ICS

03.220R

80DB4403 DB4403/T

46—2020新能源公共汽車場、站、安全管理與運營規范Safety

Energy

Bus

Stations

深圳市市場監督管理局 發

布DB4403/T

— 前言

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II1

..............................................................................

12 規范性引用文件

....................................................................

13 術語和定義

........................................................................

24

..........................................................................

25 環境管理

..........................................................................

26 人員管理

..........................................................................

37 設施設備配置要求

..................................................................

48 安全管理

..........................................................................

49 應急處置管理

......................................................................

510

服務要求

.........................................................................

611

記錄要求

.........................................................................

612

評估與改進

.......................................................................

6參考文獻

.............................................................................

8DB4403/T

— 本標準按照GB/T

給出的規則起草。本標準由深圳市交通運輸局出并歸口。志花、楊寓涵、譚韻、趙云龍、吳萍、王麗麗、李霄霞、顏方沁、程斌斌。IIDB4403/T

—1 本標準規定了深圳市新能源公共汽車場、站、安全配套設施的基本要求、環境管理、人員管理、設施設備管理、安全管理、應急處置管理、服務、記錄和評估與改進的技術要求。用對象。2

規范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2894 安全標志及其使用導則GB

4351 手式滅火器（所有部分）GB

5786 道路交通標志和標線GB/T

城市公共交通標志

第2部分：一般圖形符號和安全標志GB/T

標志用公共信息圖形符號

第3部分:客運貨運符號GB

15630 消防安全標志設置要求GB/T

電動車輛傳導充電系統

第1部分：通用要求GB/T

19596 電動汽車術語GB/T

27930 電動汽車非車傳導式充電機與電池管理系統之間的通信協議GB/T

29317 電動汽車充換電設施術語GB

50054 低壓配電設計規范GB

50057 建筑物防雷設計規范GB

50067 汽車、修理、停車場設計防火規范GB

50140 建筑滅火器配置規范GB

50229 火力發電廠與變電站設計防火標準GB

50966 電動汽車充電站設計規范CJJ/T

15 城市道路公共交通站、場、廠工程設計規范DL

5027 電力設備典型消防規程JGJ

車建筑設計規范NB/T

33001 電動汽車非車傳導式充電機技術條件NB/T

33002 電動汽車交流充電樁技術條件NB/T

33004 電動汽車充換電設施工程施工和竣工驗收規范NB/T

電動汽車充電設備檢驗試驗規范

第1部分：非車充電機NB/T

電動汽車充電設備檢驗試驗規范

第2部分：交流充電樁DB44/T

1189 電動汽車充電設施電能計量裝置技術要求DB4403/T

—SZDB/Z

29.2電動汽車充電系統技術規范

第2部分：充電站及充電樁設計規范SZDB/Z

149 電動汽車充電站運營服務規范3

術語和定義GB/T

19596、GB/T

29317、GB

50966和SZDB/Z

149中界定的以及列術語和定義適用于本文件。3.1停車區

area在公共汽車場、站、內，專為車輛停車的區域。3.2充電區

area在公共汽車場、站、內，建設有充電設備專為電動汽車進行充電的區域。3.3投訴工單

sheet由市民或客戶投訴而產生，便于記錄和回訪的工作表單。[SZDB/Z

，定義3.4應急預案 contingency

plan急隊伍等。[SZDB/Z

，定義3.5]4

4.1 新能源公共汽車永久性場、站、應滿足以基本要求：——場、站、的設計應符合

CJJ/T

——應取得政府主管部門審批，并通過相關部門驗收，運營企業應具有經營資格；——應符合國家安全管理規定和法律法規的相關標準與要求；——應建立健全的企業管理制度和運營安全管理規范；——應根據服務環節設置崗位，明確責任人、工作流程、職責，并制定崗位操作規程；——

DB44/T

1189

要求。4.2 新能源公共汽車臨時性場、站、應滿足以基本要求：——運營企業應具有經營資格；——應符合國家安全管理規定和法律法規的相關標準與要求；——應建立健全的企業管理制度和運營安全管理規范；——應根據服務環節設置崗位，明確責任人、工作流程、職責，并制定崗位操作規程；——

DB44/T

1189

要求。5

環境管理5.1 場、站、內衛生DB4403/T

—5.1.1

作業場所及地面應整潔、干凈、衛生、無積水、無明顯污垢。5.1.2

充電設施設備、消防器材、標識標牌及附屬設施應保持整潔干凈。5.1.3

應按城市主管部門規范要求設置足夠的分類垃圾桶。5.1.4

非運營交通工具應按指定地點整齊有序停放。5.1.5

洗車區與充電設施間應設置安全隔離，清潔用品應按指定地點擺放整齊，并保持清潔。5.1.6

辦公區域應禁止吸煙、生火，布置整潔，物品擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，無異味。5.1.7

