學習地圖（課程體系）設計1：第一課 何為好的課程體系？第一課 何為好的課程體系？第一課 何為好的課程體系？1、體系缺失——培訓管理者無法逾越的業務痛點2、追根溯源——課程體系與檢驗標準3、未雨綢繆——做好課程體系規劃前的“三定工作”4、運籌帷幄——四圖（崗位地圖、業務地圖、專業測評地圖與學習地圖）構建課程體系全景圖培訓期望培訓管理者公司高層業務主管員工助推公司戰略孵化人才梯隊傳承企業文化打造學習組織支持業務發展提升組織績效培養關鍵人才沉淀組織智慧助推職業成長強化崗位技能優化績效表現提升整體素質傳承組織智慧培育組織人才搭建學習生態夯實知識管理公司內部上至公司高層、業務主管，下至培訓管理者與員工，對培訓都抱持較高的期望與不同的價值訴求1、體系缺失——培訓管理者無法逾越的業務痛點作為培訓從業者的我們花了大量時間、人力、精力與財力，結果公司內部對培訓卻抱怨良多，可謂是“一顆紅心，千夫所指”，這就是培訓從業者的真實寫照公司高層業務主管培訓管理者員工體驗感針對性有效性可衡量性培訓缺乏系統性，項目零散，沒有緊貼公司戰略發展方向培訓效果無法衡量培訓內容陳舊，與業務實踐脫節培訓對團隊個人績效提升效果不明顯培訓過于理論化，不接地氣性價比個性化系統性專業化新穎度培訓內容粗糙淺顯，課程體驗感不好，想打瞌睡培訓內容都是大路貨，解決不了我個人的業務問題通用版的課程內容無法深入到業務中，專業性不強培訓項目變成業務的“應聲蟲”培訓成本高，還看不到投資收益率規劃性角色 視角意見反饋當前公司培訓工作突出矛盾就是，培訓產品的設計和輸出能力遠遠無法滿足業務發展的需求，而課程（內容）體系是解決這一矛盾的關鍵所在培訓產品設計能力培訓產品輸出能力課程（內容）體系+高層培訓管理者基層員工業務主管不同價值訴求與利益關注課

程(內

容)學習平臺培訓運營管理講師（含導師）人才培養項目內容為王：內容是統領培訓運營管理工作的靈魂，課程體系是內容的顯性存在崗位（初級）崗位(中級)崗位（高級）崗位(資深)工作任務工作任務工作任務

