團隊建設與管理培訓老師:宋柱梅團隊建設與管理團隊建設與管理11833培訓內容目錄團隊的基本認識31團隊成員的角色定位和行為準則2團隊建設的基本技能33團隊管理技巧4學習型團隊的建立5團隊建設與管理團隊建設與管理11833培訓目標目標1理解團隊協作的意義，明確團隊角色定位，強化團隊領導責任。目標2理解團隊建設的基本規律；掌握團隊管理的技巧。目標3熟悉志愿者團隊管理中的常見問題，掌握處理方法。團隊建設與管理團隊建設與管理11833●課堂討論法●體驗法●演示法培訓方法和手段▲游戲參與▲項目體驗▲視頻觀摩▲情景模擬▲案例討論團隊建設與管理團隊建設與管理11833小游戲—你能記住多少？游戲程序1）第一輪游戲中，老師用1分鐘向學生展示二十件左右的物品。2）觀察完畢以后,請各自寫下記住的物品名稱，不能有交流，看誰記得最多。3）老師將學生分成小組，各小組整合物品清單，看哪組記得最多。4）第二輪游戲開始前，老師給各組3分鐘的時間開會，任務是要記住所有的物品。5）第二輪游戲中，老師用1分鐘向學生展示另外不同的二十件左右的物品。團隊建設與管理團隊建設與管理11833小游戲—你能記住多少？問題討論1)、個人記錄最多的多少件？能夠記十件以上的請

舉手。2)、小組的物品總清單與個人清單相比哪個更詳盡？為什么會這樣？3)、第二次工作任務的難度加大了，但最后工作效率為什么有提高？團隊建設與管理團隊建設與管理118331、工作群體、工作團隊的區別一、團隊的基礎知識群體——成員通過相互作用來共享信息、做出決策，但不存在積極的協同作用，群體總績效一般大于個人績效之和。團隊——為實現特定目標而建立的相互合作，一致努力的由若干成員組成的共同體。團隊建設與管理團隊建設與管理11833圖1工作群體與工作團隊的對比工作群體工作團隊明確的領導者組織的中性（有時消極）個體化隨機或不同的個人產品分擔領導權可自己形成積極個體的并且是共同的相互補充集體產品領導目標協同配合責任技能結果團隊建設與管理團隊建設與管理11833一、團隊的基礎知識2、團隊建設的重要性1）、團隊管理念在企業中的應用2）、團隊建設在體育賽事中的應用3）、團隊建設和管理在志愿者服務工作的必要性團隊建設與管理團隊建設與管理118331、團隊中一般存在幾種角色：二、團隊成員的角色定位和行為準則團隊角色角色特征領導者激勵隊員、對外聯系、協調探索者提出新思想、新創意評價者對成員的建議分析和評價溝通者良好的人際關系，善于溝通控制者檢查具體細節，力爭完美專家了解很多細節，給予建議或指導綜合者記錄與綜合，做團隊計劃團隊建設與管理團隊建設與管理11833請對西游記中師徒四人團隊進行分析【思考題】情境式案例分析討論提示：1）、西游記中師徒四人角色定位。

2）、性格分析3）、每種角色對團隊的作用團隊建設與管理團隊建設與管理11833●唐三藏：優柔寡斷、難辨是非，有時好壞不分，但慈悲為懷、誠實善良、西天取經的信念堅定；●孫悟空：勇猛果敢、嫉惡如仇、能力超群，但脾氣過于暴躁，遇事沉不住氣，缺乏耐心●豬八戒：好吃懶做、好逸惡勞、好高騖遠，有時倒打一耙，還有點小私心，動不動就要回高老莊，但性格開朗、樂觀向上、滑稽搞笑；●沙和尚：勤勤懇懇、踏實敬業、任勞任怨，但少言寡語、缺乏主見。性格分析團隊建設與管理團隊建設與管理11833?唐三藏:用自己強大的意志力感染著團隊中的每一個人，即使粉身碎骨也要到達西天取經，不達目的誓不罷休；?孫悟空:能打硬仗，不怕強敵，敢于亮劍，在任何困難面前都不低頭，屬于工作上有本事；?豬八戒:人緣好，沒心眼，能給團隊創造輕松愉快的工作環境，有效釋放工作壓力，疼愛女性還顧家，現在已成了年輕女士擇偶的首選，屬于群眾們都喜歡?沙和尚:只要領導交代的任務都盡心盡力干好，不打折、不變通、不走樣，屬于政治上靠得住。個體角色對團隊作用團隊建設與管理團隊建設與管理11833

●沒有完美的個人，只有完美的團隊。

●團隊成員要扮演好自己的角色●如果一個組織能綜合、包容不同的性格、不同能力的個體，組成一個團隊，就能達到完美的境界。二、團隊成員的角色定位和行為準則2、角色認知能力團隊建設與管理團隊建設與管理118331、團隊發展的階段：三、團隊建設的基本技能成立期動蕩期高產期衰痛期穩定期

