2023年收費員工作總結篇收費員工作總結1

從20xx年至今，來公司也快兩年了，在站長的帶領下，我從最初的驚慌收費，到現在能夠從容的收費，嫻熟的操作，以及輕松的面對每一張生疏的面孔，這樣的經驗對我以后的工作有很大的幫助，到公司這么久現在我簡潔的總結一下我的工作。

第一，也是最主要的，那就是文明服務方面。

我深知收費員的形象是代表著整個窗口的形象，所以每次工作時我都時刻留意自己的服務看法，運用文明禮貌的用語，收費這是一項窗口行業，每天接觸的司機形形色色，都各有千秋，也有許多理解我們工作的，當然也有少許發牢騷、更有的是罵罵咧咧的。遇到這些司機我總是會拿出我善意的微笑，結合文明的用語去說明。因為我知道他們不了解我們的行業才會這樣，我信任假如了解他們就不會這樣，所以我更要理解他們，去做好說明工作，讓他們真誠的協作我的工作。

其次，收費方面。

尤其是在節假日，出入口的車輛都會增多，在這種狀況下，我除了精確無誤的收費，還努力的提高速度，細致的核實車型，細致的檢查鈔票，同時我時刻的留意與監控的協作，遇到問題剛好匯報，出現問題剛好訂正和解決，努力的降低差錯率隨著時間的流淌，上崗次數的增多，我的業務也更加的嫻熟了，我知道無論在哪方面，我離領導的要求都還有很大的差距，但是我會盡力的協作領導的工作，通過不斷的學習來提高自己的業務學問，提高自身的素養，做一名讓領導放心的好員工，讓司機滿足的高速收費員。

收費員工作總結2

在以往的日子里，和同事們一起學習、工作，不但熬煉了我的工作實力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作為一名臺帳員，首先要嫻熟駕馭本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟識駕馭所管區域的面積、棟數、戶數、收費狀況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，并將精確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，幫助修理部實施修理。五要解答業主的詢問，發覺問題剛好調整，與業主建立和維持良好的人際關系。六要負責支配收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中為收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，為收費員工作打開綠色通道。

一、心系本職工作，仔細履行職責

耐性細致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，仔細核對每一筆收費，理清自收、付費關系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。根據財務的制度，我細化收支狀況，編制報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

三是剛好收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費為機打發票，為減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導支配的各項任務。

二、加強業務學習，提高工作實力

在這一年里，通過學習不斷充溢物業服務與供暖的管理學問：

首先，深化實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析實力。

其次，注意溝通。注意與領導及各部門的溝通與溝通，提高協調辦事實力。

再次，熟識業務。熟識工作的詳細環節，并駕馭物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，干中學業務。

最終，加強學習。

由于香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括發票的管理、日常開票收款、核對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和諧相處，共同進步

在同事溝通上，以“和諧相處、相互協調、互學互進、共同發展”為準則，平常多與同事溝通，共同商付問題，主動分擔工作，并提出合理化建議。此外，主動協作其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯系、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新安排

1、接著發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”為目標，以“相互學習、共同進步”為中心，努力培育一個富有戰斗力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、接著理順各人的職責，依據新的制度重新制定工作安排，并定期編制總結向經理匯報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效限制工作訴出錯率，凡事都要養成注意復核的習慣。

5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。接著熟識軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、接著建全學問培訓制度，定期對新學問新法規進行學習、講解。而自已也注意專業學問的學習。

收費員工作總結3

轉瞬間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想素養和綜合素養都有了較大提高?，F將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從20xx年x月份成為醫保定點單位，20xx年x月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的作中駕馭了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，工作還是較慢，以后將加強醫保有關的工作訓練學習。

三、20xx年的工作安排

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

2、仔細的學習新農合、醫保學問，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫院收費員的個人工作總結匯報，不當之處還請上級領導指責指正。

收費員工作總結4

時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓，但我自身而言是充溢的，我融入了超市大集體中。

從事超市收費工作不長的新人，我的自身素養和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工作看法，向有閱歷的人員請教和學習，能踏實，仔細地對待本職工作，為超市的發呈現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧。

一、與現金干脆打交道的收費員，我遵守超市的作業紀律，收費員須要在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會和產生的公款私挪的。收費員在收費作業的不行擅離收費臺，以免錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨

二、工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收費員工作的環節，不要以為該項工作是最簡單不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業的限制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優先。

三、留意離開收費臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收費臺上，用鏈條將收費員通道擋住，將現金鎖入收費機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收費臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四、微笑面對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也沒說錯，專心的服務了，整個超市才會好的發展，有親和力于他人親近了，消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能的招來顧客，幾個月的工作經驗讓我成熟讓我理解超市的經營理念。

