企業(yè)商業(yè)模式（中國(guó)式改革）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式，才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。一、商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)模式。當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場(chǎng)化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化。（一）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的第一個(gè)變化是信息化當(dāng)今世界正進(jìn)入一個(gè)信息傳遞高速化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，消費(fèi)者重新加入到生產(chǎn)中。通過(guò)因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可以隨時(shí)了解一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見(jiàn)，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。企業(yè)的產(chǎn)品可能由于顧客的個(gè)性化定制而各不相同。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者把商品和服務(wù)的生產(chǎn)鏈末端交給了消費(fèi)者，不僅享有更低的成本，而且更多的貼近顧客需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球上網(wǎng)企業(yè)和用戶的迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個(gè)全新的、倍增的利潤(rùn)空間。越來(lái)越多的企業(yè)日益關(guān)注于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正復(fù)制到虛擬世界中，例如網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)拍賣等等。這些以無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式,將會(huì)大幅度地降低企業(yè)的流通費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本,提高運(yùn)作效率。對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將是很大的沖擊。（二）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的第二個(gè)變化是市場(chǎng)化隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，當(dāng)今市場(chǎng)已進(jìn)入全方位的買方市場(chǎng)，顧客追求個(gè)性的張揚(yáng)和標(biāo)新立異的愿望得以實(shí)現(xiàn)，已成為新的趨勢(shì)。僅僅依靠以往的價(jià)格優(yōu)惠和單純的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)已不夠，消費(fèi)者更加注意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、造型等方面的創(chuàng)新，消費(fèi)者對(duì)商品的要求越來(lái)越高。不僅要求產(chǎn)品本身符合標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)各種服務(wù)的要求也越來(lái)越多。同時(shí)，隨著科技的發(fā)展，各種各樣的新技術(shù)層出不窮，科技產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化的速度加快，技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)間越來(lái)越短，并在各行業(yè)中迅速擴(kuò)散。新的形勢(shì)，對(duì)企業(yè)適時(shí)地應(yīng)用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，提出了前所未有的要求。當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展還呈現(xiàn)出一個(gè)新特點(diǎn)，就是許多新的技術(shù)不是在繼承老技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，而是呈現(xiàn)跳躍性，直接取代老技術(shù)。由于技術(shù)在市場(chǎng)上不斷更新，產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，產(chǎn)品品種不斷變化，產(chǎn)品之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（三）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的第三個(gè)變化是全球化近20年來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了巨大變化，全球經(jīng)濟(jì)一體化加快發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全球化、金融自由化和貿(mào)易自由化，使得技術(shù)、資金、勞務(wù)、專利等，以前所未有的速度在全球范圍內(nèi)流動(dòng)和轉(zhuǎn)讓。跨國(guó)公司利用各國(guó)的比較優(yōu)勢(shì)在全球設(shè)立生產(chǎn)基地，原來(lái)的區(qū)域性社會(huì)分工在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。被全球性社會(huì)分工所替代。因此企業(yè)不僅面臨著國(guó)門內(nèi)的互相競(jìng)爭(zhēng)，而且還面臨著以領(lǐng)先的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷理念以及強(qiáng)勢(shì)品牌為優(yōu)勢(shì)的跨國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的瓜分。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)不得不在全球范圍尋找自己生存的恰當(dāng)位置。