..5why分析法為什么一為什么分析法為什么一為什么分析法〔WHY-WHY分析法，Why-Whyanalysis，5WHY,5W)目錄[隱藏]\o"編輯段落:什么是為什么一為什么分析法？"編輯]什么是為什么一為什么分析法？為什么-為什么分析，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到答復(fù)"沒(méi)有好的理由〞或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停頓提問(wèn)。解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有"為什么〞的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源(通常\o"需要"需要至少5個(gè)"為什么〞，但5個(gè)why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒(méi)有抓到根原)。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=2"\o"編輯段落:5個(gè)為什么問(wèn)題解決方法"編輯]5個(gè)為什么問(wèn)題解決方法在一些\o"組織"組織里，一個(gè)普通的解決問(wèn)題方法被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)方法有4個(gè)主要局部：把握現(xiàn)狀。原因調(diào)查。問(wèn)題糾正。通過(guò)"過(guò)失防止〞過(guò)程進(jìn)展預(yù)防。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=3"\o"編輯段落:把握現(xiàn)狀"編輯]把握現(xiàn)狀在方法的第一局部里，你：識(shí)別問(wèn)題澄清問(wèn)題查找原因要點(diǎn)(PoC)[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=4"\o"編輯段落:原因調(diào)查"編輯]原因調(diào)查在方法的第二局部里，你可以引導(dǎo)一次5個(gè)為什么的調(diào)查來(lái)識(shí)別根本原因。針對(duì)明確的問(wèn)題。針對(duì)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=5"\o"編輯段落:問(wèn)題糾正"編輯]問(wèn)題糾正在方法的第三局部里，你：采取明確的措施來(lái)糾正問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=6"\o"編輯段落:通過(guò)"過(guò)失防止〞過(guò)程進(jìn)展預(yù)防"編輯]通過(guò)"過(guò)失防止〞過(guò)程進(jìn)展預(yù)防在方法的第四局部里，你：采取明確的措施來(lái)確保問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是"過(guò)失防止〞過(guò)程。銘記吸取到的教訓(xùn)。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=7"\o"編輯段落:"5個(gè)為什么〞漏斗"編輯]"5個(gè)為什么〞漏斗[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=8"\o"編輯段落:5個(gè)為什么分析法問(wèn)題解決方法的根本步驟"編輯]5個(gè)為什么分析法問(wèn)題解決方法的根本步驟[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=9"\o"編輯段落:第一局部：把握現(xiàn)狀"編輯]第一局部：把握現(xiàn)狀步驟1:識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，你開(kāi)場(chǎng)了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)：我知道什么"步驟2:澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3:分解問(wèn)題在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？還有其他子問(wèn)題嗎？步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你\o"需要"需要追溯來(lái)了解第一手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：我\o"需要"需要去哪里？我\o"需要"需要看什么？誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題的信息？步驟5:把握問(wèn)題的傾向要把握問(wèn)題的傾向，問(wèn)：誰(shuí)？哪個(gè)？什么時(shí)間？多少\o"頻次"頻次？多大量？在問(wèn)為什么之前，問(wèn)這些問(wèn)題是很重要的。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=10"\o"編輯段落:第二局部:原因調(diào)查"編輯]第二局部:原因調(diào)查步驟6:識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見(jiàn)的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見(jiàn)的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題為什么發(fā)生？我能看見(jiàn)問(wèn)題的直接原因嗎？如果不能，我疑心什么是潛在原因呢？我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？我怎么確認(rèn)直接原因？步驟7:使用"5個(gè)為什么〞調(diào)查方法來(lái)建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問(wèn)：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎？如果不能，我疑心什么是下一級(jí)原因呢？我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢？處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？如果不能，繼續(xù)問(wèn)"為什么〞直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停頓，問(wèn)：我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？這個(gè)鏈通過(guò)了"因此〞檢驗(yàn)了嗎？如果我再問(wèn)"為什么〞會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用"５個(gè)為什么〞調(diào)查方法來(lái)答復(fù)這些問(wèn)題。為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？為什么我們的\o"系統(tǒng)"系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？