組織行為學微觀組織行為知覺個性態(tài)度意志組織環(huán)境組織結構組織變革組織文化組織發(fā)展宏觀組織行為人際與群體行為個體行為權力領導沖突溝通1組織行為學微觀組織行為知覺組織環(huán)境宏觀組織行為人際與第四章群體心理與群體行為

第一節(jié)群體和群體的功能

第二節(jié)群體的特性

第三節(jié)群體沖突

第四節(jié)團隊管理2第四章群體心理與群體行為第一節(jié)群體和群體的功能群體是一種普遍的社會現(xiàn)象，生活在社會中的每一個人都不能脫離群體而獨立活動。隨著社會的發(fā)展，群體在組織中所起的作用越來越引起人們的重視。因此，探求群體形成的條件、群體心理規(guī)律和特征等問題，就成為組織行為學一項重要的研究內(nèi)容。一、群體的定義一般意義的群體：指一些與某種原因相聯(lián)系的人的某種集合或聚合。同住一個宿舍的同學；同一架客機上的乘客；某一時點上一家商店的顧客；經(jīng)常在一起打籃球的球友，……3第一節(jié)群體和群體的功能群體是一種普遍的社會現(xiàn)象，生活在社會中組織行為學中的群體：指在組織中，為了達到某種特定的目標，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴的、有一定組織關系的人群結合體。群體介于組織和個體之間，個體是群體的細胞，群體是組織的基本組成單位。二、構成群體的條件

群體是一個系統(tǒng)，而不是個體的簡單相加。①有共同的行為目標；——存在的基礎和前提。②成員在心理上相互認同；——成員有角色意識。③有共同遵守的行為規(guī)范和規(guī)則；——群體存在和能夠延續(xù)的基本條件。④成員間有工作、信息、思想和情感上的交流；——相互依存⑤有共同行動的能力。——對外界環(huán)境的挑戰(zhàn)做出反應的能力4組織行為學中的群體：指在組織中，為了達到某種特定的目標，由若三、群體功能（1）完成組織任務——完成組織分配下來的任務和執(zhí)行組織所規(guī)定的職責（正式群體）。（2）整合力量——以系統(tǒng)的觀念看群體：有效的分工與協(xié)作，1+1〉2。約束、激勵和互補作用——促進力量的整合。協(xié)調(diào)，步調(diào)一致——防止力量的耗散。（3）滿足成員的心理需要個體的需要是多樣性的，有物質(zhì)上的，也有心理上的，滿足的途徑也不一樣。但有一點是可以肯定的，人的許多需要只有在群體中才能滿足。5三、群體功能5①認同感——實現(xiàn)群體認同，包括角色的認同和群體規(guī)范、群體目標以及群體行為方式的認同。②

滿足歸屬感——個體認同并愿意在這個群體的心理感受。歸屬感是社會人最基本的心理需要。人為什么會有歸屬感？提供更多的交往與交流機會，使人獲得情感、友誼和快樂；良好的人際關系可以使個體免于孤獨和恐懼，減少獨處時的不安全感；加入一個重要的群體，會受到別人的重視，滿足其自尊的需.自覺性的——人際關系密切，凝聚力強。被動性的——避免被冷遇和拋棄。兩種群體認同

6①認同感——實現(xiàn)群體認同，包括角色的認同和群體規(guī)范、群體目標家是歸屬感最強社會單元“家”——情感+依存+血緣：建廠像家，愛廠如家③滿足人對權力的需要④滿足其自我實現(xiàn)的需要群體能使個體活得更有價值⑤獲得群體的力量支持——力量互補，增強自信心和力量感。挖掘個體的內(nèi)在潛力，做出獨處時很少做或不敢做的事。7家是歸屬感最強社會單元7四、群體的分類1、按群體的構成原則分