對(duì)企業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)的國(guó)際化，也是商機(jī)的國(guó)際化。二、商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略基于當(dāng)今世界經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)大量成功案例的分析，我們認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略應(yīng)該包括五個(gè)方面：以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂，以占領(lǐng)客戶為中心，以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體，以應(yīng)變能力為關(guān)鍵，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)。（一）、商業(yè)模式以價(jià)值創(chuàng)新為靈魂商業(yè)模式的靈魂在于價(jià)值創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是市場(chǎng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須借助商業(yè)模式進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值營(yíng)銷和價(jià)值提供，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。商業(yè)模式應(yīng)該回答一系列的問(wèn)題：向什么顧客提供價(jià)值，向顧客提供什么樣的價(jià)值，怎么樣為顧客提供價(jià)值等。1．注重輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)追求企業(yè)的價(jià)值最大化，并不是要求企業(yè)的資產(chǎn)最大化，有效的資產(chǎn)必須能高效的創(chuàng)造價(jià)值，輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)即在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。所謂輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是在資源有限的基礎(chǔ)上科學(xué)配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。輕資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代奠定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的各種資產(chǎn)，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方的關(guān)系資源、客戶關(guān)系、人力資源等等。通過(guò)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源整合各種社會(huì)資源為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。許多跨國(guó)企業(yè)把投資投向直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部分，而間接創(chuàng)造效益的土地、廠房、汽車、電腦甚至辦公桌椅等都是租用。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富能力的，是企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平的高低。以輕資產(chǎn)模式經(jīng)營(yíng)，可以獲得更強(qiáng)的盈利能力，更快的速度和更持續(xù)的增長(zhǎng)力。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的核心是知識(shí)管理，是對(duì)智力資本的良好管理。要求有效率的知識(shí)型員工組合成高度績(jī)效的工作小組，整合顧客與供應(yīng)商等企業(yè)資源，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做有效的溝通和協(xié)調(diào)，提供有價(jià)值的生產(chǎn)和服務(wù)。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為主體是企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體，它包括企業(yè)的員工、企業(yè)的供應(yīng)商、企業(yè)的客戶等。輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要有戰(zhàn)略規(guī)劃、流程優(yōu)化，更重要的是要有一種與輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的企業(yè)文化，用相應(yīng)的激勵(lì)措施保證輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造最大的價(jià)值。2．加強(qiáng)企業(yè)市值管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)于上市公司而言，必須加強(qiáng)市值管理，以穩(wěn)定和提升公司市值為出發(fā)點(diǎn)，提升自身價(jià)值水平，獲得投資者認(rèn)可，使股價(jià)充分地反映公司的價(jià)值。上市公司的一切經(jīng)營(yíng)行為，無(wú)論是投資、融資、再融資或是股利政策等等，都必須圍繞以市值最大化這個(gè)核心的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。加強(qiáng)市值管理，必須尊重價(jià)值規(guī)律做好股票價(jià)格與價(jià)值的有效匹配。影響股票價(jià)格有兩大因素：一是內(nèi)因，即股票的內(nèi)在價(jià)值；一是外因，即市場(chǎng)對(duì)股票內(nèi)在價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同。由于價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，股票有好的內(nèi)在價(jià)值，就會(huì)有好的價(jià)格；反之，沒(méi)有好的價(jià)值，就難有好的價(jià)格，即便出現(xiàn)了好價(jià)格，由于沒(méi)有價(jià)值的支撐，也不可能持久。