QCC實踐與操作講解TCL多媒體運(yùn)營中心惠州模塑廠質(zhì)量部胡紅偉目錄1QCC概述234項目首頁排版小組概況介紹產(chǎn)品介紹及術(shù)語解釋567選題理由計劃進(jìn)度表現(xiàn)狀調(diào)查8目標(biāo)設(shè)定91011確定要因制訂對策121314對策實施效果確認(rèn)鞏固與推廣原因分析15結(jié)束篇一、QCC概述---定義QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。一、QCC概述---目的一、QCC概述---作用一、QCC概述---特點一、QCC概述---課題類型一、QCC概述---注冊條件1.為什么要做這個項目？（背景）2.什么人做這個項目？（團(tuán)隊）3.項目涉及的產(chǎn)品或范圍是什么？（流程）4.項目的現(xiàn)狀是什么？（現(xiàn)狀）5.項目的目標(biāo)是什么？（目標(biāo)）6.項目能帶來什么效果？（效果）7.項目計劃與日程是什么？（日程）立項和注冊要弄清楚的7個問題一、QCC概述---注冊條件充份運(yùn)用5W1H之原則確立使用數(shù)據(jù)的目的想知道什么？準(zhǔn)備知道些什么？搜集什么樣的數(shù)據(jù)？為何要搜集此數(shù)據(jù)？不搜集可不可以？1.數(shù)據(jù)的時間分類，如過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、實驗數(shù)據(jù)2.搜集數(shù)據(jù)的時間、長度1.向那個單位搜集？2.數(shù)據(jù)取得的地點、機(jī)臺？1.由誰來搜集資料？2.工作分配如何？1.搜集數(shù)據(jù)的方法？（抽樣方法）2.數(shù)據(jù)整理的方法如何？（整理方法）3.使用何工具、儀器？（量測工具）4.人員之訓(xùn)練？5.如何發(fā)現(xiàn)錯誤？WHATWHYWHENWHEREWHOHOW一、QCC概述---注冊條件2014下半年度QC小組活動課題注冊表部門注塑廠生產(chǎn)部小組名稱千里馬小組成立時間2014年9月1日課題名稱縮短大尺寸高光面殼注塑周期注冊日期2014-9-1注冊編號

課題類型攻關(guān)型活動次數(shù)4次/月選題背景現(xiàn)水平(量化指標(biāo))改善目標(biāo)(量化指標(biāo))注塑車間蒸汽發(fā)生器升溫時間長，影響車間生產(chǎn)效率，急需改善。40S30S小組成員成員部門姓名職務(wù)職責(zé)/分工顧問生產(chǎn)部孫自然經(jīng)理項目資源支持指導(dǎo)生產(chǎn)部龍紅平主任項目過程指導(dǎo)組長生產(chǎn)部黃海練工藝助工項目過程及進(jìn)度管控組員生產(chǎn)部謝來意工藝技術(shù)員工藝優(yōu)化技術(shù)部皮躍豐設(shè)備工程師設(shè)備分析優(yōu)化質(zhì)量部金華品質(zhì)工程師質(zhì)量確認(rèn)模具廠李精喜模具工程師模具優(yōu)化一、QCC概述---注冊條件課題概況

階段實施時間課題推進(jìn)日程P選擇課題2014-9-5現(xiàn)狀調(diào)查2014-9-10目標(biāo)設(shè)定2014-9-15原因分析2014-9-18要因確定2014-9-25制定對策表2014-9-30D按對策實施2014-10-2C檢查效果2014-10-15A鞏固措施2014-12-25總結(jié)和下一步打算2014-12-31預(yù)期改善成果

擬制：黃海練部門審批：QC推進(jìn)小組確認(rèn)：一、QCC概述---活動條件一、QCC概述---活動思路各小組PDCA-1責(zé)任主體質(zhì)量改進(jìn)PDCA-2各小組糾偏PDCA-3一、QCC概述---管理理論組織原則活動目的活動形式自上而下上下結(jié)合完成下達(dá)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益共同課題本班組跨部門跨班組內(nèi)外部QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動，區(qū)別于行政班組如下：一、QCC概述---QC小組定義一、QCC概述---組建要求QCC人數(shù)：一般3~10注冊時間：每半年注冊一次失效時間：持續(xù)半年以上未活動，予以注銷2、現(xiàn)狀調(diào)查1、選擇課題4、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)5、確定要因6、制定對策7、對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步達(dá)到目標(biāo)？2、設(shè)定目標(biāo)1、選擇課題4、分析原因3、目標(biāo)可行性分析5、確定要因6、制定對策7、對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步達(dá)到目標(biāo)？指令性目標(biāo)活動程序自選性目標(biāo)活動程序是否是否PDCAPDCA一、QCC概述---活動程序一、QCC概述---課題要求項目課題倡導(dǎo)

