第一章

商務禮儀

功效及標準商務禮儀功能及原則培訓教材第1頁內容目錄內容目錄商務禮儀功效商務禮儀標準商務禮儀功能及原則培訓教材第2頁塑造形象溝通信息協調關系規范行為贏得機會第二節商務禮儀功效商務禮儀功能及原則培訓教材第3頁一、規范行為1應該怎樣做3哪些能夠做2不應該怎樣做4哪些不能夠做商務禮儀功能及原則培訓教材第4頁1、行路規范紅綠燈斑馬線圍欄并排走與他人同行前后走一、規范行為商務禮儀功能及原則培訓教材第5頁一、規范行為2、著裝規范（1）應己

商務禮儀功能及原則培訓教材第6頁一、規范行為2、著裝規范（2）應制

商務禮儀功能及原則培訓教材第7頁塑造形象溝通信息規范行為協調關系贏得機會第二節商務禮儀功效商務禮儀功能及原則培訓教材第8頁二、協調關系

在商務活動中，經過一定商務禮儀巧妙利用，能夠化解矛盾，消除分歧，到達相互諒解，緩解人與人之間擔心關系，從而妥善地處理糾紛目標。關系協調，一箭雙雕商務禮儀功能及原則培訓教材第9頁塑造形象規范行為協調關系溝通信息贏得機會第二節商務禮儀功效商務禮儀功能及原則培訓教材第10頁

產生誤解

效果良好溝通三、溝通信息情感共鳴情感排斥商務禮儀功能及原則培訓教材第11頁三、溝通信息

YouAreanOldDog商務禮儀功能及原則培訓教材第12頁三、溝通信息錄音：“小明，你餓不餓?我們晚上吃什么好呢?”“額。。。我不餓。?！薄獑枺盒∶黟I不餓?錄音：“小明，你要他那個禮品呢還是我這個禮品呢?”“那個。。。這個吧”——問：小明要哪個?錄音：“小明，你想好了么?”“想好了”“你先說還是我先說?”“我說。。。你說吧。?！薄獑枺赫l先說。商務禮儀功能及原則培訓教材第13頁規范行為溝通信息協調關系塑造形象贏得機會第二節商務禮儀功效商務禮儀功能及原則培訓教材第14頁假如你是一家企業老板，你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象商務禮儀功能及原則培訓教材第15頁四、塑造形象商務禮儀功能及原則培訓教材第16頁四、塑造形象

作為從事商務活動人員，應該從我做起，主動地學習和掌握當代商界共同恪守禮儀規范，在每一件小事上都重視禮儀涵養，做到禮儀無小事，從而樹立良好個人形象。商務禮儀功能及原則培訓教材第17頁塑造形象溝通信息協調關系贏得機會規范行為第二節商務禮儀功效商務禮儀功能及原則培訓教材第18頁五、贏得機會1、管理者良好行為舉止能夠使管理工作更有效2、員工贏得更多工作、學習機會3、集體更強凝聚力和更多生存和發展機會商務禮儀功能及原則培訓教材第19頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第20頁一、尊重標準敬人者，人恒敬之愛人者，人恒愛之商務禮儀功能及原則培訓教材第21頁一、尊重標準怎樣表示：1、與人交往，要有熱情而真誠態度。2、要給他人留面子。——寧折勿彎3、允許他人表示思想，表現自己。商務禮儀功能及原則培訓教材第22頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第23頁二、自律標準吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？商務禮儀功能及原則培訓教材第24頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第25頁三、誠信標準宋濂幼時即嗜學，家貧，無從致書以觀，每假借于藏書之家，手自筆錄，計日以還。天大寒，硯冰堅，手指不可屈伸，弗之怠。錄畢，走送之，不敢稍逾約。商務禮儀功能及原則培訓教材第26頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第27頁四、寬容標準怎樣表達：1、入鄉隨俗2、了解他人、體諒他人、對他人不求全責備3、虛心接收他人提出批評意見商務禮儀功能及原則培訓教材第28頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第29頁五、適度標準要求：1、感情適度2、談吐適度3、舉止適度4、裝扮適度商務禮儀功能及原則培訓教材第30頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第31頁六、真誠標準

人際交往中，務必老實無欺，言行一致，表里如一商務禮儀功能及原則培訓教材第32頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第33頁七、平等標準以禮待人，既不能盛氣凌人，又不能卑躬屈膝。

但是，平等是相對，不是絕對。商務禮儀功能及原則培訓教材第34頁

1.尊重

2.自律

3.誠信

4.寬容

5.適度6.真誠

第三節商務禮儀標準7.平等

8.謙和

商務禮儀功能及原則培訓教材第35頁八、謙和標