第12頁共12頁物業客服?年度工作?總結參考?模板在?這舊去新?來的時刻?。對客服?部工作做?以下總結?。回顧?____?的工作，?已經告一?段落。可?以說是圓?滿完成了?對物業各?項費用的?收取，也?對業主服?務達到了?一個滿意?的標準。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?這一年里?我們從客?服接待，?業主回訪?，處理和?協調各種?問題中學?習到了很?多的知識?。也很大?程度上認?識到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點?成績。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過這次?總結，認?真反思找?出問題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規范，?業主更加?滿意。?在這一年?里我們認?真___?_我們金?源人企業?理念“以?情服務，?用心做事?”把服務?業主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一，日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協?調處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業?主。二?，信息發?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發?發送通知?累計54?000條?，做到通?知擬發及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內?容做好相?關解釋工?作。三?，業主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區業主家?中，搜集?各類客戶?對物業管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀城小區?物業管理?的服務質?量及服務?水平。?六，建立?健全業主?檔案工作?已完善及?更新業主?檔案并持?續補充整?理業主電?子檔案。?八，培?訓學習工?作在物業?公司歐主?任的多次?指導下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業?管理最基?本的概念?，到物業?人員的溝?通技巧，?到物業管?理的各個?環節工作?，再結合?相關的法?律法規綜?合知識，?進行了較?為系統的?培訓學習?。九，?在公司大?力號召全?員賣車位?車庫的方?向下，我?們E區客?服員工做?出了努力?和汗水，?做出了不?速度業績?。部門?員工由一?個思想認?識不足、?對工作沒?有激情的?隊伍引導?成一個對?公司充滿?憧憬，對?行業發展?和自身成?長充滿希?望的團隊?;把部門?員工由一?個對物業?管理知識?掌握空白?培訓成一?個具一定?物業管理?常識的團?隊。工?作中存在?的不足、?發現的問?題及遇到?的困難總?結如下：?一、由?于我部門?均未經過?專業的物?業管理培?訓，關于?物業方面?的知識仍?需系統學?習，服務?規范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?二、業主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時;?三、物業?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善;物?業費到期?業主催繳?，水電費?預交費用?不足。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學正規的?工作流程?來規范并?合理運用?先進的管?理軟件來?提高工作?效率，簡?化工作難?度。日?后工作的?努力方向?及工作設?想：我?部門在做?好收費及?日常工作?的基礎上?，繼續加?強員工的?培訓和指?導，進一?步明確各?項責任制?，強化部?門工作紀?律和服務?規范，并?按照目標?、預算和?工作計劃?及時做好?各項工作?。一、?對部門員?工工作范?圍、內容?進一步細?化、明確?;二、?加強培訓?，保證部?門員工勝?任相應崗?位，不斷?提高服務?質量;?三、強化?部門工作?紀律管理?，做到工?作嚴謹、?紀律嚴明?;四、?加強對各?項信息、?工作狀況?的跟進，?做到各項?信息暢通?、準確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調試技?巧學習，?營造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會?感覺壓力?太大”的?充實感和?被重視的?成就感。?六、積?極學習科?學正規的?工作流程?規范，合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學?習，在物?業公司經?理的直接?領導下，?依據湖南?省、長沙?市政府有?關物業管?理的政策?、法規及?世紀城小?區《臨時?管理規約?》為業主?提供規范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業主創造?優美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?世紀金源?的服務品?牌。物?業客服年?度工作總?結參考模?板（二）?___?_度，我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續___?_戶。辦?理二次裝?修手續_?___戶?，二次裝?修驗房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報名_?___戶?。以下?是重要工?作任務完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務部值?班接待紀?錄》，記?錄業主來?電來訪投?訴及服務?事項，并?協調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業主。累?計已達上?千項。?二、信息?發布工作?本年度?，我部共?計向客戶?發放各類?書面通知?約___?_多次。?運用短信?群發器發?送通知累?計968?條，做到?通知擬發?及時、詳?盡，表述?清晰、用?詞準確，?同時積極?配合通知?內容做好?相關解釋?工作。?三、業主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發出__?__份遺?漏工程維?修工作聯?系單，開?發公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日報表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業?主投訴報?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業?主財產損?失。在公?司領導的?指揮下，?我客服部?第一時間?聯系業主?并為業主?盤點受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業主談?判，并發?放置換物?品及折抵?補償金。?五、入?戶服務意?見調查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區業主?家中，搜?集各類客?戶對物業?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區物業?管理的服?務質量及?服務水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對小?區入住業?主進行的?入戶調查?走訪__?__戶，?并發放物?業服務意?見表__?__份。?調查得出?