?的人，說(shuō)?話很難聽(tīng)?，每次遇?到這方面?的問(wèn)題，?想到了忍?一下就會(huì)?過(guò)去的，?不要和業(yè)?主計(jì)較。?畢竟每天?都要和這?些人打交?道，如果?鬧僵了，?物業(yè)費(fèi)也?不好收，?影響公司?的利益。?由于項(xiàng)?目部這塊?商廳開(kāi)飯?店的很多?，排水堵?的平凡，?基本每天?都要通下?水道，有?時(shí)一兩天?時(shí)間排水?都通不開(kāi)?。為了不?影向業(yè)主?正常營(yíng)業(yè)?，就得用?污水泵黑?白的抽，?一直抽到?管道暢通?為止。有?時(shí)候接到?電話就得?立馬安排?人員去維?修，如果?稍晚一點(diǎn)?，業(yè)主就?不滿意。?總之這一?年當(dāng)中，?維修方面?的工作盡?可能都讓?業(yè)主滿意?，盡可能?在安排工?作時(shí)分清?工作的性?質(zhì)，如果?急需維修?的要馬上?去，比如?跑水、或?是電路有?問(wèn)題，不?太著急的?活往后推?一下，可?以緩一緩?在去。只?有這樣商?戶對(duì)我們?的工作安?排基本就?滿意了。?四、保?安工作：?在這一?年里安保?工作有時(shí)?做的還不?到位，尤?其是公寓?樓的私堆?亂放、路?邊的小廣?告，沒(méi)有?及時(shí)的清?到位。今?年的上半?年老隊(duì)員?離職，基?本全是新?來(lái)的隊(duì)員?，區(qū)域熟?悉的很慢?，有些問(wèn)?題鬧不明?白，這就?需要我們?耐心的指?導(dǎo)、檢查?、監(jiān)督。?要告訴他?們對(duì)業(yè)主?說(shuō)話要注?意什么、?巡崗要注?意什么，?因?yàn)檐?chē)站?這快商戶?隨意性很?大。如果?物業(yè)對(duì)公?共區(qū)域的?私堆亂放?管得緊，?他們就不?隨意亂放?，如果你?有幾天不?去管理，?他們就把?物品放在?公共區(qū)域?，這一年?因?yàn)檫@些?問(wèn)題也跟?業(yè)主發(fā)生?過(guò)爭(zhēng)吵，?有的業(yè)主?無(wú)論你怎?么說(shuō)，他?們都不當(dāng)?回事，沒(méi)?有辦法，?只有先把?物品拿走?替他們保?存，等他?們想通了?再取回，?以后業(yè)主?就不讓公?共區(qū)域隨?便亂放了?，我們的?管理工作?也好做了?，環(huán)境也?能有所改?變。五?、綠化工?作：今?年的綠化?工作做的?還可以，?春季把所?有的柳樹(shù)?的樹(shù)頭截?掉，讓重?新發(fā)芽。?今年__?__月份?站前廣場(chǎng)?修地下通?道，占了?部分綠地?，綠地里?有部分樹(shù)?木需要挪?，最后組?織相關(guān)人?員將所有?樹(shù)木挪到?了指定的?位置。冬?季澆水時(shí)?，由于天?氣很冷，?一旦斷水?水管容易?凍裂，所?以只能晝?夜輪流加?班澆水，?大概一周?左右，終?于把所有?的草坪澆?完。又組?織了人員?把所有的?柳樹(shù)刷了?白灰，安?排人員把?所有澆綠?地自來(lái)水?井的地下?總閥門(mén)關(guān)?掉，把水?泄了，以?面冬季天?冷，把自?來(lái)水管道?凍壞，明?年影響澆?綠地，今?年的綠化?工作告一?段落。?六、收費(fèi)?工作：?今年的收?費(fèi)工作不?是很樂(lè)觀?，距離收?費(fèi)總額還?差很多，?這讓我們?很著急。?收費(fèi)不樂(lè)?觀，有很?多方面因?素，有的?業(yè)主房屋?沒(méi)租出去?，不繳費(fèi)?。有的業(yè)?主電話號(hào)?換的頻繁?，聯(lián)系不?上，上門(mén)?去收費(fèi)又?不知道家?庭住址。?聯(lián)系上的?業(yè)主，打?電話時(shí)說(shuō)?的非常好?，說(shuō)過(guò)幾?天來(lái)繳費(fèi)?，就一直?拖著不來(lái)?。有的業(yè)?主把收費(fèi)?用的電話?號(hào)都記下?