因此，上市公司的首要任務(wù)是提升公司股票內(nèi)在的投資價(jià)值。提升公司投資價(jià)值，必須不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。要突出企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、構(gòu)筑強(qiáng)勢(shì)的行業(yè)地位，形成持續(xù)的贏利能力，最終體現(xiàn)在不斷升高的公司市值上。同時(shí)，上市公司還應(yīng)該建設(shè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)、培育優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、規(guī)范公司的運(yùn)作水平、增強(qiáng)公司的成長(zhǎng)性、透明度和誠(chéng)信度等舉措，創(chuàng)造公司價(jià)值，促進(jìn)市值升值。3．構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，首先由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成價(jià)值鏈，進(jìn)而建筑企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。所謂價(jià)值鏈?zhǔn)且蕴囟ǚ绞铰?lián)結(jié)在一起的企業(yè)基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)所構(gòu)成的鏈。相應(yīng)的價(jià)值鏈理論認(rèn)為，在企業(yè)的眾多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，只有某些特定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)能創(chuàng)造重要價(jià)值。企業(yè)要保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重在保持其價(jià)值鏈上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)聯(lián)盟的建立和發(fā)展，今后的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也不是單一線性價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)正從獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值走向合作創(chuàng)造價(jià)值，有多條價(jià)值鏈構(gòu)造企業(yè)價(jià)值網(wǎng)。在價(jià)值網(wǎng)中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過(guò)有效的資源整合，構(gòu)成快速、可靠、便利的系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。價(jià)值網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的彈性適應(yīng)市場(chǎng)的不確定性，以增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造方式來(lái)滿足顧客多樣化的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。最為典型的是思科公司，成功運(yùn)用了“外部資源生產(chǎn)法”。思科公司的商業(yè)模式是：把產(chǎn)品制造的整個(gè)系統(tǒng)委托設(shè)計(jì)、委托制造、委托銷售。利用網(wǎng)絡(luò)使設(shè)計(jì)者、供貨商看起來(lái)就像是自己的一個(gè)部門。這樣無(wú)需建立新的工廠，就可將生產(chǎn)能力擴(kuò)大四倍，使得新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間縮短1/3，員工只是傳統(tǒng)企業(yè)的1/4，每年節(jié)省開(kāi)支達(dá)5億美元。4．為廣義的客戶創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造的目的是讓企業(yè)價(jià)值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶包括顧客、股東、員工、社會(huì)。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng)造四種價(jià)值：一是創(chuàng)造顧客價(jià)值，能夠?yàn)轭櫩吞峁┮涣鞯漠a(chǎn)品和服務(wù)，努力為顧客創(chuàng)造價(jià)值；二是創(chuàng)造股東價(jià)值，能夠?yàn)楣蓶|提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價(jià)值回報(bào)；三是創(chuàng)造員工價(jià)值，能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)和發(fā)展空間，讓員工與企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)；四是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，能夠努力回報(bào)社會(huì)，為社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。其中，創(chuàng)造顧客價(jià)值是創(chuàng)造其他價(jià)值的基礎(chǔ)和保障。（二）、商業(yè)模式以占領(lǐng)客戶為中心商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶為中心，由企業(yè)本位轉(zhuǎn)向客戶本位，由占領(lǐng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向占領(lǐng)客戶，必須立足以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從消費(fèi)者的角度出發(fā),認(rèn)真考慮顧客所期望獲得的利益,只有把競(jìng)爭(zhēng)的視角深入到為用戶創(chuàng)造價(jià)值的層面中,才能進(jìn)入到游刃有余的競(jìng)爭(zhēng)空間。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。1．