第7頁共7頁2023?行政前臺?個人工作?總結范本?不知不?覺在這個?酒店已經?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領導?對我支持?。半年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務行業?周知的經?營格言，?在這里被?發揮到了?極致。?酒店為了?達到一定?的財務目?標，不但?要客人的?物質需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經營者，?往往對客?人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會最大?化滿足客?人。所以?從入職培?訓就會為?員工灌輸?：“客人?永遠不會?錯,錯的?只會是?我們”，?“只有真?誠的服務?,才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務做?到極致。?一、加?強業務培?訓，提高?自身素質?前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態?度和服務?質量反映?出一個酒?店的服務?水準和管?理水平，?因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業務知識?和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優質的?服務。?前廳部根?據市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優惠政策?的同時根?據市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協調工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發生?磨擦，協?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店?，不解決?和處理好?將對酒店?帶來一定?的負面影?響。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或?個人，“?事不關已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發揮?中介功能?，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互?信任的客?我關系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學?習才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養?，提高服?務技巧。?讓我們邁?著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!20?23行政?前臺個人?工作總結?范本（二?）時間?總是轉瞬?即逝，在?公司工作?的一年，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應工作環?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認真?地履行了?自己的工?作職責，?努力完成?各項工作?任務。現?將一年來?的學習、?工作情況?總結如下?。一、?工作內容?二、工?作收獲及?體會(?一)在實?踐中學習?，努力適?應工作?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，今?年的工作?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉?接電話要?態度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠。點?點滴滴都?讓我在工?作中學習?，在學習?中進步，?受益匪淺?。加入?到___?_這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業，?自信，活?力，創新?”這十個?字的，我?從領導和?同事的敬?業中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?會以這十?個字為準?則來要求?自己，以?積極樂觀?的工作態?度投入到?工作中，?踏踏實實?地做好本?職工作，?及時發現?工作中的?不足，及?時地和部?門溝通，?認真聽取?領導及同?事的意見?，爭取把?工作做好?，做一個?合格，稱?職的員工?。這也一?直是今后?工作努力?的目標和?方向。?(三)拓?展自己的?知識面，?不斷完善?自己三?、未來計?劃這段?時間的工?作讓我學?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領導及?同事對我?的關心和?幫助，看?到公司的?迅速發展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養和，彌?補工作中?的不足，?在新的學?習中不斷?的總結經?驗，用謙?虛的態度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發?揮自己的?潛力為公?司的建設?與發展貢?獻自己的?力量!?2023?行政前臺?個人工作?總結范本?（三）?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領導?和同事的?關心幫助?下，順利?完成了相?應的工作?，現對_?___年?的工作做?一個總結?。一、?前臺接待?方面。?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關辦公室?，為領導?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?.外部會?議接待?參與接待?了神族聯?通全省財?務會議、?運維部工?作會議、?人力監察?培訓會議?、全省_?___網?經營部工?作會議、?神族分公?司與神族?分公司共?同召開的?經營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴格按照?會議需求?高標準布?置會場，?積極協調?酒店相關?事宜，并?做好會議?過程中的?服務，在?這個過程?中，我學?到了更多?的待人接?物，服務?禮物等相?關知識，?積累了很?多的經驗?。2.?內部會議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會?議室，以?免造成會?議沖突，?并注意做?好相關登?記，以及?會議室的?衛生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務?。一年來?，共安排?內部會議?____?次以上。?3.視?訊會議管?理在召?開總部或?省分視訊?會議的時?候，按照?通知要求?，提前半?小時準時?打開視訊?系統，確?保會議按?時接入，?本年度無?一例會議?延時情況?出現;在?召開對縣?區會議時?，提前進?行會議預?約，呼叫?各終端，?確保每個?縣區都能?正常參會?。三、?費用報銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報銷單?據，周二?找領導簽?字后錄入?erp系?統，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務工作。?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯通?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態?度熱情，?嚴格按照?公司規定?辦理。收?發外來文?件___?_份左右?，做到及?時上傳下?達，不延?時，不誤?事。報送?信息__?__篇，?采編聯通?之窗__?__期。?在完成?本職工作?的同時，?認真完成?領導交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協助領?導同事籌?備了首屆?職工運動?會;在神?族聯通誠?信演講活?動中獲得?第一名;?神族聯通?誠信演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動性?不足，與?領導溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環節沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導致?信息數量?和質量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?1.加強?自身學習?，結合綜?合部實際?，多從細?節考慮，?緊跟領導?意圖，協?調好內外?部關系，?多為領