：小、實、活、新小：重視小課題、小成果；實：求實、務(wù)實、扎實；活：靈活多樣、生動活潑、不拘一格；新：新模式、新方法、新手法。指令性指導(dǎo)性自選性QCC課題來源一、QCC概述---課題來源*在自選課題時可從以下三方面考慮：針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題從顧客（下工序也是顧客）不滿意的問題中選題。選題常用的方法有：調(diào)查法、簡易圖表、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。§§§§§課題的名稱：××◎◎◎□□怎樣：提高、降低、縮短、減少要解決對象：指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱常見問題：口號式、手段+目的、措施做題目（創(chuàng)新型除外）要解決的問題：質(zhì)量、成本、效率、損耗一、QCC概述---課題組成想一想哪個才是正確的？1、降低電源板反饋不良率2、FA線體技術(shù)改造3、提高GX13系列3D眼鏡時產(chǎn)4、力爭上游、勇奪全國最佳5、縮短保護(hù)地線拆除時間一、QCC概述---課題組成常見問題：1、把課題類型寫成小組類型；2、把課題類型寫錯，如常見的“改善型”、“改進(jìn)型”、“解決型”等；3、無活動次數(shù)或活動次數(shù)不足（每月不少于1次）;4、無課題注冊時間（注冊時間不可少）.二、項目首頁排版課題名稱公司名稱小組名稱三、小組概況介紹小組名稱鋼鐵俠成立時間2012-11-5課題名稱降低空調(diào)底座模具故障率課題類型攻關(guān)型注冊時間2012-11-5課題活動周期2012年11月-2013年4月注冊編號GOC-2013H1-70活動次數(shù)3次/月培訓(xùn)次數(shù)6次注意：1.要寫明小組名稱，并交待成立時間；2.注意區(qū)分課題名稱，和課題類型（分為現(xiàn)場、管理、攻關(guān)、服務(wù)、創(chuàng)新型）；3.說明課題活動時間，與活動次數(shù)（每月不得小于2次）；4.項目注冊時間、注冊編號不可少。三、小組概況介紹姓名部門職務(wù)組內(nèi)職務(wù)組內(nèi)分工孫自然注塑車間副經(jīng)理顧問項目顧問陳良云注塑車間副主任指導(dǎo)資源提供王小春注塑車間模具技師組長組織策劃、項目整理與組織實施許麗云質(zhì)量部主任助理組員客訴端問題跟蹤及處理王延峰注塑車間主任助理組員工藝研究與標(biāo)準(zhǔn)化鄒建君注塑車間模具技術(shù)員組員模具改善制表人：王小春制表時間：2012年11月10日注意：5.項目組員及其分工（項目后期工作開展，由組員分工合作，不要再有新成員出現(xiàn)）；6.表單右下角給出制表人、日期（日期不可以小于課題注冊時間）。三、小組概況介紹項目Leader的工作職責(zé)：*