廁所設施、設備完好，整潔、衛生、無異味。5.1.8

在不影響經營及安全的前，因地制宜適度擺放盆景或開展綠化工作。5.1.9

宿舍區域應禁止吸煙、生火，物品應擺放有序，窗明幾凈，地面干凈，無異味。5.2 照明和通風5.2.1 工作環境明亮，營業期間照度均勻。5.2.2 保持照明燈具及招牌燈箱整潔、完好無損。5.2.3 JGJ

風系統并能實現車濕度調節。5.3 標識標牌5.3.1 應設置出入口標識、導向標識、安全標志、設備標識、管理區域責任牌、服務項目牌、價格公示牌（不對外開放的場、站、不必設置）、監督投訴電話號碼牌等，并進行定期檢查。5.3.2 發現標識內容缺失、位置不正、表面不潔或功能發生改變時，應及時維修、清潔或更換。6 人員管理6.1崗位要求6.1.1 應設置場站負責人、安全/設備維修巡檢員、監控員、管理/充電員（無充電樁配置的場、站、無需設置充電員）、保潔員等崗位。6.1.2各崗位人員應按照操作流程和崗位規范進行操作。6.1.3 各崗位人員應接受安全生產教育和崗位技能培訓、掌握新能源公共汽車安全知識、用電安全規范、新能源公共汽車發生緊急情況的處理方法和觸電急救法，經考核合格后方可上崗。6.2 崗位職責6.2.1 負責人是第一安全責任人，應全面負責安全及日常運營管理工作；負責人應了解本場、站、及新能源公共汽車的結構，熟悉周邊環境及充電設施的工作原理，熟練掌握運行標準和服務規范。6.2.2 安全設備維修巡檢員負責安全宣傳教育和巡查監督工作，負責設備的檢測和維修工作，保障設崗位的操作流程，設備檢測及維修的方法。6.2.3監控員負責監控設備及通信網絡的正常運轉，對充電過程進行小時實時有效地監控；監控員應了解動力蓄電池電化學性能和動力蓄電池應用的基本知識，掌握監控系統使用方法。6.2.4 管理員協助負責人進行安全管理；應了解本場、站、及新能源公共汽車的結構，熟悉周邊環境及充電設備的工作原理，掌握操作規程、安全知識和現場應急處理方法。6.2.5充電員負責引導客戶，并為客戶充電服務；應了解純電動公共汽車動力電池的基本常識，掌握純電動公共汽車充電安全知識、本崗位安全操作規程和現場應急處理方法。DB4403/T

—6.2.6 保潔員負責定時保潔服務；保潔員應了解自己在本場、站、的作業區域、作業時間、作業要求；掌握本崗位的安全操作流程，熟練掌握應急處置及逃生方法。7

設施設備配置要求7.1

永久性場、站、應設置值班監控室（要求監控無盲區）、出入口崗亭、出入口限速牌、感應道急抽水泵等。7.2

臨時性場、站、應設置值班崗亭、出入口限速牌、道閘、減速帶、交通標線、限位器、上墻制足夠照明亮度的照明設施、抽送風、給排水及配置應急抽水泵等。7.3 應建立設施設備臺賬，以便對設施設備進行管理。7.4 應制定各類設施設備的操作規范，并嚴格按操作規范執行。7.5應定期對設施設備進行清潔、檢測、維護和保養，并形成記錄。7.6 應建立設備巡視管理制度，及時發現設備運行過程中的異常情況并解決。7.7應建立工器具和備品備件管理制度。8

安全管理8.1 制度建設8.1.1 應建立健全安全管理制度，各項責任落實到人。8.1.2 應建立交通事故處置預案、健康、安全、環境及噪音管理體系。8.1.3 應制定和落實安全教育制度，增強安全防范意識。8.1.4 應制定防交通事故、防電器火災、防電池火災、防爆炸、防電擊、防汛、防環境污染等防范突發事件的應急預案和措施。8.1.5 8.2 安全管理組織8.2.1 應設置安全管理組織，配備專職或兼職的安全員，各環節的安全應明確責任人。車輛自身的安維護由資產產權單位負責，保質期內由中標或施工單位負責。8.2.2 應每月至少召開一次安全生產會議。8.2.3 應定期對作業人員進行安全教育和培訓。8.2.4 8.2.5應負責崗位范圍內的安全管理，發現安全隱患應立即報告并處理。8.3 安全巡查8.3.1 應定期進行安全巡查，并檢查場、站、內的設備完好性，保障安全，糾正違規操作，發現安全隱患，及時采取措施。8.3.2 應明確巡查的時間、次數和內容。8.3.3 池/箱，每個總量不少于2m

