店長(zhǎng)工作流程(修正版)店長(zhǎng)工作流程我們要做到店長(zhǎng)的角色認(rèn)知店長(zhǎng)的六大角色店長(zhǎng)代表者經(jīng)營(yíng)者管理者領(lǐng)導(dǎo)者教導(dǎo)者執(zhí)行者店鋪負(fù)責(zé)人每日工作流程時(shí)刻關(guān)注/時(shí)刻提醒《7個(gè)怎樣》疑難解答

星期一周會(huì)：總結(jié)人員、貨品、陳列、服務(wù)工作

執(zhí)行情況溝通：總結(jié)上周工作并下達(dá)本周工作目標(biāo)貨品：查看報(bào)表，分析銷售和存貨合理性轉(zhuǎn)場(chǎng)：根據(jù)上周末銷售，現(xiàn)有貨品情況進(jìn)行

賣場(chǎng)調(diào)整星期二執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促本周項(xiàng)目工作的落實(shí)補(bǔ)單：跟進(jìn)周一補(bǔ)單督促：驗(yàn)收目標(biāo)進(jìn)度銷售：組織銷售安排星期三執(zhí)行：以身作則，督促本周項(xiàng)目工作的

落實(shí)，并對(duì)結(jié)果做出評(píng)估！點(diǎn)貨：安排貨品組點(diǎn)貨核對(duì)來(lái)貨款式及數(shù)量并且安排上貨

清潔：組織同事對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行清潔、整頓銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期四轉(zhuǎn)場(chǎng)：晚上根據(jù)銷售制定調(diào)整計(jì)劃，安

排賣場(chǎng)陳列調(diào)整督促：驗(yàn)收同事個(gè)人目標(biāo)進(jìn)度，并給予

適當(dāng)建議及幫助補(bǔ)單：查看近期報(bào)表并進(jìn)行及時(shí)分析，進(jìn)

行貨品補(bǔ)充銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期五班表：根據(jù)下周相關(guān)工作，安排下周班表，

并提交上級(jí);執(zhí)行：以身作則，督促本周項(xiàng)目工作的落實(shí)

并對(duì)結(jié)果做出評(píng)估;補(bǔ)單：跟進(jìn)周四向商品部補(bǔ)單的貨品出貨情況銷售：組織一天銷售工作安排和督促星期六督促：驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成

進(jìn)度，并給予幫助！執(zhí)行：以身作則，督促本周項(xiàng)目工作的

落實(shí)并對(duì)結(jié)果做出評(píng)估！目標(biāo)沖刺組織一天銷售工作，對(duì)本周目標(biāo)做最后沖刺！星期日督促：驗(yàn)收同事目標(biāo)的完成進(jìn)度，并給予

適當(dāng)建議及幫助執(zhí)行：以身作則督促相關(guān)同事對(duì)本周項(xiàng)目工作

的落實(shí)情況，并驗(yàn)收周會(huì)安排完成情況目標(biāo)沖刺組織一天銷售工作，對(duì)本周目標(biāo)做最后沖刺！店鋪負(fù)責(zé)人每日工作流程時(shí)刻關(guān)注/時(shí)刻提醒《7個(gè)怎樣》疑難解答二時(shí)刻關(guān)注/時(shí)刻提醒店長(zhǎng)每天應(yīng)在賣場(chǎng)，時(shí)刻關(guān)注,及時(shí)提醒所有同事，遵守以下7點(diǎn)要求，幫助同事培養(yǎng)積極向上的心態(tài)和專業(yè)負(fù)責(zé)的工作習(xí)慣，努力使光臨我們店鋪的每一位顧客，體驗(yàn)和享受愉快的購(gòu)物過(guò)程。1）同事賣場(chǎng)形象2）隨時(shí)隨地問(wèn)候3）對(duì)區(qū)位負(fù)責(zé)4）緊張銷售5）賣場(chǎng)速度6)賣場(chǎng)語(yǔ)言7）賣場(chǎng)緊迫感同事賣場(chǎng)形象應(yīng)該：有精神，化淡妝，扎頭發(fā)（男性發(fā)型整齊），雙手自然垂直，保持微笑，文明用語(yǔ)：“您好”杜絕：靠貨架，照鏡子，伸懶腰，玩指甲，長(zhǎng)短腿，表情冷漠或呆滯；隨時(shí)隨地問(wèn)候應(yīng)該：甜美的微笑，目光的交接，專業(yè)的手勢(shì),親切友善的問(wèn)候“您好”；杜絕：與顧客相遇不作反應(yīng)，或機(jī)械式的問(wèn)候；對(duì)區(qū)位負(fù)責(zé)緊張銷售應(yīng)該：杜絕：應(yīng)該：杜絕：賣場(chǎng)速度應(yīng)該：有活力，能小跑的去補(bǔ)位和歸位；杜絕：慢悠悠的，懶懶散散的；賣場(chǎng)語(yǔ)言應(yīng)該：親和友善，簡(jiǎn)明有力，和開(kāi)放式的提問(wèn)；杜絕：愛(ài)理不理的應(yīng)付式對(duì)白和封閉式的發(fā)問(wèn)；賣場(chǎng)緊迫感應(yīng)該：緊張生意的進(jìn)度，特別是個(gè)人目標(biāo)完成情況，緊張每一位進(jìn)店的顧客并認(rèn)真投入的為顧客解決需要，有效率有效果的“整理/清潔/取貨”，對(duì)未知的專業(yè)知識(shí)有強(qiáng)烈的求知欲。杜絕：對(duì)生意好壞及個(gè)人目標(biāo)能否完成無(wú)所謂態(tài)度，做事沒(méi)有時(shí)間觀念，對(duì)主管的要求行動(dòng)力差，對(duì)位置不敏感不緊張。店鋪負(fù)責(zé)人每日工作流程時(shí)刻關(guān)注/時(shí)刻提醒《7個(gè)怎樣》疑難解答三《7個(gè)怎樣》疑難解答1）怎樣讓同事緊張生意？2）怎樣執(zhí)行公司或直營(yíng)？3）怎樣讓同事儀容儀表舒服？4）怎樣使同事穩(wěn)定？5）怎樣保持貨場(chǎng)的齊碼和商品的熟悉？6）怎樣讓后倉(cāng)整齊干凈？7）怎樣補(bǔ)足暢銷及短缺碼一、怎樣讓同事緊張生意？★重視銷售（增強(qiáng)自身及同事的責(zé)任感、榮譽(yù)感）1.中層管理以上要以身作則2.訂立目標(biāo)：“基數(shù)”目標(biāo)制訂月份整體目標(biāo)制訂以“基數(shù)”目標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)每位同事的崗位不同，對(duì)剩余目標(biāo)進(jìn)行分配，最后得出月份整體目標(biāo)的分配金額。備注：1、訂立目標(biāo)要認(rèn)真對(duì)待。2、目標(biāo)提交流程：店鋪在例會(huì)后訂立目標(biāo)-----區(qū)域經(jīng)理驗(yàn)收簽名-----傳真直營(yíng)部備份3、游戲：獎(jiǎng)罰分明，有獎(jiǎng)也有罰4、表?yè)P(yáng)每一單銷售5、每?jī)蓚€(gè)小時(shí)找同事溝通銷售情況6、合理安排區(qū)位7、分析報(bào)表8、兄弟店鋪?zhàn)鲗?duì)比，增強(qiáng)同事榮譽(yù)感，引起重視一、怎樣讓同事緊張生意？二、怎樣執(zhí)行直營(yíng)部或公司的？

