第一部分旅游接待業理論第一章旅游接待業導論1、旅游業2、旅游接待業1、旅游接待業的核心部分是()A.旅游景區B.住宿和餐飲C.消費者D.接待業從業人員2、()構成了旅游接待業的基礎A.服務質量C.設施設備3、以下關于旅游接待業和旅游業相關說法不正確的是()和B.旅游業的構成是復雜的、變化的和波動的C.旅游業具有促進文化交流、推動世界交往、傳播民族文化等眾多社會功能D.現代旅游業具有高品質、高文化含量、高附加值、高產業帶動力等“五高兩低”的特征4、在旅游接待業發展歷程中，將宴會與旅游結合在一起的做法出現在什么時候()A.商周時期B.唐朝D.明清時期5、下列哪一特征為現代興起期旅游的特征()A.技術開始成為旅游企業競爭力的關鍵因素B.古老的客棧逐漸被取代，以Ritz為首的豪華飯店開始出現C.旅游開始成為一項經濟活動，以消遣度假旅游為主D.出游人數呈現大眾化趨勢，獨立經濟行業——旅游業產生6、下列關于旅游接待業發展說法不正確的是()A.旅游接待業發展過程中需要不斷與可持續發展理論結合B.我國已從一個單純的旅游接待國發展成為入出境旅游都已具備相當規模的旅游目的地國D.培育旅游接待業發展能夠有效提升鄉村空間質量并增強鄉7、旅游接待業內涵式增長階段的特征表現為()A.年均出游低于3次B.年均出游3-5次C.年均出游5次以上8、按照吳必虎提出的旅游系統，旅游接待發生在()A.需求系統B.供給系統C.支持系統D.出行系統9、以下不屬于接待業的是()A.休閑業B.旅游規劃與開發D.住宿業10、以下說法中錯誤的是()B.旅游接待業管理活動中領導者起著關鍵作用11、旅游接待業管理要樹立正確的效益價值觀，應關注()(多選)A.經濟效益B.社會效益C.生態環境效益D.技術效益12、下列關于旅游接待業地位說法正確的有()(多選)B.旅游接待業推動旅游產業多元D.旅游接待業是旅游業的重要基礎13、下列關于旅游接待業特征說法正確的有()(多選)A.旅游接待業主要面向的是旅游消費市場，為旅游者提供服務B.旅游要素已經由傳統的“食、住、行、游、購、娛"擴展為“食、住、行、游、購、娛、C.旅游交通(航空鐵路)屬于旅游目的地范圍，因而其屬于旅游接待業范疇D.企業文化是旅游接待業的核心競爭力待業的要素的有()(多選)A.接待組織B.接待對象C.接待管理D.接待配套15、目前，旅游基礎設施仍然存在不完善和不平衡現象，下列哪些()問題急需改善(多A.設施不足B.供需錯位C.區域不平衡D.季節不平衡16、Carol.King認為旅游接待業是聯結接待業從業人員和消費者的紐帶，其包含的要素包括()(多選)A.賓客離開B.賓客抵達C.服務提供D.服務評價17、旅游接待業的基本特征包括()(多選)D.經濟性18、旅游接待服務貫徹顧客滿意理念，可以為旅游接待企業()(多選)B.減少旅游接待企業的浪費C.獲得價格優勢D.降低溝通成本19、現代服務業的特征包括()(多選)A.附加值高B.依托高新技術C.依托現代管理制度D.技術含量高20、旅游接待業的核心部分是()(多選)A.交通B.休閑C.住宿D.餐飲3、旅游接待業作為旅游業的一條重要分支，除了具有旅游行業的共性外，還具有 。6、說出三個你所知道的旅游接待業在受到新冠肺炎疫情強烈沖擊9、2014年，“美麗中國之旅——智慧旅游”成為中國旅游宣傳主題，國家強調，將在 19、未來旅游目的地的競爭是地方經濟社會發展水平和綜合實力的競爭，而非傳統的 1、試分析新冠疫情下旅游接待業面臨的機遇以及挑戰?(一)案例分析一：賞花，穿漢服的免費；游洛邑古城，穿漢服的還免費。租一身漢服+妝造起步價五六十元，據統計，"五一"假期，洛陽共接待游客636.69萬人次，同比2019年增長98.62%;旅游總收入52.39億元，同比2019年增長63.1%。中國漢服市場快速發展，2022年市場規模達125.4億元，2025年有望達到191.1億元，同比增長13.2%,未來漢服市場仍有較大的上行空間。請回答1、旅游業接待業在新時代發展中呈現著怎么樣的1、旅游業是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供2、旅游接待業是旅行接待服務的總稱，是旅游業的一部分，以綜合服務為基礎，以服務質4、旅游市場是指旅游需求市場或旅游客源市場，即某一特定旅游產品的經常購買題號123456789選項BBACDCBBBC題號選項2、接待業從業人員(主體);消費者(客體)6、精致露營；"云游";山地運動；康養旅游2、答：以市場需求為導向；位于旅游目的地范圍內；產業構成要素復雜且多元；4、答：個性化、私人定制化；服務精細化、優質化；技術先進化、服務現代化1、答：疫情對旅游業發展影響深刻，徹底改變了“人山人海吃紅利，圈山圈水收門票”的2、答：我國旅游接待業經過過去幾十年的快速發展，從最初長期積存的旅游需求釋放所引(一)案例一(2)個性化需求：旅游者對于旅行的需求越來越個性化，他們更加注重獨特的體驗和定制(3)社交媒體的影響：社交媒體的普及使得旅游者更加容易獲取和分享旅行信息，旅游業(4)可持續發展：在新時代，可持續發展成為旅游業接待業的重要趨勢。