⑴正式群體。為完成組織任務所建立起來的正規(guī)社會群體。⑵非正式群體。2、按群體人員的構成分（1）同質(zhì)結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。（2）異質(zhì)結構群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。8四、群體的分類83.假設群體和實際群體——根據(jù)群體是否實際存在所謂假設群體，在實際中并不存在的一種群體。它是為了某種需要，人為地將人群按不同的方式加以劃分而成的。例如，“知青”、“退役軍人”、“高級知識分子”、“憤青”、“80后”等等。這些群體雖然不存在，但有意義。實際群體則是現(xiàn)實生活中實際存在的，其成員之間有著各種各樣的聯(lián)系。如工廠中的車間、班組，行政機構中的科室等。93.假設群體和實際群體——根據(jù)群體是否實際存在9第二節(jié)群體的動態(tài)特性討論群體如何影響個體和個體如何適應群體的問題。群體中的角色

自我中心角色尋求認可者支配者阻礙者逃避者任務角色建議者信息加工者總結者評價者維護角色鼓勵者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者群體績效消極作用積極作用積極作用10第二節(jié)群體的動態(tài)特性討論群體類類型任務群體無序群體團隊群體人際群體多多少維護角色任務角色11群體類類型任務群體無序群體團隊群體人際群體多多少維護角色任務一．群體意識

（1）什么叫群體意識？群體意識指成員對自己與群體的關系的體驗與認可程度。為什么關心群體意識？有群體意識的人，會時刻將自己的言行與群體聯(lián)系起來，對群體產(chǎn)生責任感、榮譽感和自豪感。——家庭意識、集體意識、階層意識、階級意識、公民意識、民族意識、國家意識（2）影響群體意識的因素：①群體結構——構成方式（自愿結合、組織規(guī)定）、規(guī)模、成員……；②利益與目標的一致性；③滿足個體需要的程度；④領袖人物的威信。 12一．群體意識12二、群體規(guī)范（1）概念：是群體對成員建立的行為準則以及群體對其成員適當行為的共同期望。是“界限”；有成文的和不成文的。群體規(guī)范大致上可以分為四種類型A.績效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范13二、群體規(guī)范13判斷是非——評價標準；行為導向——約束功能；行為矯正——導向功能。

（2）功能

維系作用認知的標準化作用去個性化作用14判斷是非——評價標準；（2）功能維系作用14三．群體壓力與從眾行為（1）概念：是群體規(guī)范造成的一種心理上的壓力。即當成員意識到個人的觀點、行為與群體規(guī)范不一致或與群體中大多數(shù)成員有分歧時產(chǎn)生的心理緊張。●群體規(guī)范對個體思維和行為產(chǎn)生的影響主要是通過它來實現(xiàn)的。●群體壓力不同于權威命令，具有明顯的自我約束性。●群體壓力來自四個方面：理智的壓力輿論的壓力感情的壓力暴力的壓力15三．群體壓力與從眾行為15（2）群體壓力的作用①積極作用：行為導向——有利于群體意識的形成和組織目標實現(xiàn)。②消極作用

扼殺個體的創(chuàng)造力；限制個體觀察事物的視野，堵塞了一些言路；迫于壓力的行為不會有高的積極性。16（2）群體壓力的作用②消極作用扼殺個體的創(chuàng)造力；16（3）從眾行為美國心理學家阿希的試驗：37%的被測者在“錯誤的群體一致性”引導下做出同解的判斷。①從眾的原因：對自己的判斷缺乏自信。害怕過于標新立異會遭到別人的譏諷。個性特征——智力低、情緒不穩(wěn)定易從眾行為。集體主義的自覺。17（3）從眾行為17③從眾傾向的應用

產(chǎn)品促銷；組織宣傳發(fā)動；組織文化建設群體決策時應避免其影響。②影響從眾的因素個性群體壓力文化傳統(tǒng)：中國人與美國人的從眾傾向？18③從眾傾向的應用產(chǎn)品促銷；②影響從眾的因素個性18四、群體凝聚力（1）概念

