-`重慶浙百商貿有限公司經營管理方案經營管理公司組織架構、人力資源配置和職責范圍組織架構感謝閱讀總經理客戶服務部 行政部 財務部策總客人檔前外出會劃臺服力案臺聯專接專資管接采員待員源理待購納計2、各部門人力資源配置部門總經理經營客服部行政部財務部

職務數量合計1名1名經理1名客服主管1名策劃部主管1名策劃員1名9名客服專員3名總臺接待員2名主管1名3名人力資源1名行政管理1名出納1名會計1名2名3、部門職責范圍⑴、經營客服部職責范圍①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規范、行為規范、服務技巧現場培訓等精品文檔放心下載管理及員工早班會及晚班會的組織召工。②、負責商場開門、打烊前后的檢查、監督、協調等工作。謝謝閱讀③、負責對營業現場物業設置、營銷設施、安防設施和環境衛生的監督檢查。謝謝閱讀④、負責商品退、換貨及客戶投訴的協調處理。⑤、負責商場商品陳列、節日促銷、店堂廣告、環境布局的監督管理。感謝閱讀⑥、負責商場內各類突出事件的協調處理。-`⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上柜、調整、退場的協調管理。精品文檔放心下載⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監督、組織實施和管理。精品文檔放心下載⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協調處理工作。⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業余活動的協調組織工作。謝謝閱讀4、行政部職責范圍⑴、文秘職責①、負責公司各項規章制度的組織起草、印發。②、負責公司重要文件、函件的起草、印發。③、負責公司領導講話稿件的起草、印發。④、負責公司日常函、電、復印、傳真、電子郵件的收發、整理記錄及辦公設備精品文檔放心下載的日常維護保護。⑤、負責公司報紙、雜志的訂閱、收發和借閱及公司大事記和史志的編寫。謝謝閱讀⑥、負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。⑦、負責組織公司各項會議，做好會議紀要的編寫、印發；督促檢查會議決議的謝謝閱讀執行情況。⑧、負責公司印鑒使用、保管工作，保證公司印鑒的正確、合理安全使用。謝謝閱讀⑨、負責接待來訪的客人，安排公司領導的接見或會見事宜。精品文檔放心下載⑩、負責完成公司領導交辦的其它事宜。⑵、人力資源職責①、負責制定、貫徹執行公司的人事政策和制度。②、負責公司的崗位設置、機構調整、崗位職責的制定。③、負責公司員工的招聘、聘用、上崗、調動、晉升、解聘等人事管理工作。精品文檔放心下載④、負責員工企業文化的培訓、技能訓練、素質訓練工作及相關的政治思想工作。感謝閱讀⑤、負責公司員工業務素質考核和工作業績考核管理及相關的獎罰管理。謝謝閱讀⑥、負責協調公司與勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關管理部門的工精品文檔放心下載作。⑦、負責員工的考勤、勞動紀律考核及勞資管理及相關的獎罰管理。精品文檔放心下載⑧、負責公司員工及商場員工檔案的建立與管理。⑨、負責公司員工工牌的制作與發放。⑩、負責公司的人力資源開發，后備人員的培養、選拔⑶、行政職責①、負責公司日常辦公秩序的組織和管理。②、負責辦公設施、辦公用品、辦公耗材、印刷品、員工工裝、物業耗材等物資謝謝閱讀需求計劃的制定，計劃內的費用審核。③、負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發放、回收利用精品文檔放心下載等工作。④、負責公司車輛使用、調配和維修。⑤、負責公司的福利政策的制定及員工福利的發放。⑥、負責公司各項規章制度、決定的落實、實施的組織協調、督促檢查。感謝閱讀⑦、負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執行情況的監督檢查。精品文檔放心下載⑧、負責公司員工崗位職責的執行情況的監督檢查。⑨、負責接待和查處各種行政投訴。⑩、負責公司各類違法亂紀事件的核實及處理。-`⑷、前臺接待職責①、負責前來洽談客戶的登記接待②、負責函件的接收并轉交相關部門③、負責通傳、通報來訪客戶二、經營客服部各崗位職責1、客服部經理⑴、崗位職責①、負責制定實施公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。