2024年物業管理公司員工培訓計劃羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的進展，已顯現出越來越強的生氣，為適應市場經濟進展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得非常重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓是物業管理企業參加市場競爭的需要

物業管理企業的競爭，歸根究竟是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素養，使其成為滿意企業需要的人才。

(二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為許多人轉變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或嘉獎員工。

(三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎

經過20多年的進展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以托付管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素養提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的進展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和牢靠保證。

三、制定物業管理企業培訓規定

培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身狀況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業管理企業培訓的內容

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對簡單，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

(一)企業相關學問的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、將來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業管理工作基礎學問的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟識并把握與企業管理、物業管理相關的基礎學問。

(三)物業管理從業人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操的實際工作技能。

五、物業管理企業培訓方案

(一)培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓方案之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業的年度經營管理進展方案，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正方案的實施。

⑵任務分析

依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的詳細內容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業進展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人進展提出培訓需求。問卷法是一種特別普遍而又行之有效的方法。這種方法能培育員工關懷學習、喜愛學習、參加學習的熱忱，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，依據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參與會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

依據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作力量。

⑸報告審評法

依據各部門供應的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

(二)制定培訓方案.培訓方案是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓方案逐層綻開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業各部門依據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度進展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度進展方案以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓方案。

2、方案內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓方案應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓掌握、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓方案的基礎，培訓目標打算了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應當精確?????、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所預備和有所側重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

依據培訓內容以及培訓對象的不同，可采納不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的學問。這種方法的優點是節省經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓許多學員同時受益。

②學徒制

學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍舊是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名閱歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、修理等技術性工種

③小島爭論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行爭論。指導老師掌握培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反對別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓舞員工說出更新或更奇怪的`想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最終選出大家都滿足的答案。這種小島爭論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有關心。例如：讓員工扮演業主要求供應相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到轉變工作習慣的目的。

⑤管理嬉戲法

這種方法寓教于嬉戲中，通過完成事先設計好的精妙嬉戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理大事進行辯論，在辯論中提高熟悉。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向同學呈現有關資料、信息，讓員工學習閱歷、發覺問題、改進工作。

3、培訓掌握

培訓掌握的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按方案進行并訂正培訓過程中的偏差。可采納培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成果納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中實行更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括方案、組織、協調、監督等內容。詳細職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓方案;

2、組織執行物業管理企業培訓方案;

3、定期向上級匯報培訓費用開支狀況;

4、組織實施各種培訓課程與活動;

5、做好員工的培訓檔案管理工作;

6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材;

7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。

(二)培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可依據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業管理相關學問，把握物業管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、掌握系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業管理類

房地產經營理論學問、物業經營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養基礎學問、物業環境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。

C、法律學問類

公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。

D、財務學問類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷訓練。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地實行培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

把握企業管理相關學問，精通物業管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問，了解財務管理相關學問。

②、培訓內容

A、企業管理類

管理學基礎學問、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、掌握方法、公共關系學。

B、物業管理類

房地產經營理論學問、物業經營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養基礎學問、物業環境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。

C、法律學問類

物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可依據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業管理基礎學問，把握物業管理基礎學問，熟識與工作相關法律學問。

②培訓內容

A、企業管理類

管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業管理類

物業經營管理學問、建筑學問、機電設備維護保養基礎學問、物業環境愛護及管理基礎學問、治安管理基礎學問、綠化管理基礎學問。

C、法律學問類

物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島爭論法、角色扮演法、管理嬉戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門幫助、指導各職能部門詳細實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可依據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后實行更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員嫻熟把握基本操作規程，可由各部門詳細組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工供應基本的任職學問和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員供應學習履行職務所必需的學問和技能進行的培訓。

⑶轉崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟識新崗位所應具備的學問和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷訓練

是成人連續訓練的一種方式，公司應在工作時間上樂觀賜予支持，如條件允許還可在經濟上賜予肯定的支