指群體對成員的吸引力和成員之間的親合力。凝聚力強的群體特征：①成員之間志趣相投、關系融洽、民主氣氛濃。②群體關心成員，成員之間互相關心，歸屬感強。③成員對群體有榮譽感。④群體成員對群體忠誠、有責任感。（2）影響凝聚力的因素

外部因素：與外部聯(lián)系——？外部壓力——？19四、群體凝聚力（2）影響凝聚力的因素外部因素：與外部聯(lián)系—（3）群凝聚力與勞動生產(chǎn)率雙刃劍——取決于群體目標與組織目標的一致性。①目標明確、與個體目標一致；內(nèi)部因素：②群體規(guī)模；③領導方式（專制型、放任型、民主型）；④信息溝通程度；⑤獎酬體制；⑥群體內(nèi)的沖突——解決是否及時。⑦群體的績效與地位——？20（3）群凝聚力與勞動生產(chǎn)率①目標明確、與個體目標一致；內(nèi)部因沙赫特（Schackter）的實驗——群體凝聚力+誘導？生產(chǎn)效率Ⅳ高凝聚力

消極誘導Ⅱ低凝聚力積極誘導Ⅰ高凝聚力積極誘導Ⅲⅳ低凝聚力

消極誘導積極消極誘導高低凝聚力與誘導關系圖解凝聚力Ⅰ組ⅱⅡ組ⅲⅣ組ⅳⅢ組沙赫特實驗凝聚力與生產(chǎn)率的關系對照組時間生產(chǎn)率21沙赫特（Schackter）的實驗ⅣⅡⅠⅢⅳ積極五、群體士氣（1）概念：

“士氣”源于軍隊，指作戰(zhàn)時的集體精神狀態(tài)。

拿破侖的觀點：“軍隊士氣與裝備之比是3：1。”

群體土氣是指群體成員實現(xiàn)群體目標的意愿與集體的精神狀態(tài)。22五、群體士氣22（2）與工作效率的關系：俱樂部型理想狀態(tài)病態(tài)群體純工作型工作效率高低低高群體士氣23俱樂理想狀態(tài)病態(tài)群體純工作型工作效率高低低高群體士氣23第三節(jié)群體沖突一、沖突的概念沖突是行為主體之間，由于目的、手段分歧而導致的行為對立狀態(tài)。沖突是一個含義很廣的概念：①沖突是分歧的表面化；②沖突的行為主體可以是個人、群體或組織。③沖突包括一個人的內(nèi)部心理矛盾、人與人之間的爭論，以至階級、政黨、國家、民族或集團之間的斗爭，甚至戰(zhàn)爭等等。沖突的實質(zhì)：試圖阻止對方達成目標或設法排除自己達成目標過程中的障礙。24第三節(jié)群體沖突24二、對沖突的態(tài)度●中國傳統(tǒng)觀點：貴和、持中（不偏不倚）。——回避沖突、妥協(xié)。貴和：以和為貴，和而不同（論語：君子和而不同，小人同而不和）。持中：堅持中道，不走極端。“過猶不及”（中庸之道）。□沖突是有害的。□沖突是源于管理者的無能。□最佳績效的獲取，必須以消除沖突為前提。□管理者的任務之一，就是在于消除沖突。傳統(tǒng)的沖突觀25二、對沖突的態(tài)度□沖突是有害的。傳統(tǒng)的沖突觀25三、產(chǎn)生沖突的原因沖突的原因可能很簡單，也可能很復雜。

