1辦公用品、易耗品供貨服務方案(一)服務方案1、服務理念及優勢服務大眾"的經營理念，通過服務創新，來滿足我們所服務的客戶的我們的宗旨：誠信為本，質量第一；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂；(2)服務優勢①產品質量方面，本公司為本項目用戶單位提供的產品均是正規企業生產的原裝正品，質量有保證。②本公司在服務人員方面，有多名經驗豐富的員工隊伍，他們工③在價格方面，本公司對產品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優勢，從而為客戶提供最大的優惠力度。④在運輸方面，本公司有專門的產品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內完成產品配送服務。2(1)組織安排(2)工序組織(1)供貨質量保證本公司承諾向用戶單位提供的供貨產品的質量和服務應滿足采本公司承諾在收到用戶反應質量問題的信函或電話后1小時內作出答復并派出服務人員3小時內到達現場解決問題，如果沒有在1(2)交貨時間購當天或最遲隔天到貨，5萬元以下小批量采購能夠保證3天之內到貨，5萬元(含)以上大批量采購能夠保證5天之內到貨；縣域范圍內，急需的零星采購隔天或最遲隔兩天到貨，自下單之日起，5萬元3以下小批量采購能夠保證5天之內到貨，5萬元(含)以上大批量采購能夠保證7天之內到貨。(3)產品配送本公司對本項目采購產品的配送宗旨是"三按"(按時、按質、按量),"三專"(專人、專車、專線):①按時——嚴格按照用戶單位要求的時間要求和規定配送；②按質——保證提供質量合格的優質產品，并登記記錄每個送貨③按量——按照用戶單位的配送明細、數量認真執行配送工作。④專人——設專人負責工行低值易耗品采購業務，設置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購業務的聯系方式，及時受理工行⑤專車——公司針對本項目的配送，實施專車配送，完全能夠確⑥專線——本公司根據實際情況規劃專線配送路線，確保產品能準時達到用戶單位指定的地點。(1)產品包裝方案1)包裝的要求提供的所有產品都具備適應多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝4無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產品損壞，我方會在產品的設計結構上予以解決。包裝將按產品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵招包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現場開箱后能方便地按原包裝復原。2)包裝的標記按規定對貨物進行包裝。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除油漆和明顯的中文◆發貨標記◆貨物名稱、箱號◆毛重/凈重(公斤或用Kg表示)◆送貨站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、"勿倒置"和"防雨"等字樣。3)包裝的責任5辦公用品、易耗品供貨服務方案1)工程材料運輸的概念在觀念上明確"用戶第一，質量第一"的原則。配送的地位是服務，2)配送工藝流程63)貨物配送流程①進貨作業7辦公用品、易耗品供貨服務方案采購計劃8送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發貨站臺出貨待運區收貨站臺卸貨送存儲區驗③發貨作業④配送作業9各用戶的各用戶的重量車性質形狀貨物容積重量(3)產品交貨與驗收方案I1)貨物保證①我方所提供的貨物達到原廠商的技術標準和規范要求；②我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定質量、規格和性能的要求；2)貨物檢驗①若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向采購方報告，并提出處理②我方將根據采購方的意見給出明確答復和賠償意見。若為本公司責任，我方將無條件給予補齊和更換。3)檢驗方法產品由本公司運抵采購人指定地點，并通知指定的人員驗貨。如有需要，雙方當場開箱，檢查貨物有無損壞，并確認貨物的規格、品牌和數量等要素是符合本合同要求的產品。如發現貨物損壞或貨物不符時，本公司立即予以更換。4)隨箱文件每個包裝箱的內外部應附有裝箱文件，裝箱文件內必須包含但不限于有詳細的貨物清單，說明貨物名稱、規格、數量以及必要的技術文件。另外每個包裝箱內還附有產品的合格證書。5、供貨日期保證措施(1)供貨日期控制的措施I1)規劃：確定本此供貨的總進度控制目標和分進度控制目標，2)控制：跟蹤檢查實際制作進度，整理統計檢查數據。