有效經營的優點及五因果關系（上）企業賺錢要造福七大關系人企業，會把錢花到哪里去，是否都進了股東的腰包呢？實際上，企業賺到的錢是被七種人拿走了，也就是說，企業賺到的錢要照顧七個方面的人。企業賺的錢要回饋給哪些人呢？顧客、員工、政府、股東、社區、利害關系人、大社會。圖1-1企業賺的錢回饋給的七大關系人示意圖?顧客企業要通過投資給技術部門研究發展新產品來回饋顧客，不斷有新產品出現，是顧客滿意最重要的方面，還可以創造新的顧客市場。?員工員工從早到晚在企業工作，把寶貴的時間用在企業的發展上，企業要發薪水，也要提供福利，為了有更高發展，員工要進修、要進步，都需要投資。?政府政府人員的工資要靠國家的稅收供給。企業要向政府繳納租稅，供政府創造良好的生態環境，并實現相應的社會褔利。?股東企業賺到的錢，首先要回報顧客、員工、政府，前三位的得到回報以后，股東才會拿到資金回報。?社區指在企業附近的人，企業賺到錢，要投資于環境保護，防止排泄污染，水污染，空氣污染，防止公害，創造良好環境。?利害關系人上游供應商，下游顧客，銀行，會計師，顧問師，律師等這些與企業有關的方面。經由公平交易，保護供應商、經銷商、相關周邊機構及消費者的主權，創造良好的企業關系。?大社會投資于慈善事業，鼓勵教育，鼓勵研究，鼓勵健康，鼓勵造路，鋪橋，捐助公益、教育、學術研究等活動，回報社會，樹立良好"企業公民"形象。哪些行業是易發展行業企業經營首先進入哪個行業？獲得生存能力之后，尋求再發展，又怎么來發展呢？人在生存及成長的短暫或漫長的過程中，要面對種種競爭及環境的挑戰，在精神、腦力、體力方面的支出耗損很多，需要種種有形及無形的補給，這就是社會存在的需求，這些需求就決定了企業經營易切入的行業。社會存在有以下10大需求是一定要滿足的，這也是美國目前家庭消費的10大分類：?食人活著就需要飲料食品，民以食為天，食品業延伸下去是很高級的食品業。?衣服裝業。衣著服飾會隨著經濟的發展和人民對精神文化的需求而受到重視。?住住宅業。住宅將越來越脫離遮風擋雨的功能，成為生活享受的必然追求。?行運輸工具。速度快、省時間、安全、駕駛樂趣，都將成為人們對出行基本的要求。?用廚房用、客廳用、臥房用、浴室用的東西，都是可以發展的地方。?育教育也是無極限的，人越有錢越希望追求教育，特別是中國人喜歡兒女教育。?樂娛樂。娛樂也是無極限的。例如，SONY公司，最早是做收音機的，后來改做隨身聽（WALKMAN），做電視，現在做數碼產品，做電影，等等。?健康健康事業，人都是要老的，都希望保有健康。?保險保險事業，人人追求有保障的生活，人越有錢就越應該買保險。?葬【案例】美國P&G寶潔公司就是做日用品起家并發展的公司。它的創始人P先生跟G先生是好朋友，有一天P到G的家里看到G的太太手里拿著黑色的肥皂，就覺得不太好看，想了想和G先生一商量，我們來做一個白色的肥皂好不好。結果一炮而響，P&G就這樣成功了。到現在，寶潔有多少種肥皂，多少種香皂，大家都記不清了，這個公司已經有100年了。越有錢的國家，相對用于食物的支出占的比例就越低，說明把錢都用到其他方面的享受，如受教育、娛樂等等。越窮的國家，食品占的比例就越高，統計學上的恩格爾定律，就是這個道理。【資料】1857年，世界著名的德國統計學家恩格爾闡明了一個定律：隨著家庭和個人收入的增加，收入中用于食品方面的支出比例將逐漸減小，這一定律被稱為恩格爾定律，反映這一定律的系數被稱為恩格爾系數。