旅游者對于環境第一部分旅游接待業理論第二章旅游接待業理論及方法1、生命周期1、下列不屬于旅游接待業傳統理論的是()A.市場營銷理論C.共生理論2、下列關于生命周期理論說法不正確的是()A.1980年巴特勒將旅游地的演化分為探索、參與、發展、穩固、停滯、衰退(復興)六個階段B.在成長階段，要以擴發自身知名度為首要目標，盡可能多的獲得市場份額C.成熟階段需要在穩固市場份額的同時對產品進行內在創新D.無論是旅游地還是旅游產品，都會經歷相似的生命周期3、下列區別于旅游接待業傳統研究方法的是()A.田野實驗B.田野調查C.旅游市場細分D.深度訪談4、下列不屬于市場定位方法中旅游定位三要素的是()A.形象性B.需求性D.多元化5、影響旅游接待業管理效率和管理水平的主要因素不包括()6、德魯克提出的()是對“文化人”管理的新范式B.信仰管理D.人性主義7、下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()8、以人為本的管理方法中，下列()的做法是錯誤的C.關注人的專業背景9、下列選項中，()不屬于企業與顧客共同追求的主要體現A.低成本B.低價格C.有品味D.高質量10、關于超值服務，最適合的說法是()11、旅游接待業服務質量的維度包括()(多選)A.可靠性C.可信性E.有形性12、旅游接待業服務產品按不同程度的創新劃分為()(多選)13、旅游接待業服務產品按層次劃分包括哪些()(多選)14、下列哪些屬于旅游接待業發展的動力因素()(多選)B.顧客消費行為變化的拉動15、下列屬于社會學家科恩在概括了旅游研究進程中8種重要的概念性理論取向，提出的旅游社會學的主要內容的是()(多選)A.游客16、下列關于產品導向理論說法正確的是()(多選)B.應當樹立旅游接待資源化—產品形象化一資源產品化一形象市場化這一逐步遞進的理論的旅游產品17、下列關于旅游接待業理論說法正確的是()(多選)C.科技創新、制度創新和產品創新是旅游服務創新的關鍵D.旅游共享經濟是“旅游+""互聯網+”的體現18、下列屬于旅游系統的開放性表現的是()(多選)A.信息開放B.物質開放C.技術開放D.人員開放19、關于旅游市場細分法的優勢下列有()(多選)B.有利于深入掌握市場動態，提高企業的市場應變能力C.有利于根據不同市場特點制定相應的市場營銷策略D.有利于改進型旅游服務產品20、旅游接待業的研究呈現出下列()的特點(多選)A.依托產業因地制宜C.時代發展與時俱進D.多元視角全面覆蓋1、三要素學說將旅游接待的研究對象劃分為、、4、旅游接待消費大眾化、需求品質化、發展全域化、產業現代化成為發展趨勢，5、研究旅游接待業主要有、9、新時代的旅游消費需求改變了旅游資源配置結構，對于旅游吸引物的資源類型要包括 16、經濟發展和社會進步促使旅游接待業的理論發生轉變，旅游體驗的核心 、旅游產品的供給從企業走向社會、旅游消費的內容從觀光走向體18、美國旅游營銷學者Morrison提出的定位工作5Ds模型：; 4、試舉例分析社會學相關理論在旅游接待業中的運用?1、如何理解旅游接待業的傳統理論?在理論轉變過程中，創新理論與傳統理論兩者存在著2、旅游接待業的傳統研究方法和現代研究方法分別有哪些?與旅游業相比，兩者的研究方(一)案例分析一：二、名詞解釋題號123456789選項BBADDBDCBD題號選項2、答：近年來，經濟學領域的體驗經濟、共享經濟以及產業融合等理論思想能夠很好地闡了豐碩的系列研究成果。例如，科恩概括了旅游研究進程中的8種重要的概念性理論取向，提出了旅游社會學研究的4個主要內容，即游客、游客與當地居民的與功能、旅游的后果(旅游影響)。利益相關者理論、增權理論等經典理論對旅游接待業相(一)案例一第二部分旅游接待業系統第三章旅游接待業系統要素特征C.標準D.短期A.前廳B.客房C.餐飲A:廣告8、散客旅游的特點有()(多選)A.規模小9、旅行社團隊接待過程管理，核心是要做()(多選)A.標準化管理B.程序化管理C.規范化管理D.個性化管理10、旅游業之所以要秉持顧客滿意理念，是因為()(多選)C.降低溝通成本11、旅游接待業服務質量應把握的要點有()(多選)E.樹立“服務第一，顧客至上”的戰略觀念12、對旅游企業而言，培養員工的團隊意識應著重從()方面來進行培養(多選)D.培養員工對企業的高度信賴感和服從意識13、旅游接待員業主要的科學管理方法主要有()(多選)A.人本管理方法B.效益管理方法C.任務管理方法E.目標管理方法14、旅游接待業運用系統管理方法時，一般應該遵循()原則(多選)A.整體化B.最優化C.滿意化D.普遍性15、旅游接待業管理要樹立正確的效益價值觀，應關注()(多選)C.生態環境效益16、旅游接待業的市場競爭主要體現在()(多選)B.營銷競爭C.品牌競爭D.文化競爭17、旅游接待服務貫徹顧客滿意理念，可以為旅游接待企業()(多選)A.形成顧客依賴，甚至顧客忠誠D.降低溝通成本18、新型旅游接待業的內容主要包含()(多選)19、現實中，企業與顧客之間的關系一般可以分為哪幾個層次()(多選)A.