精品文檔放心下載②、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。③、負責檢查督促商場各項管理工作執行情況。④、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。⑤、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責及時了解、掌握員工思想動態，解決員工實際困難。感謝閱讀⑦、負責根據公司發展及業務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工精品文檔放心下載工作。不斷強化提高員工素質。⑧、負責監督指導商場進行的各項考核工作并及時處理對外及消費者投訴工作。謝謝閱讀⑨、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發展及組織、協調感謝閱讀商場各類大型活動并保證現場安全秩序。⑩、負責協調公司與政府相關職能部門、商業行會間的關系。感謝閱讀⑵、崗位規范①、對商場各鋪面的工作和服務質量進行監督檢查，對存在的問題提出建議和批謝謝閱讀評，并限期執行。②、根據公司階段工作需要及未來發展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度感謝閱讀總工作計劃和和季度、月度、周計劃。③、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。感謝閱讀④、隨時了解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。⑤、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發各人員。謝謝閱讀⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階謝謝閱讀段完成的進度，預測全期計劃實現的可能性，如發生重大事故，隨時提交行政事感謝閱讀務部督辦。⑦、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計，全面掌握服務管理工作規謝謝閱讀范的落實情況，找出薄弱環節，不斷完善和提高管理水平。感謝閱讀⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發員工主觀能動性。精品文檔放心下載⑨、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現場管理整改方案，不斷完善公司制謝謝閱讀度⑩、處理突發事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。精品文檔放心下載2、客服部主管⑴、客服部主管職責①、協助并配合部門經理開展本部門的工作。②、負責執行公司各項決定及本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。謝謝閱讀③、配合部門經理圍繞商場管理工作執行相應的制度和管理方案。謝謝閱讀④、負責配合部門經理檢查督促商場各項管理工作執行情況。謝謝閱讀-`⑤、負責督促本部各崗位工作完成情況。⑥、負責處理品牌商與商場管理之間的關系。⑦、負責開展部門各客服人員關于商業管理的培訓工作。⑧、負責協助部門經理處理對外客戶及消費者的投訴處理工作。精品文檔放心下載⑨、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發展及組織、商場謝謝閱讀各類大型活動并保證現場安全秩序。⑵、崗位規范①、配合對商場各鋪面的工作和服務質量進行監督檢查，對存在的問題提出建議感謝閱讀和批評，并限期執行。②、隨時了解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。③、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計，全面掌握服務管理工作規精品文檔放心下載范的落實情況，找出薄弱環節，不斷完善和提高管理水平。感謝閱讀④、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階謝謝閱讀段完成的進度，預測全期計劃實現的可能性，如發生重大事故，隨時提交部門經精品文檔放心下載理處理。