ICS

03.080.30CCS

43湖 南 省 地 方標 準DB43/T

2132—2021智慧景區建設和評價規范Specification

of

construction

and

assessmentfor

smart

tourist

attractions2021

-

08

-

03

發布

2021

-

-

實施湖南省市場監督管理局

發

布DB43/T

2132— 前言························································································································

Ⅲ1 ·····················································································································

12 規范性引用文件······································································································13 術語和定義············································································································14 縮略語··················································································································

15 建設要求···············································································································15.1 基礎設施·········································································································15.2 智慧服務·········································································································25.3 智慧管理·········································································································35.4智慧應用·········································································································46 評價要求···············································································································46.1必備條件·········································································································46.2等級評價·········································································································5附錄

A（規范性）智慧景區評價指標體系和評分要求························································

6參考文獻··················································································································

11DB43/T

2132— 本文件按照

GB/T

—2020《標準化工作導則 第

1

部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件由湖南省文化和旅游廳提出并歸口。產業發展有限公司、湖南省技術標準創新促進會、湖南師范大學。蔡衛民、羅磊、王追、胡偉鵬、尹芝芳。IIIDB43/T

2132—1

本文件規定了智慧景區建設的基礎設施、服務、管理、應用以及評價等要求。本文件適用于智慧景區的建設和評價活動。2

規范性引用文件文件。GB/T

16766 旅游業基礎術語GB/T

17775 旅游區(點)質量等級的劃分與評定3

術語和定義GB/T

16766

界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1智慧景區

attractions旅游產業活動等各項關鍵信息，實現智慧化管理、服務、營銷及其他應用的旅游景區。4

縮略語下列縮略語適用于本文件。AI：人工智能（

Intelligence）APP：手機應用程序（）AR：增強現實（Augmented

Reality）GIS：地理信息系統（Geographic

Information

）OTA：在線旅行社（

Travel

Agency）VR：虛擬現實（Virtual

Reality）5

建設要求5.1 基礎設施5.1.1 應配備能覆蓋景區主要游覽區域的有線局域網絡、移動通信網絡、無線網絡，能滿足信號穩定的數據通訊服務。DB43/T

2132—5.1.2

的地址。監控視頻應清晰。視頻數據能與行業管理部門對接，實現視頻數據實時共享。5.1.3 建有指揮調度中心。指揮調度中心設施設備齊全，宜建設綜合管控平臺，實現景區各業務系統集成，形成智慧景區綜合管理門戶。5.1.4 配備或租賃計算、存儲網絡資源，能滿足景區各類數據采集、存儲、交換、運算等要求。5.1.5

2

小時。5.1.6 配備廣播系統，廣播系統能覆蓋景區核心區域和交通要道，滿足應急指揮、尋人尋物、宣傳推廣等方面的需求。5.1.7 在景區配備信息發布設備和多媒體服務終端/關信息。5.1.8在景區核心區域的重要服務設施配備信息化裝置，通過與物聯網或景區信息化管理系統結合，實現智能化管理。5.1.9 景區宜配備備用票務系統服務器和備用網絡核心設備。5.2 智慧服務5.2.1線上信息服務更新的景區相關信息。5.2.2 線下信息發布服務數字文旅一體機等實時顯示景區相關信息，發布的信息準確且保持一致。5.2.3 售檢票服務5.2.3.1

應提供線上、線下多種售票方式。宜在景區游客中心配備足夠數量、滿足需要的自助售取票機。人工售票窗口宜配置電腦、票務打印機或電子門票讀寫設備等。5.2.3.2 應在景區入口處配置閘機設備，提供準確、快速通行服務。5.2.3.3 應配備一定數量的手持驗證終端設備，以供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應急備用。5.2.4 導游導覽服務過電子地圖定位和查找景點公共服務場所或設施。5.2.5 交通服務5.2.5.1 能通過官方門戶系統、移動

APP

等提供停車場定位服務，發布動態車位占用情況。5.2.5.2 景區停車場能提供自動繳費服務，并能提供電子發票。5.2.5.3

景區內公共交通站點應配置顯示屏，實時為游客提供公共交通服務信息，包括車船數量、票價、路程、時間等信息。5.2.5.4 景區內公共交通車輛配備車載視頻監控設備、衛星定位設備、限速設備。5.2.6 餐飲、住宿和購物服務5.2.6.1 景區內的餐飲、住宿、娛樂等服務提供方宜配備信息化管理系統、視頻監控系統等。DB43/T