引導顧客需求20、旅游業的供給側結構改革是()的過程(多選)C.提高旅游供給質量D.調整旅游供給結構 的特性出發，認為在商業或組織環境中的旅游接待業是一種 之間特定的關系。5、本書認為，旅游接待業系統主要由、及 6、核心體系包含出行、住宿、、娛樂、、 7、隨著旅游觀由觀光時代進入度假時代，“"的新興 及創意化等方面演進，旅游從未像現在這樣被賦予了豐富的內涵和六、案例分析題(一)案例分析一：1、整體來看，上述案例在提高景區規劃發展、產品開發、品牌營銷、管理服務的能力水平等方面對于相關景區都有重要啟示意義?談談你的看法。1、產業融合是指由于新一代信息技術和產業技術發展，使得產業邊界日2、客戶管理是指由于新一代信息技術和產業技術發展，使得產業邊界日題號123456789選項CBCBBAC題號選項(一)案例一第二部分旅游接待業系統第四章旅游接待業核心系統3、()旅游接待業最可能在后疫情時代迎來大的發展機遇B.郵輪4、民宿旅游接待業務與其他旅游接待業務顯著的區別是它的(),從開始策劃設計到B.非標性C.情感性D.精致性5、由新需求推動產生的是()旅游接待業A.新型B.傳統C.現代6、2006年7月2日，歐洲地區最大的郵輪公司意大利歌詩達公司面向廣闊的中國市場開辟了()號郵輪中國母港航次，中國郵輪旅游進入了全新發展時代。A.皇家公主號B.愛蘭歌娜7、()是酒店的主要創利部門，銷售收入十分可觀A.客房部B.餐飲部C.康樂部D.前廳部8、酒店前廳的主要職能不包括()A.餐飲銷售B.建立客史檔案9、客人向酒店提出訂房要求，酒店根據具體情況，以口頭或者書面形式表示接受客人的預定要求，是()B.超額預訂C.等待類預訂D.保證類預訂10、下列關于民宿，說法錯誤的是()B.民宿的策劃設計應按照標準化和專業化的方向發展D.好的民宿和服務應與旅游者有情感上的共鳴11、郵輪旅游接待業務的核心內容是()A.餐飲B.住宿C.交通D.休閑娛樂12、自駕車旅游、房車旅游、游輪旅游等新型旅游接待業，是基于()進行的分類。A.技術革新B.出行方式C.接待設施更新D.出行目的細分13、新型旅游接待業的特征有()(多選)D.新設施14、景區接待業務管理中自助式解說常用的方式包括()(多選)A.微信語音導覽B.無線接收D.錄音解說15、以下幾項屬于汽車營地旅游接待業務特點的是()(多選)A.實用性和便捷性B.專業性和規范性C.高端性和前沿性16、郵輪旅游接待業是一種介于()之間的邊緣產業(多選)17、國內民宿旅游接待業按照主題特色一般分為()(多選)18、會展旅游包括：()(多選)A.獎勵旅游D.展覽19、特色小鎮包括：()(多選)20、基于出行目的細分的新型旅游接待業有()(多選)現了郵輪旅游的特點。3、會展旅游包括：、、、5、現代服務業的發展意味著向社會提供更高層次、更高、更高度 11、餐飲接待的特征有、、12、旅游景區主要包括和 、16、出境旅游主要有在境外時間長、出境手續相對復雜、、 20、旅游娛樂活動屬于,橫跨文學、藝術、娛樂、音樂、體育等諸多領1、舉例說明特色小鎮旅游接待業務管理包括哪些方面?請提出管理建議。(一)案例分析一：重慶市武隆天生三橋景區1、為什么要重視旅游景區的開發?2、開發世界遺產地旅游產品應該注重哪些地方?題號123456789選項DBCBABAAAB題號選項DA定一般在網絡上進行，前臺接待時確認入住信息和是否購買票和娛樂項目代購，餐飲服務等),游客入住后一般不會有其他服務提供，離店手續也很簡2、答：客房預定-入住登記-禮賓服務-房態控制-財務管理-信息管理-推銷客房4、答：迎賓和點菜服務——上菜服務——酒水服務——餐具酒具撤換服務——結賬服務一1、答：特色旅游小鎮接待業務管理包括旅游計劃的制定，住宿的安排，餐飲的(一)案例一(1)旅游景區是旅游目的地建設的核心吸引物，是游客完成旅游體驗活動的重要場所，它(2)開發世界遺產地旅游產品：①從規劃到落地都應十分慎重。在遺產地的開發項目做多第二部分旅游接待業系統1、旅游接待業輔助系統的產業構成主要包括以下哪些方面()A.在線旅游接待系統、旅游公共服務系統、旅游接待金融保險系統B.旅游目的地、交通設施、旅游活動規劃2、旅游接待業輔助系統的主要作用是()A.滿足游客基本傳統需求C.影響地區旅游業可持續發展D.支持旅游活動的順利開展3、在線旅游接待系統的發展主要得益于什么因素()A.互聯網技術的進步B.旅游目的地的公共服務體系支持C.旅游業的發展需求D.旅行社的推動和支持4、旅游融保險可以滿足什么方面的需求()A.滿足游客旅游消費需求B.提升商家的經營業績C.增加旅行社的后顧之憂D.規避旅游風險5、在線旅游的服務商品供應商包括以下幾類主體，除了傳統旅行社和在線旅游代理商，還包括()A.電商企業B.航空公司C.旅游景區D.院校旅游培訓機構6、在線旅游的發展主要借助于以下哪種技術()A.人工智能B.云計算C.區塊鏈D.虛擬現實7、在線旅游的目標是滿足游客的什么需求()A.技術需求B.旅游消費需求C.社交需求D.教育需求8、下列哪項是在線旅游產品的類型()A.