其公式表示為：恩格爾系數（％）=食品支出總額/家庭或個人消費支出總額x100%點評：根據聯合國糧農組織提出的標準，恩格爾系數在59%以上為貧困；50-59%為溫飽；40-50%為小康；30-40%為富裕；低于30%為最富裕。企業有效經營，幫助政府輕稅簡政七個關系人之外，提供就業機會很重要，這是最有積極性的慈善事業，對國泰民安有著以下重要的意義：?消除失業造成的乞丐盲流，安定社會秩序；?消除因失業而造成的小偷大盜，安定社會及道德人心；?消除因失業而發動（或參與）政治動亂的反叛分子，安定社會、人心及政治體系。好的政府最高施政原則是"輕稅"、"簡政"，以人民為重，以政府為輕；先讓人民富有，等于藏富于民，然后國家自然強盛。讓民先富的政府，可能因"輕稅"而預算不豐，但政府若提高辦事效率創造企業所需的良好生態環境，企業實現有效經營，累積豐厚的稅基，終會產生"低稅率，高稅收"的效果。因為，稅收=稅基x稅率，所以，稅率若低，人人愿意多投資，愿意有效經營，多賺錢，稅基就大，稅收自然會高。國營企業如何幫助政府各國都有國營企業，它們是否能夠有效地幫助政府輕稅簡政呢？事實上，各國的國營企業，差不多都屬于無效經營，因為把企業與政府聯在了一起，政府是政治機構，政治機構的目標是顧客滿意，沒有考慮合理利潤。政府認為顧客滿意，成本合理就好，企業除了顧客滿意還要賺錢的。所以，企業比政府還難做。國營與民營的差別就在于出資人的身份上，民眾出資就是民營，政府拿人民的錢來出資就是國營，其他都是一樣的。可以減稅簡政，輕稅簡政。【資料】稅率數據：香港是16%，俄羅斯最近是11%，古代中國早期政府收稅是10%。現在臺灣的個人所得稅率達到40%，營利事業所得也要20%，兩個加起來60%多。點評：逃稅是人的天性，因為賺錢交稅，虧本沒有人分擔。過高的稅率下，人們當然算計著逃稅，能逃就逃。如果可以輕稅減征，民間從輕稅減征中得到好處，能夠有效經營，更賺錢，再交稅，政府可以靠低稅率高稅收來實現稅收目標。為什么提倡高薪養廉政府如果吃皇糧的人太多，每個人的待遇就無法提高，辦事效率低下。還會導致政府官員爭搶自己的利益，實施"繁政"、"高稅"制度，把企業經營的利潤所得及百姓工作所得，課以高稅率，把錢集中到政府手里，等于"藏富于官"。政府官僚手中錢多，花起來"不花白不花"，沒有切膚愛惜之感，就會亂花錢，造成諸多浪費之后果。但是，如果一個科長級公務員的薪水，可以和經理級管理者的薪水一樣；一個處長級公務員的薪水，可以跟總經理一樣；一個局長級的薪水，可以跟集團級的統帥，如王永慶一樣，那省長級、部長級的應該更高。那他一定是很清廉，一定是很有效率的。反過來，經理都賺5千元，1萬元，公務員才賺1千元，2千元，從人性角度講，要提供好的環境，是不太可能的。政府部門實行高薪養廉的制度，做事就有效率，公正、公開、公平，營造出更好的政治環境，經濟環境，法律環境，技術環境，文化環境，社會環境，教育環境。大環境好了之后，企業有效經營會有更多有利條件，國家生產力提高，競爭力就高起來，良性循環，生生不息，自然會國泰民安。如何創造有效經營的環境（上）1750年的工業化從英國開始，從此人們的生產方式從個人生產進入大規模生產。1850年左右，出現了資本家和雇傭工人，勞資對立變成社會問題，美國當時的勞資對立問題就比較嚴重。稱為"科學管理之父"的泰羅先生發現，工人的希望跟老板的希望不一樣，工人希望多賺錢少工作，老板希望勞工多工作少拿錢。結果老板不在的時候工人怠工，破壞機器，但也沒有拿到好處造成兩害，他提出了科學管理的理論。