塑造品牌形象

掌握職場禮儀

主講人：趙柯然塑造品牌形象掌握職場禮儀第1頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第2頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第3頁年公布年報1662家A股上市企業，減員企業有548家，占比為32.97%。其中，15家企業裁員幅度超出50%，減員超出萬人不在少數。教育部副部長杜玉波在20全國普通高校畢業生就業工作推進會上表示，今年全國普通高校畢業生規模為699萬人，比去年增加19萬人，再創歷史新高。202月初對近500家用人單位統計，這些單位20計劃招聘崗位數同比平均降幅約為15%。《2013海歸就業力調查匯報》顯示，近五年回國留學人員近80萬人，尤其是年，留學人員回國數量到達27.29萬人，同比增加46.56%，超出70%留學生選擇回國就業，形成“史上最大回國潮”。塑造品牌形象掌握職場禮儀第4頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第5頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第6頁外表衣著說話內容肢體語言、禮儀7%38%55%語言溝通非語言溝通第一印象7/38/55定律非語言溝通塑造品牌形象掌握職場禮儀第7頁人際交往黃金法則和白金法則黃金法則：

你想人家怎樣待你，你也要怎樣待人。

——《圣經·新約·馬太福音》

白金法則：

他人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。

——邁克爾·奧康納塑造品牌形象掌握職場禮儀第8頁個人品牌個人品牌建立三大要素1、內在素質充實知識、品味、個性、德行、視野2、表示方式完善文字、語言、視覺、行為3、公關渠道開拓生活社交、社團活動、社會參加、網絡媒體、名片塑造品牌形象掌握職場禮儀第9頁重視形象創造價值見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。——孔子塑造品牌形象掌握職場禮儀第10頁衣飾功效實用功效語言功效社會功效

象征功效審美功效塑造品牌形象掌握職場禮儀第11頁服裝穿著標準友好標準個性標準整齊標準T、P、O標準時間、地點、場所與形體、職業、年紀、性格、膚色協調塑造品牌形象掌握職場禮儀第12頁你世界，不只有黑白灰！塑造品牌形象掌握職場禮儀第13頁你能駕馭顏色，比你知道還多！塑造品牌形象掌握職場禮儀第14頁春季型明媚如太陽，亮麗、嬌嫩。

夏季型淡雅似霧，溫柔、輕盈。

秋季型平靜如落葉，沉穩、厚重。

冬季型明確似雪，強烈、清楚。

塑造品牌形象掌握職場禮儀第15頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第16頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第17頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第18頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第19頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第20頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第21頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第22頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第23頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第24頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第25頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第26頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第27頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第28頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第29頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第30頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第31頁舉手投足皆學問有些人學了一生，而且似乎已經學會一切，卻沒有學會怎樣有禮貌。——大仲馬塑造品牌形象掌握職場禮儀第32頁尊重為本形式規范寬容標準塑造品牌形象掌握職場禮儀第33頁自信體態34坐姿站姿走姿眼神笑容標準：端正、親切、自信塑造品牌形象掌握職場禮儀第34頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第35頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第36頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第37頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第38頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第39頁笑容

心靈名片塑造品牌形象掌握職場禮儀第40頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第41頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第42頁你是這么嗎？1、對同學、家人微笑輕易，對陌生人微笑難；2、偶然微笑輕易，經常微笑難；3、對順眼者微笑輕易，對“不順眼”者微笑難；4、順心時微笑輕易，不順心時微笑難；5、普通微笑輕易，微笑得體難。

塑造品牌形象掌握職場禮儀第43頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第44頁假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑

塑造品牌形象掌握職場禮儀第45頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第46頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第47頁塑造品牌形象掌握職場禮儀第48頁目光

心靈語言塑造品牌形象掌握職場禮儀第49頁渴望、好奇、迷人、迷離、憂郁、天真、無助、孤獨、幸福塑造品牌形象掌握職場禮儀第50頁迎賓時目光：三米之內目光真誠注視對方，以示期盼。送客時目光：目光向下，以示謙恭。會談時目光：目光平視，表示自信、平等。（全部交談過程50％到70％）傾聽時目光：目光專注，適時回應、交流。見面時目光：凝視普通1至2秒，首次見面不超出10秒。塑造品牌形象掌握職場禮儀第51頁態度決定一切塑造品牌形象掌握職場禮儀第52頁見面禮儀53稱呼介紹握手名片寒暄見面禮儀塑造品牌形象掌握職場禮儀第53頁遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片文字要正向對方，方便對方觀看。同時，講一些“請多聯絡、請多關照、我們認識一下吧”之類友好客氣話語。接拿：應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真看看名片上所顯示內容，最好將名片上姓名、職務（較高職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。名片交換塑造品牌形象掌握職場禮儀第54頁步

驟1交換名片次序：先客后主，先低后高2名片索取：1）主動遞上自己名片2）向對方提議交換名片

3）“今后怎樣向您請教？”

4）“今后怎樣與您聯絡？”3遞送名片4接收名片5名片存放6名片收藏塑造品牌形象掌握職場禮儀第55頁陪同禮儀56引導樓梯電梯車室內陪同禮儀塑造品牌形象掌握職場禮儀第56頁態