電子商務產品C.私人定制旅游產品D.零售產品9、在線旅游的發展與互聯網在我國的發展之間有什么關系()一種類型()A.交通服務C.度假服務D.購物服務11、在線旅游服務平臺流程優化的目標是什么()B.減少在線旅游平臺使用穩定性D.增加在線旅游服務平臺頁面復雜度12、以下哪個不是旅游公共服務的特點()A.基礎性B.公益性C.共享性D.營利性13、我國旅游景區等級評審標準是由誰推動的()D.旅游景區管理機構14、我國旅游公共服務體系不能滿足游客的哪種旅游消費需求()A.核心要素B.衍生性C.體驗經濟D.小眾化15、旅游接待業供給方需要保險來規避風險、維護聲譽，同時游客需要保險來規避風險和減少損失。這說明旅游接待保險的特點是()A.需求方多樣化B.提供方多樣化C.風險多樣化D.承保方式多樣化16、旅游保險的需求種類較多，相對復雜的原因是()A.旅游活動具有不確定性B.旅游涉及的要素較多C.旅游活動風險較高D.保險公司險種不足17、旅游保險業務的供需情況表述正確的是()A.供給方和需求方都不需要旅游保險B.供給方需要旅游保險，但需求方不需要C.供給方和需求方都需要旅游保險D.供給方不需要旅游保險，但需求方需要18、旅游金融的發展趨勢中，以下哪項是正確的描述()A.旅游金融與互聯網沒有相關性B.旅游金融不受數字化的影響C.旅游金融將逐漸與旅游業深度融合D.旅游金融只與旅游供給方相關19、旅游資源證券化的目的是()A.增加旅游投資企業的無形資產B.減少旅游投資企業的無形資產C.吸引更多社會資本進入旅游業D.降低旅游業的風險20、旅游接待金融產品分類中，根據服務方式劃分的兩類產品是()A.傳統型旅游金融產品和互聯網旅游金融產品1、旅游接待業輔助系統是為滿足游客基本傳統需求以外的而產生2、旅游接待業輔助系統的地位在現代旅游業中日益重要，直接影響游客的旅游體驗質3、旅游接待業輔助系統的特征包括屬性從屬、動態擴充、系統性、復雜性和4、旅游接待業輔助系統的體現在眾多相關產業的存在、游客需求6、在線旅游接待系統是在傳統旅游接待業務能力和速度滯后的背景下，通過利用 7、旅游公共服務體系的質量直接影響了游客的、旅游感知，并且在很大程度上影響了游客對整個旅游活動的8、旅游融保險的推出可以滿足游客規避的需求，減少旅行社、游2020年末，5A級旅游景區的數量為個。10、隨著小眾化、個性化旅游方式的受歡迎，“說走就走”的旅游逐漸增多，對 性。13、旅游金融是以旅游產業為基礎平臺，通過對旅游資源、資產和未來收益的 (一)案例分析一：作為中國最大的旅行社區的領航人，陳罡將2021年視為旅游產業互聯網元年，分享了材料二：作為我國最大的在線旅游社區，馬蜂窩通過對2023年1月8日至今的用戶行90后沖在了出國玩第一線，占比超57%:經濟實力與行動力兼備的90后毫無意外地成為了第一批出境游客的主力軍，占比超過57%。出于對安全以及其它不確定因素的考量，曾經的“背包客”“獨行俠”們也開始傾向于結伴出行，77.7%的游客侶一起出游。在春節假期闔家出國度假趨勢的帶動下，家庭出游客群以33.手友好"的東南亞國家是絕大多數年輕游客重返世界的第一站，在馬蜂窩出境游熱門國家請回答：(二)案例分析二：材料1:為五一游客，淄博新建燒烤城提升旅游魅力，僅20天就投入使用。這座燒烤材料2:泰山是中國著名的名山之一，擁有著豐富的歷史和文化底蘊，每年吸引著大量1、結合材料1和所學知識，從旅游公共服務體系的角度分析建立淄博燒烤城的作用。2、結合材料2和所學知識，從旅游公共服務體系的角度分析改善泰山五一人滿為患的現狀需要采取的措施。題號123456789選項ADADCBBCCD題號選項ADCDDBCCCA(1)地位：旅游接待業輔助體系是旅游服務的支撐系統，對于確保游客的舒適體驗和滿意(2)作用：旅游接待業輔助體系的主要作用是滿足游客在旅游過程中的各種需求。它可以(3)運作機制：旅游接待業輔助體系的運作機制需要依靠信息技術、人力資源和組織協調2、答：旅游接待業是一個要求人才綜合素質較高的行業，人才的培養需要關注以下幾個方(1)素質要求：①專業知識與技能：旅游接待業的從業人員需要具備扎實的專業知識，包(2)培養路徑：旅游接待業人才的培養可以通過以下幾個途徑進行。①學歷教育是培養專(一)案例一(二)案例二(三)案例三第二部分旅游接待業系統第六章旅游接待業保障系統B.旅游者對目的地的旅游體驗和感知2、下列哪一個是旅游接待業的特點()3、旅游接待業務質量管理的核心是什么()4、在旅游接待業市場中脫穎而出需要注意的是什么()5、在提升旅游接待業服務質量方面，以下哪個營銷方式是重要的()6、旅游接待業務質量保障的核心是()7、隨著我國經濟發展，游客的旅游消費需求層次逐漸升級的原因是什么()A.旅游方式轉變為自由行B.國內旅游市場蓬勃發展8、以下對法律的描述正確的是()D.法律是由監管機關制定并頒布的9、以下不是監管的內涵的是()A.強制性限制C.有意識的干預和控制活動10、以下對監督和管理的描述正確的是()A.監督是為事后達到目標所采取的調整辦法，管理是在目標施C.