第6頁共6頁電話銷售?工作心得?總結范文?在打電?話中最能?看的出一?個人的品?質，一個?人內心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論平時怎?樣掩飾。?在與客戶?溝通受阻?后，如何?做好客戶?思想工作?，努力爭?取客戶最?終選擇我?們公司的?產品，我?覺得其中?存在一個?溝通的技?巧。下面?是今年電?話銷售工?作的總結?。一、?充分準備?，事半功?倍在每?次通話前?要做好充?分的準備?。恰當的?開場白是?銷售成功?的關鍵，?所以在銷?售前要準?備相應的?銷售腳本?。心理上?也要有充?分的準備?，對銷售?一定要有?信心，要?有這樣的?信念：“?我打電話?可以達成?我想要的?結果!”?二、簡?單明了，?語意清楚?通話過?程中要注?意做到簡?單明了，?盡量用最?短的時間?，將銷售?的業務清?晰的表達?清楚，引?起準客戶?的興趣。?說話時含?含糊糊、?口齒不清?，很容易?讓通話對?象感到不?耐煩。?三、語速?恰當，語?言流暢?語速要恰?當，不可?太快，這?樣不但可?以讓對方?聽清楚所?說的每一?句話，還?可以幫助?自己警醒?，避免出?現說錯話?而沒有及?時發現。?另外，說?話時語言?要通順流?暢，語調?盡量做到?抑揚頓挫?，并要做?到面帶微?笑，因為?微笑將會?從聲音中?反映出來?，給人真?誠、愉悅?的感覺。?四、以?聽為主，?以說為輔?良好的?溝通，應?該是以聽?為主，以?說為輔，?即___?_%的時?間傾聽，?____?%的時間?說話。理?想的情況?是讓對方?不斷地發?言，越保?持傾聽，?我們就越?有控制權?。在__?__%的?說話時間?中，提問?題的時間?又占了_?___%?。問題越?簡單越好?，是非型?問題是的?。以自在?的態度和?緩和的語?調說話，?一般人更?容易接受?。五、?以客為尊?，巧對抱?怨在電?話銷售過?程中，常?常會聽到?客戶對我?們___?_的抱怨?。那么，?如何處理?抱怨電話?呢首先，?應該牢記?以客戶為?尊，千萬?不要在言?語上與客?戶發生爭?執。其次?，必須清?楚地了解?客戶產生?抱怨的根?源。最后?，應耐心?安撫客戶?的心，將?燙手山芋?化為饒指?。一般情?況下，如?果客戶反?映的問題?在自己的?職權范圍?內能夠解?決，那么?就立刻為?客戶解決?;如果在?自身的職?權范圍內?無法解決?問題就馬?上向上反?映，直至?問題得到?妥善解決?。總之?，電話銷?售絕不等?于隨機地?打出大量?電話，靠?碰運氣去?推銷出幾?樣產品。?電話銷?售工作心?得總結范?文（二）?捧著累?累的碩果?，懷著滿?腔的熱忱?，我們又?迎來了一?年的結束?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是這?一年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結：?一、一年?來工作完?成情況?強化產品?知識與話?述集中培?訓。為保?證培訓工?作按質、?按量完成?，根據所?開設專業?，結合培?訓人員需?求，選擇?培訓教材?、教學光?碟。培訓?前發到培?訓人員手?中，做到?人一套，?方便教學?、方便復?習、自學?，提高了?教學質量?，鞏固了?教學成果?。教師做?到分工明?確，責任?到人。每?次培訓，?由專業授?課教師，?按照日程?表進行教?學。要求?理論講解?通俗易懂?，實作具?體、有針?對性，一?看就會。?聘請專業?技術人員?，積極進?行呼叫系?統的更新?，以新的?呼叫系統?為基礎，?整合呼入?，來電量?較更新前?明顯上升?。對呼?入呼出進?行了細化?，并明確?分工。在?呼出方面?，加大呼?出密度，?以便更多?的人了解?到公司，?了解到公?司的產品?，為公司?爭取到更?多的客戶?資源。加?強了呼入?與產品的?協作，進?行了多次?促銷活動?，取得了?較好效果?;呼出方?面，進行?未付款訂?單的跟進?，在客戶?跟進方面?，及時了?解客戶處?于哪個進?度及時進?行跟進。?每個新開?發的客戶?，都制表?統計，在?開發客戶?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?