⑤、實事求是向公司提交各種現場管理整改方案，不斷完善公司制度感謝閱讀⑥、處理突發事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。精品文檔放心下載3、策劃主管⑴、策劃主管職責負責制定商場每年的策劃總案，并具體落實到每季、每月的方案。謝謝閱讀負責各類促銷廣告的設計、策劃、發布。③、負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監控。④、負責現場廣告牌位、燈箱的設計、布置、發布、管理。精品文檔放心下載⑤負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。⑥、負責經營廠商日常促銷活動的管理。⑦、負責賣場氛圍的設計、營造。⑧、負責商場的換季、節假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協調、實施。感謝閱讀⑨、負責消費市場的調查研究工作。⑵、崗位規范①、制訂每年的策劃活動所需資金預算。②、熟悉本地市場及消費者需求。根據每個節假日特點制訂相應的氛圍營造、促銷活動策劃。精品文檔放心下載與所洽談的客戶及行政部門關系處理融洽根據廣告牌位的種類及尺寸設計具有現代、美觀的廣告牌。精品文檔放心下載4、策劃員⑴、策劃員職責配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監控。根據不同時間及特殊節日制訂相應的策劃方案。負責商場外部促銷活動的接洽及安排工作。負責企業文化活動、分類活動、社會活動的策劃、組織和實施。感謝閱讀負責促銷活動的現場管理工作。負責商場廣告牌位的維護及更換工作。-`配合主管開展各類對外及部門之間的工作。⑵、崗位規范具備專業的廣告知識及市場敏銳觀察力。根據廣告牌位的種類及尺寸設計具有現代、美觀的廣告牌。謝謝閱讀認真協調并處理好廠商及市政管理之間的關系。負責顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。5、客服專員⑴、客服專員崗位職責①、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營業秩序進行監督和檢查。精品文檔放心下載②、負責商場員工早班會的組織召開，依據公司各項制度對商場營業人員進行檢謝謝閱讀查、教育、處理。③、負責商場開門、打烊前后的檢查、監督、協調等工作。感謝閱讀④、負責對商場設備、設施、物品、環境和四防安全進行監督和檢查。感謝閱讀⑤、負責協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴，物業、消防設施等問題。謝謝閱讀⑥、負責商場商品陳列、店堂廣告、環境布局的監督管理。謝謝閱讀⑦、負責商場員工勞動紀律、儀容儀表、語言規范、行為規范、服務技巧等培訓謝謝閱讀和管理。⑧、負責品牌商的商品進場、上柜、調整、退場的協調管理。謝謝閱讀⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協調處理工作。⑩、負責商場內各類突出事件的協調處理。⑵、崗位規范①、上崗時儀表整潔、動作規范。②、檢查營業員是否做好營業前的各項準備工作：儀容是否整潔，是否做柜內衛精品文檔放心下載生，是否整理商品等。③、監督廣播系統、照明系統，扶梯、導購服務系統、供熱、制冷是否正常運行。謝謝閱讀④、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內衛生、準備好各種營業備品。感謝閱讀⑤、檢查賣場內環境衛生是否整潔，環境設備是否健全。⑥、檢查各商場現場值班人員的工作狀態是良好，是否認真處理賣場發生的各種感謝閱讀問題。⑦、進行商場發生的重大事件，突發事件的調查，取證時要科學、公正，切實，精品文檔放心下載并將情況綜合及時上報公司。⑧、每日巡場不少于六次，對商場各部現場營業人員中的違紀現象提出批評，責謝謝閱讀令立即糾正。⑨、認真做好巡場工作記錄。三、品牌商管理1、對品牌商管理的原則⑴、忠誠原則：忠誠是企業的基礎，是企業經營的哲學之一，是雙方合作的前提感謝閱讀要素。⑵、服務原則：以品牌商作為第一顧客，切實解決品牌商在銷售、促銷、結算過感謝閱讀程中的實際問題。⑶、雙贏原則：公司與品牌商共同達到目標經濟收益。⑷、合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟、榮辱與共。