監督和管理在目標實現過程中起到相同的作用11、關于法律監管的研究，以下描述正確的是()C.法律監管主要指的是對法律的監督12、以下對旅游法的描述正確的是()A.廣義的旅游法包含了所有與旅游相關的法律法規13、以下不屬于規范市場秩序的措施是()A.頒發旅游法和相關法規B.加強對旅行社審批、登記、年檢的管理C.設立國家智慧旅游公共服務平臺D.文化和旅游部推進社會信用體系建設14、下列關于監管、監督和管理的區別描述正確的是()A.監管缺乏了事前的調整手段，而監督和管理都具備了事前、事中和事后的調整手段。B.監管是針對不同領域的事物發展整個過程的調整，而監督和管理只對旅游活動進行調整。C.監管是彌補監督和管理缺乏事前調整手段的問題，形成對旅游活動整個過程的調整。D.監管、監督和管理都是指對被監管者采取有意識和主動的干預和控制活動，并且具備事前、事中和事后的調整手段。15、格式合同的解釋原則是()A.格式合同應當按照旅游經營者的解釋進行B.格式合同應當按照旅游者有利的解釋進行C.格式合同應當按照通常理解予以解釋D.格式合同應當按照雙方協商達成的解釋進行16、中國國家涉外旅游管理機構的模式整體上屬于哪種模式()A.旅游委員會模式B.旅游部或旅游局模式C.混合職能模式D.非國家機構管理模式17、中國新中國成立初期采取了哪種非國家機構管理模式()A.旅游委員會模式B.旅游部或旅游局模式C.混合職能模式D.非國家機構管理模式18、旅游接待下列哪個國際組織可以解決世界貿易組織成員國之間的旅游爭議()A.聯合國B.亞洲開發銀行C.世界旅游組織4、旅游接待業的可持續發展離不開法律的作用和政策的 6、構建穩定和完善的旅游人才培養體系可以為旅游業的可持續發展提供業的快速發展，瑞士注重學嚴謹、學以致用、店校合一，澳大利亞的特點是 ,日本政府高度重視旅游業。14、國務院的直屬機構是,主要負責對我國旅游接待業進行統一監20、接待業危機的修復是針對接待業危機爆發后導致的負面影響所采取的 1、簡述旅游接待業保障系統的要素。(五號，宋體，1.5倍行距)2、根據所在地區提出一個旅游危機相關案例進行分析?(一)案例分析一(五號，宋體)1、根據材料1,結合所學知識，分析開化縣在招聘金牌導游時需要其具備怎樣的素質?2、根據材料2,結合所學知識，分析郴州在培養旅游人才的時候，如何創新培養模式?請回答：1、根據材料1,結合所學知識，分析政府不斷完善法律法規對旅游接待業的2、根據材料2,結合所學知識，分析日照保障旅游接待業發展的意義。案例分析3:1、旅游接待業的保障系統是指為旅游者提供安全、便利和舒適的旅游接待服務所建立的一3、旅游接待業的運營受到法律的監管和約束。相關法律法規對旅游接待業的經營行為、服題號123456789BABCACCBDA題號BBDCCBDDDA(一)案例一(三)案例三第三部分旅游接待業管理3.旅游接待業網絡營銷1、旅游接待業質量管理對旅游消費者的評價和滿意度影響的關鍵因素是()A.旅游產品的可變現能力C.旅游者對旅游服務質量的期望2、旅游接待業服務質量的影響因素主要包括C.服務員工3、下列關于服務硬件的描述中，哪個是正確的()C.服務硬件對旅游者的服務體驗沒有影響4、旅游接待業的服務標準和流程的作用是什么()5、下列關于服務員工的描述中，哪個是正確的()A.服務員工的服務素質對旅游接待業的服務質量沒有影響C.服務員工的培訓和監督對提高服務質量非常重要6、旅游接待業經營者在招聘員工時需要考慮以下哪個能力()A.學歷基礎7、旅游企業對服務員工的要求主要是為了()8、關于旅游接待業服務質量評價體系的說法，以下哪項是正確的()A.評價體系只由政府和行業組織參與監管和促進B.游客的評價是評價體系的中心和主體C.第三方測評是評價體系的唯一評價方法D.評價體系僅關注服務質量的感知而忽略實際質量的問題9、關于旅游接待業服務質量評價主體的說法，以下哪項是正確的()A.僅有旅游企業在負責服務質量的改進與提高B.第三方測評是最重要的主體C.游客的評價直接反映了服務質量的水平高低D.政府的監管是評價體系的核心10、旅游接待業服務質量評價體系的目的是什么()11、旅游接待業服務質量評價體系中的第三方測評的特點是什么()12、對旅游市場服務質量科學監管的前提是什么()13、旅游接待業服務質量評價體系的作用是什么()14、旅游接待業的顧客關系管理的宗旨是什么()15、目前我國旅游接待業在什么方面還有待提升()16、旅游接待業客戶關系管理的目的是什么()17、下列哪個理論不屬于旅游接待業市場營銷理論()C.關系營銷理論18、旅游接待業品牌營銷的核心競爭力是什么()B.宣傳活動的頻率和規模19、以下哪項不是旅游接待業網絡營銷的特點()B.無紙化交易C.線下直接銷售20、旅游企業在日常運營中可能遇到的危機事件包括什么()A.食品安全事件、人身安全事故、經營投訴等B.戰爭、瘟疫、政治動亂、自然災害、恐怖活動等1、旅游接待業質量管理影響著旅游消費者對旅游體驗活動的和2、旅游企業的經營業績和利潤來源于旅游產品或者旅游服務的3、旅游者希望在旅游消費過程中享受到高于期望甚至超出期望的旅游 或者旅游4、旅游接待業是旅游目的地經營和服務主體為旅游者提供有形產品與無形服務的 11、社會監督可以通過鼓勵旅游企業建立健全和完善消費后評價直播網站和APP,在大眾中產生巨大的購買潛力和商機，從而進一步提高銷售。