泰羅先生的理論是實行"動作時間研究"，以提高勞動生產率，在19世紀90年代提出科學管理方法，運用"動作時間研究"和獎勵制度，形成大規模的生產力改進運動后，勞資糾紛才得到真正的解決，也從此造就了美國國力領先世界各國的牢固基礎著名的管理學家彼得?德魯克先生，研究了通用汽車公司的經營，認為美國在1901-2000年的100年間，國家生產力成長50倍，等于2年增長1倍，造就了今天美國的強大。現在的美國稱為世界第一強國：經濟強國，國民所得37，000美金以上，人口2億8千萬；政治強國，大學生普及化，大學入學率幾乎是100%；軍事強國，武力第一，很多新式的武器都是美國人發明的；科技第一，新發明幾乎都是美國做的，科技支撐了前面的二個：經濟第一，武力第一。二、有效經營的因果關系國家與企業有效經營的因果關系種下好因才能得到好果。國家與企業有效經營的因果關系有5層：?國家經濟的發展水平高低，受到該國企業經營績效優劣的影響；一國企業經營績效優劣程度，受其企業管理實踐現代化程度影響；一家企業管理實務的現代化程度，又受其公司高階所營造的管理環境優劣影響；?管理環境優劣程度，又受高級人員接受管理教育傳播程度的影響。企業有效經營的因果關系欲得好果，先種好因。企業有效經營的5層因果關系，如圖2-1所示:國電1弁V11"1冒*1—捂17——*SLSS圖2-1有效經營的因果關系示意圖?知識傳播影響高階環境一個公司首先要有很好的知識傳播氛圍，就是總經理、董事長的知識需不斷更新，要跟上世界潮流，這是根因。有了知識傳播，會改變企業高階的環境。部下看起來不可以改變，不可控制的因素就是環境。董事長就是總經理的環境，董事長思想性格偏好，做事的理念影響總經理，總經理影響副總經理，副總經理會影響經理，經理會影響科長、組長，到終端最后影響作業。?高階環境影響管理實踐管理實踐指中下級干部，以至于作業員的工作。如果是10萬人的公司，中下級人員數目無法計量。如果中下級干部中每人每天偷雞摸狗2個小時，其他的時候就東侃西侃，企業的損失就難以估量。?管理實踐影響企業績效行銷、生產、研究發展、人事管理、財務會計，正是由于這些中下階層的管理實踐，最后的結果才會形成企業績效。企業10大績效（見下文）最后都要歸終于顧客滿意和合理利潤。顧客滿意是最終的效果，前面還有因的效果。?企業績效影響國民經濟企業經營績效好了，一直累積加工，層數拉大，千萬家農、工、商集合起來，國民所得數量就會大起來。國民經濟生產總額是全國企業績效值之和。企業越多，績效越大，國民經濟生產總值越大，國民人均所得就越高，人民越富。有效經營的優點及五因果關系（下）如何創造有效經營的環境（下）GNP是全國農工商千千萬萬企業的績效的總和。企業越多，績效越好，國民生產總值就會越大。人口是不是要限制？貢獻率不如消耗率，人口越少越好，貢獻率超過消耗率，人口越多越好。這是一個標準。公司與增減員工的關系也是如此。企業績效包括以下10個方面的內容：?銷售額及生產，主要是指投入與產出；?利潤，合理利潤率（凈值報酬率）；?市場占有率，顧客滿意率（顧客忠誠度）；?個人生產力，每一名員工生產多少價值，為企業賺回多少錢；?研發創新力，創新就是發明，就是非價格競爭的創新；?財務結構，穩健的經營者，財務結構不應當太差，最好是自有資本與貸款為一比一；?設備更新，三年、五年小零件更新實現新的功能，不是更換新的設備；?技術訓練，操作工人的技術訓練；?管理發展就是從基層干部，中層干部，高階干部，所以從科長，班長，組長，經理，副總經理，總經理，這一人群的訓練就是管理訓練；?社會責任，做個好員工也做個好公民。