來(lái)了，打?電話跟本?就不接，?盡管是接?了，聽(tīng)到?是物業(yè)的?電話，什?么都不說(shuō)?就把電話?給掛了。?還有部分?商廳和公?寓沒(méi)有和?物業(yè)簽合?同，他們?不認(rèn)可物?業(yè)服務(wù)。?還有部分?業(yè)主房屋?已經(jīng)出售?了，以前?的物業(yè)費(fèi)?，現(xiàn)在的?業(yè)主不認(rèn)?可，找原?業(yè)主去要?。項(xiàng)目部?整體無(wú)論?是商廳還?是公寓，?無(wú)論是簽?合同的、?還是未簽?合同的，?物業(yè)基本?都在服務(wù)?，公共區(qū)?域的工作?一直都在?做。比如?外圍的清?掃、生活?垃圾的清?運(yùn)、排水?管道、化?糞池的清?理。這些?工作每天?都在做，?如果不做?的話，影?響繳費(fèi)的?業(yè)主。給?他們服務(wù)?，他們不?積極的繳?費(fèi)，有時(shí)?候也非常?氣憤，不?繳費(fèi)的業(yè)?主不給他?們服務(wù)，?但又一想?如果不服?務(wù)，就形?成惡性循?環(huán)，就更?不好收費(fèi)?了。這讓?我們的工?作又是著?急、又是?氣憤，還?沒(méi)有太好?的辦法，?只能靠法?律手段維?護(hù)我們的?利益。?七、生活?垃圾：?項(xiàng)目部的?生活垃圾?非常多，?以前有部?分商廳沒(méi)?有開(kāi)業(yè)，?還好一點(diǎn)?，現(xiàn)在基?本都開(kāi)業(yè)?了。每天?的垃圾都?能達(dá)到7?.8車(chē)，?有的業(yè)主?亂扔垃圾?，遇到刮?風(fēng)時(shí)，垃?圾滿大街?亂飛。影?響保潔質(zhì)?量，給保?潔員增加?了工作量?，尤其是?上級(jí)下來(lái)?檢查時(shí)，?無(wú)論是城?管或是街?道的，都?要提前打?電話說(shuō)垃?圾一定要?清到位。?總之這一?年里，為?了把垃圾?能及時(shí)的?清理干凈?，讓業(yè)主?滿意，想?了各種辦?法。尤其?臨時(shí)工老?王這塊非?常辛苦，?平時(shí)沒(méi)有?休班，有?時(shí)起早或?貪晚，只?有春節(jié)安?排調(diào)休幾?天回家過(guò)?年。但他?從來(lái)沒(méi)有?一點(diǎn)怨言?，也沒(méi)有?過(guò)抱怨。?___?_年這一?年的工作?，讓我體?會(huì)到了做?物業(yè)行業(yè)?的苦處和?難處。尤?其是擔(dān)任?項(xiàng)目部負(fù)?責(zé)人，這?一年經(jīng)歷?了許許多?多這樣那?樣的問(wèn)題?，讓我真?正感受到?身心疲憊?，酸甜苦?辣，每天?的工作壓?力很大。?就怕是稍?有疏忽，?業(yè)主對(duì)我?們的工作?就不滿意?。但又一?想，不要?過(guò)于擔(dān)心?，每天要?對(duì)自己工?作有信心?，讓員工?對(duì)工作有?信心，就?能順利的?完成各項(xiàng)?工作，取?得一定的?成績(jī)。?____?年的工作?雖然取得?了成績(jī)，?也得到了?業(yè)主的認(rèn)?可，但是?還有不足?之處，在?____?年把不足?之處想辦?法彌補(bǔ)回?來(lái)，一切?工作圍繞?服務(wù)與業(yè)?主這個(gè)中?心思想來(lái)?開(kāi)展工作?，想業(yè)主?所想，急?業(yè)主所急?，與業(yè)主?之間的關(guān)?系越來(lái)越?和諧，越?來(lái)越融洽?，繼續(xù)完?成本項(xiàng)目?各項(xiàng)工作?，達(dá)到公?司和業(yè)主?的各方面?要求。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好管理?工作，要?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)?，吸取教?訓(xùn)，具體?有以下幾?點(diǎn)。