工作計劃概要第1篇：工作計劃概要根據對貴公司整體經營思想和總體發展方針的初步感知，現對未來進入公司的經營思路做出以下工作計劃：一、公司文化的學習和融匯，具體業務的了解進入公司后爭取利用最短的時間學習融匯關于企業經營思想的文化，借鑒和調整以前外企的工作文化，使之與貴司現行文化貫通一致，達到完好的結合，做到兩種管理文化互通有無，互進裨益。同時逐步了解貴司各種業務的具體操作和管理情況，借鑒以往先進的管理模式，為制定出適合自己和公司并且有助于改進公司運作模式增加公司效益的業務操作模式做準備。二、市場分析國際節能產品市場10余年前已經開始啟動。從目前情況看，世界上各項能源日趨緊張，國際能源壓力需要節能措施，國際市場需求需要節能產品；目前中國的產品無論在產品設計和制作技術上，可以與國際的大品牌在廣闊的國際市場上一爭天下；中國工廠有著成熟的技術和先進設備以及相應的研發力量，但是多集中在OEM的經營模式。根據以上三點，關于市場經營的思路主要圍繞調研各級市場需求，制定長足的經營模式展開。具體動作上主要有以下幾點考慮：1、鉆研以往公司在國際市場調研的研究成果（如果公司有現成的調研檔案，如果沒有可以收集以往相關市場信息，形成檔案）；2、在仔細調研國際市場研究成果的基礎上,分析各級市場的明確需求，a.對于可以明確的制定經營策略，確定經營方向，制定相應的市場攻關策略及實施方法;b.對于有市場信息記載但是暫時不能明確具體需求的，要進一步開展調研工作確定市場需求從而使之達到可行的市場操作標準要求按照上述a操作；c.為擴大市場開拓要繼續進行市場調研工作，加大對零級別市場（零市場信息，零市場感知）信息的調研開拓工作，逐步按照前述c-b-a的操作模式（即：市場需求的調研、歸納、總結，逐步形成檔案化的市場分析，確定具體市場需求，制定可行有效的市場攻關方略和實施辦法，進行有實效的市場操作。3、鞏固和完善現有的傳統外銷經營模式基礎上，借鑒上述思路，延伸和升華傳統外銷模式，打破外銷經營上的FOB形式，即：將自主經營打破國界，滲透到國外地區市場，對于我們外銷的產品做當地市場的主人，把持當地市場經營的盤子。4、市場/貿易資源的鞏固和維護管理。對于已經開拓形成的市場，要制定完善的管理系統鞏固維護，包括：商業信息/貿易資源的保密工作、客戶差異化維護管理（PIRM管理模式）、產品更新服務和售后服務及客戶資源關系衍生等等。5、另外對于整體經營思路的考慮上，脫離國內同行現行的經營思想禁錮，放眼長遠，摒棄因畏難情緒產生的只關注目前短淺易得利益的意識，脫身于簡單的OEM經營模式，培養開拓自有品牌，并且在此思想的指導下，制定完備的市場操作模式和相應可行的實施方法等，計劃目標上可實施4-3-3制，即在經營精力的分配上：國際自有品牌占40%；國外OEM占30%，國內自有品牌占30%。三、工作規劃根據以上情況分析，計劃主抓八項工作:1、銷售業績在成熟地了解公司各方面情況，并且各項工作準備完備走上正軌的基礎之上，根據公司預期的年銷任務，月銷售任務按照市場具體情況進行分解，分解到每月、每周。以每月/周的銷售目標分解到各個系統及各個部門，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業績。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案（根據市場情況及各時間段的實際情況進行）2、K/A、代理商管理及關系維護針對現有的K/A客戶、代理商或將拓展的K/A及代理商進行有效管理及關系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化傳播和公司的新產品傳播。此項工作貫穿全部經營的始終。在大的業務完成階段或者相對淡季季節，了解各K/A及代理商負責人的基本情況進行定期實地拜訪，進行有效溝通。3、分析各項信息，掌握各方面情況，篩選目標市場國家，進行國外市場部的組建工作，建立國內國外雙頭并進的市場操作部門和管理體系。這一工作要在2021年年底前結束。4、品牌及產品推廣在2021年至2021年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣活動，在國內和國外兩個操作部門以國內總部位指揮中心同時進行品牌和產品的推廣在。