精品文檔放心下載-`⑸、優勝劣汰原則：是企業發展的必要手段，是扶持品牌、發展品牌、確保經濟收益的有效措施。精品文檔放心下載2、對品牌商管理的要求⑴、程序要求：品牌商在商場內的銷售、調整、人員安排等的一切行為要按商場的有關規定進行，不符合規定或不按程序進行的，公司有權不予審批或辦理。謝謝閱讀⑵、制度要求：品牌商在商場內的經營須服從公司制定《商業經營管理手冊》及各項制度。感謝閱讀⑶、商品要求：保證商品質量，無假冒偽劣商品并保證應季商品及時上柜，確保柜內商品的花色、品種齊全、數量豐富、計量充足，價位合理，對暢銷商品及時補貨，對滯銷商品及時調整。謝謝閱讀⑷、經營要求：禁止不正當的經營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價以及未達到同城、同品、同價等的經營行為嚴令禁止。感謝閱讀⑸、其它：配合商場內的各項企劃活動，包括促銷活動和公益活動，積極參與，不無故推諉或拒絕，如有特殊情況按程序報請審批。謝謝閱讀3、對品牌商管理的范圍⑴、負責辦理進場、撤場的相關手續、包括跟催進場、裝修、人員和商品的進場、布展情況及撤場時間、審批手續等。精品文檔放心下載⑵、檢驗鋪面商品質量。⑶、監督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。精品文檔放心下載⑷、調查市場價位，幫助品牌商對商品進行合理定價，對標價不科學規范的商品建議做相應調整。感謝閱讀⑸、發動品牌商積極參與公司的各項活動。⑹、配合業務招商部定時組織召開品牌商會議。⑺、監督檢查品牌商的經營行為。4、對品牌商的管理內容⑴、協助辦理品牌商商品的進場、撤場手續①、進場：A、客服專員接待新進品牌商，登記客戶檔案。B、協助品牌商，辦理進場員工資料登記的工作。C、跟催品牌商進場時間和裝修進度。D、對入場商品進行開業前檢驗，指導并監督其布展情況。感謝閱讀②、撤場：A、品牌商提出退場申請。B、客服專員審核、登記客戶檔案并將“撤柜申請”轉交行政部及物業管理公司。感謝閱讀C、客服專員將簽批的“申請”轉交品牌商開始退場，撤柜、撤人，撤貨等工作。謝謝閱讀D、根據營業現場的實際情況確定品牌商具體撤貨、撤柜時間并監督其過程。E、填寫撤柜審批表中的相關內容轉交財務合計費用，逐層審批并通知品牌商結算。精品文檔放心下載四、商品管理1、商品管理原則⑴、商品管理制度化。⑵、商品管理程序化。-`⑶、商品管理經常化。⑷、商品管理專業化。2、商品進場管理⑴、新進商品，必須使用統一商場標識編碼。⑵、一品多碼，重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。精品文檔放心下載⑶、認真做好新進商品的價格審對。⑷、物價標簽填寫要認真、準確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。謝謝閱讀⑸、品名、產地、規格、價格要與商品相符，要一貨一簽，貨簽相符，方可蓋物檢專用章。精品文檔放心下載⑹、所售商品價格應有利于銷售，原則上做到同城同品同價。精品文檔放心下載3、商品陳列⑴、商品陳列的要求①、陳列的技巧：要真實地顯示商品的規格、花色、款式、給人以藝術性。謝謝閱讀②、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。③、商品特點的顯示：盡可能的把商品款式、質量等方面特點顯示出來。精品文檔放心下載④、色彩的搭配：單一色的配色，鄰近色的配色，對比色的配色，使商品陳列在色彩和效謝謝閱讀果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。⑤、陳列的要求：要具有代表性、系列性、季節性和藝術性。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協調。精品文檔放心下載⑥、要充分展示商品的全貌。⑦、應方便顧客挑選。⑧、要適應季節的變化和節日的需要，經常更換陳列內容。感謝閱讀⑨、要充分展示商品的美觀、質感、特點。⑩、要做到樣品齊全，庫有柜有，陳列豐滿，無空檔。⑵、陳列的研究①、能指導和影響消費。②、擴大銷售。③、方便顧客挑選，提高工作效率。④、美化店容、市容，豐富文化物質生活。⑶、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費者介紹商品，吸引顧客購買，增加銷售，通過商品陳列，宣傳商品，引導消費，創造美觀藝術感，便于顧客購買選取。