項目Leader，應(yīng)該扮演什么角色？ 四、產(chǎn)品介紹及術(shù)語解釋（1）注意：交待項目背景（以圖為主，文字為輔，減少視覺上的疲勞）。四、產(chǎn)品介紹及術(shù)語解釋（2）注意：簡化文字，可用查檢表、層別法、親和圖作區(qū)分，突出重點為，層次鮮明。熱蒸汽發(fā)生器：在蒸汽熱效控制器的作用下，將高溫高壓蒸汽，冷卻水以及壓縮空氣進(jìn)行順序切換輸入至模具水路，從而達(dá)到使模具相應(yīng)部位的溫度升高及降低的整套設(shè)備。蒸汽發(fā)生器工作示意圖6電鍋爐儲汽罐控制臺補(bǔ)水蒸汽供給注塑機(jī)機(jī)械手模具蒸汽發(fā)生器料斗注塑成型相關(guān)設(shè)備五、選題理由要求：1、上級的要求?(客戶、標(biāo)準(zhǔn)、公司等）；2、現(xiàn)狀是多少？（收集不少于項目開展前3個周期的數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)周期需視項目時間合理選用年、月、周等）；3、差距造成的危害是什么？（導(dǎo)致……造成）；*使用一種統(tǒng)計工具（常見柱狀圖、走勢圖等）、六、計劃進(jìn)度表注意：1.按合理時間格式規(guī)劃項目進(jìn)度；2.計劃表中只需標(biāo)明計劃進(jìn)度的單線箭頭（忽略實際完成時間）；3.說明表單中箭頭的代表什么（表單右下角注明制表人和日期）。七、現(xiàn)狀調(diào)查目的：1）找出問題的癥結(jié)；2）為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)；注意：1.調(diào)查常用調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、層別法等；2.找出的癥結(jié)，不能是課題；3.癥結(jié)一般選1~2個為宜。七、現(xiàn)狀調(diào)查目的：1）將癥結(jié)中專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋；2）并配以圖文描述。注意：1.術(shù)語解釋，不要理解成原因分析；2.配圖需要清晰，且能直觀地反映問題。八、目標(biāo)設(shè)定（１）八、目標(biāo)設(shè)定（２）1）上級下達(dá)的要求；2）顧客提出的需求；3）同行業(yè)的水平；4）歷史上曾達(dá)到的最好水平；5）對于癥結(jié)解決程度的測算分析；目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：八、目標(biāo)設(shè)定（２）指令性和自選性區(qū)別:1.指令性目標(biāo)，是以引用KPI目標(biāo)，直接進(jìn)行目標(biāo)可行性分析步驟（中間無現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)節(jié)）；2.自選性目標(biāo)，要了解現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，尋找行業(yè)、企業(yè)、同行（產(chǎn)品）過去最好數(shù)據(jù)作支撐，作為項目可量化的改善目標(biāo)。八、目標(biāo)設(shè)定（２）將客戶（或下一工序）訴求，轉(zhuǎn)化為可測量資料：九、原因分析（１）九、原因分析（２）常用工具手法：魚骨、系統(tǒng)、關(guān)聯(lián)等注意：1.癥結(jié)居中，次因子逐次排開（箭頭只進(jìn)不出）；2.癥結(jié)、次因子、末端因子可用多種形狀圖案表示（末端因子，添加底色，突出重點）；3.仔細(xì)推敲次因子與末端因子之間的因果關(guān)系。九、原因分析（３）注意：1.針對前面原因分析，所得出末端因子，進(jìn)行整理匯總一份總結(jié)報告;2.總結(jié)數(shù)量、前后字詞能一致。十、確定要因（１）要因計劃表固定格式注意：按末端因子、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)人、時間等一系列，描繪一份要因確認(rèn)計劃表（其間確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化，為后面現(xiàn)場驗證、測量、分析等動作，提供數(shù)字化證據(jù)）來自末端因素排除不可控因素逐條確認(rèn)，找真因事實、數(shù)據(jù)論證ABCD十、確定要因（２）要因確認(rèn)要求：要因確認(rèn)過程：要對所有的末端因素，通過現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測量、測試、調(diào)查分析的方法得出的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)與規(guī)程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、規(guī)范、要求比較后，分析、明確影響程度，再確定是否是要因。十、確定要因（３）1.標(biāo)準(zhǔn)量化2.查檢表3.配以圖示說明十、確定要因（３）4.運(yùn)用統(tǒng)計工具5.交待不良造成的危害重點：將危害與癥結(jié)前后呼應(yīng)，加深大家的理解，及資料邏輯思路串聯(lián)。十、確定要因（４）1）以“少數(shù)服從多數(shù)”的方法確定要因；2）采用“0”“1”打分法，或矩陣圖法確定要因；3）確定要因過程語言空洞抽象，不能用數(shù)據(jù)說話；4）以“是否容易解決”為原則，確定要因；5）沒有對所有末端因子進(jìn)行要因確認(rèn)；6）依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定要因，未交待其影響的程度；7）要因確認(rèn)的結(jié)果是日常工作未做好；8）缺少要因確認(rèn)的程序；9）不能用同一標(biāo)準(zhǔn)衡量所有的末端因子。