小區業主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業?主檔案工?作已完?善及更新?業主檔案?____?份，并持?續補充整?理業主電?子檔案。?七、協?助政府部?門完成的?工作協?助三合街?派出所對?入住園區?的業主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業?主辦理了?戶口遷入?手續用的?社內戶口?變更證明?。八、?培訓學習?工作在?物業公司?楊經理的?多次親自?現場指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業管理?最基本的?概念，到?物業人員?的溝通技?巧，到物?業管理的?各個環節?工作，再?結合相關?的法律法?規綜合知?識，進行?了較為系?統的培訓?學習。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業?發展和自?身成長充?滿希望的?團隊;把?部門員工?由一個對?物業管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發現?的問題及?遇到的困?難總結如?下：一?、由于我?部門均未?經過專業?的物業管?理培訓，?關于物業?方面的知?識仍需系?統學習，?服務規范?及溝通技?巧也要進?一步加強?。二、?業主各項?遺漏工程?的工作跟?進、反饋?不夠及時?;三、?物業各項?費用收取?時機、方?式、方法?不夠完善?;物業費?到期業主?催繳__?__戶，?未交__?__戶。?水電費預?交費用不?足業主_?___戶?，未交_?___戶?。四、?客服工作?壓力大，?員工身體?素質及自?我心理調?節能力需?不斷提高?。五、?客服工作?內容瑣碎?繁復，急?需科學正?規的工作?流程來規?范并合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?，簡化工?作難度。?六、對?小區的精?神文明建?設，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業?主的文化?娛樂活動?工作上尚?未組織開?展起來。?日后工?作的努力?方向及工?作設想：?我部門?在做好收?費及日常?工作的基?礎上，繼?續加強員?工的培訓?和指導，?進一步明?確各項責?任制，強?化部門工?作紀律和?服務規范?，并按照?目標、預?算和工作?計劃及時?做好各項?工作。?一、對部?門員工工?作范圍、?內容進一?步細化、?明確;?二、加強?培訓，保?證部門員?工勝任相?應崗位，?不斷提高?服務質量?;三、?強化部門?工作紀律?管理，做?到工作嚴?謹、紀律?嚴明;?四、加強?對各項信?息、工作?狀況的跟?進，做到?各項信息?暢通、準?確。五?、通過部?門的日常?工作安排?和心理調?試技巧學?習，營造?出在工作?中鍛煉，?在鍛煉中?成長的氛?圍，讓部?門員工有?種緊張但?又不會感?覺壓力太?大的充實?感和被重?視的成就?感。六?、積極學?習科學、?正規的工?作流程規?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。七、?做好小區?的精神文?明建設，?開展各種?形式的宣?傳工作，?并定期組?織業主的?文化娛樂?活動。同?時積極開?展并做好?各項有償?服務工作?。綜上?所述，_?___，?我部門工?作在公司?領導的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績?，但還沒?有完全達?到公司的?要求，離?先進物業?管理水平?標準還有?一段距離?，我們今?后一定加?強學習，?在物業公?司經理的?直接領導?下，依據?國家、山?東省、臨?沂市政府?有關物業?管理的政?策、法規?及世紀新?筑小區《?臨時管理?規約》為?業主提供?規范、快?捷、有效?的服務，?認真做好?接待工作?，為業主?創造優美?、舒適的?生活、休?閑氛圍，?提升物業?的服務品?質。物?業客服年?度工作總?結參考模?板（三）?___?_的工作?已經結束?，在這舊?去新來的?時刻。對?客服部工?作做以下?總結。?回顧__?__的工?作，已經?告一段落?。可以說?是圓滿完?成了對物?業各項費?用的收取?，也對業?主服務達?到了一個?滿意的標?準。但是?工作中也?存在了很?多的不足?，在這一?年里我們?從客服接?待，業主?回訪，處?理和協調?各種問題?中學習到?了很多的?知識。也?很大程度?上認識到?了自身的?不足之處?。雖然付?出了不少?的努力，?也取得了?一點成績?。但是付?出的汗水?，和得到?的工作效?果還相差?不少。所?以想通過?這次總結?，認真反?思找出問?題所在。?在新的一?年里使工?作更加規?范，業主?更加滿意?。在這?一年里我?們認真_?___我?們___?_企業理?念“以情?服務，用?心做事”?把服務業?主，做好?本職，為?己任。我?客服部在?公司領導?的大力支?持和各部?門的團結?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認?真學習物?業管理基?本知識及?崗位職責?，熱情接?待業主，?積極完成?領導交辦?的各項工?作，辦理?手續及時?、服務周?到，報修?、投訴、?回訪等業?務服務盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項目標?及計劃。?一、重?要工作任?務完成情?況及分析?___?_日常接?待工作每?日填寫《?客戶服務?部值班接?待紀錄》?，記錄業?主來電來?訪投訴及?服務事項?，并協調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業主?。2.?信息發布?工作本年?度，我部?共計向客?戶發放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發發?送通知累?計540?00條，?做到通知?擬發及時?、詳盡，?表述清晰?、用詞準?確，同時?積極配合?通知內容?做好相關?解釋工作?。3.?業主遺漏?工程投訴?處理工作?，___?_我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?4.入戶?服務意見?調查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區?業主家中?，搜集各?類客戶對?物業管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高__?__小區?物業管理?的服務質?量及服務?水平。?5.建立?健全業主?檔案工作?已完善及?更新業主?檔案并持?續補充整?理業主電?子檔案。?6.培?訓學習工?作在物業?公司__?__主任?的多次指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業管?理最基本?的概念，?到物業人?員的溝通?技巧，到?物業管理?的各個環?節工作，?再結合相?關的法律?法規綜合?知識，進?行了較為?系統的培?訓學習。?7.在?公司大力?號召全員?賣車位車?庫的方向?下，我們?E區客服?員工做出?了努力和?汗水，做?出了不速?度業績。?部門員?工由一個?思想認識?不足、對?工作沒有?激情的隊?伍引導成?一個對公?司充滿憧?憬，對行?業發展和?自身成長?充滿希望?的團隊；?把部門員?工由一個?對物業管?理知識掌?握空白培?訓成一個?具一定物?業管理常?識的團隊?。二、?工作中存?在的不足?、發現的?問題及遇?到的困難?1.由?于我部門?均未經過?專業的物?業管理培?訓，關于?物業方面?的知識仍?需系統學?習，服務?規范及溝?通技巧也?要進一步?加強。?2.業主?各項遺漏?工程的工?作跟進、?反饋不夠?及時；?3.物業?各項費用?收取時機?、方式、?方法不夠?完善；物?業費到期?業主催繳?，水電費?預交費用?不足。?4.客服?工作壓力?大，員工?身體素質?及自我心?理調節能?力需不斷?提高。?5.客服?工作內容?瑣碎繁復?，急需科?學