第6頁共6頁2023?賓館前臺?年終工作?總結標準?模板歲?月如梭，?轉眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__年里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現?在對__?__年的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態度很?重要。_?___年?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經驗和教?訓在到?賓館工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經驗?，但是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質方?面，責任?心和事業?心有待進?一步提高?，服務觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。_?___個?性化的服?務。在客?人辦理手?續時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當地?的風土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對賓館有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在賓館?里所遇到?的種.種?不快。?2.微笑?服務。在?與客人溝?程中，要?講究禮節?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。?____?多用禮貌?用語，對?待賓客要?來時有迎?聲，走時?有送聲，?麻煩客人?時要有致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，就算?是客人錯?了，也要?有的耐心?向他解釋?。只要微?笑，就會?收到意想?的。我，?注重細節?，從小事?做起，從?點滴做起?，才會使?的工作更?為出色。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創造?更好的工?作業績!?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。前臺?是公司幾?乎所有信?息的集中?地，也是?信息流通?的主要窗?口。通過?在前臺工?作的實習?，可有利?于新員工?對公司內?部組織結?構的迅速?了解，也?有利于加?強對公司?新老客戶?的認識。?作為前臺?人員，我?覺得前臺?人員在處?理這些信?息的過程?中，要注?意多聽多?想多看，?因為只有?這樣，才?能在接收?到某一信?息時就能?迅速地做?出反應。?比如，在?多聽上，?要注意傾?聽辦公室?里是否有?同事正在?講電話，?當有電話?進來找這?位同事時?，就能迅?速的將這?一信息傳?達給對方?，針對事?情的急緩?，做出合?理處理;?在多想上?，要注意?聯系自己?所觀察聽?到的信息?，多想想?有尺度的?去處理來?電人員的?信息。;?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內部?人員的流?動情況等?。不同?的服務，?解決各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，我卻感?覺很充實?，很快樂?。我慶幸?能走上前?臺崗位，?也為的工?作感到無?比驕傲，?我真摯的?熱愛的崗?位，在以?后的工作?中，我會?個人工作?計劃，會?努力里出?屬于的輝?煌!新?的一年已?開始，前?廳部全體?員工將以?新的精神?面貌和實?際行動向?賓客提供?質的服務?，___?_“賓客?至上，服?務第一”?的宗旨。?202?3賓館前?臺年終工?作總結標?準模板（?二）從?踏入__?__的第?一天開始?，我明白?一份工作?的不易，?所以在乎?每一分收?獲，自進?入賓館財?務部做一?名前臺收?銀開始，?近一年的?工作和學?習，在領?導的帶領?下，在同?事的幫助?下，嚴格?要求自己?，自覺履?行賓館規?章制度和?收銀工作?紀律，認?真完成各?項必須所?要完成的?工作內容?，現將一?年來的工?作情況作?以簡要總?結：一?、服從管?理，慮心?學習做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責任?，在領導?的合理安?排下，認?真學習業?務知識，?從進前臺?的那一刻?，深知前?臺是賓館?的窗口，?代表著賓?館的形象?，言行舉?止一定要?嚴格要求?自己，收?銀員工作?紀律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從退房?結賬到發?票統計等?。每一步?操作都認?真地跟著?老員工一?步步學習?，實踐中?慮心接受?老員工對?自己的批?評和建議?，堅持向?領導和同?事學習，?取人之長?補已之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個人堅?信一點：?任何人沒?有貴賤之?分，只有?境遇，經?驗和基礎?的差異，?從工作的?開始尊重?我們的職?業，只有?在我們為?別人打工?時尊重我?們的工作?，我們的?職業，我?們才會在?自己的工?作領域內?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領導是?家人，在?____?這個環境?優美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學習，?相互創造?，部門與?部門之間?像接力賽?一樣，把?關在每一?個重要環?節，為賓?館創效益?創佳績。?三、注?重細節，?服務第一?在百分?之百的用?心服務中?，要想客?人之所疑?，要替客?人之所急?，我牢牢?記著質量?公式的最?后一句話?：服務工?作無小事?，一切應?從細節入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務質量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當?然，面客?中難免出?現差錯，?但要學會?客服困難?，遇到問?題及時上?報領導，?在原則的?基礎上靈?活處理。?四、明?確目標，?正確把握?用學習?的眼光去?看待工作?，不僅學?好收銀業?務知識，?熟練操作?收銀工具?和流程，?還要更多?地了解賓?館企業文?化，前臺?是似一個?綜合信息?處理器，?要學的東?西有很多?，與客交?流中也可?以從中學?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會一直?只停留在?一個階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個完?美的交待?，明確自?己的目標?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?202?3賓館前?臺年終工?作總結標?準模板（?三）在?這一年里?，世紀大?酒店在世?紀公司和?凱豐公司?的共同經?營下有了?較大的變?化，兩家?股東投入?大量的資?金對酒店?部分設備?設施進行?了更新和?改造，荒?廢多年的?三樓經過?裝修營業?，彌補了?酒店娛樂?項目的空?缺，使酒?店的服務?項目更加?完善，針?對客房異?味的問題?，通過打?開窗戶通?風得到了?根本的解?決，同時?對客房舊?電視進行?了更新…?…，所有?的這些給?酒店帶來?了生機和?希望。?酒店設備?的更新、?服務項目?的完善、?員工服務?水準的進?一步提高?，使世紀?大酒店在?____?年的星評?復核中取?得有史以?來的最好?成績第二?名，使世?紀大酒店?在酒店業?有了較高?的聲譽。?所有的這?些都是店?級領導的?有效管理?和酒店各?部門員工?的努力是?分不開的?。所以酒?店較注重?員工的精?神文明建?設，給員?工創造了?良好的生?活空間，?將酒店的?洗衣房改?造成一個?寬敞的員?工餐廳和?員工活動?的兩用室?，并添置?了桌球、?乒乓球桌?、棋牌等?娛樂項目?，并多次?開展各項?比賽，即?增強了員?工的體質?又豐富了?員工的業?余生活