一?、嚴(yán)格自?律、樹(shù)立?公司良好?形象，在?日常工作?中，首先?要嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，認(rèn)真聽(tīng)?取公司領(lǐng)?導(dǎo)班子成?員和各部?門(mén)業(yè)主的?意見(jiàn)和建?議。尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?善待員工?，在每天?的工作中?都要行動(dòng)?起來(lái)，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題要?及時(shí)處理?，及時(shí)糾?正，不留?后患。?二、要對(duì)?各方面員?工嚴(yán)格要?求，在工?作中不能?含糊其詞?，每天項(xiàng)?目部安排?的工作要?保質(zhì)保量?的去完成?。讓保潔?員要全天?保潔，保?證自己的?區(qū)域干凈?無(wú)雜物，?還要注重?個(gè)方面細(xì)?節(jié)工作，?給業(yè)主創(chuàng)?造良好的?衛(wèi)生環(huán)境?。安保員?在工作中?要注意形?象，語(yǔ)言?溝通，所?管的區(qū)域?堆堆亂放?現(xiàn)象，跑?、冒、堵?水電等等?方面的工?作要加強(qiáng)?管理，每?一天的工?作要做到?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的態(tài)度。?維修人員?要注意工?作態(tài)度，?跟業(yè)主溝?通時(shí)要講?究方式，?日常工作?中要做保?質(zhì)保量。?達(dá)到業(yè)主?滿意率高?的水平，?讓業(yè)主相?信我們的?工作做得?會(huì)更好。?三、以?上方面的?問(wèn)題，在?____?年我們項(xiàng)?目部要嚴(yán)?格對(duì)待。?首先要讓?員工明白?我們公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?尤其是新?入職的員?工，要把?各方面的?相關(guān)事宜?對(duì)他們講?明白，如?果不適應(yīng)?這份工作?可以走人?，如果適?應(yīng)了就要?好好工作?。要每周?無(wú)論是例?會(huì)還是培?訓(xùn)要跟大?家講明白?工作的重?要性、和?市場(chǎng)的挑?戰(zhàn)性，如?果每個(gè)人?不努力工?作，沒(méi)有?上進(jìn)心，?工作馬馬?虎虎，抱?著僥幸心?理，終究?會(huì)淘汰的?。四、?就是安全?工作要嚴(yán)?抓、嚴(yán)查?、嚴(yán)管、?不留任何?安全隱患?，讓本項(xiàng)?目所有員?工都行動(dòng)?起來(lái)重視?安全工作?、主要是?業(yè)主安全?、他人安?全、個(gè)人?安全。?五、在工?作中每個(gè)?人要雷厲?風(fēng)行，辦?事不能拖?拖拉拉，?今天的問(wèn)?題拖到明?天去做，?或是拖很?長(zhǎng)時(shí)間去?做。這種?工作習(xí)慣?，如果有?人存在的?話，一定?要改正，?給業(yè)主和?項(xiàng)目部叫?一個(gè)滿意?的答案。?六、以?上這幾個(gè)?方面，光?靠每天監(jiān)?督指導(dǎo)是?不行的，?因?yàn)橛行?員工，工?作責(zé)任心?不強(qiáng)。無(wú)?論你說(shuō)什?么他都不?往心里去?，心里在?想我干一?天活掙一?天錢(qián)，根?本就不做?長(zhǎng)久打算?，這方面?的人員就?的利用制?度，讓他?們吸取教?訓(xùn)。物?業(yè)經(jīng)理月?度個(gè)人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（三）?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年。