工作任務 績效目標績效目標績效目標績效目標課程體系的內涵：課程體系是指以特定崗位的職業發展路徑為指引，圍繞崗位工作任務設計相對應的學習內容，以期達成既定的績效目標，由此設計的系統的崗位員工學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃2、追根溯源——課程體系與檢驗標準精品度系統化專業性體驗感個性化新穎度針對性有效性可衡量性性價比聚焦于崗位工作任務聚焦于學習計劃系統性聚焦于內容的品質水平聚焦于崗位員工學習體驗聚焦于學習價值產出檢驗課程體系的十大標準內外2定aig專r家定計劃am定崗位三定工作3、未雨綢繆——做好課程體系規劃前的“三定工作”（1）定崗位的“9582規則”鑒于組織內資源的稀缺性，崗位甄選遵循以下基本原則：業務優先：以前端業務部門為主崗位人數：崗位人數多，且符合實際項目需求的優先崗位重要性：重要核心崗位的優先“9582規則”是基本原則的量化：崗位數量：不超過9個崗位人數：所甄選崗位占全公司人數不低于50%保持均衡：所甄選崗位中業務端人員數占80%，管理者與中臺人員數占20%以銀行業崗位為例說明：銀行業人數最多的9個崗位占銀行從業總人數的49.5%，遵循“人多、見效快、崗位重要性高”的排序原則，確定各崗位內容開發順序1.2%1.3%1.9%3.1%4.7%5.9%6.3%11.0%14.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%6 前臺柜員4 對公客戶經理1 理財經理9 運營主管3 個貸經理2 支行行長5 大堂經理授信審查崗對公產品經理崗位課程體系建設順序515200404800231840202400114080172960699204784044160專家組項目經理業務專家咨詢顧問培訓經理（2）定專家：組建業務專家、咨詢顧問、培訓經理與項目經理四位一體的專家組，是開展課程體系工作坊最理想的專家組合目標崗位員工目標崗位員工直接上級業務專家是課程體系規劃工作坊的關鍵“棋手”，直接影響項目核心技術成果的輸出品質，因此，選拔業務專家尤其需要關注業務專家組的結構構成和個人能力水平專家組結構構成：每期特定崗位的業務專家組的結構構成包含三組強相關關系的人員：總分公司之間、上下級之間以及業務相關崗位之間目標崗位所屬單位推薦需求分行總行崗位員工級崗位直管上級、工作關聯部門人數及需求工作關聯部門推薦需求小微客戶經理零售金融4人2人團隊長2人小微速貸中心骨干精英客戶服務經理4人2人分管支行行長/副行長2人財富管理部骨干精英理財經理4人2人分管支行行長/副行長+分行財富管理部骨干精英2人財富管理部骨干精英客戶經理公司金融4人3人團隊長+公司金融部、風險合規部骨干精英1人公司金融總部骨干精英團隊長4人3人分管支行行長/副行長+風險合規部、公司金融部支行行長1人公司金融總部骨干精英客戶經理零售金融4人2人團隊長+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英團隊長4人2人支行行長+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英工作坊專家組結構構成案例分析業務專家個人能力水平：目標崗位員工通過自薦或推薦方式，要達到如下標準要求：1、工作表現優秀，最近一次績效考評在所在單位前40%；2、任職本崗位2年及以上；3、對本崗位業務流程熟悉；4、善于思考，愿意表達業務專家是課程體系規劃工作坊的關鍵“棋手”，直接影響項目核心技術成果的輸出品質，因此，選拔業務專家尤其需要關注業務專家組的結構構成和個人能力水平課程體系規劃工作坊計劃表期次時間安排目標崗位業務專家人數第一期12.12-12.15小微客戶經理8第二期12.18-12.21客戶服務經理8第三期12.26-12.29理財經理8第四期1.6-1.9對公客戶經理8第五期1.12-1.15零售客戶經理8（3）定計劃：工作坊計劃表分享課程體系規劃工作坊日程安排（1/2）日程大致時間具體事項主導人員計劃時長第一天8:30-9:00項目背景和意義介紹10分鐘9:00-10:10互動：期望課程的目標及產出成果培訓工作坊日程核心方法論介紹25分鐘職業發展路徑規劃方法及實例介紹職業發展路徑梳理45分鐘10:10—10:20休息10分鐘10:20—10:40工作任務分解方法介紹20分鐘10:40—12:00一級工作任務分解80分鐘12:00—14:00中飯、休息120分鐘14:00—18:00一級工作質量評估指標梳理90分鐘18:00—19:00晚餐、休息60分鐘19:00—21:00一級工作質量評估指標梳理120分鐘21:00—23:00二級工作任務分解180分鐘日程大致時間具體事項主導人員計劃時長第二天08:30-11:30二級工作任務分解（繼續）210分鐘11:30-1200一級、二級工作任務優先級排序12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00三級工作任務分解240分鐘18:00-19:00晚餐、休息19:00-21:00三級工作任務分解（繼續）120分鐘21:00-22:00三級工作任務優先級排序60分鐘22:00-23:00梳理二級工作質量評估指標60分鐘第三天8:30-12:00梳理二級工作質量評估指標(繼續)210分鐘10:30-12:00三級工作質量評估指標梳理12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00四級、五級、六級工作任務分解240分鐘微課開發點分析18:00-19:00晚餐、休息19:00-23:00必要層級工作質量評估指標梳理240分鐘第四天08:30-10:30典型場景分析120分鐘10:30-12:00案例提煉12:00-14:00中飯、休息14:00-17:00微課及案例命名180分鐘17:00-17:30通用能力梳理（全行通用、條線通用、崗位通用）30分鐘課程體系規劃工作坊日程安排（2/2）崗位地圖業務（工作任務）地圖學習地圖專業測評地圖4、運籌帷幄——構建課程體系全景圖崗位員工職業工作任務基礎微課導師制發展路徑 1工作任務 2（六層解構）定性指標

3 定量指標 4專業測評題庫 56典型場景微課

7學習包

89橫向+縱向職涯設計思路WBS+解構思維法+金字塔原理定性公式+定量36種思維法定性+定量設計思路情景設計思路微課命名法導師制學習IDP設計模型與方法規劃成果方法論模塊現場成果轉換圖-任務分解1個特定崗位課程體系規劃工作坊輸出成果包括：1、崗位發展路徑圖：1個，包括15-20個相關發展崗位2、崗位工作任務分解（1-6級）：800-1000個3、工作任務質量定性與定量評估指標：450-650個4、崗位專業測試題庫：1200-1400項專業題5、場景及微課數：600