★重視公司每一份文件

1、養(yǎng)成查收習(xí)慣，作好交接。

2、分享

3、任務(wù)安排分配，確定傳真內(nèi)容并督促相關(guān)跟進(jìn)人。

4、相關(guān)跟進(jìn)人員保管好文檔，建立固定查找

.5、每周對(duì)傳真內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)

6、區(qū)域經(jīng)理抽查三、怎樣讓同事儀容儀表舒服？

★重視員工形象

1、制服發(fā)放要合適

2、要求化妝/學(xué)習(xí)化妝

開(kāi)B檢查、及時(shí)補(bǔ)妝、教導(dǎo)化妝技巧

3、制訂相應(yīng)處罰（如：發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到要求，一次罰

款5元等）及相應(yīng)游戲（如：“美麗天使”等）

4、管理人員以身作則，按化妝要求樹(shù)立榜樣，提升

自身妝容素養(yǎng)

四、怎樣使同事穩(wěn)定？

★重視員工1、教育同事做事的態(tài)度，做任何事給自己階段目標(biāo)，并全力以赴去完成;2、招聘時(shí)要有說(shuō)明，做零售的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，使其有充分的心理準(zhǔn)備。

3、定時(shí)溝通，描述公司發(fā)展前景；成長(zhǎng)描述；

4、關(guān)心同事，增加歸屬感，盡力解決同事工作及生活上的問(wèn)題

5、中層管理以上同事要以身作則，以提高銷售和重視員工成長(zhǎng)為己任。

五、怎樣保持貨場(chǎng)的齊碼和商品的熟悉？

★重視賣場(chǎng)貨品

1、貨組人員對(duì)賣場(chǎng)齊碼負(fù)責(zé)，及時(shí)收集檢查各區(qū)位斷缺信息；及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，保證貨場(chǎng)齊碼。否則要求每日加班半小時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨

2、教育同事認(rèn)識(shí)貨品對(duì)銷售及陳列形象的重要性，提升各區(qū)位每位同事的維護(hù)意識(shí)及提前備貨的意識(shí)，一旦銷售，立即安排“一補(bǔ)一”。

3、每天不定時(shí)的抽查同事對(duì)貨品的擺放和最佳的配搭，抽查到不熟悉的同事懲罰整倉(cāng)或加班留下來(lái)熟悉貨品或?qū)W習(xí)搭配技巧。六、怎樣讓后倉(cāng)整齊、干凈？

★重視后倉(cāng)衛(wèi)生

整改前期：中層管理以上人員帶隊(duì)執(zhí)行《執(zhí)倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)》，一周兩次。（集體執(zhí)倉(cāng)兩周時(shí)間）畫(huà)好后倉(cāng)場(chǎng)區(qū)圖，按要求固定擺放。

維護(hù)階段：1、專人負(fù)責(zé)，由其訂立值日表，訂立倉(cāng)庫(kù)獎(jiǎng)懲制度

2、提高同事對(duì)后倉(cāng)維護(hù)的認(rèn)識(shí)度3、負(fù)責(zé)人兩周大檢查1次，及時(shí)清理多余物品七、怎樣補(bǔ)足暢銷及斷缺碼？

★重視（貨品直接影響銷售）