國外策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。有可能的情況下與各個K/A系統聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要a、進行一些目標客戶實地拜訪現場推介b、在有影響的專業國際展會上進行展示和一些經典產品推廣c、正常營業推廣。5、終端布置（配合業務各條線的渠道拓展）根據公司的年度的銷售目標，國外的渠道及網點普及還會大量的增加，根據此種情況隨時、隨地積極配合業務部門的工作，積極配合做好各個網點店及中柜（國外操作部）的形象建設，（要根據根據公司統一的展臺布置要求進行）。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產品陳列等工作。此項工作根據公司的業務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統一標準。（特殊情況再適時調整）6、促銷活動的策劃與執行國外網點的促銷活動的策劃及執行，第一、要嚴格執行公司的銷售促進活動，第二、根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品優勢及資源優勢，突出重點進行策劃與執行。7、團隊的建設、管理和培訓團隊工作分四個階段進行（先國內后國外，國外操作部門的工作要待國外部門組建之后進行）：第一階段：A、有的放矢的對業務人員和經銷人員進行重點排查，進行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點保留在xx人左右（按照公司具體情況確定人數），進行重點培養。B、制定相關的團隊管理制度及權責分明明晰和工作范圍明晰，完善人員的工作報表。C、完成本公司的系統培訓資料。第二階段：主要是對主力團隊進行系統的強化培訓，配合公司的品牌及產品的推廣活動及策劃系列品牌及產品宣傳活動，并協作業務部門進行網點擴張，積極進行終端布置建設，并保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系（主持人分為內部資源和外聘講師）。培訓系統安排上要進行分級和集中培訓業務人員一經銷人員利用周例會對全體經銷人員進行集中培訓按照適時時間表進行以下培訓：企業文化培訓和行業知識的培訓專業知識培訓促銷技巧培訓心態引導、培訓及平常隨時進行心態建設。促銷活動及終端布置培訓進行全體成員現場模擬銷售培訓及現場測試。并在每月末進行量化考核，進行銷量跟進。第三階段：①根據部門/網點數量的需求進行人員招聘工作，利用一定的時間對新入職人員進行系統培訓、考核、篩選。對合格人員進行賣場/部門安排。試用一階段后對所人的業績再次進行考核，最后確定定崗定人，保證在規定時間之內所有的終端崗位有人。②所有工作都建立在基礎工作之上第四階段全面啟動國內國外兩個操作部門，開動整個國外市場，所有銷售工作重心都向提高銷售額上傾斜。第一：跟進客戶，確定訂單及產能分配，滿足客戶需求；第二：跟進工廠，保證貨源充足，比例協調，達到庫存最優化，盡量避免斷貨或缺貨現象。第三：對于國外網點招聘培訓臨時促銷員，以備做活動，全力打造在各個環節都比較有戰斗力的團隊。第四：嚴格執行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執行銷售促進活動，拉動市場，提升銷量。第五：跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。第六：進行布點建設，提升品牌形象。隨訪輔導，執行督導。第七：每月進行量化考核第八：對每月的任務進行分解，并嚴格按照WBS(workbreakdownstructure)法對工作任務進行分解做到環環相扣，權責分明，責任到人，工作細節分到不能再細分為止。第九：對于團隊管理實施四大手段：即周工作例會；隨訪輔導；述職談話；報表管理。嚴格控制團隊，保持團隊的穩定性。第十：時時進行市場調研、市場動態分析及信息反饋做好企業與市場的傳遞員，全力建立一個快速反應的機制。