這10個績效指標中，前6個是企業內部自已可以衡量，后4個要靠社會評價，但歸結起來還是2個指標：顧客滿意，合理利潤。案例：現在，世界上日子最好過的汽車公司要數日本豐田公司（TOYOTA），比美國通用汽車（GM）、福特汽車（FORD）都好得多。這兩個美國大公司勞工成本太高了。豐田汽車快要80年了，福特汽車有100年歷史了，通用汽車也是90年，差25年。豐田汽車的財務結構最健全，賺錢不會馬上分掉，它新建電子工廠不向銀行借錢，叫做無債經營。需要錢時不用長期資金，用短期來籌措，避免了政策與市場的風險。四、高階在完成企業績效中的作用企業有效經營，會給國家創造更多的稅收，可以增加就業機會，提升技術水平。這種對國家的貢獻，都是中下階級員工具體落實的，董事長總經理是掌舵看方向的船長。也就是說，10大經營績效的表現，90%屬于中下階層，10%屬于中高階的。管理環境的組成因素之一，就是高階主管的理念延伸價值，包括做人做事的理念，還有對大環境的看法，公司股權變化等等，都會影響到中下階級并靠中下階級去實踐的。高階和專業經理人常用管理技術圖，通過制度來進行管理。研發人事HA圖2-2管理技術圖模板示意圖【圖解】企業的五功能：行銷、生產、研究發展、人事、財務，作為橫坐標；管理的五功能：計劃、組織、用人、指導、控制，組成縱坐標，聯結而為一個技術圖。在有效管理因果圖中，企業的環境是由高階的知識來改變的。例如，90歲的王永慶還在努力工作，追求成就感，直接會影響企業的環境。新加坡前總理李光耀在世界華人圈非常有名望，并不是因為他管理了4百萬人口，而是他不僅能夠吸收很多知識，而且把新加坡這個小城邦，管得很好，做到了身體力行，知行合一。到了21世紀，有了WTO,有了Internet,兩個互相交叉。21世紀國際貿易制度的時代，是無貿易、無關稅、無障礙的競爭時代。有障礙反而不用競爭，誰站好位置，誰得到好處。雖然政府依據特權得到國營事業，占據比較好的優勢地位，有時顧客不滿意也可以賺到錢，但是現在這種現象越來越少了，到處都是競爭。關于WTO的問題，有既得利益的人，不努力的人都反對。【案例】最近法國的一些年輕人暴動，就是因為企業要解雇他們，而他們認為自己是未來國家主人翁，怎么隨便解雇，所以要暴動。最后就改了勞動法。事實上法國是歐盟里最保守的國家，休閑時間最多的國家，每年有好長的時間都在放假。所以在面對世界競爭時，有些人就很怕。但是高階人員知道，競爭是避免不了的，作為歐盟重要組成國，也是G-7的重要組織國，也是聯合國安全理事會的組織國，競爭力一直在跌，如何能夠維持地位？年輕人根本都沒有經過風吹雨打，所以還不知道競爭是必然的，改變是必然的。點評：世界越來越成為一個組織體，政治分為190幾個國家，以前用政治來管理，分成條塊保護。但現在很多國家參加了WTO，上了Internet,就超越了政府的法律界限。競爭時代，知識的傳播特別重要，高階主管的知識傳播尤其重要。如培養未來有效總經理的MBA、EMBA班，就是教給這些高階主管方法，很多是不要學位，不要考試，也不要做論文，聽多少回去，明天在工廠里就可以用，請好老師甚至是成功的企業家來講授，學員隨即就可在實踐中應用，"授人以漁"。例如，那些已經在創業，30歲左右的，又要照顧企業的人很適合來學習。【案例】著名的（臺灣）鴻海集團的老總郭太明，做企業20多年了，在中國大陸投資、對外出口都是比較大的，他經營的事業范圍延伸到歐洲和南美洲，還要來讀MBA班，事業做得很大，人家稱他為臺灣企業里的"成吉思汗"。