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文檔簡介

售后服務部員工培訓制度為適應公司發展的需要，全面提高我部員工思想品質、業務知識和專業技能，充分發揮員工工作積極性，挖掘員工潛力，不斷提升我部員工整體素質，為公司培養德才兼備的優秀人才，特制定本制度。培訓范圍：售后服務部在職員工，針對安裝、售后服務不同業務特點進行全面和對口培訓。培訓內容：企業文化、商務禮儀、品德修養、基本業務知識及專業技能。企業文化培訓包括：成立及發展史；公司的核心價值觀；公司現階段的發展戰略、經營規劃及公司現運營狀況。公司的機構設置、人員配備及職責范圍。公司的各項管理制度。公司各項行政管理和業務工作程序。商務禮儀培訓包括：商務禮儀行表培訓（服飾、形體等）。商務禮儀交流培訓（交談、儀表、行為等）。心理素質及品德素質培訓（心理承受能力、觀察、判斷及工作的態度、責任感等）。基本業務知識公司產出產品規格、性能等總體了解。各個工種的基本專業知識。各個工種的基本專業培訓（實操）。專業技能培訓產品結構培訓。產品電氣培訓。產品液壓培訓。服務人員各工種技能培訓。培訓形式：聽講座、學習有關資料、討論、看錄像、示范演練、圖片展示、實地實操、單項訓練等。培訓方法：委托專業技能強經驗豐富員工、邀請設計中心工程師、或公司領導、員工采取講授式，采取個人自學與部門組織培訓相結合，培訓與考核相結合的方法，因地制宜，注重效果。具體分崗前培訓，在崗培訓兩種。在崗培訓分室內培訓與現場實操兩種。培訓和考核：每周五或每個課時結束后由部門專人出題對被考核人員進行現場考核，考核成績做為每月獎金賞罰依據。培訓過程中將注重實效，嚴格考勤與考核同時強化成績的測試，并將考核成績存檔保存。培訓效果評估評估方法：采用匯報、問卷調查及績效評估的方式進行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態度的變化，員工對培訓工作的建議或建議，以利于改進今后的培訓工作。培訓規定不得遲到早退，以培訓簽到和培訓結束時人員統計數為準，未簽到和培訓結束時人不在培訓室著計為早退或遲到，違者按照部門相關制度進行處罰。培訓期間，手機調到無聲或振動狀態，任何人都不得在培訓室內接聽電話，違者警告一次。3、有事須請假，培訓前請假任何人不得無故缺席，違者計曠工一次。4、培訓課中不得開小會、玩手機、干私事、看與課中無關的小說、雜志、文件等違者按照部門相關制度進行處罰。5、培訓中學員準時到場、認真聽課分析、記錄課堂筆記虛心請教授課人員相關知識。6、不認真聽課，不尊重授課人員、態度傲慢，漠視課堂紀律著將根據情節輕重進行處分。7、考核不合格著直接掛鉤每月的績效工資、獎金進行處罰。8、其他規定按《售后服務部相關制度》。本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！本頁為著作的

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