最終我要團結在超市四周，取長補短，的實踐實力，工作實力，交際實力，溝通實力，為我超市發展而努力，為本職工作而努力。

收費員工作總結5

時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

下面將我的工作向大家匯報：

一、收費工作在這一年里，

瑣碎的事情許多，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、我院為新農合定點醫院，

雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合學問。新農合不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對門診住院的流程全部駕馭。

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作的褒獎；

2、仔細的學習新農合、學問，駕馭新農合政策，根據醫院要求辦做好各項工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關切幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的指責與指正是我前進的動力。

收費員工作總結6

效能是指員工在履行崗位職責和任務中所表現出來的工作效率和工作實力，它既是樹立站所形象、提高服務實力的詳細體現，又是反映職業道德、行業作風、黨風廉政狀況的重要標記，還是服務人民群眾、構建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員、社會各界高度關注的焦點和熱點問題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推動站所科學發展的重要保證；更是實現、維護和發展人民群眾利益的客觀要求。因此，深化加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動站所長遠發展具有非常重大的意義。

近年來，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務人民，奉獻社會”的宗旨，圍繞“內強素養，外樹形象”的主題，實行了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個方面均取得了可喜的成果，為站所實現科學、健康和可持續發展打下了堅實基礎。但面對將來的發展和挑戰，當前存在的問題和困難還許多，尤其在體制機制、服務質量、隊伍教化、行風建設和文明創建、內部管理等方面還存在諸多不足，須要不斷改進、提高與完善。而在科學發展觀指導下加強效能建設工作，正為我們發展供應了難得的機遇，創建了良好的'條件，有利于找準影響和制約站所科學發展的突出問題，把握實踐科學發展的切入點和著力點，努力開創站所工作新局面。

一、建立完善“三項制度”

一是首問負責制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾，必需主動接待、解答疑問、熱忱耐性，不得語言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語言難以表述的要供應有關資料，對自己不能解答的要負責聯系相關人員同答；

二是限時辦結制：對職責范圍內及上級支配的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必需在規定的時限內辦結，而在執行過程中遇到無法解決的困難時要剛好上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；

三是責任追究制：對無正值理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，并對其班室管理者最究管理責任。

以上三者中，首問負責制是起先，限時辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個有機的整體，環環相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進服務看法、優化服務流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長效機制。

二、嚴格落實“七個嚴禁”

一是嚴禁有令不行，重點解決對站所支配的工作和布置的任務執行不力或消極抵觸，不聽從上級管理與調動，對站所會議精神不剛好學習傳達和貫徹等問題；

二是嚴禁有法不依，重點解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作、突破限制指標等問題；

三是嚴禁有禁不止，重點解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規則講關系，不講業績講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會治安、安排生育規定等問題。

四是嚴禁有邪不治，重點解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實情亂處理，片面理解亂發言，鬧不團結，搞不協調，損害團隊凝合力等問題；

五是嚴禁有責不負，重點解決對駕乘人員、來訪群眾不負責任，看法刁蠻、惡語頂撞，服務看法生冷硬，不加強日常溝通，造成“車難出，臉難看，話難聽，事難辦”等問題。

六是嚴禁有紀不嚴，重點解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗閑聊及工作中玩嬉戲、炒股票等問題；

七是嚴禁有事不做，重點解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務目標不履行或履行不好等問題。

三、全面推動依規治所

深化貫徹執行收費馬路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。

一是完善規章制度，主動開展調研活動，剛好駕馭管理動態，仔細分析難點問題，多方征求看法建議，經集體探討探討后出臺相關制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平常不視察，大事難處理的現象；

二是加強宣揚教化，重點提高員工基本素養和遵紀意識，做到依法執業，行為規范。

三是嚴格考核監督，圍繞各個崗位主要職責，細化各項業績指標，明確主管部門、責任人員和考核內容、實施方法、兌現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時時有考核。

四、注意加強窗口服務

收費站所是高速馬路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒有一流的員工隊伍，就沒有一流的服務質量，因此要提高服務質量，必需堅持以人為本，注意平常教化引導。

一是提高思想素養。加強理論素養訓練，依據講學習、講政治、講正氣的要求，仔細學習毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀，以先進典型為榜樣，無私敬業、甘于奉獻，不斷增加文明收費、優質服務的自覺性。

二是加強業務訓練，把文化學習和日常禮儀、文明用語融會貫穿，并注意提高文明服務的實際應用水平，高效操作，高效服務，培育懂理論、講政策、精業務、善溝通的一線員工隊伍，并從分析現有收費員工隊伍結構入手，實行多級培訓，以集中與自學相結合為主要方式來進行，更新整個隊伍的業務學問，讓整個收費員工隊伍的業務技能素養上一個新的臺階。