2132—5.2.6.2 能實現景區特色商品、紀念品的在線銷售。5.2.7結算服務支持多種支付方式，提供線上、線下良好購物體驗。5.2.8 咨詢投訴的咨詢反饋和投訴處置。5.2.9 其他公共服務5.2.9.1 景區主要景點等待人數、公廁的蹲位占用情況等信息宜實時通過信息化設備公布。5.2.9.2 景區宜配備智能共享服務設施設備。5.3 智慧管理5.3.1 信息系統5.3.1.1 建立景區信息化管理系統，功能模塊齊全。5.3.1.2 景區信息化管理系統應統一身份認證，統一管理用戶、角色和權限資源。5.3.1.3 建立規范通用的數據共享接口，景區內各業務系統之間能信息共享和業務協同。5.3.2 數據資源5.3.2.1建立景區數據資源庫，數據分類、結構、編碼和描述統一且符合相關標準要求。5.3.2.2 數據資源庫有效數據滿足景區管理和服務的需求。5.3.2.3 實現數據資源的本地、異地備份管理。5.3.2.4 數據庫預留數據接口，將應公開的旅游經營數據對接給有關行業主管部門。5.3.3 指揮調度指揮調度中心有專職人員負責。能利用綜合管控平臺實現景區各要素的統一調度管理。5.3.4 安全、應急與救援5.3.4.1 建立自動探測報警系統，能實時接入指揮調度中心，并及時提醒游客及工作人員。5.3.4.2

能通過綜合管控平臺實現景區內運行監測、應急演練等功能。應急狀態時通過綜合管控平臺實現應急相關業務協同。5.3.4.3 提供呼救快速響應系統，并與指揮調度中心聯動。5.3.4.4

在游客密集區、危險路段或易出現意外處設置安全警示標識，安裝緊急求助按鈕，能實時向指揮中心傳送緊急信息，指揮中心能及時實施相應救助或救援。5.3.5 信息安全運維5.3.5.1 應制定有信息安全運維規范，建立數據安全防御體系。5.3.5.2

應定期對重要數據和信息系統進行安全檢查和風險評估，并有相關運維記錄，全年無重大網絡安全事件發生。5.3.5.3

應配備或委托專業團隊，對各信息系統、技術設備等進行常態化運行維護，保障系統、數據的正常穩定、安全可靠。GB/T

DB43/T

2132—5.3.6 車流管理數據共享。5.3.7 客流管理5.3.7.1 /自動報警。5.3.7.2 景區客流數據能實現追溯查詢。5.3.7.3 客流數據實現與行業管理部門系統對接和實時數據共享。5.3.8 實現旅游業務數據與財務數據的充分融合。5.4 智慧應用5.4.1綜合互動、宣傳營銷等活動。5.4.2在線交易宜擴大網上預訂、網上交易和網上支付等在線交易方式在經營中的比例。5.4.3 數據應用5.4.3.1

能利用大數據技術進行消費和客流等趨勢分析及預測，開展景區市場監測、分析與診斷，并為景區品牌營銷、活動策劃、危機公關或新品研發等提供支持。5.4.3.2 、VR、AR

產品打造上開展創新應用，對景區自身經營管理提升有顯著效果，對整個行業有示范引領作用。5.4.4數字文化平臺應用對接數字文化平臺，平臺二維碼置于顯要位置，實現廉潔文化進景區。6

評價要求6.1 必備條件智慧景區應滿足表

1

所示的必備條件。表

表

1 智慧景區必備條件在重點位置配備監控設施，并正常運行，能實時監控景區狀態，保存景區核心位置近902203203101506008009001000DB43/T

—表

1表

1智慧景區必備條件（續）6.2.1應對必備條件逐項確認達標后，方可開展等級評價。6.2.2

2，總分

1000分。評價指標體系、評分方法見附錄

A。表

2智慧景區評價指標及分值表

2智慧景區評價指標及分值6.2.3用星的數量表示智慧景區的等級。星的數量越多，表示旅游景區的智慧等級越高。智慧景區分表

表

3 智慧景區等級對應分值評分方法或依據1.