精心研究客戶需求以客戶為中心，就是要精心研究客戶需求，要從客戶角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁矗强蛻粝Ｍ玫绞裁础？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)品本身更重要，提高滿意度的關(guān)鍵是企業(yè)必須按照客戶的要求，有效地滿足客戶對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。客戶的要求是多樣化的，要進(jìn)行篩選，針對(duì)客戶的特殊需求，實(shí)現(xiàn)“差別化、個(gè)性化”服務(wù)。同時(shí)企業(yè)要預(yù)測(cè)需求、引導(dǎo)需求，挖掘客戶的潛在需求，關(guān)鍵在于通過(guò)前瞻的判斷、適度超前的眼光、科技的手段對(duì)客戶加以引導(dǎo)。通過(guò)研究客戶、引導(dǎo)客戶、服務(wù)客戶，在市場(chǎng)上贏得先機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。2．實(shí)施大客戶管理在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)掌握了銷售終端，特別是最后一米的終端顧客，如企業(yè)、家庭甚至個(gè)人，誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏家，做好銷售終端建設(shè)已成為每一個(gè)企業(yè)的必修課。營(yíng)銷學(xué)中著名的漏斗理論表明：由于企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，最終會(huì)使現(xiàn)有客戶大量流失。企業(yè)為保持銷售額，必須不斷補(bǔ)充新客戶，如此不斷循環(huán)。因?yàn)闋?zhēng)取新客戶的成本顯然要比留住老客戶高得多，所以從客戶盈利性的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。對(duì)于企業(yè)而言，服務(wù)好已有的高價(jià)值大客戶的重要性不言而喻。無(wú)論什么樣的行業(yè)，大客戶都具有收入貢獻(xiàn)大和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力大的特點(diǎn)，是企業(yè)的“黃金客戶”，必須鎖定大客戶，建立客戶經(jīng)理制。對(duì)大客戶由專人實(shí)施，定人服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)、終生服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在實(shí)施大客戶管理，最為典型的是電信行業(yè)，如中國(guó)移動(dòng)針對(duì)年輕的客戶群開(kāi)發(fā)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，中國(guó)電信開(kāi)發(fā)了全球眼、新視通、會(huì)易通等產(chǎn)品，以滿足特定大客戶群的需求。3．實(shí)施客戶互動(dòng)管理以客戶為中心必須深化服務(wù)，實(shí)施客戶互動(dòng)管理。讓顧客在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中占主導(dǎo)地位,將客戶前置，讓其參與產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、制作、定價(jià)等過(guò)程。企業(yè)可以運(yùn)用因特網(wǎng)、電子郵件與顧客交流,讓顧客提供意見(jiàn)、建議,參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。通過(guò)這種方式產(chǎn)生的新產(chǎn)品才能真正滿足顧客的需求,有效提高顧客的忠誠(chéng)度。4．創(chuàng)造新的附加值一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，實(shí)際上是由“產(chǎn)品成本+附加值”構(gòu)成的。為什么同類型的產(chǎn)品，譬如手表，有的售價(jià)僅幾十元，而有的卻可以賣到數(shù)萬(wàn)元？這其中，“附加值”起著關(guān)鍵作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。如果不做任何限定，通過(guò)附加值給產(chǎn)品增值的方法非常之多：比如開(kāi)發(fā)自己獨(dú)有的核心技術(shù)、培育顧客品牌的長(zhǎng)期信任度、細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的差異化等。然而，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)和管理水平，已經(jīng)使企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)體方面的差距不大，產(chǎn)品同質(zhì)化已成現(xiàn)實(shí)。因此必須創(chuàng)新增值方法，當(dāng)今企業(yè)，創(chuàng)新附加值已不在產(chǎn)品之中，而在產(chǎn)品之外。在實(shí)踐中有三條途徑：第一、文化附加值隨著經(jīng)濟(jì)生活的提高，文化消費(fèi)需求不斷上升，人們不再滿足于產(chǎn)品的使用，更多的追求視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的或者其他感官的享受，這就是所謂的“體驗(yàn)消費(fèi)”。最近，市場(chǎng)上熱銷紫砂茶具，把孫子兵法刻在整套茶具上，深受用戶歡迎，就是一個(gè)很好的例證。它生產(chǎn)的不僅僅是傳統(tǒng)意義上品茶的紫砂壺，而已成為文化的載體，給人帶來(lái)精神上的享受，這是真正的賣點(diǎn)所在。因此當(dāng)普通商品被賦予文化色彩時(shí)，其價(jià)值將會(huì)大大提升。第二、服務(wù)附加值新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，產(chǎn)品和服務(wù)相比,服務(wù)更為重要。處于世紀(jì)之交的日本和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家率先提出了CS(CutomerSatifaction)宣言。其基本觀點(diǎn)和方法是:把顧客需求(包括潛在需求)作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品功能及價(jià)格設(shè)定,分銷促銷環(huán)節(jié),建立完善售后服務(wù)系統(tǒng)最大限度地使顧客滿意。在產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到送至消費(fèi)者手中,到消費(fèi)者后期使用，企業(yè)都要提供完善的服務(wù)。