五、不斷深化所務公開

將所務公開作為擴大基層民主建設的重要舉措，樹立一心一意為員工，一心一意靠職工的思想，充分調動廣闊員工參政議政的熱忱，促進單位穩定、發展、進步。一是建立領導接訪制，實行不定期座談、溝通的形式，與員工進行一次溝通談心，不局限形式、地點和人員，仔細聽取一線員工的心聲，剛好了解他們的思想狀況和工作動態，并定期進行總結，針對問題剛好實行改進措施。二是推行廠務公開，對員工關切的績效考核、員工嘉獎、先進評比等方面問題剛好通過網站、公示欄予以公示，接受員工監督和評議，形成民主、公開、透亮、融洽的工作環境；三是定期開展問卷調查，廣泛征求員工看法或建議，通過調查剛好調整工作思路，改進工作方法，確定工作重點，有針對性地開展管理工作。

六、持續抓好職工教化

結合爭創活動，深化開展宗旨觀、政績觀、發展觀、民主觀、法制觀教化，把學習教化貫穿效能建設的始終。根據“武裝頭腦，指導實踐，推動工作”的要求，主動開展創建創新型班組、學習型班組、技能型班組等活動，在廣闊員工中營造酷愛學習、奮勉圖強的氛用，建立激勵學習、支持學習的機制，樹立終身學習的觀念，不斷增加員工學習的自覺性和緊迫感。主動激勵存職教化、學歷教化，有安排地組織員工開展收費、平安、機電、寫作等各類培訓活動，舉辦各類學問講座，擴大其學問面，拓寬其視野，提高其工作水平；創建用事業凝合人，用實踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優良環境。

七、切實加強行風建設

依據管理處、收費全部關效能建設的各項規定及要求，圍繞以往各項熱點難點問題進行專項治理。特殊是針對有令不行、有禁不止等問題，進一步加大查處力度，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務中的不正之風，特殊是對收受駕乘“回扣”以幫助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不根據政策辦事的行為，全所員工都要根據既定的權限和程序行使職權。

收費員工作總結7

一年來，我站以“一心一意為顧客供應優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質量方針為指引，主動參與組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動，根據目標管理考核細則全面開展工作。截止今日，已提前順當完成了管理初下達的全年征稽任務，得到了上級領導的一樣好評。現將今年工作總結

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根據要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務看法，規范運用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的司機可謂形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數司機是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特別地理位置，距前方高速馬路收費口進數公里，造成有重復收費的假象，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細致的說明，做到以理服人，自覺繳費。盡量不發生爭吵現象，避開長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序。

不行否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢、打票、找零┈，年復一年重復著同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更須要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更須要有一種“主子翁”的服務意識，了解熟識周邊環境及路況，為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務，做到以理服人，細致仔細核對票號、車輛噸位及型號，確保收足費、收好費，盡量不帶心情上班，規范操作設備，同時平常留意設備的整齊和維護，盡量避開故障的發生，從而從根源上削減抵減票和卡紙現象的發生。

每月兩次工作例會中都會提起，做到留意上下班途中、過道口的平安，做到錢票的平安，加強平安意識，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃平安弦，使“平安責任重于泰山”不再成為一句空談!衛生方面，上班期間留意保持收費亭、收費區域、包干區的整齊，做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑，不留衛生死角。

XX年是充溢挑戰的一年，也是收獲的一年，我們在取得成果的同時，也存在著很多須要改進的地方，在新的一年即將到來之際，我將總結閱歷，克服不足，力爭在明年更上一個新的臺階!

時間轉瞬即逝，驚慌充溢的一年已經過去了。在這一年里，工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝![

作為服務窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語，唱收唱付，手勢服務，收費發卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經驗一段不平凡的考驗和磨練。

(一)：仔細學習內強素養堅決信念

今年以來，我主動參加管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規章制度、業務理論學問，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論學問充溢自己的工作實踐。同時通過接著深化學習陳剛毅事跡，進一步堅決了我投身高路事業的信念。

(二)：愛崗敬業外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，主動主動地協作所領導開展各項工作。在內業操作方面，嚴格根據操作流程操作，。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。遇到不理解的司機，我總是據理力爭、動之以情、曉之以理，以優質的服務，過硬的業務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與敬重。

(三)：團結同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態，賜予力所能及的幫助。和班員主動仔細的完成所領導交辦的各項工作。