圖：５個(gè)為什么原因調(diào)查步驟8:采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題使用臨時(shí)措施來(lái)去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？實(shí)施\o"糾正措施"糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問(wèn)：解決方案有效嗎？我如何確認(rèn)？[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=11"\o"編輯段落:為什么一為什么分析法檢查清單"編輯]為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)你完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。[title=%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E4%B8%80%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95&action=edit§ion=12"\o"編輯段落:案例解析"編輯]案例解析1)案例：\o"大野耐一"大野耐一運(yùn)用5個(gè)"為什么〞分析\o"豐田汽車公司"豐田汽車公司前副社長(zhǎng)\o"大野耐一"大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。有一次，\o"大野耐一"大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)屢次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，\o"大野耐一"大野耐一與工人進(jìn)展了以下的問(wèn)答：一問(wèn)："為什么機(jī)器停了"〞答："因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，\o"保險(xiǎn)"保險(xiǎn)絲就斷了。〞二問(wèn)："為什么超負(fù)荷呢"〞答："因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。〞三問(wèn)："為什么潤(rùn)滑不夠"〞答："因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。〞四問(wèn)："為什么吸不上油來(lái)"〞答："因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。〞五問(wèn)："為什么磨損了呢"〞再答："因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。〞經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)"為什么〞,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)開(kāi)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根\o"保險(xiǎn)"保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。2)案例：XYZ\o"公司"公司運(yùn)用5個(gè)"為什么〞分析XYZ\o"公司"公司為一個(gè)特定的\o"顧客"顧客生產(chǎn)零部件A1每個(gè)顧客要求XYZ\o"公司"公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，\o"公司"公司開(kāi)場(chǎng)運(yùn)送零部件A2顧客立即開(kāi)場(chǎng)在裝配廠檢查問(wèn)題XYZ\o"公司"公司采用RedX\o"戰(zhàn)略"戰(zhàn)略(Shainin)技術(shù)來(lái)證明根源是一個(gè)在\o"供給商"供給商的\o"材料"材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑\o"材料"材料的\o"供給商"供給商咨詢后，XYZ\o"公司"公司意識(shí)到一定要對(duì)\o"材料"材料的改變"妥協(xié)〞，否那么就會(huì)付出大量額外\o"費(fèi)用"費(fèi)用XYZ\o"公司"公司決定對(duì)\o"供給商"供給商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的\o"PM"PM進(jìn)度\o"公司"公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)展\o"溝通"溝通但是顧客仍然不滿意……●顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析：但是，顧客仍然不滿意……●顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1:上但是，顧客仍然不滿意……●顧客想要知道為什么問(wèn)題沒(méi)有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn):但是，顧客仍然不滿意……●顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生:現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了，但顯然還有其他的工作\o"需要"需要完成。五個(gè)為什么〔\o"英文"英文：5Whys〕，又稱為"五個(gè)為何〞、"五問(wèn)〞或"五問(wèn)法〞，是一種提出問(wèn)題的方法，用于探究造成特定問(wèn)題的\o"因果關(guān)係"因果關(guān)系。五問(wèn)法最終旨在確定特定缺陷或問(wèn)題的\o"根本原因"根本原因。在日常生活當(dāng)中，常常會(huì)聽(tīng)到有人提出類似于"碰到問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)為什么〞的善意忠告，而五問(wèn)法之中的道理就與此忠告非常類似。目錄

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\o"編輯段落：例如"編輯]如下例如解釋的就是五問(wèn)法的根本過(guò)程：我的汽車無(wú)法啟動(dòng)。〔問(wèn)題〕為什么？：\o"電池"電池電量耗盡。〔第一個(gè)為什么〕為什么？：\o"交流發(fā)電機(jī)"交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。〔第二個(gè)為什么〕為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。〔第三個(gè)為什么〕為什么？：交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其title=%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%AF%BF%E5%91%BD&action=edit&redlink=1"\o"使用壽命〔頁(yè)面不存在〕"使用壽命，從未更換過(guò)。〔第四個(gè)為什么〕為什么？：我一直沒(méi)有按照廠家推薦的保養(yǎng)方案對(duì)汽車進(jìn)展過(guò)保養(yǎng)和維護(hù)。