共共5頁#企業IT外包服務方案根據我公司多年對企業IT綜合系統服務經驗總結，現狀況如下：企業一般都配置了數量較多的計算機，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強制捆綁頑固性軟件較多，病毒傳播嚴重，從而導致電腦系統軟件、網絡故障頻頻發生，但又必須不能耽誤正常的辦公使用。所以計算機及網絡系統的維護就更顯重要。管理、維護的好壞直接影響到辦公效率和質量，對于怎樣維護好計算機，特別是計算機軟件系統，對企業來說是一個很重要且非常現實的問題；因此保證電腦、網絡設備的正常工作對于企業的日常辦公十分重要！根據以上情況，我公司為此制定以下維護方式：一、檢查、更新、標準化1.對于企業計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，并統計備案。.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作。.為用戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。.為企業安排1~2名固定工程師應急上門服務，方便熟悉企業辦公設備環境及日常維護管理。二、建立企業計算機網絡信息化檔案1.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。信息卡內容包括：機器名、機器編號、IP地址、MAC地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息內容。.維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：報修人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況。維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。三、對用戶培訓計算機網絡應用及操作知識1.系統防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級2.計算機貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等。.服務器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容。.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良好的使用習慣。 6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。四、系統“軟硬保護”的使用在實際操作過程中，用戶經常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計算機的軟件環境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網站和進行一些“危險”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防范。1.硬盤保護卡：現在比較多的機房采用了硬盤保護卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統后會完全恢復到上機前的狀態,防止計算機中病毒。2.軟件保護：有些軟件也能很好地起到硬盤保護卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進行設置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計算機中病毒；可以禁止使用安全模式進入系統；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運行后桌面上一點痕跡也沒，通過以上二個維護，可以最大程度地保護住一些基本設置，保證計算機的正常運行。五、系統的恢復在機算機的實際使用過程中，相信每個計算機用戶都會遇到系統受到損壞、調換計算機配件后的系統重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費時間又浪費精力。經過我們無數次的實踐、安裝，總結出以下幾個方案：.在計算機的硬盤、刻錄盤上建立Ghost備份。.結合軟硬件做到開機還原。.使用網絡進行Ghost備份恢復。.并做一鍵還原，做到閃電式恢復。注：如有需求我們公司提倡使用還原保護軟件，可實現閃電式還原系統，簽約客戶價格優惠。六、服務保障機制的建立建立企業服務中心，專業人員與隊伍來確保對用戶的及時服務。保證各類問題及時響應服務；服務有電話支持、網絡支持、現場服務：通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。網絡支持指通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。需現場服務的保證及時到位，排除故障。具體實施規劃：.服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的主域控制服務器的配置管理，并給出參考的服務器管理措施。.新電腦的網絡配置，由本公司服務并培訓系統服務員1~2名。.為企業所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志。.為企業需要維護的計算機進行系統軟件安裝和優化配置。.為企業計算機統一重新整理編號，統計配置IP，并建立相應的維護檔案。.為企業安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務。.為企業提供必要的維護檔案和技術支持。.建立定期檢查預防機制，保證企業的計算機系統及網絡正常運行。9.上門應急服務次數不限10.在線遠程支持次數不限11.電話支持次數不限制12.每月固定1次常規巡檢13.服務時間為國家法定工作時間內；接到客戶報修電話后，我公司安排工程師上門服務，五環內響應時間為3小時。七、IT外包服務項目內容1、電腦軟硬件維護、檢測、安裝、調試。2、操作系統及常用軟件的安裝、調試、維護、升級、優化。3、電腦硬盤垃圾文件清理。4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。5、補丁升級，包括操作系統補丁、應用軟件補丁的升級。6、電腦網絡的維護、檢修、調試、共享。7、辦公設備檢修及驅動程序的安裝與調試。八、成本控制服務在維護計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向企業負責人通報，避免對其他硬件的連續損壞。如果企業需要我公司購買硬件設備，我公司將提供產品的規格、價格供企業參考，購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。1.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。.我公司確認服務工作及收費標準，并通過企業單位負責人確認后，我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務。.我公司保證以最低的成本來控制，為企業節約開支。.我公司保證維護質量、確保企業能正常開展工作。.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。九、收費標準按公司的電腦等辦公設備實際臺數情況計算收費（打印機按電腦同等價位計費）；電腦網絡及辦公設備維護服務外包收費標準如下：A、10臺以下：200~500元/月B、11~20臺：500~800元/月C、21~30臺：800~1000元/月D、31