常見問題十、確定要因（５）注意：按之前要因確認(rèn)計劃表內(nèi)容，逐項確認(rèn)篩選后，將與項目相關(guān)的真實要因，統(tǒng)一整理并作總結(jié)十一、制訂對策（１）十一、制訂對策（２）十一、制訂對策（２）十一、制訂對策（２）注意：按“5W1H”的原則，對策表是有前后邏輯關(guān)系的，表頭前四項：要因、對策、目標(biāo)、措施的位置是不能變動的。十二、對策實施（１）對策實施的要求：1）按對策表一一對應(yīng)實施；2）每條措施實施后交代實施結(jié)果（與對策表的目標(biāo)對照）;3）沒有達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，要采取修正措施;4）靈活運(yùn)用統(tǒng)計工具（如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖）.十二、對策實施（１）十二、對策實施（１）十二、對策實施（１）十二、對策實施（１）十二、對策實施（１）十二、對策實施（１）措施實施后結(jié)果統(tǒng)計，與對策表目標(biāo)對比及以外收獲對策實施前后對比（癥結(jié)）對策完成后，與小組目標(biāo)比較（周期性數(shù)據(jù)）計算經(jīng)濟(jì)收益（含鞏固期數(shù)據(jù)），評價無形收益ABCD經(jīng)濟(jì)收益需要第三方簽章E常用調(diào)查表、直方圖、散布圖、控制圖等統(tǒng)計工具F效果確認(rèn)的要求：十一、效果確認(rèn)十二、效果確認(rèn)（２）注意：對策實施前后數(shù)據(jù)比對及不良現(xiàn)象的變化十二、效果確認(rèn)（２）注意：確認(rèn)項目開展前、中、后三階段數(shù)據(jù)走勢（層次區(qū)分明顯，容易辨認(rèn)）。十二、效果確認(rèn)（２）注意：對策實施后，癥結(jié)前后的對比。十二、效果確認(rèn)（４）注意：對策實施后，癥結(jié)前后的對比。十二、效果確認(rèn)（３）注意：對設(shè)定目標(biāo)的確認(rèn)十二、效果確認(rèn)（４）注意：為體現(xiàn)持續(xù)改善，需回顧鞏固期間的數(shù)據(jù)走勢。也是，反映對策的長期有效性。十二、效果確認(rèn)（５）計算項目收益（利潤-投入）；財務(wù)人員簽章十二、效果確認(rèn)（５）十四、總結(jié)注意：1.無形收益：從實際出發(fā)，總結(jié)要樸實；2.禁用雷達(dá)圖。十二、效果確認(rèn)（６）1）統(tǒng)計的績效并非對策實施后產(chǎn)生的效果；2）檢查的時間短，不具代表性（應(yīng)有足夠的時間證明效果）；3）成果水分大，經(jīng)不起推敲，論證；4）只關(guān)注設(shè)定目標(biāo)值的檢查，缺乏相應(yīng)成效的比較；5）未交待現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)是否解決或降為次要矛盾；6）癥結(jié)雖解決，卻出現(xiàn)了其它更加嚴(yán)重的問題，得不嘗失；7）經(jīng)濟(jì)收益沒有驗證材料，沒有測算過程。常見問題十三、鞏固與推廣標(biāo)準(zhǔn)固化（定稿、受控發(fā)行）注意：1.形成標(biāo)準(zhǔn)化，是指項目活動期間，將有效的措施、方案以受控文件的方式沉淀，排版發(fā)行，供大家學(xué)習(xí)和借鑒；2.標(biāo)準(zhǔn)文件制作、發(fā)行時間必需在項目對策實施之后十三、鞏固與推廣（２）措施推廣應(yīng)用，加強(qiáng)鞏固效應(yīng)注意：1.說明我們措施的可復(fù)制性；2.措施的先進(jìn)性。十四、總結(jié)總結(jié)及未來規(guī)劃注意事項：1）解決了本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些問題；2）檢查活動程序方面，以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話方面，及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工

具方面的優(yōu)缺點；3）提出下一階段要解決的課題；4）原來的主要問題已解決，次要問題上升為主要矛盾，把它作為下次活動課題；5）再次發(fā)動小組成員，廣泛提出問題，確定新課題。十四、總結(jié)注意：總結(jié)及未來歸劃+下一課題（體現(xiàn)PCA循環(huán)）；多說好話---揚(yáng)長避短.十五、結(jié)尾篇注意：*結(jié)束篇，禮貌用語！*適當(dāng)修飾，不可太作！散布圖直方圖步驟1問題點掌握現(xiàn)狀原因與結(jié)果之關(guān)系步驟3步驟2解析x-R12345ABCD//////////////////////查檢表特性要因圖管制圖X-R層別相關(guān)管制圖管理效果確認(rèn)采取對策標(biāo)準(zhǔn)化步驟6殘留問題步驟4步驟5步驟7管制圖X-R改善前改善后改善前改善后圖表(推移圖)柏拉圖時間ABCD//////////////////查檢表///12345//散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC七種工具

序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖矩陣分析PDPC矢線圖新QC七種工具

序號程序方法12345678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效

有效

有時采用

2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖關(guān)聯(lián)圖ThankYou!生