卓越績效自評報告編寫

卓越績效自評報告編寫要求課件1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程2申報材料撰寫的組織3申報材料撰寫的方法提要1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程提要評價1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程第四步：自評師培訓第八步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃撰寫申報材料第七步：實施自我評價第六步：策劃和制定自我評價計劃第五步：撰寫組織概述和初評材料第三步：建立推進和評價組織第二步：評價準則培訓第一步：領導決策第九步：下一“學習循環(huán)”改進和創(chuàng)新、分享評價1開展自我評價、撰寫申獎材料的一般流程第四步：自評師培基于自我評價的“一菜兩吃”基于自我評價，實施改進和創(chuàng)新基于自我評價，撰寫申報材料基于自我評價的“一菜兩吃”基于自我評價，實施改進和創(chuàng)新方案：小組A(2-3人/組）：4領導；10.6領導結果小組B：5戰(zhàn)略；7測量、分析和知識管理（能夠強化KPI,針對戰(zhàn)略展開的公司KPI進行測量）小組C：6以顧客和市場為中心；10.1產品和服務結果；10.2以顧客為中心的結果；10.3財務和市場結果小組D：8以人為本；10.4以人為本結果小組E：9過程管理；10.5過程有效性結果

（獲得市場營銷、人力資源和財務管理等過程管理的支持）2申報材料撰寫的組織方案：2申報材料撰寫的組織無論采用哪一種方案，總統稿人以及分模塊統稿人的作用是舉足輕重的。統稿人需要有良好的項目協調和溝通技能，對卓越績效評價準則、組織的實際運作要有深刻的理解，還要具有較優(yōu)秀的寫作水平，以確保申請報告的真實、準確、流暢而且引人入勝。統稿人的作用無論采用哪一種方案，總統稿人以及分模塊統稿人的作用是舉足3申報材料的撰寫方法誰是顧客？——評審員兼顧：針對性——標準要求回答什么就寫什么；按照a、b、c項要求逐一回答。系統性（系統的視野協調一致、融合互補）——對公司整個運營系統很了解。創(chuàng)新性——對公司真正的亮點、獨具特色、真正值得其他企業(yè)學習的東西寫出來。學習性（體現與時俱進的修煉）——過去幾年來進步在哪里？進步趨勢在哪里？讓評審員感覺你是一個與時俱進的企業(yè)。真實性生動性特色化（而非僅是采用其它企業(yè)申報材料的模板）——參考模板，但不要模板化，把自己的特寫寫出來。3申報材料的撰寫方法誰是顧客？——評審員質量管理獎申報材料要求3+x申報表（一式三份）組織概述（3000字內）和自我評價報告（60000字內）（一式三份）證實性材料（一式一份）