進行實(2)供貨日期的保證措施1)組織措施2)技術措施3)經濟措施4)信息管理措施5)技術服務支持(二)人員配備(1)本公司設專人負責工行低值易耗品采購業務，設置固定電工辦公用品、易耗品供貨服務方案(3)本公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應主動出示(4)本公司加強對送貨員的日常安全教育與安全管理，避免安2、擬派實施人員表類別姓名性別專業學歷職務備注項目負責其他人員上(1)項目負責人崗位職責1)認真貫徹黨和國家的方針、政策，遵守服務行業管理部門的有關法規，端正經營作風。2)組織全公司的生產活動，對企業的采購工作實行統一領導和3)組織貫徹質量管理，加強檢驗工作，開展全面質量管理。4)負責安全生產，擔當安全生產第一責任人，經常督促有關人員做好安全工作，確保生產安全。(2)送貨員崗位職責1)工作紀律①嚴格遵守公司的考勤制度及其他相關規章制度。②不得無故拖延送貨時間或拒不執行配送計劃。③上班時間不私自無故外出。④服從項目負責人的領導。對工作安排有異議，要在工作完成⑤任何時候，必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應及時應答。⑥安全地配送公司貨物到采購人指定地點，做好貨物裝卸與驗⑧完成上級領導交辦的其他工作。上2)安全出車①出車前按要求檢查車況(油、水、電);②檢查車輛所載貨物是否完好，并保證貨物在途的安全、完好③按規定時速駕駛不違章駕車，嚴格遵守交通規則和操作規程，積極提出有關行車安全的合理化建議，做到無任何事故；④停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；⑤按時到崗，及時送貨，不松懈出車；⑦定期對車輛進行全面清潔及檢查維護并形成記錄，發現問題3)配送流程①做到從領貨一運輸一顧客清點簽字—驗收單一入庫一財務核銷各環節的單據完整、清楚、準確、及時；②出車前認真核對貨物與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否③檢查所載貨物情況完好，認真核對成品和出貨單，所有單據準確無誤。確認貨物及單據，貨物是否有遺漏；④確保賬貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關單據；⑤貨物裝運要求擺放合理，不野蠻裝運；⑥安全準時無差錯的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與顧客發生沖突，客戶滿意度100%;⑦確保配送、財務、倉庫的單據數量一致性，發現問題及時清⑧認真填寫配送記錄，對一次性未送齊的貨物及時通知與訂單⑩在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，11途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行4)規范服務①配送人員穿著干凈整潔，養成個人良好的生活習慣，注重個人的形象(言行舉止);能力的提高，個人素質與涵養的提升。③車身干凈、清潔，無污漬；④對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；⑤不亂發牢騷和怨言，團結同事，嚴禁帶著情緒工作；⑥做好客情，按規定及時調換貨；⑧保證公司相關設備的維護工作，做到及時、有效。無法處理的要及時上報。如拖延或處理不當，造成嚴重后果的，須承擔相應責I辦公用品、易耗品供貨服務方案5)信息反饋①認真填寫每天汽車使用記錄，每周上報配送主管；②對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；③顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后交專職2、產品質量控制措施(1)項目實施過程質量控制1)采購①做好各種主要貨物的采購計劃。②合理安排貨物的供貨計劃。2)產品標識和可追溯性①落實好人員進行各種設備的標識、保存和分發。②滿足追溯性要求，對產生的記錄做好存檔和分發。(2)過程控制供貨運輸過程是核心部分，實施質量控制等也是過程控制的內容。(3)實施進度控制對項目實施總進度計劃，明確關鍵部位和負責人。(4)實施質量控制1)規定項目實施全過程各階段的實施方法。2)明確為保證實施連續順利進行應采取的措施。(5)檢驗和試驗上1)對哪些產品應進行哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的合2)對過程檢驗和試驗主要有哪些方式，并明確具體規定和責任3)項目實施后，需進行哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗和4)明確每個工序進行交接的內容和責任人。