在這?一年里，?百佳佳物?業(yè)在集團(tuán)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)，?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一.?公司服務(wù)?情況：?____?年度，公?司共經(jīng)營(yíng)?服務(wù)“8?0街區(qū)”?、“武科?大物業(yè)”?及沿街門(mén)?店的物業(yè)?服務(wù)工作?。總服務(wù)?面積㎡，?公司在集?團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)?下秉承業(yè)?主至上，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?合理經(jīng)營(yíng)?，共創(chuàng)和?諧的原則?。盡職盡?責(zé)的完成?各自的工?作和任務(wù)?，取得了?較好的成?績(jī)。二?.建立行?之有效的?管理制度?：公司?為了規(guī)范?化管理，?做到有序?可循、有?規(guī)可依，?在原有的?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上，?逐步完善?健全了消?防制度、?公共設(shè)施?維修保養(yǎng)?制度，以?及財(cái)務(wù)管?理物業(yè)收?費(fèi)、業(yè)主?裝修、秩?序維護(hù)、?崗位責(zé)任?獎(jiǎng)罰等多?項(xiàng)管理制?度，為公?司的可持?續(xù)發(fā)展以?及物業(yè)隊(duì)?伍建設(shè)發(fā)?揮了積極?的作用。?三.加?強(qiáng)員工隊(duì)?伍建設(shè)：?公司_?___年?度現(xiàn)有員?工___?_名(含?臨時(shí)聘用?)都有一?定的素質(zhì)?修養(yǎng)和團(tuán)?隊(duì)精神，?公司領(lǐng)導(dǎo)?能?chē)?yán)于律?己、以身?作則實(shí)行?不計(jì)時(shí)工?作制，沒(méi)?有節(jié)假日?處處以公?司發(fā)展為?己任，起?了模范帶?頭作用。?由于有好?的領(lǐng)導(dǎo)，?公司現(xiàn)有?人員都有?較好的業(yè)?務(wù)能力和?素質(zhì)，能?夠愛(ài)崗敬?業(yè)、遵紀(jì)?1守法?、勤于學(xué)?習(xí)、積極?向上、對(duì)?公司有很?強(qiáng)的向心?力和凝聚?力。員?工知識(shí)培?訓(xùn)與教育?：一年?來(lái)公司一?直把知識(shí)?當(dāng)做企業(yè)?發(fā)展的優(yōu)?先選擇，?為了培育?加強(qiáng)員工?的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)、專(zhuān)業(yè)?能力、思?想道德、?責(zé)任教育?，針對(duì)工?作情況采?取靈活務(wù)?實(shí)的多種?方式，適?時(shí)召開(kāi)會(huì)?議，談話?的形式，?宣傳集團(tuán)?和公司的?經(jīng)營(yíng)思路?和重大決?策，學(xué)習(xí)?房產(chǎn)管理?部門(mén)的行?業(yè)文件及?物業(yè)管理?服務(wù)的責(zé)?任與要求?和相關(guān)規(guī)?定，以及?當(dāng)前物業(yè)?市場(chǎng)，住?宅小區(qū)應(yīng)?當(dāng)注意的?事項(xiàng)和工?作中發(fā)生?事故方面?的應(yīng)急處?理方法。?比如停電?后，要檢?查電梯里?是否有人?，應(yīng)急燈?是否打開(kāi)?。總之如?何在突發(fā)?事件發(fā)生?后能隨時(shí)?把損失和?危險(xiǎn)降到?最低點(diǎn)，?