x.行業(yè)/地區(qū)推薦函：質量水平評價意見（一式一份）在申報表封面加蓋公章注：除文字材料外，另遞交一份含所有申報材料的光盤

質量管理獎申報材料要求3+x申報表（一式三份）按表格項目結合實際如實填寫注意表后的“注”需按年度填寫的指標：申報當年前連續(xù)三年可加附頁或自印，不填之項需說明要填寫聯系部門、聯系人信息申報表按表格項目結合實際如實填寫申報表自評（申請）報告目錄組織概述（5頁，3000字）經營環(huán)境（產品和服務及其交付；企業(yè)文化－宗旨、愿景、使命和價值觀；員工情況；技術和設備設施概況；法規(guī)政策環(huán)境）主要關系（組織結構和治理結構；主要顧客群、市場細分及其需求和期望；主要供應商及經銷商的角色、類別和供應鏈要求；與關鍵顧客和供應商的伙伴關系與溝通機制）面臨的挑戰(zhàn)：競爭環(huán)境（競爭地位；成功因素；行業(yè)內、外比較性和競爭性數據資源的可獲取性）戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（業(yè)務、運營、人力資源）績效改進系統（對關鍵過程的系統評價和績效改進；學習和共享知識資產）附圖：收入增長圖、市場分布圖、治理與組織結構圖、生產流程圖等正文自評（申請）報告目錄組織概述的重要性組織概述是一個組織的微縮景觀，是認識和了解組織的門扉，在學習卓越績效評價準則全文之前首先要學習組織概述。正如《卓越績效評價準則實施指南》附錄B“卓越績效評價――從組織概述開始”中這樣說道：組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現在：a) 有助于組織進行自我評價和編寫質量獎申報材料時選擇最合適的切入點，可作為組織初始的自我評價，當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂改進計劃；b) 有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別出關鍵的潛在差距；c) 有助于評審員在材料評審、現場評審中用于了解組織所考慮的重點。組織概述的重要性組織概述是一個組織的微縮景觀，是認識和了解組a.組織的環(huán)境主要產品和服務及其交付方式、途徑組織文化（使命、愿景和價值觀）員工的基本情況主要的技術和設備設施法規(guī)和政策環(huán)境b.組織的關系組織結構和治理系統主要顧客群和細分市場，及其要求和期望最重要的供應商和經銷商類別，及其在價值創(chuàng)造過程中的角色；最重要的供應鏈要求與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制B.1組織描述GB/Z19579附錄B卓越績效評價－從組織概述開始給出產品內部份額、銷售及交付渠道只需簡要陳述，具體可在“4.1領導”展開說出特點、特殊的作業(yè)條件和職業(yè)健康安全要求列出關鍵的、有特色的二合一結構圖+責任劃分和制約機制，與母公司關系與4.3.1一致從供應鏈出發(fā)，與4.4.6及4.3.1一致合作伙伴關系a.組織的環(huán)境B.1組織描述GB/a.競爭環(huán)境－行業(yè)內或市場中的競爭地位－超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，影響競爭格局的變化－行業(yè)內比較性和競爭性數據的獲取資源；行業(yè)外類似過程比較性數據的獲取資源；獲取局限b.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)－關鍵業(yè)務、運營和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c.績效改進系統－聚焦績效改進、指導系統評價和改進關鍵過程的總體方法－組織內學習和共享知識的總體方法B.2組織面臨的挑戰(zhàn)GB/Z19579附錄B卓越績效評價－從組織概述開始以誠實態(tài)度，確定不同產品當前和未來競爭者關鍵成功因素，已具備的和需要努力的，與4.2一致包括外部的威脅和內部的劣勢，與4.2一致提煉具有自己特色的系統方法，與4.6.3一致提煉具有自己特色的系統方法，與4.6.2一致a.競爭環(huán)境B.2組織面臨的挑戰(zhàn)GB/企業(yè)合法經營證件產品/體系認證證書復印件三廢治理達標證據顧客滿意度調查報告納稅證明（由稅務部門出具并蓋章，注明應納稅金額、實際納稅金額）前三年的年度報告及審計報告復印件（對上市公司）近三年省/部級以上獲獎榮譽：名牌/用戶滿意/實施卓越績效模式先進/質量管理先進等其他自認為還需提供的證實性材料證實性材料－－支持申報表、自評報告企業(yè)合法經營證件證實性材料－－支持申報表、自評報告先寫組織概述，再寫自我評價報告對照標準要求，逐條評價說明(在1個范疇里的問題可以組合回應）從方法→展開→學習→整合→結果，關注關鍵因素用數據、事實來論證/支持條款要求，真實、準確體現核心價值觀（標準的、組織的）和創(chuàng)新性發(fā)揮組織概述的綱要作用多用圖表，形象生動內容可互相引用（“過程”條款之間，及其對結果條款的引用），但需說明三年追溯＋當前狀態(tài)（遠簡近細）＋關注未來力求簡要，含圖表不超過6萬字彩色打印，賞心悅目組織概述和自我評價報告總體要求先寫組織概述，再寫自我評價報告組織概述和自我評價報告總體要準時交付率％10080年度90200920052006200720082009行業(yè)平均2009其他行業(yè)類似活動的世界級水平最佳競爭者產品A產品B產品C全公司總體準時交付率％10080年度90200920052006200卓越績效自評報告編寫要求課件注意各評分項之間的聯系，保持一致性：組織概述→領導方向→戰(zhàn)略策劃→過程管理→績效測評→經營結果注意各類目、評分項、方面、詳細要求之間的內在聯系，系統地理解仔細閱讀《卓越績效評價準則實施指南》，獲得啟示對“如何”開頭的問題，從管理機制、方法、程序、展開、測量與評估、改進和創(chuàng)新等方面回應，并適當地附以實例（切忌只有例子）。對“說明”開頭的問題，提供主要過程運作的資料，或說明已訂立的計劃、方案、目標、指標及結果等。顯示過程的系統性，方法的展開、學習和整合（可用表格表達）。過程評分項注意各評分項之間的聯系，保持一致性：組織概述→領導方向→戰(zhàn)略應涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過程管理”等方面提及的、有關關鍵因素的范疇，提供全面、重要的績效資料（以圖表為主），數據可以諸如“人均”等便于比較的方式顯示最少三年的績效，可多些（如果有）或少些（如果沒有），以反映實際狀況。若數據時間較短，可考慮以每季或月為績效報告周期，以更好地顯示趨勢善用圖表，適當地加“注”，如績效不好時予以解釋和適當的改進安排。圖表應編碼，如“圖7.2-3”。呼應“顧客和市場”所要求的“細分市場”和“顧客群”，以及不同的員工群體，提供相應的結果分類提供競爭性和/或標桿對比數據，反映組織的競爭地位結果評分項應涵蓋在“組織概述”、“戰(zhàn)略”、“人力資源”和“過程管理”等錯誤1：過于技巧地重復使用準則中的用詞錯誤2：用實例代替過程的描述錯誤3：當需要用實例時沒有舉例錯誤4：缺乏特色，過于平鋪直敘錯誤5：僅對少數績效指標提供數據錯誤6：過多的前后參照引用錯誤7：描述結果時僅僅使用文字敘述錯誤8：提供了與標準條款要求無關的信息錯誤9：使用過多的縮寫詞錯誤10：使用太多的行業(yè)技術或管理術語自評報告常見的十個錯誤