這種方式是一種新的。危機事件給旅游業帶來的威脅，旅游接待業需要實施來恢復20、是指旅游接待企業以電子信息技術為基礎，在計算機網絡為材料1:7月8日，記者從濟南市文化和旅游局獲悉，濟南泉請回答：1、結合材料1,運用所學知識分析山東加強對旅游景區質量管理的重要性。2、結合材料2,運用所學知識分析影響桂林旅游接待業服務質量的因素。材料2:近幾年，國內旅游景區開發建設爆棚式增長，截止201、結合材料1,運用所學知識分析廬山西海風景區為了提高服務質量應立足于什么?2、結合材料2,運用所學知識分析山西黃河壺口瀑布景區服務質量提升的難1、結合材料1,運用所學知識分析大唐不夜城品牌營銷的案例。題號123456789DDAACBCBCB題號ABACADDCCA(3)加強對旅游景區質量管理還能提升旅游企業的經營業績和利潤。旅游景區作為旅游企(1)政府管理和監管：政府部門在旅游接待業中扮演著重要角色，對旅游服務提供者進行(2)旅游從業人員的素質：旅游從業人員的服務態度、溝通能力、反應能力和團隊合作能(3)景區設施和硬件條件：良好的景區設施是提供優質旅游服務的基礎。景區需要有符合(4)服務標準和流程：制定并執行科學合理的服務標準和流程是提高服務質量的關鍵。桂(5)服務意識和文化：提升旅游服務質量需要全員培訓，強化服務意識和文化，使所有從(二)案例二(1)豐富產品供給：根據游客的需求和偏好，廬山西海風景區可以增加更多的旅游產品，(2)提升服務水平：廬山西海風景區可以通過培訓和提升員工的服務技能和專業知識來提(三)案例三第三部分旅游接待業管理第八章旅游接待業信息化服務8、虛擬現實1、在21世紀的今天，利用互聯網、數據庫和數據管理軟件對信息進行系統化管理與應用正成為新的一種社會形態，即(),這是世界第三次信息產業浪潮的到來A.科學社會B.信息社會C.工業社會D.智能社會數(ISI),預計中國()年將進入信息社會初級階段A.加密B.存儲C.轉換D.傳輸4、管理信息系統主要是集中管理組織中的各類數據和信息集合，通過計快速處理、統一協調，通過管理()、計劃、調節、優化和控制等相關手段為管理人員A.預測B.存儲C.傳輸D.加密5、現當代社會政治經濟發展的三大主要支柱有物質資源、能量資源和()A.生物資源B.能源資源C.信息資源D.教育資源6、信息資源相對于其他以物質形態呈現的自然資源而言，它是一種()的資源和社會A.有形的B.無形的C.物質形態D.非物質形態7、信息化的發展演變經歷了三個階段，分別是()A.數字化階段、網絡化階段和智能化階段B.數字化階段、網絡化階段和人工智能階段C.網絡化階段、人工智能階段和數字化階D.網絡化階段、數字化階和智能化階段8、信息化的發展演變經歷了三個階段，以下哪個階段奠定了信息化的基礎，實現數據資源的獲取和原始積累()A.智能化階段B.網絡化階段C.數字化階段D.人工智能階段9、隨著信息化技術的日新月異，旅游接待業的信息化管理無法一步到位。因此要制定信息系統戰略、信息資源戰略、()戰略、信息技術戰略來支撐自身發展戰略A.信息競爭B.信息決策C.信息發展D.信息管理10、下面不屬于信息化管理的內容的是()A.信息技術B.信息系統軟件C.信息系統的實現方法D.信息系統硬件11、下面不屬于旅游接待業信息化服務的是()A.通用性服務B.監管服務C.導游服務D.公共服務12、下面不屬于旅游飯店內部信息化服務()A.旅游飯店信息化服務平臺相關建設要符合國家標準，沒有國家標準的要參考行業標準B.旅游飯店客房內部可安裝智能數字播放器等設備或多功能集成設備C.旅游飯店應建設移動交互式智能化點餐服務平臺，消費者可通過智能終端在線點餐13、下面不屬于大數據的發展趨勢的是()A.數據的資源化B.科學理論的突破C.大數據旅游14、移動互聯網是PC互聯網發展的必然產物，相對傳統PC端的互聯網而優勢在于()A.移動性強B.移動速度快15、虛擬現實技術是20世紀發展起來的一項全新的實用技術，囊括了計算機、電子信息、仿真技術，通過()方式實現，從而給人以環境沉浸感A.動態環境建模B.實時三維圖形生成16、衡量旅游接待業信息化服務是否成功的主要指標是()A、保障數據安全17、下面說法錯誤的是()A.從技術層面研究，信息化的核心是信息資源開發與利用D.從廣義層面研究，信息化可以認為是生產信息的社會生產工具信息化18、下面說法錯誤的是()A.在社會生產過程中，信息資源越豐富，人們利用其駕馭其他資源的能力就越強B.旅游接D、在這個現實世界，大數據是一個唯一的、獨立的、復雜的計算機網絡19、下面圍繞旅游接待業信息化管理說法正確的是()B.信息技術間接影響信息化管理的理論、速度和可持續發展20、下面關于旅游接待業信息化管理中的風險管理說法錯誤的是()A.屬于五級風險的，需要加強對旅游者的提示C.