團隊并不是靜止不變的。它們或者成長和發展為更為有效的群體，或者從高效的巔峰衰落。團隊的發展需要關注和維持。團隊建設與管理團隊建設與管理11833【思考題】討論

各小組列舉出高效團隊最重要的五個特征，并將其按重要程度排序?團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能參與式領導：領導者能夠得到各方支持，既負責又公正，能夠營造開放和相互信任的組織氛圍，同時也是很好的培訓者和指導者。積極的氛圍：團隊各成員勇于承擔責任，彼此之間能夠真誠相待、相互信任。合作關系：團隊成員都知道自己需要別人的配合和幫助，他們樂于通過合作來減少自身的缺點或錯誤。2、高效團隊的特征團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能平衡式參與：團隊中的每個成員都完全融入團隊之中，每個人都有同樣的機會來展現自己的能力。多元化：團隊成員都有各自不可替代的作用，每個人的觀點都會得到其他團隊成員的重視。可控的沖突：團隊用建設性的方式來管理沖突，這時的沖突更多地被視為積極的事物。2、高效團隊的特征團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能明確的目標：團隊成員都理解團隊的目標和遠景規劃，每個人都朝著相同的方向努力。經界定的角色：團隊成員都能明確自己在團隊中所扮演的角色。開放式溝通：團隊成員之間交流順暢，沒有溝通障礙。有效決策：團隊的決策正確而高效。2、高效團隊的特征團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能

中國有很多優秀的人才。這些人才好比一顆顆珍珠,需要一根線把他們連結起來,組成一條美麗的項鏈。這根線就是企業的共同目標。這個目標能夠引導大家共同去追求、去努力。

聯想集團總裁柳傳志3、團隊目標的建立團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能團隊目標的建立過程要注意幾個方面:?誰來確定團隊目標、?將目標與遠景連接、?監督其運行并糾偏、?實施有效目標分解、?傳達給成員和相關人

3、團隊目標的建立團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能團隊精神的三層次：團隊的凝聚力、團隊成員之間的高度信任感和團隊的合作意識、團隊成員的高昂士氣4、團隊精神的培育團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能4、團隊精神的培育影響團隊凝聚力的因素:外部因素內部因素(團隊的規模、團隊的目標、團隊的激勵方式、團隊的成功經歷)培育方法：磁場定律團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能5、團隊士氣

團隊士氣是團隊全體成員的工作熱情與工作行為的總和。影響團隊士氣的因素:◆對團隊目標的認同◆獎酬體系◆良好的信息溝通◆團隊內部的和諧程度◆領導者的特質團隊建設與管理團隊建設與管理11833三、團隊建設的基本技能6、團隊成員之間的高度信任感和團隊的合作意識

羅賓斯信任的五個維度：正直、能力、忠實、一貫、開放，正直程度和能力水平是判斷一個人是否值得依賴的最重要特征。團隊建設與管理團隊建設與管理118331、團隊領導的素質四、團隊管理技巧

領導與團隊的關系：團隊領導和團隊成員之間有時并沒有嚴格的界限，團隊領導的工作職責：第一，把工作責任的歸屬權轉移給那些實際執行者。當然也要有相應的權力。第二，創造一個使團隊每個成員能恪盡職守，共享責任歸屬權。團隊領導負全責。第三指導團隊成員開發個人能力。將團隊成員的自我期望提升到足以鼓勵他們會在今天創造非凡的成就，甚至會在明天創造出更好業績的高度。團隊建設與管理團隊建設與管理118332、志愿者激勵四、團隊管理技巧

1）、志愿者工作與其他工作的區別：非利益性；參與者志愿服務2）、有效激勵的條件：有做好這項工作的能力；個人認可團隊目標；工作量適度；實現目標后能獲得成就感。3）、志愿者激勵的措施：為團隊成員創造積極的工作環境；強調團隊成員的目標，將其與工作任務和個人目標結合；關心團隊中的每個成員；培養團隊成員的歸屬感；讓所有團隊成員及時分享到團隊的成功。團隊建設與管理團隊建設與管理11833團隊成員成長階梯意愿低能力低意愿高能力低能力提升意愿下降能力較強意愿波動能力強意愿高五、學習型團隊的建立

團隊建設與管理團隊建設與管理118331、沖突的處理五、學習型團隊的建立

傳統的沖突觀念——沖突是不好的、消極的。人際關系觀念——沖突是不可避免的。相互作用觀點——某種沖突則可以作為組織內的積極動力,提高工作績效.團隊建設與管理團隊建設與管理118331、沖突的處理五、學習型團隊的建立

●個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流?！駡F隊間不是在相互合作與相互尊重的基礎上建立關系，而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產生惡劣的關系?！駡F隊成員之間關系惡化，個性抵觸增多。●流言蜚語較多，小問題成大問題，小異議成了大爭議?！窠M織、部門、團隊和團隊成員的成績下降。團隊建設與管理團隊建設與管理11833游戲程序1）找五名同學。2）其他四個先回避，讓一名同學看一個簡短的故事。3）讓五名同學依次講述這個故事，一次只能向一個人傳遞，其他人回避。4）傳遞信息的過程中不能有交流，小游戲