錯誤1：過于技巧地重復使用準則中的用詞自評報告常見的十個錯誤規(guī)則1：用適當文字對圖形加以解釋規(guī)則2：不要以文字形式重復描述圖形中的數字制作圖形的十條規(guī)則

圖形應該予以解釋，但是包含在圖形中的信息就沒必要在相應的正文中重復。這是對寶貴空間的一種浪費，并且是對評審員能力的一種低估，如：“可從下圖看到，2000年的顧客滿意度為78％，2001年提高到83％，2002年下降為79％，2003年又上升為86％。2004年顧客滿意度上升為88％，而2005年是迄今為止最高的92％。規(guī)則1：用適當文字對圖形加以解釋制作圖形的十條規(guī)則圖形應該規(guī)則3：一個圖形不要出現過多的數據線規(guī)則4：在圖形中描述目標值（但并非必須）制作圖形的十條規(guī)則

月份錯誤規(guī)則3：一個圖形不要出現過多的數據線制作圖形的十條規(guī)則月份規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢線來說明提升情況規(guī)則6：圖形的標尺應設置得盡量合理制作圖形的十條規(guī)則

月份好正確//規(guī)則5：圖形中多用上升趨勢線來說明提升情況制作圖形的十條規(guī)則規(guī)則7：將基線數據和改進后的數據分離開來規(guī)則8：使用標準的繪圖格式制作圖形的十條規(guī)則

子目標2子目標1規(guī)則7：將基線數據和改進后的數據分離開來制作圖形的十條規(guī)則規(guī)則9：圖形的標記應該清晰明確規(guī)則10：圖形應簡練，避免混亂制作圖形的十條規(guī)則

規(guī)則9：圖形的標記應該清晰明確制作圖形的十條規(guī)則1、機遇對于有準備的頭腦有特別的親和力。2、不求與人相比，但求超越自己，要哭就哭出激動的淚水，要笑就笑出成長的性格！3、在你內心深處，還有無窮的潛力，有一天當你回首看時，你就會知道這絕對是真的。4、無論你覺得自己多么的了不起，也永遠有人比你更強；無論你覺得自己多么的不幸，永遠有人比你更加不幸。5、不要浪費你的生命，在你一定會后悔的地方上。6、放棄該放棄的是無奈，放棄不該放棄的是無能；不放棄該放棄的是無知，不放棄不該放棄的是執(zhí)著。7、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。8、千萬別迷戀網絡游戲，要玩就玩好人生這場大游戲。9、過錯是暫時的遺憾，而錯過則是永遠的遺憾！10、人生是個圓，有的人走了一輩子也沒有走出命運畫出的圓圈，其實，圓上的每一個點都有一條騰飛的切線。11、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。12、我以為挫折、磨難是鍛煉意志、增強能力的好機會?！u韜奮13、你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變容貌，但可以掌握自己。你不能預見明天，但可以珍惜今天。14、我們總是對陌生人太客氣，而對親密的人太苛刻。15、人之所以痛苦，在于追求錯誤的東西。16、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現。而不是無所事事和做一些無謂的事。17、逆境是成長必經的過程，能勇于接受逆境的人，生命就會日漸的茁壯。18、哪里有天才，我是把別人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。——魯迅19、所謂天才，那就是假話，勤奮的工作才是實在的。——愛迪生20、做一個決定，并不難，難的是付諸行動，并且堅持到底。21、不要因為自己還年輕，用健康去換去金錢，等到老了，才明白金錢卻換不來健康。22、如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱，煩惱都是自己內心制造的。23、命運負責洗牌，但是玩牌的是我們自己！24、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達。25、成功，往往住在失敗的隔壁！26、大多數人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。27、人生是一場旅行，在乎的不是目的地，是沿途的風景以及看風景的心情。28、偉大的事業(yè)不是靠力氣、速度和身體的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知識的力量完成的。29、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！30、在實現理想的路途中，必須排除一切干擾，特別是要看清那些美麗的誘惑。31、激情，這是鼓滿船帆的風。風有時會把船帆吹斷；但沒有風，帆船就不能航行。32、滴水穿石不是靠力，而是因為不舍晝夜。33、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。34、時間是個常數，但也是個變數。勤奮的人無窮多，懶惰的人無窮少?！謬?5、不同的信念，決定不同的命運！36、只有你學會把自己已有的成績都歸零，才能騰出空間去接納更多的新東西，如此才能使自己不斷的超越自己。37、突破心理障礙，