市場營銷實習小結市場營銷實習小結學院：商學院班級：081學號：17姓名：仲婷婷實習目的：通過實習了解銷售的基本情況，在這個基礎上把所學的專業知識與實踐緊密結合在一起，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。為期8天的實習結束了，我在這8天里學到了課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。以下就是我對這8天實習所做的總結。首先介紹一下我的實習單位：鹽阜人民商場。該公司位于鹽城市中心，是一家由國有企業改制后的私營企業，主要分為百貨部，服裝部，針紡部，電器部四個部門，是全國百強店之一，從建立至今已有xx年的歷史，一直深受廣大消費者的好評。然后，我想講講我在實習中學到的幾點。一、每一分錢都來之不易，不能瞎用。二樓服裝一部實習的，賣男休閑裝,一共有4個品牌，天萬，啄木鳥，雷蒙富克，蘋果。我們柜除了我還有8個營業員，她們的基本工資是600，還有200元保險，外加提成，一個月一千塊左右，她們實行輪換上班制，相當于一個月只要上半個月的班，剛剛聽上去很好，挺輕松的，上午8點到12點，下午12點到20點，只是站著，有顧客來的時候招呼一下，沒人的時候實在無聊時，大家還可以一起聊聊，可是當我這個實習生從早晨8點到中午11點20三個多鐘頭站下來后，我才發現原來這也很辛苦，腰酸背痛的，錢不好賺啊，每一分錢都是汗水凝聚成的，所以每一分錢都不能瞎用。二、溝通能力很重要。實習幾天下來，我覺得這些營業員都還好，相處得也不錯，或許是我的閱歷太有限，但她和我交談當中,我能體會到她內心中的痛楚，做人很難，這也許是在暗示著商場上的爾虞我詐吧。我想商場的激烈競爭是任何人都無法改變的，所以要試圖改變這種狀態，只能靠改變自己吧。生活中，我始終堅信每一個人都是有良知的，所以只要我們善于和身邊的人溝通，那么再大的事也會迎刃而解的。其實，話雖這么說，可是要真正做到這真的很不容易，我們要常常落下面子主動和對方溝通，甚至有時錯不在自己，不過事情解決了就萬事OK了，想想如果事情不解決，以后每次見面都尷尬，與前者快點解決問題來比比，明智的人很快就會找到答案。當然，我想這只是很簡單的溝通知識，至于溝通技巧這方面，我還得多讀點有關這方面的書，加強自己的理論知識，另外還要多參加這樣的實踐活動，增加自己的閱歷，這兩方面結合，我一定會增強自己的溝通能力的。三、要懂得感恩。以前，我總覺得父母對我好是應該的，可是在這次的實踐活動中，我深感父母愛的偉大。有一天我與一位營業員交談，無意間談到她一天的生活，除了上班還要幫她的丈夫做生意，早晨5點就要起床，中午沒得休息，今年已經35歲了，聽到這情況，我就問她為啥要這么辛苦的忙，這個年齡太辛苦會導致加速衰老的，她就很認認真地對我說，為了孩子，希望他將來不要像我們這么辛苦。聽到這句話，我突然間感到心像被什么刺了一樣，眼里的淚水也像不聽使喚了一樣，有重要哭的沖動，我下意識的擦了一下眼睛，我被父母的愛所感動，他們把自己一生最美好的時光獻給了我們——他們的子女，他們不求別的，只求我們將來能過得比他們好，不要再那么辛苦，人世間這樣的愛怎么能沒有感恩呢？所以我們要學會感恩，也許在平常生活中，我們對陌生人的幫助會記得，但對父母平常的一點一滴卻常常忽視，可與此同時我們為父母做的哪怕是他們累時我們端的一杯茶，他們都會深刻的記在心里，這樣相比，你是不是會覺得這樣的天平是不是太傾斜了？其實我們都明白，如果把我們和父母們的愛放在天平上，天平永遠都不會平衡，永遠向上傾的都是我們這一邊，所以我們應該感恩，多做一些他們開心的事。我們應該學著不僅要對陌生人的幫助感恩，更要對身邊的人感恩，尤其是你的父母。四、理論與實踐結合的能力較重要。這幾天實習，我總覺得自己什么忙也沒幫上，其實論學歷那些營業員大多是高中畢業，頂多是大專生，這些都不如我們，可是真正在商場銷售的時候，他們的作用比我們大得多。其一，他們鹽城話十分流利，和顧客交流顯得親切；其二，他們對顧客的購物時的心理和所售產品甚是了解，對顧客的引導作用也叫明顯；其三，他們與顧客的年紀差不多，代溝較少，交流較容易；其四，他們有較深的工作經驗，工作起來顯得更自然，輕松。那為什么我們的作用就凸顯不出來呢？我想原因是多方面的，不過我覺得這其中最重要的還是我們缺乏理論與實踐相結合的能力，我們所學的知識首先應該從實際出發，確定好自己的未來方向后再學，以便將來和自己的目標結合，不過這樣的能力究竟應該怎樣培養，我想還是我自己在接下來的學習中很值得關注的問題。另外，我個人對鹽阜人民商場還有幾點建議。一、價格問題。我觀察了時代超市的物價，鹽阜商場的很多東西相比都比時代超市貴兩塊錢左右，那么相比之下很多顧客都會到時代超市購物，據了解，就連許多在商場工作的阿姨都在時代那里購物，我想這應該是商場的考慮不周吧。二、服務問題。這一點商場做的還可以，但還有不足之處。商場準備的讓顧客休息的地方不足，洗手間也太少。通過短暫的實習，我首先熟悉了當代分工明確、高效率的辦公，參與了具體的營業工作，學會了一些具體的工作方法，基本達到了實習的目的,我想在以后的學習生活中，我會注意在實習中發現的問題。在實習報告的最后，我還要感謝給我提供實習機會的鹽阜人民商場，也感謝老師們的指導和幫助。第二篇：市場營銷實習總結3500字“4S”內容的簡介:長城汽車股份有限公司，是中國首家在香港H股上市的大型民營跨國公司。