現(xiàn)代沖突觀□沖突是客觀存在的、無法避免的。□沖突具有二重性——可能導致績效的降低，但也可能導致績效的提升。□最佳績效的獲取，有賴于適度沖突的存在。□管理者的任務之一，就是將沖突維持在適當水平。個體內(nèi)部沖突接近型沖突“魚和熊掌不可兼得”——“兩利相權”回避型沖突“兩害相權”26現(xiàn)代沖突觀□沖突是客觀存在的、無法避免的。個體內(nèi)部沖突接近型人際沖突溝通障礙結構原因人格差異價值觀念和信仰。追逐權力。人的個性——人天生存在著“侵略”意識。①人格差異資源的爭奪。利益差別。如部門之間。②結構原因考核評價不當。組織機構設置不合理。如權責不清。……

27人際沖突溝通障礙結構原因人格差異價值觀念和信仰。追逐權力。四．處理沖突的模式與策略1、個人內(nèi)部沖突的處理回避型沖突——兩害相權取其輕？這是一種含有快樂成份的痛苦接近型沖突（魚和熊掌不可兼得）——兩利相權如何取其重這是含有痛苦成份的一種快樂2、人際沖突一維模式

競爭——合作，或介于中間。溝通失靈、失真——誤解、偏見。組織風氣不好。組織風氣正，一般為建設性沖突；組織風氣不正，人際關系庸俗化，則多為破壞性沖突，且沖突往往失控。③溝通障礙28溝通失靈、失真——誤解、偏見。組織風氣不好。組織風氣正，一二維模式

競爭回避合作妥協(xié)折衷不合作合作滿足對方的利益堅持維護自己的利益（托馬斯的二維模式）

29二維模式競爭回避合作妥協(xié)折衷不合作合作滿足對方的利益堅持維妥協(xié)(輸-贏)實質(zhì)：高度合作，不武斷；雙方彼此同意，但并不彼此信任；以付出犧牲自己利益或目標為代價，使對方達到利益或目標。存在于一方。

什么情況下妥協(xié)？回避(輸-輸)實質(zhì)：既不合作，也不競爭；意識到?jīng)_突存在，但試圖忽視；不發(fā)生正面沖突。可以是單方或雙方。什么情況下回避？30妥協(xié)(輸-贏)30競爭與合作①競爭(贏-輸)實質(zhì)：個體與個體、個體與群體、群體與群體之間為了達到一定的目標而相互爭勝，力求勝過或壓倒對方而獲得優(yōu)勢地位的心理狀態(tài)和行為。——你輸我贏，你死我活，魚死網(wǎng)破。

如何看待競爭？競爭是普遍存在的社會現(xiàn)象；□競爭是萬物得以生存發(fā)展的動力基礎；□人追求優(yōu)越感的需要是導致競爭的主觀條件。競爭的負面作用？②合作(雙贏)群體之間、個體之間為達成共同的目標，相互配合、相互依存、相互促進、共同進入目標的心理狀態(tài)和行為。□合作的條件：