精品文檔放心下載4、商品保管①、正確選擇商品存放場所和堆碼、苔墊形式，合理使用倉庫的面積和容積。謝謝閱讀②、運用科學的養護方法維護好商品質量，降低在庫商品的自然損耗和人為損失。精品文檔放心下載③、設置保管帳卡，做到帳貨、帳卡相符，商品分區、分類保管。感謝閱讀④、建立安全的規章制度，嚴格遵守操作流程，確保人身、商品、設施的安全。感謝閱讀5、商品養護商品養護工作，包括“防”和“治”兩方面①、防：就是預防商品在儲存間變質和損壞。②、治：就是救治已經開始變質或損壞的商品。-`貫徹“以防為主，以治為輔，防治結合”的方針，針對影響商品儲存質量的因素，采取防腐蝕、防塵、溫度控制、防日曬、防霉菌及蟲鼠、防火、防爆等技術措施，防止和減少外界不利因素對商品的影響，延緩商品質量變化過程和降低商品的損失、損耗。精品文檔放心下載6、商品補貨⑴、補貨時間應在前一天班結束時備足商品。⑵、補貨時要暢銷品種多上柜，服裝類按每品1：5的比例上柜，紡織類按1：7的比例上柜。謝謝閱讀⑶、補貨時，要花色、品種、規格、型號齊全，以便于顧客的購買。感謝閱讀⑷、根據節假日與平時銷售量的不同，補貨量也不相同。⑴、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關系。商品的儲存量不但要滿足平均購買的需求量，還要滿足超過平均需求時的數量，以防脫銷。感謝閱讀⑵、商品儲備要適應供應區消費者購買結構、消費水平和消費特點。精品文檔放心下載⑶、商品儲備要根據季節的不同和銷售淡旺季，來確定不同時期的商品儲備量，按照經營中的比重，合理確定商品儲存量的比例，避免造成積壓。感謝閱讀8、商品盤點主要是對銷售數量的統計和商品進、銷、存的監督、分析。感謝閱讀⑴、日盤點：做到帳、貨相符，帳目清晰，及時補充貨源。謝謝閱讀⑵、月盤點：每月月末時，對一個月的銷售進行進、銷、存盤點。謝謝閱讀目的：①、核對銷售筆數與金額；②、監督營業員的工作；③、分析暢銷商品和滯銷商品；④、為下個月的銷售工作做好鋪墊。9、服裝中文標識的執行規范⑴、中文標明：據有中文書寫的商標名稱，即品名、規格、成份、含量、產地、等級、廠名、廠址、電話。感謝閱讀⑵、型號、規格：符合國際化標準，如170/92B，鞋：24/42。感謝閱讀⑶、洗滌說明：吊簽洗滌說明須與水洗標洗滌說明相同，并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。感謝閱讀⑷、成份含量：吊牌上所寫成份、含量須與服飾成份、含量相符。商品的外料、里料、充物成份應寫清晰、具體。如成份：毛滌：羊毛70%，滌30%；里料：滌淪纖維100%。精品文檔放心下載⑸、標準：符合部標（BB）、國標（GB）、企標（QB、FB）等。精品文檔放心下載五、商品質量管理1、商品質量管理的范圍⑴、商品材質、產品名稱、商標、產品質量合格證明。⑵、生產廠名、廠址、聯系電話、產品規格、型號、等級、成份含量。感謝閱讀⑶、生產日期、安全使用期、失效日期、警示標志、中文警示說明、執行標準、洗滌說明、制作工藝等國家強制性執行標準。精品文檔放心下載⑷、進口商品應具有中文枳識說明、海關完稅證明及有效的進口檢驗報告。精品文檔放心下載-`2、商品質量管理辦法⑴、商品質量的驗收管理①、對照合同驗收進場品牌是否相符：A、檢查進場商品“三證”是否齊全（生產許可證、質量合格證、衛生許可證）。精品文檔放心下載B、進口商品的需檢查海關報送單、完稅證明的真實性。C、進口化妝品具有中華人民共和國衛生部頒發的進口商品衛生許可證。精品文檔放心下載②、對照商品質量檢報告檢驗商品的品質：檢查商品標識（吊牌）標注：標識（吊牌）必須用中文標明商品品名、生產批號、執行標準、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯系電話、化妝品類需標明生產日期及保質期。感謝閱讀③、對照商品吊牌檢查永久性標識（水洗標），內容是否相符。永久標識不得手感謝閱讀工書寫，水洗標識內容為：A、制造者名稱和地址。B、產品名稱。C、產品號型和規格。D、采用原材料的成份和含量。E、洗滌方法。F、生產標準要執行國標（GB）、輕工標準（QB）及行業標準（FZ）等。感謝閱讀G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制，合格后方可進場上柜銷售。精品文檔放心下載⑵、商品質量的監督管理①、客服專員全面負責賣場商品質量檢查、監督管理工作，并有權抽樣、封存“三無、假、冒、偽、劣”商品。