屬于三級風險的，需要采取必要的安全防范措施三、填空題1、2021年3月在《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中將作為獨立篇章，將打造數字經濟新優勢，堅持新發展理論，營造良好數字生態，列為中國“十四五”時期目標任務之一。4、數據是否成為信息，關鍵看,一個系統的信息也可能是另一個系統的5、系統是由一些相互關聯、互相作用并互為依賴的模塊或組件6、信息系統是由計算機軟件和硬件、通信設備和網8、信息資源即是通過人們開發、組織、策劃與利用的信息集合，它是和兩個概念結合而生的新產物，它本質上還是一種信息，或是一個信11、旅游接待業信息化管理是通過信息技術在接待消費者的過程中收集、處理、 16、大數據指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過主流軟件工具，在合理時間內達到18、人工智能是研究使計算機來模擬人的某些思維過程和智能行為的學科，主要包括 、制造類似于人腦智能的計算機，使計算機能實現更高把任何物品與互聯網連接起來，進行。2、論述新一代信息技術的典型應用?(一)案例分析一：(來源：攜程官網)1、根據上述材料，請分析信息化服務對于旅游接待業的影響和意義，并討論旅游接待公司應如何利用信息化服務提升客戶滿意度和競爭力。2、根據材料分析信息化服務的挑戰和應對策略，并結合自己的觀點和實例進行論述。題號123456789選項BDBACDACDD題號選項CDCACADDCA(1)建設智慧旅游景區：以政府為主體制定智慧旅游景區建設標準，引導社會相關行業引(3)統籌線上線下營銷服務：統籌線上線下，使消費者能有效獲得信息查詢、票務預訂、(4)提升虛擬現實旅游體驗：相關行業充分運用數字技術展示特色文化內涵，積極打造數(5)加強旅游監管服務：利用新一代信息技術主動對旅游接待業實施數據采集與分析，強(6)保障旅游數據安全：在有關個人隱私和網絡安全、數據安全的法律法規框架下，明確(1)基于網站的電子商務定制服務：旅游接待業通過電子商務平臺可以有機的結合不同的(2)基于移動端網絡的信息查詢服務：智能手機、平板電腦已成為人們生活中經常使用的(3)基于社交軟件小程序的點單服務：借助社交軟件開發小程序是旅游接待業最便捷的信(4)快速便捷的電子地圖和導航服務：旅游接待業在信息化服務開發的過程中，可以很方(1)智能家居設備移至辦公室：未來智能產品的方便快捷、信息直達在家庭以外會先朝著(2)物聯網在醫療保健領域的重大增長：醫療行業在物聯網方面的應用會得到長足發展，(3)人工智能和物聯網的結合將加強：通過物聯網的發展，會快速提升智能設備的信息存(4)語音控制功能起飛：隨著消費者在家中與語音助手交互變得更加舒適，該技術將會進(1)機構設置與制度管理：從人員管理、設備管理、數據管理出發，制定崗位責任制度、(2)過程控制與系統開發：重視開發或設計過程中全過程參與，減少開發失敗或失誤的幾(3)日常維護與數據安全：要想實現數據安全，除了建立標準化的數據維護、保護、備份(4)風險控制與應對支持：把一切可能的風險因素都考慮在內，特別是平臺風險、管理漏(5)宣傳教育與崗位培訓：做好日常的宣傳教育和具體崗位的崗位培訓，定期開展有關安制定設備操作流程手冊和維修維護手冊等辦法，真正防患于未(2)做好過程控制與系統開發。重視開發或設計過程中全過程參與，減少開發失敗或失誤(3)做好日常維護與數據安全。要想實現數據安全，除了建立標準化的數據維護、保護、(4)做好風險控制與應對支持。把一切可能的風險因素都考慮在內，特別是平臺風險、管(5)做好宣傳教育與崗位培訓。做好日常的宣傳教育和具體崗位的崗位培訓，定期開展有(一)案例一(1)信息化服務對于旅游接待業的影響和意義主要體現在以下幾個方面：②提高旅游接待業競爭力：根據調查結果顯示，超過70%的旅游者更愿意選擇提供信息化服(2)針對旅游接待公司，可以采取以下策略來利用信息化服務提升客戶滿意度和競爭力：第三部分旅游接待業管理第九章旅游接待業文化道德1、旅游接待業的核心是處理()的關系A.旅游企業與旅游者之間B.旅游目的地接待方與旅游者之間2、"文化即是一個民族生活的方方面面，包括精神、社會和物質生活等"是()關于文雜整體”是由哪位外國作家提出的()B.克魯伯C.尤金D.史密斯A.儒家B.墨家C.法家D.道家5、亞里士多德(Aristotle)在《政治學》中論述了()A."公民品德”與“善人品德"B.自愛、仁愛出發探尋道德本源C.道德問題即是善惡問題D.“完善自己”和“幸福他人”6、旅游接待業的間接關系是指()A.地相、氣候、自然資源之間的關系B.接待地政府、企業、社區、個人及游客與在地環境C.目的地、客源地及旅游者與其自身間的關系D.旅游目的地經營服務主體與客源主體之間的關系7、旅游接待業發生于多個關系主體之間，涉及目的地、()以及客源地主體A.接待地政府、企業、社區、個人B.接待地資源8、旅游接待業的靈魂與核心是()B.文化素養C.旅游者D.經營主體B.群體規范C.道德規范D.法律規范10、旅游接待業文化道德評價體系以()為前提D.