減少損失?確保安全?。由于教?育措施得?力，方法?靈活及時(shí)?，員工盡?職盡責(zé)。?____?年度未發(fā)?生有影響?的盜搶?zhuān)?安全文明?責(zé)任事故?。四.?硬件建設(shè)?：為了?提升小區(qū)?的服務(wù)質(zhì)?量和安全?標(biāo)準(zhǔn)以及?小區(qū)品位?，公司本?著服務(wù)為?了發(fā)展，?物業(yè)必須?安全、和?諧、穩(wěn)健?、共創(chuàng)的?思路，加?強(qiáng)小區(qū)的?公共設(shè)備?的日常檢?查和定期?效能檢測(cè)?和維修，?增強(qiáng)壓力?泵網(wǎng)供電?線路、消?防系統(tǒng)、?園林綠地?的維護(hù)保?養(yǎng)、對(duì)電?梯使用、?專(zhuān)業(yè)公司?維護(hù)，公?司監(jiān)督出?資的方式?，千方百?計(jì)的提高?設(shè)備的完?好率和使?用效能增?加安全系?數(shù)。五?.強(qiáng)化經(jīng)?營(yíng)核實(shí)意?識(shí)：公?司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)?把費(fèi)用審?核關(guān)，做?到該用的?費(fèi)用必開(kāi)?支，該?節(jié)約的材?料必審查?，把握購(gòu)?進(jìn)材料支?出費(fèi)用環(huán)?節(jié)精打細(xì)?算、開(kāi)源?節(jié)流、?控制一噸?水、一度?電從源頭?開(kāi)始，形?成齊抓共?管的良好?經(jīng)營(yíng)習(xí)慣?和作風(fēng)，?經(jīng)過(guò)不懈?努力才使?公司朝著?良好的勢(shì)?頭穩(wěn)步發(fā)?展。六?.財(cái)務(wù)情?況：_?___年?度物業(yè)費(fèi)?收入：元?，合計(jì)收?入元_?___年?度開(kāi)支：?上繳稅金?：元，員?工工資及?三金：?元，公共?設(shè)施維修?費(fèi)：元，?增加設(shè)備?：元，上?繳管理費(fèi)?：___?_元，固?定資產(chǎn)折?舊：__?__元，?水電費(fèi)：?____?元，慰問(wèn)?招待費(fèi)：?____?元，其它?費(fèi)用：_?___元?，垃圾清?運(yùn)費(fèi)元?____?年度收支?盈虧：_?___元?九._?___年?度工資中?存在的不?足：1?.受社會(huì)?用工制度?的影響，?人員流動(dòng)?性大且工?資費(fèi)用增?加，以及?水電費(fèi)用?的調(diào)增都?給公司的?穩(wěn)定和經(jīng)?營(yíng)造成了?潛在的影?響和沖擊?。2.?物業(yè)費(fèi)用?收繳困難?。3.?經(jīng)營(yíng)理念?屬求穩(wěn)怕?亂，開(kāi)拓?意識(shí)有局?限性。整?體員工素?質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)仍有待?提高。?回顧__?__年對(duì)?百佳佳物?業(yè)來(lái)講，?可以說(shuō)是?喜憂參半?。因?yàn)開(kāi)?___年?的成績(jī)只?能屬于過(guò)?去，但_?___年?度的不足?才是鞭策?新的一年?不斷發(fā)展?的無(wú)限動(dòng)?力，只有?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，吸?取教訓(xùn)后?新的一年?才會(huì)有好?的開(kāi)端新?的起點(diǎn)。?___?_年度工?作安排?一.繼續(xù)?按照集團(tuán)?公司的安?排部署，?與其保持?高度的一?致，配合?做好物業(yè)?服務(wù)工作?。以物業(yè)?的后方穩(wěn)?定促進(jìn)集?團(tuán)的強(qiáng)勁?發(fā)展