今天,國(guó)內(nèi)外許多企業(yè),已在內(nèi)部成立了專門的服務(wù)小組,將服務(wù)工作引向標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。可以說(shuō),整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。IBM表示，公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足顧客需求的服務(wù)。比爾?蓋茨認(rèn)為，今后微軟80%的利潤(rùn)將來(lái)自產(chǎn)品銷售后的各種升級(jí)換代和維修咨詢等服務(wù)，只有20％的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷售本身。第三、附件附加值現(xiàn)在產(chǎn)品本身獲利越來(lái)越小，而主要的盈利點(diǎn)在于附件。最為典型的就是越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)游戲，提供給玩家免費(fèi)使用，真正的賣點(diǎn)是買賣道具。2006年投入經(jīng)營(yíng)的各款游戲，84％采用了“免費(fèi)模式”。“免費(fèi)模式”的成功之處，在于通過(guò)各種道具等增值服務(wù)，不斷挖掘用戶的消費(fèi)潛力，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求。這種模式被認(rèn)可為是網(wǎng)絡(luò)游戲的可持續(xù)發(fā)展之路。業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)是在做減法，縮減行業(yè)的規(guī)模和市場(chǎng)的容量，搶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地盤，對(duì)行業(yè)有害無(wú)益。但免費(fèi)網(wǎng)游實(shí)際上是在做“加法”，吸引了更多的玩家，創(chuàng)造新的需求，擴(kuò)大了整個(gè)行業(yè)的規(guī)模。日本的佳能復(fù)印機(jī)也是一樣，整機(jī)產(chǎn)品按成本銷售，而盈利點(diǎn)放在配件和耗材上。（三）、商業(yè)模式以經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟為載體在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)，主要做到以下三點(diǎn)：1．強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)巧蟼€(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，國(guó)際上出現(xiàn)的一種新的企業(yè)組織形態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式。它是由消費(fèi)者的需求出發(fā)，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、批發(fā)、零售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，到最后把產(chǎn)品送到最終用戶的各項(xiàng)制造和商業(yè)活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈提供的是一種新的思考方法和發(fā)展途徑，它可使企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、再造業(yè)務(wù)流程。因此，打破區(qū)域、行業(yè)限制，強(qiáng)化上下游企業(yè)之間的合作與整體運(yùn)作，盡快形成供應(yīng)鏈，是當(dāng)前企業(yè)必須共同解決的課題。香港利豐集團(tuán)是國(guó)際上實(shí)施供應(yīng)鏈管理的典范。長(zhǎng)期以來(lái)，生產(chǎn)商、貿(mào)易商與銷售商都是從本身的角度考慮成本，很少理會(huì)整個(gè)產(chǎn)銷流程的總成本，他們向來(lái)都是分段承擔(dān)，各自相應(yīng)。進(jìn)入90年代后，利豐集團(tuán)在商業(yè)模式上大膽創(chuàng)新，公司以客戶需求為中心，由“供”、“產(chǎn)”到“銷”串成一“鏈”，形成整體解決方案，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，務(wù)求應(yīng)市產(chǎn)品快速、時(shí)宜、質(zhì)優(yōu)、量適、價(jià)廉、利潤(rùn)高。供應(yīng)鏈管理大大提升了利豐集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力，其業(yè)務(wù)品種、性質(zhì)、及服務(wù)對(duì)象非一般公司可比。利豐的供應(yīng)鏈管理很值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。2．打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理注重的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必要把主要精力聚焦在主業(yè)上，集中在供應(yīng)鏈中最具優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上，把優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化到最大，以形成企業(yè)的核心能力，從而最大限度地挖掘核心能力要素的價(jià)值潛力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性的力量。它的表現(xiàn)形式多種多樣,可以是設(shè)計(jì)能力、制造能力,分銷能力、運(yùn)輸能力,品牌或商譽(yù),但究其本質(zhì),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)深層次的能力結(jié)構(gòu),是企業(yè)特有的知識(shí)和資源,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊能力,是一種資源的異質(zhì)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力必須對(duì)顧客所重視的價(jià)值有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn),且有獨(dú)特性、持久性和延展性等特征。3．