第十一：協調好K/A、代理商及經銷商等各環節的關系。根據技術與人員支持，全力以赴完成終端任務。八、經過各方面市場和經營試驗，在3年內，建立了成熟的國外和國內兩個操作端口一個決策中心的經營模式后，繼續深化經營，建立高效的“三心”經營模式，即：成本中心+經營中心+產品/叫貨中心，使得公司全部業務和經營達到穩固發展、按序上升的階段。第2篇：就業創業協會工作計劃概要就業創業協會是福建師范大學大學生自愿組成的由校社團聯合會統籌管理的一個實踐類社團，由校社團聯合會實踐部分管。就業創業協會旨在為本協會成員及廣大師大學生培養就業創業意識，提高綜合素質，提供鍛煉實現創新和社會實踐的平臺。縱觀協會（前稱創業者協會）所走的路程中，有過輝煌：成功舉辦首屆榕城高校實踐類社團年度交流會，協會內部成員和諧相處共建協會，經過努力獲得校十佳候選資格……但協會也不可避免存在著諸多的不足和弊端，這也同樣是所有各級各類學生社團的通病。主要是社團活動沒有創新之舉內容陳舊，沒有將理論應用于實踐，負責人個人攬權攬事沒有使社團成員得到充分鍛煉等問題。現代科技發展日新月異，社會環境瞬息萬變，我們協會工作及任務也總不能局限于前人的經驗和曾經取得的成就，創新不可或缺，不僅在協會工作計劃上敢于先行，更要在實際工作中勇于突破，融入新的理念，將新思路、新策略踐行于實踐中。在做好本協會相關工作的同時，與其他校內外企事業單位或是其他協會達成交流與合作是協會工作的重點和協會取得成就的突破口。以就業創業協會為依托，協會通過內部交流與外部溝通，引導學生樹立正確的擇業觀、科學地規劃職業生涯，協會組織并舉行全校性就業指導、創業輔導、職業生涯規劃宣講和校內招聘會（供需見面會），就業調研以及組織開展社會實踐活動，探討新形式下高等院校學生就業創業的各種前瞻性話題。協會為推動學校和學生、企業和人才、用人單位和育人單位間的雙向交流、降低擇業成本、規劃美好職業生涯而不懈努力！協會下設行政部（含財務）、宣傳部、人力資源部、對外交流部、信息部。各部門各盡其職、互相配合、團結合作，共同為福建師范大學就業創業協會的發展而努力。協會實行主要部長負責制，對辦事得力、工作成績突出、為社團的發展做出積極貢獻的同學予以獎勵；對辦事不力、在其位不謀其事的同學視其情節輕重做出相應處理。新學期伊始，協會目標很明確，一則培養和鍛煉協會成員綜合素質和相關技能；二則服務、貢獻于師大同學，擴大協會知名度；三則努力在學年末的校十佳中占有一席。就業創業協會將開展以下幾方面的工作：1、做好納新階段新成員的系統培訓，讓其在協會中以學習帶動工作。2、注重培養和鍛煉協會成員就業創業方面的能力，以期能夠自主獨立地完成協會相關工作。3、收集企事業單位招聘信息，從中獲取其hr部門在招聘時最為看重學生哪方面知識和技能，并與同學們分享此成果。4、組織并承辦各種就業創業方面的講座及座談會，來為同學們展示前人的經驗和所需的知識、技能儲備，讓同學們了解和學習。5、組織聯系用人單位，主動與他們搭建信息橋梁，推薦優秀畢業生以期提供滿意的工作。6、與人才市場達成合作伙伴關系，并適時地參與組織和承辦各類人才招聘會（供需見面會）。7、配合校就業指導中心和各類就業創業等實踐類社團開展相關的招聘活動，讓同學們在實踐中學習，于實踐中成長。當然，作為學生的我們還沒有進入社會進行就業創業相關內容的活動，最重要的是學習、學習、再學習，就業創業協會是師大學子對外的窗口，是同學們就業創業的學習實踐平臺。就業創業協會不僅要作為校社聯下設的一個普通社團，更是要為全師大所有同學們提供學習和實踐運作的平臺，我想這才是我們就業創業協會最該去努力和發展的方向。第3篇：總體進度計劃概要臨湖公路龍山段一標段總體進度計劃一、工程概況本合同段起止樁號K0+000?K2+550，線路總長2.55公里。主要工程量有：開挖土石方46萬m3、填方37萬m3、清表土3.1萬m3，軟基處理拋石擠淤1.9萬m3、水溝5645m、防護4439m、路面工程9萬m2、污水管道5855m、雨水管道6940m、一跨20m空心板橋梁1座。二、施工總體進度目標進度目標：工程計劃工期18個月，從2021年3月1日至2021年8月30日。