1、在學習上的主觀實力性不夠

2、工作上業務水平與管理所的要求還有肯定差距

3、集體組織的文體活動參與不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌，新的安排，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，相互幫助，主動協作領導的工作。我會在微笑服務這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘，服務社會!所謂“服務有起點，滿足無止境”，在做好“微笑京珠”文明優質服務工作的同時，也要當好一名宣揚國家收費政策的宣揚員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員，更要當好一名提倡和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業務水平，不斷深化我們的服務意識，變換角度，變收費為服務，才能在收費過程中熱忱服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費、文明收費創建出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松安逸、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優質服務。贈人玫瑰，手有余香。以真誠的微笑對人，不僅提升了社會滿足度，而且也提高了自身素養和工作效率，變得漂亮而自信，窗口爭吵少了，沖突少了，營運環境更加和諧、更加井然有序。

收費員工作總結8

我有幸成為了xx醫院的一員，時間過得真快，轉瞬間，在xx實習已經有x個月快了。這是我人生中彌足寶貴的經驗，也給我留下了深刻的印象。

20xx年x月x日，根據醫院的要求按時來實習單位報到。經過財務科領導的支配，我被安排到財務科門診收費處實習。在這x個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現將我的實習狀況作如下匯報。

記得，在進入xx醫院門診收費處實習之前，我對醫院門診收費處的相識并不非常了解，對于自己是否能夠了解和駕馭醫院財務科門診收費這方面的工作學問很擔憂。所以，在實習期中如何去相識、了解并熟識自己所從事的行業，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的相識

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我仔細學習了xx醫院門診收費處的各種相關資料，看了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個也許地了解。漸漸地，我清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫生開的藥方。讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反映出。做的筆記也得仔細的記憶，以便在運用的時候得心應手。

二、堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養不斷得到提高

勤勉精神和愛崗敬業的職業道德素養是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障。在這x個月的時間里，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參與xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎學問。用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規章制度，仔細履行崗位職責，自覺按章操作；平常生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要始終做下去：要有一種主動豁達的心態、一種良好的習慣、一份目標及安排并按時完成竟是如此重要，并最終確定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的相識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、仔細學習崗位職能，工作實力得到了肯定的提高

當我到xx醫院實習的之前，xx大樓已經改造完工。在20xx年x月中旬左右，門診大樓x層樓起先了改造工程，我們大家起先了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前x個禮拜，病人不是非常清晰掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作變更方案：

1、優化流程，簡化環節，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；

2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規范、清晰、醒目的指路標識；

3、要求門診收費員自覺遵守服務看法良好，服務用語規范，杜絕生、冷、硬、頂、推現象等等。但是，我信任全部的病人最終都可以理解醫院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環境，便利病人就醫。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務看法，增進與病患溝通，轉變服務作風，注意誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、耐性的服務。

收費員工作總結9

半年來，在羅站長的帶領下，我從最初的擔心和驚慌，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經驗對我以后工作的幫助是很大的?，F在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。

第一．在服務看法方面——我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

其次．收費工作方面——，尤其是在節假日，過口的車輛也增多，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監控室協作，遇到問題剛好請示剛好匯報，出現問題剛好訂正和剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加嫻熟了。

我知道，無論在哪個方面我離領導的要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協作正副站長的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務實力，提高自身素養。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業的合格型的收費員。

收費員工作總結10

2月15日早上6點50，xx學院學術中心2號樓前已站好了一排排整齊的隊伍。剛下過一場雨后的校內路面上顯得有些潮濕，空氣中透著一種刺骨的寒冷。

隨著教官的指令，大家快速整理好自己的軍帽和衣角，接著進行報數點到，踏著“1、2、1”節奏的步伐，重復著每天早晨的跑步訓練，早晨的空氣中散發著寒冷的水珠，地上落滿了枯黃凋零的燈籠葉，小草凍得也垂下了它那嬌小的腦袋。這時候，每位學員的呼吸起先急促，腿腳變的酸痛起來，耳旁隱隱隱約傳來清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調。以前從不覺的打掃落葉的聲音有多么好聽，甚至都忽視了這種聲音的存在。但時此刻，聽起來是那么的嘹亮悅耳。

為了讓新職工提高xx高速收費效率和服務水平，高速管理處為我們合理的支配了課程。在這幾天的學習過程中，我們學到的課程分別有：高速馬路平安應急管理、高速馬路稽查處理、一般話以及高速馬路聯網收費現場操作規范的學問。任課老師那慷慨生動的授課方式，讓我漸漸相識到高速收費是一個嚴謹又嚴格的職業，也讓我萌發了要在這個崗位上奮斗的愿望。這幾天的學習，讓我受益匪淺。讓我了解到了任何組織與部門都應遵守規則，作為高速馬路工作人員，更應在有限的空間里嚴格要求自己，按規章制度辦事，以規范自己的言行。

