第7頁共7頁業務員年?度工作總?結范本?一.業務?能力1?、對公司?和產品一?定要很熟?悉。很?多業務員?都很急功?，天天找?客戶，但?效果不大?，原因是?對公司和?產品不了?解，不知?道目標市?場在那里?，或當客?戶問一些?有關公司?和產品的?專業問題?，一問三?不知。其?實只要對?對公司和?產品熟悉?，就自然?知道目標?市場在那?，也可以?很專業地?回答客戶?的問題。?2、對?市場的了?解。這?包括兩個?方面，一?個是對目?標市場的?了解，一?個是對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因為?世界上唯?一不變的?就是＂變?化＂，所?以要根據?市場的變?化而做出?相應的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?3、業?務技巧。?二、個?人素質能?力1、?誠實做?生意，最?怕＂奸商?＂，所以?客戶都喜?歡跟誠實?的人做朋?友，做生?意。2?、熱情?只要對自?己的職業?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿更?加是如此?，因為外?貿是一個?很長的過?程。3?、耐心?4、自信?心這一?點最重要?，在外貿?中，一般?公司擁有?的客戶有?幾百個之?多，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個。所以?，業務員?可能很多?時間業?務員年度?工作總結?范本（二?）轉眼?間，__?__年已?成為歷史?，但我們?仍然記得?去年激烈?的競爭。?天氣雖不?是特別的?嚴寒，但?大街上四?處飄飄的?招聘條幅?足以讓人?體會到_?___年?閥門行業?將會又是?一個大較?場,競爭?將更加白?熱化。市?場總監、?銷售經理?、區域經?理，大大?小小上百?家企業都?在搶人才?，搶市場?，大家已?經真的地?感受到市?場的殘酷?，坐以只?能待毖。?總結是為?了來年揚?長避短,?對自己有?個全面的?認識。?一、任務?完成情況?今年實?際完成銷?售量為_?___萬?，其中一?車間球閥?____?萬，蝶閥?____?萬,其他?____?萬，基本?完成年初?既定目標?。球閥?常規產品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長;但?蝶閥銷售?不夠理想?(計劃是?在___?_萬左右?)，大口?徑蝶閥(?dn10?00以上?)銷售量?很少，軟?密封蝶閥?有少量增?幅。總?的說來是?銷售量正?常，oe?m增長較?快，但公?司自身產?品增長不?夠理想，?“雙達”?品牌增長?也不理想?。二、?客戶反映?較多的情?況對于?我們生產?銷售型企?業來說，?質量和服?務就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業的發展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質量狀況?：質量不?穩定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發生?的質量問?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細節注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯，發貨?時手輪落?下等等。?雖然是小?問題卻影?響了整個?產品的質?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時：生?產周期計?劃不準，?生產調度?不當常造?成貨期拖?延，也有?發貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、?運費問題?：關于運?費問題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價?。5、?技術支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問題。?問題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報?價問題：?因公司內?部價格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級無法?體現，老?客戶、大?客戶體會?不到公司?的照顧與?優惠。?三、銷售?中的問題?1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現象時有?發生。究?其原因，?一是制度?監管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導?致心理不?平衡。?2、組?織紀律意?識淡薄，?上班遲到?、早退現?象時有發?生。這種?情況存在?公司各個?部門，公?司應該有?適當的考?勤制度，?有不良現?象發生時?不應該僅?有部門領?導管理，?而且公司?領導要出?面制止。?3、?發貨人員?的觀念問?題：發貨?人員僅僅?把發貨當?做一件單?純任務，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務?的理念。?其實細節?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運輸?費用降低?等等。?4、統?計工作不?到位，沒?有成品或?半成品統?計報表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問貨物?庫存狀況?，這樣一?來可能造?成銷售機?會丟失，?造成勞動?浪費，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉庫和半?成品倉庫?應定時提?供報表，?告知庫存?狀況以便?及時準備?貨品和告?知客戶具?體生產周?期。5?、銷售、?生產、采?購等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責任?，互相指?責。6?、技術支?持不順，?標書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責任?不清，本?未倒置，?導致銷售?部人員沒?有時間主?動爭取客?戶。以?上問題只?是諸多問?題中的一?小部分，?也是銷售?過程中時?有發生的?問題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來?發展帶來?重大的損?失。四?、關于公?司管理的?想法我?們雙達公?司經過這?兩年的發?展，已擁?有先進的?硬件設施?，完善的?組織結構?，生產管?理也進步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業?都小有名?氣。應該?說，只要?我們戰略?得當，戰?術得當，?用人得當?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個準則?大家都知?道，但要?管理好企?業卻不是?件容易的?事。我感?覺公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴格說來?公司應該?以制度化?管理為基?礎，兼顧?情感管理?，這樣才?能取得管?理成果的?最大化。?就拿考勤?來說，卡?天天打，?可是遲到?、早退的?沒有處罰?，加班的?也沒有獎?勵，那么?打不打卡?有什么區?別不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒人?批評指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長此以往?，公司利?益必然受?損。過?程決定結?果，細節?決定成敗?。公司?的目標或?者一個計?劃之所以?最后出現?偏差，往?往是在執?行的過程?中，某些?細節執行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計?劃，為什?么到了最?后都沒有?帶來明顯?的效果比?如說公司?年初訂的?倉庫報表?，成本核?算等，開?會時一遍?又一遍的?說，可就?是沒有結?果，為什?么這就是?政令不通?，執行力?度不夠啊?。這就是?為什么國?內企業最?近幾年都?很關注“?執行力”?的一個重?要原因，?執行力從?那里來過?程控制就?是一個關?鍵!完整?的過程控?制分以下?四個方面?：2)?例會定?期的例會?可以了解?各部門協?作情況，?可以共同?獻計獻策?，并相互?溝通。公?司的例會?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對工?作的計劃?，對自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計?劃或方案?執行一段?時期后，?公司定期?檢查其執?行情況，?是否偏離?計劃，要?否調整，?并布置下?一段時期?的工作任?務4)?公平激勵?建立一?只和諧的?團隊，調?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機制?。否則會?造成員工?之間產生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認為銷售?部的工資?偏低，大?環境比較?行業內各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環境比?較公司內?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業，實際?上大家內?心都有一?些意見。?如果公司?認為銷售?部是一個?重要的部?門，認可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應調?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結構?和用人問?題。由于?公司自身?結構的特?殊性，人?事管理上?容易出現?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現?象。越級?管理容易?造成部門?經理威信?喪失，積?極性喪失?，最