共同的目標；利益的互惠；分工明確。31競爭與合作□合作的條件：共同的目標；3③競爭與合作的統(tǒng)一性質(zhì)：一個“群體”沒有競爭就沒有活力；沒有合作就沒有秩序，產(chǎn)生內(nèi)耗，形不成集體合力。④影響競爭與合作的因素性別能力（能力的差異性）性格（開朗、豁達、熱情的人易于合作）個性特征工作特性(如打籃球；兩人劃一條船)組織因素溝通情況時間壓力（時間緊迫導致盲目性）獎勵制度——獎群體與獎個人32③競爭與合作的統(tǒng)一性質(zhì)：一個“群體”沒有競爭就沒有活力；沒有社會文化美國人——競爭（個人英雄主義，冒險、創(chuàng)新、實用主義、利己主義）；日本人——合作中國人——？33社會文化美國人——競爭（個人英雄主義，冒險、33折衷(雙贏？)介于競爭和合作之間，常被認為是雙贏；沖突雙方都讓出一部分利益和要求，但同時又保存了一部分利益和要求；沒有明顯的贏家和輸家，雙方都愿意放棄一些東西，接受“退而求其次”的利益或目標；雙方的關系也能維持良好，沖突得以暫時解決。競爭——折衷——合作兩兩之間沒有絕對的界限現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下的“競合”觀念34折衷(雙贏？)34第四節(jié)團隊管理一、團隊的概念1、定義路易士（Lewis，1993）：團隊是由一群認同并致力于去達成一共同目標的人所組成，這一群人相處愉快并樂于工作在一起，共同為達成高品質(zhì)的結果而努力。蓋茲貝克和史密斯（KatezenbachandSmith，1993）：一個團隊是由少數(shù)具有“技能互補”的人所組成，他們認同于一個共同目標和一個能使他們彼此擔負責任的程序。團隊就是合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標的共同體。由少數(shù)具有技能互補的人組成，他們認同于一個共同目標和一個能使他們彼此擔負責任的程序，并相處愉快，樂于協(xié)作，共同為達成高品質(zhì)的結果而努力。35第四節(jié)團隊管理一、團隊的概念35例：哪些是真正的團隊？△龍舟隊△旅行團△足球隊△候機旅客△企業(yè)36362、團隊與群體的區(qū)別領導協(xié)作責任技能結果明確的領導人中性/有時消極個人負責制隨機或不同個人產(chǎn)品分擔領導權積極個人+相互負責互補的集體產(chǎn)品群體團隊372、團隊與群體的區(qū)別領導明確的領導人分擔領導權群體團隊37群體績效依賴于每一個成員，團隊績效不僅取決于每一個成員的貢獻，還依賴于團隊共同的工作成果；在群體中，工作結果的責任主要按照工作分工來分攤（一般個人只對個人的工作結果負責，群體不為個人承擔責任，個人也不會為群體承擔直接責任）。而在團隊中，工作結果的責任則被視為團隊共同的責任；團隊成員的技能要求是互補的，并按技能進行分工協(xié)作。團隊領導不是靠職位權力和行政命令，而是靠協(xié)調(diào)能力，存在權力分攤和共享。團隊是一種特殊的群體。團隊是一種“自組織”。38群體績效依賴于每一個成員，團隊績效不僅取決于每一個成員的貢獻二、團隊的作用對組織的作用提升組織的運行效率(改進程序和方法)。增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學。團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應對多方面的挑戰(zhàn)。在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應更迅速。對個體的影響團隊對個人的影響體現(xiàn)在四個方面：——“場”效應39二、團隊的作用39⑴團隊的社會助長作用有別人在的時候，比單獨工作更努力，也更有效率。

——獲得力量的支持——消除了工作中單調(diào)乏味。——愛面子：不想落后，不想受到消極評價。⑵團隊的社會標準化傾向人們在單獨情境下個體差異很大，而在團隊中成員通過相互作用和影響，如模仿、暗示和順從——行為和態(tài)度趨同——社會化標準。⑶團隊壓力。當團隊中個體與多數(shù)人意見不一致時，團隊會對個體施加阻止力量，使個體產(chǎn)生一種被壓迫、壓抑感。

⑷

從眾壓力——在團隊中使個體更容易從眾。40⑴團隊的社會助長作用40團隊對個人的益處責任共同承擔；團隊成員的自我價值感增強；回報和賞識共享；團隊成員能夠相互影響；所有成員都體驗到成就感。41團隊對個人的益處41三、團隊學習“個人學習”。如自己看書、自己思考，即對信息的獲取、理解與掌握。問題：延緩了個人的進步，降低了其個人學習成果的價值。“團隊學習”。不僅個人學習，而且成員之間產(chǎn)生多維知識交流與共享，在學習上體現(xiàn)整體協(xié)作互動。團隊學習具有兩個特征：團隊目標一致、知識共享。——個人目標與團隊目標的一致，可以推進團隊學習的進程。——如果沒有知識共享，團隊學習只能是一句空話。42三、團隊學習“個人學習”。如自己看書、自己思考，即對信息的獲團隊學習與