職協工作總結職協工作總結篇一

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿足度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷__萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦布滿活力的年輕化、學問化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要準時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

根據工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延長服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避開多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務究竟”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素養，全面改善服務形象。

4、依據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。

6、仔細貫徹執行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發覺的沖突以公司目標為準。

7、服務體系素養建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿足率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶埋怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區具體登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要準時更改;配件供應廠商的信息要保證精確?????，以便利公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，便利查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，準時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、掌握器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，準時將特別信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內修理技能不高或新開發經銷商的售后力量進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高修理技能，增加產品專業學問;對公司新產品、新技術要與客戶準時進行溝通并具體講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并關心客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的修理，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行訂正指導，發覺嚴峻違規行為的要準時反映到客服部，依據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中消失的客戶投訴，應準時向上級領導反映，并具體記錄實際狀況。并整理準時交于上級領導等待處理;并嚴格根據客戶投訴處理流程操作。應并幫助各部門做好投訴處理，待大事處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注意產品基本學問和實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。巡回服務人員注意操作技能、常規故障排解力量和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映狀況以書面形式發饋給相關部門，便于準時把握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶看法及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行狀況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發覺的客戶不滿足時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人依據部門解決狀況再次與客戶聯系，確認客戶滿足程度。

職協工作總結篇二

1.熟識公司文化和規章制度（上班時間，就餐時間等）。

2.并告知新員工我們已幫其制訂好一周的系統的學習方案，關心其盡快把握學問。假如期間有困難我們將賜予關心，幫助其成長。盼望她能全身心投入。

3.通過面談樹立正確的工作態度和合作精神。并闡明自己對新人的期望。

4.熟悉同事。

5.熟識環境。

了解倉庫、洗手間、收銀處、吃飯休息間等位置。

了解貨品的型號、顏色、尺碼、貨場擺放的位置等。

6.明確上崗后的儀容儀表和顧客服務內容里的打招呼、目光接觸與微笑。

7.通過在貨場觀看，學習舊同事好的銷售服務，發覺不好的壞習慣。

8.每天回顧當天內容，讓新員工講一講今日通過學習的自我感受，適當予以表揚和勉勵。從而調動起他的樂觀性。

1）通過提問式方法回顧第一天內容。告知其次天學習內容--貨倉整理（見習店員服務評核表）。

2）實踐操作。例如，整理倉庫、補貨品、取貨品等。在肯定時限內跟進其學習實踐進度，準時賜予回饋。

3）通過在貨場觀看，學習舊同事好的銷售服務，發覺不好的壞習慣。

4）每天總結當天內容，讓新員工講一講今日通過學習的自我感受，適當予以表揚和勉勵。從而調動起他的樂觀性。

5）pos操作；

1）通過提問式方法回顧第一、二天內容。告知第三天學習內容--銷售技巧和主動性。

2）內容參照《見習店員服務評核表》內容指導。

3）通過在貨場觀看，學習舊同事好的銷售服務，發覺不好的壞習慣。

4）貨場實操。自己到終端實踐，理論聯系實際。如遇到不會處理的可以請別的同事關心，但同時教授其要專心留意同事的處理方式。而我們要隨時留意新同事的動向以及每時每刻的狀況，準時賜予回饋和鼓舞。

5）每天總結當天內容，讓新員工講一講今日通過學習的自我感受，適當予以表揚和勉勵。從而調動起他的樂觀性。

6）pos操作；

1.通過提問式方法溫故前幾天內容。告知第四天學習內容--參照《見習店員服務評核表》顧客服務和基本學問技能。

2.通過在貨場觀看，學習舊同事好的銷售服務，發覺不好的壞習慣。

3.貨場實操。自己到終端實踐，理論聯系實際。如遇到不會處理的可以請別的同事關心，但同時教授其要專心留意同事的處理方式。而我們要隨時留意新同事的動向以及每時每刻的狀況，準時賜予回饋和鼓舞。

4.每天回顧當天內容，讓新員工講一講今日通過學習的自我感受，適當予以表揚和勉勵。從而調動起他的樂觀性。

操作；

1）通過提問式方法溫故前幾天內容。告知這幾天的學習內容--實操。

2）內容參照《見習店員服務評核表》里面的基本學問及技能內容指導。

3）通過在貨場觀看，學習舊同事好的銷售服務，發覺不好的壞習慣。

4）貨場實操。自己到終端實踐，理論聯系實際。如遇到不會處理的可以請別的同事關心，但同時教授其要專心留意同事的處理方式。而我們要隨時留意新同事的動向以及每時每刻的狀況，準時賜予回饋和鼓舞。

