物業管理公司總經理工作守則一、工作原則作為物業管理公司總經理，需遵守以下原則：專業性原則：具備較高的物業管理專業知識和經驗，確保以專業化的管理方案和標準運作。規范性原則：遵守國家相關法律法規和物業管理行業的規范，不得從事違法亂紀的行為。誠信原則：堅守誠信底線，保證公平、公正、公開的工作環境。服務性原則：以客戶為中心，提供高質量的物業管理和優質的服務。二、職責和權力物業管理公司總經理的職責和權力包括：制定管理策略：制定公司的物業管理策略和目標，并確保其與公司整體戰略一致。組織架構管理：建立健全物業管理公司的組織架構，明確各部門的職責并進行有效的人員管理。人員招聘與培訓：負責招聘、選拔和培訓物業管理人員，確保團隊具備專業素質和能力。財務管理：制定財務預算和報告，并進行費用、資金的監督管理，保證公司財務狀況良好。客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，及時處理客戶投訴，并提供滿意的解決方案。安全管理：確保物業安全和環境衛生，制定應急預案和安全標準，提供安全教育和培訓。合作伙伴管理：與相關合作伙伴建立穩定的合作關系，確保合作項目的順利進行。市場拓展：開展市場調研和分析，尋找新的物業管理業務機會，推動公司業務拓展。風險管理：識別、評估和控制潛在的經營風險，制定風險管理策略和措施。三、工作流程1.公司管理確立公司的愿景和發展目標，并制定中長期規劃。核定公司組織架構和崗位設置，合理分配人員和資源。開展例會和工作會議，及時分享信息和解決問題。建立有效的績效考核體系，激勵員工的工作積極性和創造性。2.業務管理制定物業管理方案和流程，確保物業服務的高效運行。組織物業設備的維護、保養和更新，確保其正常運行。建立定期巡檢制度，檢查物業設施和工程的運行狀況。引入科技手段，提升物業管理效率和服務質量。定期召開居民代表會議，聽取居民的需求和建議，及時解決問題。3.客戶服務建立客戶服務中心，提供全天候的服務咨詢和投訴處理。組織專業培訓，提高客戶服務團隊的服務技能和素質。定期開展滿意度調查，了解客戶對服務的評價和需求。解決客戶投訴和糾紛，保護客戶權益和維護良好的形象。4.財務管理制定財務管理制度和流程，確保財務活動規范和合規。監督公司的資金流動，保證資金的安全和有效利用。定期進行財務審計，確保財務報表真實準確。控制費用開支，提高資金使用效率。5.安全管理建立健全的安全管理制度和規范，確保物業安全。進行安全風險評估，建立安全預警機制。組織安全培訓和演練，提高員工的應急處理能力。建立與公安、消防等部門的密切合作關系，確保安全工作合法合規。6.合作伙伴管理與供應商和服務提供商建立合作伙伴關系，確保供應鏈的穩定性。定期評估合作伙伴的績效，選擇優質的供應商和服務商。拓展新的合作渠道和合作伙伴，擴大公司的業務發展空間。7.市場拓展跟蹤市場動態，了解物業管理行業的發展趨勢。進行市場調研和分析，掌握競爭對手的情況。制定市場拓展計劃和策略，尋找新的商業機會。參加行業展會和活動，提高公司的知名度和影響力。8.風險管理對公司經營活動中的風險進行全面、系統的管理。建立風險評估和控制機制，降低潛在風險帶來的損失。制定應急預案和措施，確保及時有效地應對各類突發情況。四、總結物業管理公司總經理是公司的管理者和決策者，需具備全面的專業知識和卓越的領導能力。在工作中，總經理應遵守工作原則，落實職責和權力，有效地管理公司的各項工作，提供優質的物業