本公司供應貨物的質量指標不符合本項目合同規定的質量標準上2(四)內控及溝通協調措施2(1)提高全體員工對內部控制的認識，企業領導的重視是關鍵如果沒有稱職的人去執行，設計得再完善的內部控制體系，也不可能發揮應有的作用。內控的成與敗，取決于企業全體員工的意識及行為，而企業領導人對內控的認識、態度與行為更是關鍵所在，直接決定了內控體系實施的好壞。要加強內部控制培訓，加大宣傳力度，讓企業領導和全體員工都充分認識內控的作用、為企業創造的效益以及具體流程，樹立起正確的內控觀念。只有提高了認識，才能提高自覺性和執行力，從被動執行走向主動實施，才能自上而下地貫徹執行企業的各項制度。在落實的過程中，領導要把內控作為日常重點工作來抓，自覺按照規定程序辦事，起好模范帶頭作用。(2)完善公司治理結構，設置專門機構負責企業內控體系的建設完善公司法人治理結構，明確股東大會、董事會、監事會和經理層的權、責、利的劃分，使之相互獨立、相互制約。明確董事會負責內部控制的建立健全和有效實施，監事會負責監督董事會對企業內部在董事會下設立內部控制委員會，專門負責內部控制體系的建立和完善工作；在董事會下設立審計委員會，負責審查、監督內部控制有效實施和進行內控自我評價、協調內部控制審計及其他相關事宜等。只有這樣，才能使企業由上而下共同執行內部控制體系，從而推動企業2(3)提高內部審計的地位和獨立性在企業管理過程中，內部審計人員被賦予了新的職責和使命，內部審計機構在幫助企業控制風險方面發揮著重要的作用。要充分發揮內部審計的作用，首先，要保證內部審計機構設置、人員配備和工作的獨立性；其次，拓展內部審計領域，把內部審計延伸到企業管理的各個方面，不僅要檢查發現財務差錯，還要通過對內控檢查和評價活動，及時發現內控缺陷、管理漏洞和隱患，針對審計過程中出現的新此外，要配備業務水平、職業道德素質較高的內部審計人員。內部審計工作的專業性和特殊性，要求內部審計人員不僅是既精通財務會計、審計業務，又具備經濟法律、經營管理、計算機、工程技術等多方面知識的高素質復合型人才，還要有相應的組織、指揮和協調工作的能力，更要具有良好的職業道德素質；最后，加強與外部審計的交流與合作。借助中介機構的力量，充分利用其從業人員業務素質較高、經驗較豐富的優勢，進行優勢互補，取長補短，全面提高內控意識和風險管理水平，充分發揮內部審計的作用。(4)建立和完善全面預算管理機制全面預算管理是企業實施控制和監督的重要手段，可以起到統合所有龐雜枝節的干流作用和科學的導向作用，促進企業從粗放型向集約型的轉變，并使預算管理關注的重點從經營結果延伸到經營過程和資本運作過程。在實際工作中，由企業最高領導人進行決策、指揮和協調。在預算編制的過程中，預算委員會把總預算細化分解，落實到2每一個預算執行單位，具體到每一位員工，并附以相匹配的權、責、利。可結合實際情況進行必要的修正，以適應經營市場與政策環境的變化。內部審計等部門負責監督和核查預算的執行情況，及時發現執行中的偏差，確定偏差大小，提出改進建議。年終，進行預算業績考(5)建立科學合理的薪酬體系、考核和激勵機制建立科學有效的薪酬體系、考核和激勵機制是企業管理的重要工作，其核心是使企業管理者從追求個人利益最大化轉變為追求企業價值最大化。首先，應建立科學合理的績效考核評價機制。董事長、董事會成員、總經理、副總經理的年度獎金，以稅后利潤作為計發的依據；其次，建立與內控相適應的薪酬福利體系。為了保證內部控制的有效性，強化對內部控制體系執行、實施情況的檢查和考核。薪酬福利體系通過工資、福利、津貼、補助、獎金等形式，結合員工的個人能力和工作表現，與內部控制執行效果掛鉤，進行量化考核，以促進員工發揮積極性、創造性。(1)與采購方的溝通協調①公司設專人負責工行低值易耗品采購業務，設置固定電子郵箱(xx)用于工行低值易耗品采購業務的聯系方式，及時受理工行采②公司安排相對固定、有較強責任心、舉止文明的送貨員，遵2守法律法規和工行的各項規章制度，服從工行的統一管理。③公司自通知入圍之日起，盡快安排專人(相應主動出示身份證明、委托證明或介紹信)與工行聯系，商定包括車輛停放位置、貨物運輸路線、儲藏位置、驗收資料交接等內容，及時做好合同約定交(2)與其他相關單位的溝通協調本次項目采購計劃入圍供應商數量最多為4家，在項目采購過程中，本公司積極與其他供應商協調配合，共同做好工行的低值易耗品(3)與采購渠道方的溝通協調本公司采購的產品，均為正規、正品、全新未使用過得產品。若遇到采購方緊急需求物資，本公司做好采購渠道的協調，保證產品有充足的備品，能及時按照采購單位要求送貨。2(五)應急預案箱：xx)負責本項目的應急服務，為用戶單位提供7×24小時服務。(2)本公司1小時內響應采購方，3小時內到達現場為采購方到貨；5萬元以下小批量采購能夠保證3天之內到貨；5萬元(含)以上大批量采購能夠保證5天之內到貨?？h域范圍內，購隔天或最遲隔兩天到貨；自下單之日起，5萬元以下小批量