外包非核心業(yè)務(wù)對(duì)于很多大企業(yè)來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)已成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。如耐克公司，作為世界上馳名的運(yùn)動(dòng)鞋制造商，公司未生產(chǎn)一雙完整的運(yùn)動(dòng)鞋，只生產(chǎn)其中最關(guān)鍵的部分——耐克鞋的氣墊系統(tǒng)，而其余部分都是由外部供應(yīng)商提供的。耐克公司把主要力量集中在新產(chǎn)品的研制和市場(chǎng)營(yíng)銷上，制造方面采取“多層伙伴”聯(lián)合生產(chǎn)，按照不同合作對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的合作方式，從而形成一個(gè)龐大的耐克聯(lián)盟體，具有無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。（四）、商業(yè)模式以應(yīng)變能力為關(guān)鍵達(dá)爾文曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“并不是最強(qiáng)壯的物種得以生存,也不是最有智慧的得以存留,只有那些最能適應(yīng)變化的物種才能繁衍不斷。”自然法則也同樣適用于當(dāng)今所有的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如果說(shuō)商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的成敗，應(yīng)變能力則是商業(yè)模式成敗的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變市場(chǎng)的適應(yīng)能力和應(yīng)變策略，是競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。1．時(shí)間是第一成本隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出明顯的國(guó)際化趨勢(shì),企業(yè)面臨的環(huán)境更為嚴(yán)峻:大量信息的飛速產(chǎn)生,高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,要素資源的自由流動(dòng),用戶需求的不斷升級(jí),所有這些都要求企業(yè)在第一時(shí)間內(nèi)，能快速響應(yīng)市場(chǎng)，應(yīng)變客戶需求，以贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)今社會(huì)，已不光是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是速度經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)間是第一成本。企業(yè)必須因時(shí)、因地，因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、因顧客消費(fèi)心理的變化等作出快速調(diào)整，要在變化中把握方向和機(jī)遇加快發(fā)展自己。為了達(dá)到這一目標(biāo),企業(yè)搜集市場(chǎng)信息時(shí)要突出“早”和“全”,做應(yīng)變決策時(shí)要突出“快”和“準(zhǔn)”,這樣才能爭(zhēng)取主動(dòng),搶占先機(jī)。在實(shí)踐中要把握以下五點(diǎn)：第一、靈敏信息商業(yè)模式要有速變能力，首先要能及時(shí)準(zhǔn)確地了解、掌握各種信息。彼德?德魯克說(shuō)：“信息靈通，可以使企業(yè)絕處逢生；信息不靈，會(huì)使企業(yè)走投無(wú)路”。可見(jiàn)信息是現(xiàn)代企業(yè)存活的基礎(chǔ)，企業(yè)收集信息要考慮五個(gè)因素：一是時(shí)間性，二是準(zhǔn)確性，三是可比性，四是適用性，五是經(jīng)濟(jì)性。第二、準(zhǔn)確判斷當(dāng)獲取了有效信息后，必須依據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，對(duì)變化情況做出判斷。環(huán)境因素包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括對(duì)組織發(fā)展有影響的有利和不利因素；內(nèi)部環(huán)境因素是企業(yè)在發(fā)展中自身存在的積極和消極因素。第三、正確決策企業(yè)面臨變化的環(huán)境，要應(yīng)變就必須有新思路，用新決策來(lái)解決新問(wèn)題。對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，要主動(dòng)利用；對(duì)于挑戰(zhàn)，更要積極迎戰(zhàn)。決策要迅速，等待觀望就會(huì)坐失良機(jī)，使企業(yè)蒙受損失。決策要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益，注重決策的實(shí)效性、可行性和未來(lái)效果。第四、快速行動(dòng)行動(dòng)第一，做出決策后就要快速行動(dòng)。日本當(dāng)代著名管理學(xué)家土光敏夫認(rèn)為：即使只能得60分也要速辦速?zèng)Q。快速反應(yīng)講究的是不失時(shí)機(jī)、把握時(shí)機(jī)，該決定而不決定是最大的失策，決策了而不行動(dòng)是最大的損失。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。第五、敢冒風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇大于風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在作決策時(shí)要敢冒風(fēng)險(xiǎn)，在抓住機(jī)遇中克服風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)與收益永遠(yuǎn)并存，高風(fēng)險(xiǎn)下才會(huì)有高收益。當(dāng)然，這種風(fēng)險(xiǎn)是要基于企業(yè)的權(quán)衡分析。2.JIT隨需而變口企業(yè)必須隨市場(chǎng)需求而變，要緊隨市場(chǎng)，以有限的資源獲取最大的收益。JIT正是在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是一種應(yīng)市場(chǎng)需求而變的“拉動(dòng)式”管理體系，這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，要求企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)做到在準(zhǔn)確的時(shí)間、準(zhǔn)確的地點(diǎn)、提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品，達(dá)到消除浪費(fèi)、節(jié)約時(shí)間、節(jié)約成本和提高物流服務(wù)質(zhì)量的目的。JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來(lái)研究什么可以產(chǎn)生價(jià)值；按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品所有必須的步驟和活動(dòng)；創(chuàng)造無(wú)中斷、無(wú)繞道、無(wú)等待、無(wú)回流的增值活動(dòng)流；及時(shí)創(chuàng)造僅由顧客拉動(dòng)的價(jià)值；隨市而變，不斷消除浪費(fèi)，追求完善。3.個(gè)性化定制隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原先相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)變成了動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)，即產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對(duì)產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在這種背景下，個(gè)性化定制日漸風(fēng)靡，企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到了挑戰(zhàn)。個(gè)性化最為典型的產(chǎn)物就是大規(guī)模定制。大規(guī)模定制的目的是以大批量生產(chǎn)的效率提供滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品。它集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商和環(huán)境等于一體，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法學(xué)、模塊化技術(shù)、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)等的支持下，以大批量生產(chǎn)的高效率和高質(zhì)量提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)。這種新的生產(chǎn)方式全面考慮了制造運(yùn)作系統(tǒng)控制的需求集合，包括：產(chǎn)品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機(jī)性增大等。其主要優(yōu)點(diǎn)有：使企業(yè)能夠提供滿足客戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品、能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化、有利于降低生產(chǎn)成本、有利于過(guò)程和產(chǎn)品的持續(xù)改善、有利于企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。戴爾公司就是大規(guī)模定制的先驅(qū)者。（五）、商業(yè)模式以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化已成為時(shí)代主旋律,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以經(jīng)濟(jì)全球化為背景,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，深刻地影響著人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。事實(shí)上,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不再僅僅作為一種獨(dú)立的技術(shù)或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,而是在影響和改造經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。從產(chǎn)品的生產(chǎn)到銷售，從資本流動(dòng)到證券交易，網(wǎng)絡(luò)都對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生著深刻的影響。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適合全球一體化、需求多樣化、消費(fèi)個(gè)性化的市場(chǎng)。新的商業(yè)模式必須重視信息網(wǎng)絡(luò)的力量，脫離信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)將無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式,才能獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證自身的生存和發(fā)展。正如管理學(xué)大師彼得?德魯克所說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”。1．構(gòu)造虛擬經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力2．加快企業(yè)商務(wù)電子化當(dāng)今，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日益與企業(yè)的信息化水平密切相關(guān)。傳統(tǒng)企業(yè)管理只有與信息技術(shù)有機(jī)融合，通過(guò)企業(yè)商務(wù)電子化，強(qiáng)化物流、資金流、人員流及信息流的集成管理，推動(dòng)企業(yè)全面的管理變革，才能不斷提高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。企業(yè)商務(wù)電子化是一種全新的商業(yè)模式，它將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)實(shí)行電子化、數(shù)字化運(yùn)作，以大大提高效率，降低成本，縮短周期，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。最為典型的就是三江電器公司，從電子商務(wù)到商務(wù)電子化，全面提升了企業(yè)價(jià)值。公司為整個(gè)供應(yīng)鏈開(kāi)通了信息平臺(tái)，基于信息化