文化道德判斷11、旅游接待業的世界認同以文化()為前提A.共同繁榮12、下面不屬于旅游接待企業文化道德的特征()B.內容的特殊性13、下面不屬于旅游接待企業文化道德的價值的是()A.培養文化道德意識C.協調企業內外關系D.引領行業道德風向B.道德傳統C.道德素養D.道德習慣15、下面說法錯誤的是()人德性品質的總和”,是對自己的義務，社會C.馬克思主義認為，道德是“一種社會意識形式或活動方式，屬于上層建筑領域16、下面說法正確的是()D.從文化道德生發的環境系統上看，文化道德是可以孤生于世17、下面不屬于旅游接待業對文化道德的積極影響的是()A.旅游接待業的品質化發展深化文化道德內涵認知B.旅游接待業的全域化發展促進文化道德體系建設C.旅游接待業的智慧化發展提升文化道德評判手段道德倫理問題，下面哪個選項不屬于其道德倫理問題方面()A.目的地居民面對著的是來自不同地域、不同年齡、不同教育水平、不同生活背旅游者行為超越了當地道德倫理邊界，就會造成接待地居民“的出現C.客源地的文化道德會對目的地產生影響，如商業價值觀的滲透、傳統道德的淪喪等企業倫理和道德初心，陷入喪失原則、摒棄榮辱的泥潭19、下面關于旅游接待業的文化道德判斷思維路徑過程不正確的是()A.第一個環節里，旅游者通過各類信息的搜集，完成文化道德評價的知識儲備過程B.第一個環節里目的地和支撐系統的經營服務主體也需要了解客源地的相關文化20.下面關于旅游接待社區的文化道德培育說法正確的是()A.旅游接待社區的文化道德培育以保護和尊重旅游社區的相關權益為前提B.旅游接待社區的文化道德培育以旅游者的文化道德建設為實現手段C.旅游接待社區的文化道德培育以社會各界的共同努力為前提D.社區文化道德培育工作的進行以旅游者的文化道德建設為實現手段1、文化是一個無所不包的范疇。從廣義上看，它是人類在自身發展進程中所創造的一切物和，即一定時間內旅游者前往目的地旅游，發生空間位移并引發了二者間的各種關系，6、旅游接待業文化道德研究既要考慮文化道德生考慮目的地、客源地以及支持系統中的,并予以尊重和保護。客源地道德倫理被目的地道德倫理所,二是目的地道德倫理被客源地道德倫理所異化，三是二者在不斷碰撞中對相關文化道德信息進行感知、體驗、加工并形成認11、旅游接待業文化道德評價體系是指根據特定旅游環境中的,運用已接待地社會治理的基層單元，具有其自身的社會為對旅游接待地的文化道德建設有。5、如何培育旅游接待企業的文化道德?7、如何培育旅游接待社區的文化道德?(一)案例分析一工的專業素養和服務態度給予了高度贊揚，認為這是他們選擇鉑7、家庭道德是人們在家庭生活中用于協調成員關系、處理家庭問題時應遵循的基本行為準8、職業道德是特定職業活動中，從業人員應遵循的行為準則和道德規范，是社會道德在職9、社會公德是社會群體成員為了維護社會生活的正常運行而約定俗成的行為準則和道德規題號123456789BCABADDABB題號CDADDCDBDC(1)認知體系：綜合考慮各利益相關者，包括村民、社區、企業、政府以及目的地整體的(3)評價體系：旅游接待業相關主體應入鄉隨俗，尊重雙方文化道德(1)旅游接待業的世界認同以文化“多元一體”為前提，尊重文化的差異性和多樣性是形(2)旅游接待業的世界認同強調世界精神和世界責任。接待主體和目的地主體應當具備身(3)旅游接待業的世界認同以國際規范的普及為保障。全球范圍內的接待地、支撐系統及5、答：旅游接待企業文化道德的培養需要目的地、支撐系統相關(1)文化道德意識的培養：培養以優質產品和誠信服務為主的信譽意識，搭建合作平臺，(2)文化道德素養的形成：文化道德素養的形成需要經歷認知——學習——實踐——反思(3)文化道德規范的確立：旅游接待企業文化道德規范的表現形式，通常以企業制度、企(4)文化道德法治的保障：法治保障企業的基本權益，關系企業成員的切身利益，執法力(5)文化道德典范的宣傳：通過外化為企業制度、條例、章程、守則的“硬約束”與內化(1)首先，熱情友好、賓客至上是旅游接待個體文化道德培育的核心要求。為此，需要不(2)愛國主義、集體主義是旅游接待個體文化道德培育的首要原則。在旅游活動中，當個(3)愛崗敬業、遵紀守法是旅游接待個體文化道德培育的前提條件。愛崗敬業也是旅游從(4)誠實守信、公私分明是旅游接待個體文化道德培育的必要條件，做好質量的把握、合(5)團結協作、顧全大局是旅游接待個體文化道德培育的有力保障。個體之間需要親密合(7)勇于創新、銳意改革是旅游接待個體文化道德培育的有力法寶。從業人員在旅游工作(8)除此以外，管理者應以身作則，爭當表率，勇擔責任，甘于奉獻，這樣才能在企業和(1)首先，旅游接待社區的文化道德培育以保護和尊重旅游社區的相關權益為前提。如社(2)其次，旅游接待社區的文化道德培育以社區的文化道德建設為實現手段。通過文藝、(3)最后，旅游接待社區的文化道德培育有賴于社會各界的共同努力。如典范的樹立、法(1)儒家思想。中國古代的儒家思想對于旅游接待業的道德思想有著深遠影響。儒家強調(2)倫理觀念。中國的傳統倫理觀念也對旅游接待業的道德思想起到指導作用。其中，包(3