所以高階主管的知識傳播，非常有必要也很有市場，中國大陸是13億人口，需求規模更大，更需要做。知識傳播如何營造管理環境（上）因部分。最高管理階層接受知識傳播的程度越高，營造對公司中下階層的積極的管理環境越有力。目前最高階管理者接受管理知識的好方法，是參加MBA、EMBA班。通常是大學畢業，進入企業界10年到15-20年，地位較高的。既可照顧到白天的事業,又照顧到周六日自己的知識。這樣特別有收益，因為有了經驗再去讀書，聽到老師講的內容會更有感悟。一、知識傳播是企業績效的根因一些高級主管、中下級主管出去開會訓練，回來向大家報告分享，然后用于實踐，這種形式叫做知識管理，是知識傳播的方式之一。所以，21世紀也叫做知識管理時代，很多企業的所有員工都叫知識員工，這里知識差不多都是大學以上的。如果掃地工人都是大學水平以上的，這個公司會是什么樣？知識傳播層次越高，管理環境越好。知識傳播大部分是管理傳播，管理傳播的具體標準就是管理人才教育，在做法上有管理發展、管理教育、管理研討等，都是屬于管理才能技術（不是作業才能）的發展培育的。具體內容如下：?長期性的發展培育稱"教育"；?短期性的發展培育稱研討、研習、訓練；?大學里有企管專業本科BBA、碩士MBA、博士MDA、高級工商管理碩士EMBA；?社會上有企業管理協會、顧問公司、管理進修班等等。對公司高階主管來講，最好的進修是參加國際性研討會和國際考察；其次是參加高級主管進修班；第三才是報考正式的學位班。因為前兩者可以沒有學習和考試的壓力，隨看、隨學、隨用，在實踐中用心體會，直接轉化成經營績效。企業有效經營的根因及塑造方法知識傳播如何營造管理環境（下）WTO的前身是GATT，關稅大同盟。各個國家做自己最有利的，然后互相交換。從最簡單的農產品，到工業品，機器設備。后來有了Internet，在這里，人是沒有國界的，物品往來沒有國界，原材料往來沒有國界，知識往來沒有國界，資本往來沒有國界。到了1990年代以后，大家建議應該擴大，就演變成世界貿易組織，世界貿易組織包括5種東西的進出無阻礙。即：商品進出無阻礙；資本進出無阻礙；人才進出無阻礙；服務業進出無阻礙；知識產權保護無阻礙。點評：WTO的參加國都要遵守這些原則，這就影響到所有企業的經營，企業未來的競爭，可能就是全球性競爭。企業經營已經從一個鄉村，到一個城鎮，到跨省，跨國，不一定在幾十個國家都設有工廠，但是產品可以賣給那里的人，就是要有全球思維。與業務模式息息相關的，是企業各級主管的頭腦中要有更新的知識。21世紀是知識創新的世紀，知識創新不是董事長一個人的事情，每一個員工都要參與，這樣公司就要有一個制度，誰有發明創新要給他獎勵，員工的新知識要管理起來，把無形的變成有形的文件，變成圖書，變成網絡。例如，派張三出去參加一個博覽會，回來寫報告，給上級看，然后把報告傳到網絡上去，所有員工無論多少個人，上網就可以讀到。就是說，一個人去吸收，所有的人都知道，這都屬于知識的傳播途徑。二、永續學習擴大視野學習新知識會改變人的氣質，改變對人、對事的看法，會使管理者更廣大，更積極，磨煉出更廣闊的胸懷。【案例】清初雍正在未登皇帝之位之前，還是"富貴閑人"時，力學禪宗，直指人生心性，擴大視野，攻破三關，從"密室觀天"-"隙孔望天"-"井底觀天"-"庭中觀天"-到"曠野觀天"，終于在其在位期間13年，力挽康熙帝統治后期的頹勢，奠定了乾隆60年盛世之基。雍正力學禪宗改變了天生的好殺氣質，寫下了"醒世歌"，表明拋棄私人物欲，為塑造振興國力的大環境而殫精竭慮的心意。雍正"醒世歌"：南來北往走西東，看得浮生總是空。