,滅火毯不少于2張；占地面積在2001-5000平方配2個消防沙池/箱，滅火毯DB4403/T

—池/箱，每個總量不少于2m

,滅火毯不少于2張；占地面積在2001-5000平方配2個消防沙池/箱，滅火毯8.4 設備安全管理8.4.1 應安全用電，規范使用電氣設備。8.4.2 應對設備進行巡視、維護與檢修，不應使用故障設備服務。8.4.3 電氣設備的檢修、測試及維修應由專業技術人員進行，非專業人員不應從事電氣設備和電氣裝置的維修，設備維修前應切斷電源，檢測設備時應有專人看守。8.4.4 設備故障、檢修時應掛牌。8.4.5 應定期檢查設施設備的安全標志，發現有變形、破損或退色，應進行整修或更換。8.5 車輛安全管理8.5.1 進入場、站、的車輛應限速5公里行駛，并服從現場人員指揮并停靠在指定的區域內。8.5.2 車輛熄火后，應關好門、窗再車，有坡度的地方車輪胎方應墊好三角木，防止車輛打滑而發生事故。8.5.3 車輛進入場、站、內充電時應服從工作人員的指揮和安排，充電期間車內不可留人，不可進行清潔作業；如需進行清潔作業，應暫停充電，將車輛移至指定位置方可進行。8.5.4 車輛進入場、站、內如發生輕微故障或拋錨，現場管理人員應按安全第一、保障交通順暢的由現場人員緊急聯系拖車拖離，并由車屬單位承擔相應責任。8.6 消防安全8.6.1 GB

50067的規定。8.6.2 如場、站、內配建充電樁的應增設配置消防沙池、消防桶、消防鏟、絕緣棒、絕緣剪、滅火器等。8.6.3 應檢查消防設施完善性和有效性，消防設施標志應明顯、清晰。8.6.4 應對消防設施和監控器材進行維護，消防系統應處于完好狀態。8.6.5 應定期進行消防培訓和應急演練，全體人員應掌握消防知識，熟識消防器材的位置、性能和使用方法。8.6.6 應保持各緊急出入口、通道暢通，火災發生時，應能采取有效的處置措施，及時疏散人員，并報告有關部門。8.6.7 滅火器各項技術指標應符合GB

4351的規定。8.6.8 變壓器、配電室、戶外電力設備的耐火等級應符合GB

50229第11章的規定。8.6.9 電力設備的消防安全要求應符合DL

5027有關規定。8.6.10 屬喇叭噴筒的二氧化碳滅火器，并應符合GB

50140的規定。8.6.11 存放蓄電池的場所，應設置推車式D類滅火器，每具滅火器的滅火劑充裝量不小于30kg。8.6.12 用要求，室外露天的沙池應加蓋，避免雨水淋濕。8.6.13 應配備足量的消防沙和滅火毯，配置要求：場、站、占地面積在2000平方以配1個消防沙3不少于4張；占地面積在平方配3-4個消防沙池/箱，滅火毯不少于8張。9應急處置管理DB4403/T

—9.1

應設置應急組織，建立突發事件（如火災、車輛事故、設備事故、人身傷害等）應急預案，應急預案應滿統一指揮，分級負責。9.2 應急物資應存放于指定場所，由專人負責，并定期檢查所需物資有效性。9.3 每半年應至少進行一次應急預案的全員培訓和演練，并針對演練中的問題修改和完善應急預案。10

10.1 告知10.1.1 電話。（非對外開放型場、站、可結合必要需求告知）10.1.2 內的設施及服務項目的當前狀況。10.2 引導應正確引導車輛按照規定進場、停車入位和離場。10.3 著裝標準10.3.1

上崗時應穿著統一整齊的服裝，并佩戴易識別的服務標志。10.3.2

上崗時應佩戴工作牌。10.3.3

充電員應穿著防靜電帶反光夜用工作服。10.3.4

安全檢修巡檢員上崗應佩戴安全巡檢臂章。10.4 服務用語全體工作人員應使用普通話和文明用語，微笑服務，不與客戶發生爭執。10.5 投訴與處理10.5.1

運營機構設置投訴處理部門，投訴應在24小時內響應。10.5.2

應為客戶投訴設置來電、來訪、郵件等多種渠道。10.5.3

接到投訴后，應記錄投訴工單。10.5.4

調查投訴事件及責任人，確定投訴事件的處理方式及處理時限并回復客戶。10.5.5

跟蹤投訴事件處理進度，保證在承諾時間內處理完畢。10.5.6

投訴處理完畢，回訪客戶滿意度并收集投訴處理通知單存檔。11

11.1 修試驗記錄、巡查記錄、工作日志、交接班記錄等。11.2運行和服務過程應保留原始記錄，記錄應及時、準確、真實、完整。11.3 應每天查看場、站、監控錄像，設備監控和人員監察錄像，并形成記錄。11.4 文檔記錄保存期限應不少于1年，監控視頻記錄保存期限應不少于112

評估與改進DB4403/T

—12.1 自我評價12.1.1

制定評價計劃，成立評價小組，每年評價次數應不少于一次。12.1.2

定期核查、分析服務項目相關資料。12.1.3

定期檢查和評估規章制度、操作規程的執行情況。12.1.4

定期詢問工作人員操作規程、規章制度的落實情況。12.1.5

定期檢查工