小小的三尺崗亭是我須要始終不斷努力的地方，用微笑服務，滿腔熱忱的投入到工作中去，踏踏實實的工作，我將用一顆摯敬業的心來實現人生的價值。

收費員工作總結11

我通過今年高速收費工作中的努力較好地駕馭了業務方面的實力，盡管擔當高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作看法，因為我明白身處于當前的崗位就應當形成良好的窗口服務形象從而體現出劇烈的責隨意識，因此我能夠將這份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領導的認可，只不過由于資格尚淺導致收費工作中存在著些許不足須要依據今年的狀況做好總結。

嫻熟駕馭了車型的判別并處理好后續的收費業務，由于收費站屬于高速馬路的主要窗口的原因須要剛好處理好不同車型的收費工作才行，而且在收費過程中須要表現出良好的窗口形象從而為車主做好相應的服務，既要做到按章收費又要在通過優質的服務來塑造形象從而體現出較好的職責到這，事實上通過收費工作之余的思想教化培訓也能讓我意識到加強學習的重要性，更何況我的工作效率以及看法往往代表著收費站的形象自然要想方法提高自身的綜合素養才行，縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責。

保持著較高的工作熱忱并在收費過程中有著劇烈的責任心，鑒于高速收費員的職責所在有時會遇到一些不規范的車輛行駛狀況，因此如何針對情形進行說明并處理好這類狀況便成為了收費員須要操勞的問題，在領導的指示下讓我明白收費工作中須要具備較好的責任以意識并妥當處理好存在特別狀況的車輛，尤其是為了體現出收費窗口的服務性須要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡潔的問候與耐性的說明也是收費工作中具備服務意識的表現所在。

較長的駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中遇到的主要問題，盡管在長期的熬煉中已經能夠適應收費站的工作環境卻無法否認前期的艱辛，接觸收費員的工作以后不難發覺較為偏僻的工作地點以及高強度的工作方式很難保持穩定的工作心態，但鑒于對收費工作的責任心導致自己能夠堅持下來并始終保持著較好的服務看法，只不過無法否認的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。

高速收費工作中的諸多不易并沒有令自己產生任何迷惘的心情，正因為職責的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務好來往的車輛，在這次總結以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的發展歷程中貫徹好高速收費站的職責所在。

收費員工作總結12

轉瞬間，20xx年的工作已經結束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高，個人的思想政治素養和綜合素養都有了較大提高?，F將本年度個人工作狀況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡潔—的操作，不須要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要擔當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡潔去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深化到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下仔細學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫保定點單位，20xx年12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的起先的時候心里還有一絲絲的驚慌，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中駕馭了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡潔的駕馭學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部駕馭，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、20xx年的工作安排

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經成為過去，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎。

2、仔細的學習新農合、醫保學問，駕馭新農合、醫保政策，根據院內要求協作醫保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。

收費員工作總結13

XX年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作實力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

下面將我在XX年的工作做一總結。

一、主動參與政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務學問.提高的綜合素養。1是要嚴格仔細地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有嫻熟的微機操作技能，能夠精確快速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，削減損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和看法好壞，都會干脆影響到醫院的整體形象，遇到麻煩的困難，我始終遵循的原則是“換位思索”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路須要前行。

收費員工作總結14

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成果將在xx年發揚下去，發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創建更加輝煌的xx年，而奮斗吧！總結xx年的優點和過失，規劃xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業務練嫻熟精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統，相識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現到高速馬路上。

一、認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行打算。當前的任務形勢，參與所站的收費能手和服務之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創建出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應當爭先恐后的報名，養成良好的習慣。主動進行打算，把自己的業務練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現目標而奮斗。

1。練就過硬的收費本事，爭當優秀收費員，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想。

2。盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3。立足本職崗位，爭創一流成果，立足自己的崗位，為爭創一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設和諧的工作環境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上嫻熟，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝合力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正?；?/p>

1。松散現象對個人和集體危害很大。

2。影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3。損壞了收費人員良好的形象。

4。危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1。重新相識，解除干擾，做到思想穩定，相識統一，行好聽指揮。

2。正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3。安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加旺盛的高速馬路而努力吧！

從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1。心放細，手放快，眼放亮。

2。調整好心態，平常心面對“一切”。

3。不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4。干好本職工作，使自己的業務更加嫻熟，愛惜宿舍設施及收費亭的設備。

5。記錄好自己工作上的得與失，擅長總結和吸取教訓。

6。認清自己的工作技能操作能