謝謝閱讀②、客服專員對各自管理區域所有商品的質量進行有計劃的檢查。精品文檔放心下載③、客服專員有計劃的對各商場的商品質量，按照國家商品質量檢查要求進行定期、不定期抽樣檢查或全面檢查。精品文檔放心下載④、如發現銷售假冒偽劣質次價高商品，必須停止銷售，限期整改。感謝閱讀⑤、根據檢查結果及投訴服務中心反饋有關商品質量信息，采取口頭通知、書面限期整改形式告知各專柜。謝謝閱讀3、商品質量標準⑴、化妝品類:首先有衛生許可證，產品許可證，國家輕工化妝品的質檢報告。謝謝閱讀①、化妝品的包裝上印有生產日期、保質期、產品質量說明、成份、廠名、廠址、電話。感謝閱讀②、執行標準依據Q/047005-1999企業標準《化妝品衛生規范》（衛法監發（1999））感謝閱讀577號等。⑵、針織類：①、廠名、廠址、電話。②、商標中文標識（沒有標識有標記）。③、成份（含量）、等級、規格。④、洗滌標縫在內襯下方。⑤、執行標準一般達到ISO9001-9002。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。-`②、產品名稱、型號規格（注冊商標）、等級、生產日期、成份、洗滌標縫在床上用品的一角。感謝閱讀③、執行標準必須符合F281005-91標準還有FZ/T01057-1999《紡織纖維鑒別試驗方法》。謝謝閱讀⑷、皮具、箱包類①、品牌授權經銷證明、檢驗報告。②、標識有產品名稱、型號、規格、商標、等級、材質、保養卡。感謝閱讀③、執行Q/333-96標準。④、廠名、廠址、電話。4、商品質量檢測必備手續和要求⑴、包裝商品類：質檢報告、生產許可證、生產合格證。要求外包裝同包裝內的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。感謝閱讀⑵、進口商品類：質檢報告、和產許可證、和產合格證、海關報關單、完稅單。要求標簽上有明確的中文標識標明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。感謝閱讀⑶、紡織類和服裝類：質檢報告、生產許可證、生產合格證。要求吊牌同商品的內置標簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標準等一致。謝謝閱讀⑷、化妝商品：質檢報告、生產許可證、生產合格證、衛生許可證。要求外包裝同包裝內的廠名、廠址、成份含量等一致。感謝閱讀六、現場管理1、員工管理⑴、員工現場管理在營業現場中，樓層管理人員應督促營業員遵守《員工手冊》的有關規定及公司制定的各項規定。感謝閱讀①、三要求：規范化的接待、文明的應對、高質量的服務②、十不準：A、不準扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準在店堂內與顧客或同事發和爭執或打架C、不準雙手叉腰、雙臂抱胸、趴柜、坐柜D、不準吸煙、吃東西、化妝E、不準在店堂內將包裝貨品在地面上隨意拖、拉、推F、不準在店堂內、柜組內隨意扔雜物G、不準私下向供應商索要廠價商品銷售H、不準有不規范的儀表儀容I、不準在店堂內會客長談J、不準在打烊時催促顧客⑵、值班總經理及客服部值班人員管理規定①、根據“值班人員輪流表”提前做好值班準備工作。②、嚴格遵守規定時間，做到不得遲到、早退。值班時間：上午8：30至22：30地點：商場一樓總服務臺。③、堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。④、值班期間應衣著整潔，佩帶好總值班牌。-`⑤、工作期間不許閑聊或做與工作無關的事情⑥、值班期間嚴禁喝酒、抽煙、聚眾進行娛樂或做與工作無關的活動。精品文檔放心下載⑦、認真填寫并保管總值班日志，總值班日志填寫應工整、字跡清晰，不許涂抹或擅自進行修改。謝謝閱讀⑧、若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請他人代替值班時，應及時通知商場客服部。謝謝閱讀⑨、值班人員對于值班期間發生的各種問題，不能利用職權厚此薄彼以及對本部門的問題掩蓋不報。應與其它部門配合，按規定辦事。不能武斷、主觀以及草率辦事。精品文檔放心下載⑩、清場時，應按規定程序會同商場保安員、物業人員對營業現場進行清場工作，監督指導整個清場過程，并在清場日志上簽字。感謝閱讀2、鋪面管理⑴、各鋪面管理①、銷售工作管理A、檢查鋪面衛生情況B、貨源陳列情況。C、新品種質量合格情況。D、價格是否合理。E、有無假冒、偽劣商品。F、跟進貨源品種，柜長是否提前3-5天補充預售商品。謝