火車票預(yù)訂行業(yè)分析報告火車票預(yù)訂行業(yè)分析報告一、定義火車票預(yù)訂行業(yè)是指以互聯(lián)網(wǎng)等新型通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，為廣大群眾預(yù)定和購買火車票服務(wù)的行業(yè)，也是交通旅游行業(yè)的重要組成部分。它是一種通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為火車旅行者提供方便快捷的預(yù)訂和購買火車票的服務(wù)。二、分類特點火車票預(yù)訂行業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，可分為官方網(wǎng)站、勞務(wù)中介和OTA三種類型。1.官方網(wǎng)站：這類網(wǎng)站是指由火車票售票系統(tǒng)管理中心（簡稱“12306”）和各大鐵路客運站所委托的官方網(wǎng)站。這些官方網(wǎng)站具有權(quán)威性、安全性和迅捷性等特點。2.勞務(wù)中介：這類企業(yè)多采用“店面+網(wǎng)絡(luò)”模式，并提供更多的售前、售中、售后服務(wù)，與火車票營運商有著密切的聯(lián)系。3.OTA：OTA是指在線旅游代理商，是以網(wǎng)絡(luò)為平臺，專門從事旅游產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)的企業(yè)。這類企業(yè)在火車票預(yù)訂行業(yè)中的作用非常突出，因為他們能將火車票產(chǎn)品與其他產(chǎn)品配套銷售，滿足旅客多樣化的需求。三、產(chǎn)業(yè)鏈火車票預(yù)訂行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分為五個環(huán)節(jié)：售票、配送、保險、接送、以及旅游產(chǎn)品的銷售。其中，售票環(huán)節(jié)是整個產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)，主要包括網(wǎng)上購票、無紙化車票、身份驗證等一系列服務(wù)。配送環(huán)節(jié)主要是負(fù)責(zé)將火車票發(fā)送到乘客所指定的地址，此外還包括家門至車站的接送服務(wù)。保險環(huán)節(jié)則是為乘客購買旅途中所需的個人保險服務(wù)。接送環(huán)節(jié)則是為乘客提供舒適的接送服務(wù)。最后，旅游產(chǎn)品的銷售是為乘客提供火車票、住宿、景區(qū)門票等酒店配套服務(wù)。四、發(fā)展歷程我國的火車票預(yù)訂行業(yè)可以追溯到2007年，當(dāng)時國鐵12306網(wǎng)站上線，成為官方唯一指定的售票平臺。隨著人們生活水平和出行需求的不斷提高，火車票預(yù)訂行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，競爭日趨激烈。2012年，火車票預(yù)訂行業(yè)迎來了一個重要的分水嶺：12306網(wǎng)站開始實行網(wǎng)絡(luò)購票，乘客可以在家中通過電腦或手機(jī)購買火車票，這大大提高了乘客購票的便利性和效率。此外，隨著在線支付、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)的不斷提高，火車票預(yù)訂行業(yè)逐漸發(fā)展成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的高度自主化行業(yè)。五、行業(yè)政策文件2017年，交通運輸部印發(fā)了《長期鐵路客票電子化發(fā)展規(guī)劃》，提出將鐵路車票本著“普及、便利、安全、環(huán)保”的原則，逐步實現(xiàn)電子化的目標(biāo)。同時加強(qiáng)對票務(wù)安全的管理和控制，規(guī)范各方的行為，進(jìn)一步保障乘客的權(quán)益。六、經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國的鐵路運輸市場規(guī)模龐大，隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇通過鐵路旅行，火車票預(yù)訂行業(yè)的市場需求一直在增長。根據(jù)中國鐵路總公司的數(shù)據(jù)，2019年中國鐵路客運量達(dá)到了31.04億人次，同比增長7.8%。這為火車票預(yù)訂行業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。七、社會環(huán)境社會分工逐漸細(xì)化，人們生活節(jié)奏加快，對出行方式的要求越來越高，火車票預(yù)訂行業(yè)的需求量不斷增加。隨著網(wǎng)絡(luò)普及和電子支付技術(shù)的發(fā)展，消費者對于火車票預(yù)訂的便利性和效率的要求不斷升級。八、技術(shù)環(huán)境隨著科技的不斷發(fā)展，火車票預(yù)訂行業(yè)的技術(shù)手段也在不斷地升級。比如人臉識別和身份驗證等技術(shù)可以提升乘客購票的便利性和安全性。