1.1

2050020100500

10并測試網速。1.2

204G順暢、信號穩定的得15測試移動通信信號，測試點不少于

個并景區核心區域覆蓋任一運營商的5G及以上信號，且移動通信方便，線路順暢、信號穩定的得1.3

20WIFI免費全覆蓋，游客在游覽過程中能方便、快捷、20WIFIWIFI

1.4

35

1510主要景點、交通樞紐、事故多發地、游客密集區等。查看和測試設施設備，檢查監控室的監控視頻。200IP1.5

5010查驗場地和設施設指揮調度中心配備了電子屏幕、調度臺、電腦等設施設備得10視頻對講等設施設備得指揮調度中心建有綜合管控平臺得10GIS101.6

查驗場地和設施設網絡資源的，查驗租表

表

A.1 智慧景區評價指標體系和評分要求DB43/T

—附

錄 A（規范性）智慧景區評價指標體系和評分要求A.1應按照表

A.1

所給的評分標準和評分方法（依據）逐條評分。A.2

*A.3 當項目評價中無刪減項時，總評分為各項指標得分之和。A.4當項目評價中有刪減項時，評分計算方法為：總評分=實際得分/涉及項總分值×1000。評分方法或依據1.

1.7

10

10現場檢查不間斷電源設施設備，查看設施設備采購安裝合同及技術資料。1.8

20廣播系統覆蓋景區核心區域和交通要道得10測試設施設備。1.9

2010查看并測試設施設數字文旅一體機得10分，覆蓋不全、設置不合理、設備不能1.10

1010查看并測試設施設1.11

10景區配備備用票務系統服務器得分，配備備用網絡核心設備（服務器、路由器、寬帶線路、基站等）得10測試備用網絡設備。2.

2.1

5020在線服務平臺實現在線預訂得1020102.2

50在景區出入口通過信息公示查詢設備實時滾動發布景區游覽路線、15發布內容不全的酌情扣分。20

15

DB43/T

—表

表

A.1 智慧景區評價指標體系和評分要求（續）評分方法或依據2.

2.3

70

24

測試購票功能，現場30162.4

60游客能通過景區、二維碼、小程序或自助語音講解器等任意方301040測試服務功能，測試點不少于

個并具有在景區核心區能通過二維三維電子地圖隨時隨地獲

10

醫療點、商戶、餐館、公交站、停車場、公廁、ATM

102.5

30游客能通過官方門戶系統、移動APP等查詢景區的停車場位置得10查看設施設備，測試服務功能。景區停車場能提供自動繳費得分，能提供停車電子發票得分，10景區內公共交通站點配置顯示屏，實時為游客提供車船數量、票價、路程、時間等公共交通服務信息得分，公共交通車輛配備車區內公共交通服務時，該項為刪減項。2.6

10查看設施設備，測試服務功能。

2.7

10支持電子支付得10測試服務功能。2.8

30服務功能。15分。能通過信息化手段實現快速的咨詢和投訴處置得102.9

10查看場地和設施設備，測試服務功能。表

表

A.1智慧景區評價指標體系和評分要求（續）DB43/T

—評分方法或依據3.

3.1

50OA資產管理系統、運營管理系統、客戶關系管理（CRM）系統、客服30測試信息系統功能，并查驗信息系統建設、運維合同。10

103.2

40建立了標準化景區數據資源庫，數據庫有效數據每項得分，最高25查驗數據庫建設合同，查看數據展示、實現數據資源的本地備份管理得分，實現異地備份管理得分，103.3

20指揮調度中心配備專職人員得10查看專職人員合同。員和工作人員等要素的統一調度管理得分，要素不全的酌情扣測試調度管理功能。3.4

50心區域和關鍵位置，每個報警系統得10測試報警系統功能。10分，功能缺失的酌情扣分。功能測試。10提供呼救快速響應系統得分，呼救快速響應系統能夠與指揮調度10查驗設備和功能測3.5

70

10

查看安全運維相關文件和合同，查驗近1210

1020DB43/T

—表

表

A.1 智慧景區評價指標體系和評分要求（續）評分方法或依據3.310

3.5

70全年