天也空，地也空，人生杳杳在其中。日也空，月也空，東升西墜有何功。田也空，地也空，換了多少主人翁。金也空，銀也空，死后何曾在手中。妻也空，子也空，黃泉路上不相逢。財也空，勢也空，荒郊野外土一封。酒也空，權也空，人生浮華一陣風。1通過學習修煉心性的五個階段通過學習修煉心性的五個階段如下：?"密室觀天"-自我幻想，未見一物；密室不見光線，不見外物，只能閉目幻想，自我稱大，不切實際。?"隙孔望天"-稍見外物，未見全景；隙孔見物，只見一點，未見整體，瞎子摸象，零碎不全。?"井底觀天"-已見天空，局限方圓；井口方圓，范圍狹小，來物可見，不來無見，陷于被動。?"庭中觀天"-已見片天，尚有遮攔，天井庭院，雖大猶小，人在庭中，屋樹環繞，難見外物。?"曠野觀天"-山河大地，一覽無余，曠野無樹，無阻無礙，人立山頭，接近天日，格局乃大。2企業學習的過程企業學習的幾個過程，具體如下：?在不斷學習、持續學習的過程中，高階主管的以身作則，才會得到"先知先覺"利用"后知后覺"、"后知后覺"利用"不知不覺"的好處。?學習和工作相輔相成。?學習成為公司上下員工的生活習性，每周、每月、每年都可以有學習班、讀書會、講座等制度輔助。?讓公司永續學習的風氣逐漸形成習慣，以應對市場環境的快速變化。?形成學習型組織。建立學習型的組織永續是沒有止境的，因為全球性的競爭，更考驗企業自身的經營能力，要永續發展，必須要永續學習。員工的永續學習要靠組織的制度保證，把企業組織建成學習型的組織。美國哈佛大學教授彼得?圣吉的《第五項修煉》探討的就是關于知識經濟時代組織如何進行永續學習的內容，提出了關于建立學習型組織的5個步驟：?超越自我就是要有努力超越自己現在的狀況的想法和努力。?心智模式要控制自己的思維方法，主宰自己的頭腦。?共同愿景"道不同，不相為謀"，組織要樹立共同的愿景理念。?團隊學習除了自己學習以外，還要創造分享知識，相互學習的環境。?系統思維學習用系統思維的方法考慮問題。要有寬廣的視野與胸襟，全面思維，曠野觀天就是指目光長遠，視野寬闊的意思。這是五項修煉的最重要的目標。哈佛大學教授麥克?波特的《創新與競爭優勢》也指出，公司一定要有競爭優勢，如果沒有創新，競爭就沒有優勢。競爭沒有優勢便只好與對手進行價格競爭。競爭到最后，變成紅海戰略，兩敗俱傷。高階主管人員接受好的知識傳播，才會改變"氣質"，塑造好的"管理環境"，供中、基層干部去發揮現代化的管理實務，創造好的業績。市場競爭取勝最關鍵的因素就是知識信息的掌握及更新速度，要快速掌握信息并使之轉化為生產力，持續不斷的學習是必由之路，所以有人說：學習力就是競爭力。高階主管如何創造管理環境一家公司的高階主管人員，尤其是掌權的董事長、總經理，如同一個國家的總統及總理，他們的思想行為、價值觀念、處世態度、對人對事的看法做法，以及對大環境的住處等所塑造出來的綜合環境，對全公司人員的思想行為的影響不可低估，會主宰員工的行為表現。與最高領導有關的，影響一個企業經理人員決策、作業及制度的不可控因素有：?最高領導的人生追求目標?最高領導對部屬的人性看法?最高領導的處世哲學?公司規模的大小?公司所有權的開放程度?最高領導對大環境的信心看法一、高階主管應該有成就欲對高階主管最重要的，是學習以后在頭腦中形成取得成績的成就感。作為人類欲望的最高階級，董事長、總經理應該有這方面的追求。依照馬斯洛的學說--人的五層級欲望如下：?第一層，生存欲望就是人生存下來的最低層級要求，吃飽穿暖。?第二層，安全欲望生活的狀態保持安定，安全感的需要。?第三