5）每天回顧當天內容，讓新員工講一講今日通過學習的自我感受，適當予以表揚和勉勵。從而調動起他的樂觀性。

6）pos操作；

1、試卷。

2、新員工談感言，說體會。

3、總結十天的工作表現（找欣賞點）。

4、賜予回饋（可以做得更好的地方）。

5、期望。

職協工作總結篇三

1、了解醫院歷史、醫院文化背景，鞏固專業思想；

3、把握與患者溝通技巧，同時嫻熟把握整理護理病歷書寫；

4、對與護理質量平安相關的法律法規有所知曉。

1、院史教育、醫院文化簡介；

2、醫院各項規章制度及護理核心制度；

3、醫院感染掌握相關學問；

4、醫院相關法律法規；

5、醫院信息系統；

6、優質護理服務標準及工作內涵；

7、醫院質量平安掌握標準；

8、消防平安學問。

1、臨床護理老師帶領巡察病區和各個工作室，邊講解邊看；

2、有臨床科室護理老師及n4級護士賜予理論授課；

3、現場示范

1、培訓結束后閉卷考試

2、每天交班前鞏固，并提問護士學習效果

職協工作總結篇四

一、學習方案

連續開展兩學一做教育，前提和基礎在學，目的和關鍵在做。也就是通過學習先解決思想熟悉方面的問題，最終落實到詳細工作和詳細行動上，最終達到以學習促進和推動工作之目的。對于我來說，實際上就是要求立足工作崗位，主動擔當作為。我的方案是仔細學習黨章踐行黨章內容，學習團下發的各項文件精神、惠民政策等，鉆研業務學問，每天撰寫工作日志，記錄主要工作內容便于日后總結。

二、業務工作方案

1、醫保工作：三月底前完成補充醫保收費繳費工作，每月20日前完成居民醫保、居民養老收費繳費上報工作，6月底完成醫保信息核查工作。全年宣揚醫保、養老等政策鼓舞居民樂觀參保。

2、養老金資格認證工作：5月至6月底前完成離退休工人養老金資格認證工作。

3、殘聯工作：摸清本社區殘疾人口信息，宣揚殘疾人惠民政策，100%完成二級以上殘疾人生活護理補貼政策，完成殘聯支配的各項任務。

4、民政救助工作：每月召開低保例會記錄考勤，宣揚低保政策，了解低保戶的家庭動態信息，向居民宣揚低保和醫療救助政策，做到應保盡保，每季度前完成被救助人員的信息核查、資料匯總審批上報工作。年底匯總困難居民信息完成臨時救助任務。

5、其他業務工作：每月底前完成活動室收費上報，每季度前完成80歲以上老人高齡津貼、老年優待證資料上報，每月底上報社區干部考勤表。協作社區黨支部和社區居委會做好黨員、退休工人、社會群眾的教育管理工作，負責分擔業務的方案、總結和匯報材料，依據社區實際需要和分工，參加社會服務工作包括婦女、文體和其他工作。

2022年2月

職協工作總結篇五

1)第一周：

a、了解財務總監對此崗位在肯定期間內的目標與期望。了解公司的文化氛圍、通過相關資料等來熟悉公司的管理風格、管理理念、部門間的溝通方式等。

b、熟識了解財務團隊成員，并了解各同仁的工作職責、家庭狀況、個人狀況愛好等。

c、召開內部會議，了解工作內容、職責，各崗位的飽和度，看法與建議等。

2)其次周：

a、通過查看資料及與各部門的溝通，初步了解公司近幾年運營狀況，了解公司近三年運營目標并與先進同行對比，找到差異并分析差異。

b、分析推斷我司在此行業中的位置及成長階段，并分析在此成長階段企業可能會遇到的問題或困難。

c、對于已分析的與先進同行的差異、成長階段的可能困難、業務關聯對將來的影響等進行系統性的分析與籌劃，在向財務總監匯報及指導后，形成有效的預警方案，作為后續肯定期間內工作的指導性參考。

3)第三周：

a、基于對公司、對同仁有了初步的了解，開頭理解與領悟本年度的經營目標與財務工作目標及重點處理事項。

金流等。

4)第四周：

a、學習各項財務制度、業務流程、管理制度。

b、階段性的向財務總監匯報，并對比目標任務的執行狀況。

5)第五周：

a、深化理解現存的財務核算體系，從科目設置的統一性、賬目核算的清楚性、科目運用的規范性、內掌握度的有效性、總、分公司業務、資金的合理性、有效性等