下屬控股子公司30余家，員工38000余人，目前產品涵蓋哈弗SUV、騰翼轎車、風駿皮卡三大品類，20xx年已擁有80萬輛整車及零部件生產能力，具備發動機、變速器等核心零部件的自主配套能力。長城汽車兩次入選福布斯中國頂尖企業100榜；連續4年蟬聯榮列“中國500最具價值品牌”；被評為“最具價值汽車類上市公司”、“中國汽車上市公司十佳之首”；中國機電進出口商會的“推薦出口品牌”，也是商務部、發改委授予的“國家汽車整車出口基地企業”。作為一個中國品牌，他已經做的很優秀了。而我這次就在無錫的長城4S店實習。“4S”汽車專賣店是由經銷商投資建設，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，能夠為顧客提供優質的服務。所謂4S：是指包括整車銷售（SALES）、配件供應（SPAREPART）、維修服務（SERVICE）以及信息反饋（SURVEY）四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。●“4S”店的基本形式是：“前店后廠”●“4S”店的核心是服務；●“4S”店的生存根本是誠信●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：銷售流程：（9個步驟）:客戶開發、接待、咨詢、產品介紹、試車、協商、成交、交車、跟蹤。因為我一直是做的汽車銷售，所以只能對售前部分做了一份報告。1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌，為客戶樹立一個正面的第一印象。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。由于客戶通常預先對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調。2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。重點是建立客戶對銷售人員及經銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經銷商在咨詢過程中通過建立客戶信任所能獲得的重要利益。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。要點是針對客戶的個性化需求進行產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶了解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。為了避免在協商階段引起客戶的質疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。重要的是要讓客戶有充足的時間做決定，同時加強客戶的信心。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協議將為交車鋪平道路。7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他初次親身體驗經銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進行第一次維修保養。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。實習總結：短短的一個半月的實習期過去了，而我在無錫中正實習的這一個半個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。而我的主要任務就是學，跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較開朗的男孩子，有的時候與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時同事幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。老員工他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。還有一次，我得到了一個與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的車型，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，尤其是專業知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。大學生實習活動是一個從大學生活到社會工作的一個過渡階段。學校和社會的差別很大，有些同學在學校時，對自己以后工作的事情考慮得少，準備得少，一旦步入社會，自己心理上就一片空白。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實習就顯得尤為重要。實習和正常上班沒有什么兩樣。如果實習時就沒有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。還有，對于許多同學來說，先就業再擇業是最好的。畢竟自己在學校里接