同時，智能化的系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的出行習(xí)慣和乘車歷史，為用戶提供個性化的服務(wù)。九、發(fā)展驅(qū)動因素火車票預(yù)訂行業(yè)的發(fā)展是由多種因素共同推動的，包括政策扶持、技術(shù)進(jìn)步、市場需求等，其中政策扶持是推動行業(yè)快速發(fā)展的重要因素。十、行業(yè)現(xiàn)狀目前，火車票預(yù)訂行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段，市場競爭也逐漸趨向激烈。在這個行業(yè)中代表性企業(yè)包括鐵原信息、唯品會旅游和去哪兒等。盡管互聯(lián)網(wǎng)巨頭也進(jìn)軍這個領(lǐng)域，但由于12306網(wǎng)站在國家層面的政策支持和技術(shù)基礎(chǔ)積淀，以及嚴(yán)格的票務(wù)管理、安全保障等因素，目前依然是火車票預(yù)訂的主要平臺和參照物。十一、行業(yè)痛點火車票預(yù)訂行業(yè)面臨的主要問題有：安全與便利性的矛盾、信息共享的難度以及票源渠道的獨占型問題等。盡管12306網(wǎng)站在購票速度和認(rèn)證準(zhǔn)確度方面有較大優(yōu)勢，但從用戶體驗、安全性以及票價等方面均存在著種種問題。十二、行業(yè)發(fā)展建議1.完善安全認(rèn)證體系，進(jìn)一步提高用戶購票體驗；2.開放更多票源和渠道，實現(xiàn)市場的公開與透明；3.推廣智能化預(yù)訂系統(tǒng)，提升用戶體驗；4.與旅行社、航空公司等相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合銷售，提高全鏈條的服務(wù)質(zhì)量。十三、行業(yè)發(fā)展趨勢前景隨著鐵路客運市場的不斷擴(kuò)大、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，以及政策的不斷優(yōu)化，火車票預(yù)訂行業(yè)未來仍將保持高速增長趨勢。預(yù)計未來市場規(guī)模將逐步擴(kuò)大，不斷有新的企業(yè)進(jìn)入市場，競爭將變得更為激烈。十四、競爭格局火車票預(yù)訂行業(yè)目前主要由國家鐵路等官方機(jī)構(gòu)和私人企業(yè)共同經(jīng)營，官方機(jī)構(gòu)在票務(wù)的權(quán)威性、便利性以及審核方面具有優(yōu)勢，但同樣缺乏創(chuàng)新。而私人企業(yè)則具有較強(qiáng)的運營靈活性，在預(yù)訂流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面更具優(yōu)勢。十五、代表企業(yè)中國鐵路總公司12306網(wǎng)站、易行公益網(wǎng)和攜程等公司均是較為代表性的火車票預(yù)訂企業(yè)。12306網(wǎng)站作為官方網(wǎng)站，票源相對穩(wěn)定；易行公益網(wǎng)采用公益模式，面向弱勢群體服務(wù)；攜程則通過與鐵路公司的合作推出包含火車票在內(nèi)的整體旅游服務(wù)。十六、產(chǎn)業(yè)鏈描述火車票預(yù)訂行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括售票、配送、保險、接送以及旅游產(chǎn)品銷售幾個環(huán)節(jié)。其中售票環(huán)節(jié)占據(jù)了主導(dǎo)地位，這一環(huán)節(jié)主要通過官方網(wǎng)站、勞務(wù)中介和OTA三種類型的企業(yè)進(jìn)行。配送環(huán)節(jié)則是將火車票發(fā)送到乘客指定地址，還包括家門至車站的接送服務(wù)。作為火車票預(yù)訂行業(yè)的次重要環(huán)節(jié)，保險環(huán)節(jié)則提供乘客旅途中所需的個人保險。接送環(huán)節(jié)則主要為乘客提供舒適的接送服務(wù)，最后的旅游產(chǎn)品銷售則是為乘客提供火車票、住宿、景區(qū)門票等綜合服務(wù)。十七、SWOT分析1.優(yōu)勢（1）12306網(wǎng)站作為官方渠道，有極強(qiáng)的權(quán)威性；（2）準(zhǔn)確認(rèn)證乘客身份，問題少；（3）銷售渠道多樣化，覆蓋面廣。2.劣勢（1）用戶體驗需要進(jìn)一步完善；（2）票源不能完全保證，目前幾乎全部被12306網(wǎng)站壟斷；（3）信息安全問題持續(xù)存在。3.機(jī)會（1）鐵路交通技術(shù)和創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，為行業(yè)帶來創(chuàng)新機(jī)會；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，客運需求將繼續(xù)增長；（3）政策鼓勵鐵路運輸電子化，促進(jìn)行業(yè)更快地發(fā)展。4.威脅（1）移動端應(yīng)用的日益興起，將對PC端網(wǎng)站造成沖擊；（2）OTA代理商在火車票預(yù)訂行業(yè)中的影響力