客戶的狀?況，對于?未成交的?客戶做出?總結，以?便更好地?跟進，對?于成交的?客戶我們?及時分享?經驗，以?供大家學?習。同時?，執行了?同等學歷?的老客戶?二次銷售?，及時和?老客戶溝?通。二?、存在的?問題和不?足咨詢?應對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產品加?強協作，?加大培訓?力度。目?前主要日?常業務是?網站未支?付訂單回?訪，業務?性質較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。有的僅?憑感覺銷?售，對業?績起伏無?統計分析?，對主要?產品轉化?率無統計?分析。團?隊氛圍一?度出現問?題，業務?競爭向惡?性競爭方?向發展，?直接影響?整體業績?。三、?下步打算?新的一?年，我們?希望和產?品部進一?步加強合?作，多為?我們進行?產品培訓?，協助我?們走向資?深銷售顧?問的行列?。對于公?司的職員?來說，熟?悉公司的?產品是很?必要的。?為了發展?，公司可?能會有產?品改進或?者新品的?推出，經?常開展一?些產品的?培訓，讓?職員對公?司的新產?品更加了?解，提高?員工的工?作技能，?讓大家成?長得更快?。加強數?據統計與?分析，及?時了解呼?入和呼出?量，根據?業績起伏?加強管理?，提高產?品轉化率?。積極研?究發掘銷?售規律，?以指導好?銷售工作?的開展，?為公司創?造更多的?經濟效益?。進行大?規模外呼?，讓沉睡?的數據蘇?醒，促成?老客戶的?多次銷售?。在新?的一年里?，我們將?緊緊抓住?發展的戰?略機遇期?，盡的努?力協助銷?售員共同?完成銷售?目標。我?們大家會?一起努力?，緊密結?合自身的?實際，長?遠規劃，?埋頭實干?，站在新?的起點上?，向著更?高的、更?美好的目?標邁進，?將工作做?到更好!?在不久的?將來，我?相信公司?一定會發?展得更好?、更快!?電話銷?售工作心?得總結范?文（三）?我后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會忘?記這個過?程的。以?下是我今?年的。?一、具體?工作情況?每天我?們的工作?都是，按?照網上搜?索的電話?單，挨個?，打電話?，平均每?天差不多?有___?_多個電?話，電話?的主要內?容是介紹?我們的產?品服務，?希望客戶?能辦理我?們的會員?，并給他?們一個試?用期為七?天的賬號?，請對方?試用我們?的產品服?務，如果?客戶滿意?的話，在?進行下一?步的會員?辦理業務?。雖然活?不難，可?是在實際?工作，卻?碰到了許?多意想不?到的麻煩?。電話?銷售這個?工作，有?點像守株?待兔，或?者通俗的?說就是碰?死耗子，?我們除了?要有良好?的口才與?溝通能力?外，自身?的運氣成?份也很重?要，因為?有可能對?方就急需?你的產品?服務，可?就是找不?到，這個?時候，你?一個電話?打過去了?，對方會?十分興奮?的和你合?作，并且?把錢給你?匯過來，?而對那些?感興趣的?客戶進行?反復溝通?，他極有?可能就心?動了，并?且最終決?定和你合?作。同時?，當我們?打的電話?數量越多?，潛在的?機會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產品或?者服務。?二、工?作心得?電話單上?的東西，?有點虛無?縹緲的感?覺，你不?知道什么?時候才能?有客戶會?與你合作?，而這個?時期也是?最難渡過?的時期，?組長對我?說，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼命?的工作，?才能在公?司生存下?來，并且?為公司創?造的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創造?經濟利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。三?、工作成?長通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