〔第五個(gè)為什么，\o"根本原因"根本原因〕在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問(wèn)進(jìn)一步擴(kuò)展到六問(wèn)、七問(wèn)，甚至是更多的"為什么〞。這么做很可能是符合實(shí)際情況的，因?yàn)?五個(gè)為什么〞之中所說(shuō)的"五〞并非一成不變的真理；反而，這個(gè)"五〞字實(shí)際上說(shuō)的就是，五次\o"迭代"反復(fù)提出為什么，一般來(lái)說(shuō)足以找出\o"根本原因"根本原因。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的\o"假設(shè)"假設(shè)和title=%E9%80%BB%E8%BE%91%E9%99%B7%E9%98%B1&action=edit&redlink=1"\o"邏輯陷阱〔頁(yè)面不存在〕"邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著\o"因果關(guān)係"因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。簡(jiǎn)而言之，就是鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要有"打破砂鍋問(wèn)到底〞的精神。歷史[title=%E4%BA%94%E4%B8%AA%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88&action=edit§ion=2"\o"編輯段落：歷史"編輯]這種方法最初是由\o"豐田佐吉"豐田佐吉提出的；后來(lái)，\o"豐田汽車公司"豐田汽車公司在開(kāi)展完善其制造方法學(xué)的過(guò)程之中也采用了這一方法。作為\o"豐田生產(chǎn)方式"豐田生產(chǎn)方式的入門課程的組成局部，這種方法成為其中title=%E9%97%AE%E9%A2%98%E6%B1%82%E8%A7%A3&action=edit&redlink=1"\o"問(wèn)題求解〔頁(yè)面不存在〕"問(wèn)題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師title=%E5%A4%A7%E9%87%8E%E8%80%90%E4%B8%80&action=edit&redlink=1"\o"大野耐一〔頁(yè)面不存在〕"大野耐一曾經(jīng)將五問(wèn)法描述為"……豐田科學(xué)方法的根底……重復(fù)五次，問(wèn)題的本質(zhì)及其解決方法隨即顯而易見(jiàn)〞持續(xù)改善法、\o"精益生產(chǎn)"精益生產(chǎn)法以及\o"六標(biāo)準(zhǔn)差"六西格瑪法之中也得到了采用。批評(píng)意見(jiàn)[title=%E4%BA%94%E4%B8%AA%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88&action=edit§ion=3"\o"編輯段落：批評(píng)意見(jiàn)"編輯]對(duì)于工程技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，五問(wèn)法是一種強(qiáng)而有效的工具，有助于他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真正原因。不過(guò)，豐田公司全球采購(gòu)部門的前董事總經(jīng)理箕浦輝幸〔TeruyukiMinoura〕對(duì)此那么提出了自己的批評(píng)意見(jiàn)，認(rèn)為這一方法過(guò)于根底，以致其對(duì)于根本原因的分析難以企及保證這些原因得到修正所需的深度。其提出這種批評(píng)意見(jiàn)的理由包括：調(diào)查人員傾向于停留在外表病癥之上，而不能進(jìn)一步追究到更深層次的根本原因。無(wú)法超越調(diào)查人員當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的知識(shí)水平：無(wú)法找出他們當(dāng)時(shí)并不了解的原因。在幫助調(diào)查人員提出正確的"為什么〞問(wèn)題方面，缺乏支持。結(jié)果缺乏可重復(fù)性：對(duì)于同樣的問(wèn)題，同樣采用五問(wèn)法，不同的人會(huì)得出不同的原因。當(dāng)僅僅通過(guò)\o"演繹推理"演繹來(lái)運(yùn)用這種方法的時(shí)候，那么有可能碰到嚴(yán)重的問(wèn)題。在繼續(xù)進(jìn)展下一個(gè)"為什么〞之前，對(duì)當(dāng)前的"為什么〞加以當(dāng)場(chǎng)查證，乃是防止發(fā)生此類問(wèn)題的規(guī)做法簡(jiǎn)介體系〞或"流程〞的角度每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問(wèn)，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問(wèn)題都探尋出來(lái)，才能發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題，并尋求解決。編輯本段經(jīng)典案例豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因問(wèn)題一:為什么機(jī)器停了？答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問(wèn)題二:為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑缺乏。問(wèn)題三:為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑缺乏？答案三:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。問(wèn)題四:為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了.問(wèn)題五:為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)"為什么〞,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒(méi)有以這種追根究底的精神來(lái)開(kāi)掘問(wèn)題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。編輯本段根本步驟分析法問(wèn)題解決方法的根本步驟第一局部：把握現(xiàn)狀步驟1:識(shí)別問(wèn)題在方法的第一步中，你開(kāi)場(chǎng)了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問(wèn)題。你掌握一些信息，但一定沒(méi)有掌握詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)：我知道什么"步驟2:澄清問(wèn)題方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。為得到更清楚的理解，問(wèn)：實(shí)際發(fā)生了什么？應(yīng)該發(fā)生什么？步驟3:分解問(wèn)題在這一步，如果必要，將問(wèn)題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我還知道什么？還有其他子問(wèn)題嗎？步驟4:查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了