三、總體施工安排根據本標的實際情況，為合理配置施工資源，擬分4個工程處施工，各工程處由項目經理部統一管理和調度，項目經理部根據各工程處的進度和需要，合理調配人員和設備，必要時調整施工任務，保證工程順利進行。本合同段施工分四個階段：第一階段：主要完成施工準備、清理施工場地、完成預應力空心板預制場及拌和場建設、拉通施工便道、臨時棄土場的征地，時間2021年3月1日至2021年3月31日。計劃完成路基挖方4.63萬m3，占總量的10%；計劃完成路基填方3.75萬m3,占總量的10%；計劃完成清淤及回填石方6874m3，占總量的35%；計劃完成橋梁樁基2根，占總量的13%。第二階段：完成特殊路基處理及土石方工程，完成主體路基防護、排水等工程，橋梁工程，時間2021年4月1日至2021年12月25日。工程情況：計劃完成路基挖方41.67萬m3,占總量的90%；計劃完成路基填方33.74萬m3,占總量的90%；計劃完成清淤及回填石方12767m3,占總量的65%；計劃完成水溝5645m，占總量的100%；計劃完成護坡226m，占總量的100%；計劃完成拱型骨架430m，占總量的100%；計劃完成三維植草2648m，占總量的100%；計劃完成植草護坡910m，占總量的100%；計劃完成墊層96640m2,占總量的100%；計劃完成路面附屬工程的100%；計劃完成污水管道5855m,占總量的100%；計劃完成雨水管道6940m,占總量的100%；計劃完成樁基14根，占總量的87%；計劃完成橋梁下部構造的100%；計劃完成橋梁上部構造的100%；完成瀝青混凝土拌和場的建設。材料情況：備齊碎石墊層材料的100%；備齊路面基層材料的20%；備齊路面附屬工程材料的人行道板磚、路緣石的100%。第三階段：完成路面底基層、基層、面層工程，時間2021年1月8日至2021年8月30日。工程情況：計劃完成路面底基層、基層90950m2,占總量的100%；計劃完成路面面層83230m2,占總量的100%。材料情況：備齊面層材料的80%。第四階段：完成資料的整理及竣工資料的編制工作和棄土場等臨時用地的墾復、綠化、硬化及其他退場掃尾工作,時間2021年4月1日至2021年8月30日。四、總工期保證措施（一）保證工期的組織措施（1）抓好標準化施工,通過合理的施工組織和正確的施工方法來提高施工進度,做到穩產高產。（2）成立技術專家組,為加快施工進度提供技術保障。（3）抽調富于理論和實踐經驗、又年富力強的管理人員,我部主要技術骨干人員11人,其中高級工程師2人,工程師7人,會計師2人；配備有施工經驗、戰斗力強的施工隊伍,項目部成立了4個施工處；配置足夠的機械設備。（4）完善項目管理模式、競爭機制和激勵機制,實行全員風險承包,任務層層落實。兌現獎罰,充分調動全體員工的積極性。（5）科學組織施工,全面調整工、料、機、財的配置,確保分項、分部工程按計劃完成,做到“日保旬、旬保月”地高效完成。（二）保證工期的技術措施（1）精心安排施組,強化管理,高起點、高質量、嚴要求。編制實施性施工組織計劃,分級負責,認真實施,提高施工進度。（2）狠抓施工的程序化施工、標準化作業,通過合理的組織與正確的施工方法,盡快形成生產能力,提高施工進度。（3）合理安排施工時間,控制循環作業時間,搞好工序銜接,提高施工效率。作好物資儲備,保證工程物資供應。（4）采用新技術,高效率的機械。對影響施工進度的施工技術難題,組織科技攻關,提高施工進度。（三）保證工期的合同措施（1）我單位將按照合同書的工期目標和工期安排進行細化,層層分解落實,確保兌現合同工期。（2）對主要工序實行內部班組承包，在承包辦法中，把提高進度確保工期作為主要目的。（四）保證工期的經濟措施（1）工程施工前期，我單位自備資金300萬以保證前期準備工作的順利開展。在工程施工中，備用一定的資金以保證工程的工期不受資金方面的影響。（2）加強內部財務制度的管理，并且保證不挪用本工程的資金。（五）、工期風險分析及調整措施辦法在工程施工過程中，可能存在以下幾種風險影響工期及采取的措施：（1）、在施工工作中，難免與當地老百姓發生矛盾：加大協調力度，深入到村組，加強與當地政府及村組的溝通與聯系，妥善處理好與當地村名的關系，文明施工；（2）、根據湖南的氣候特點，3月、4月、5月雨水較多：我部將對天氣因素影響較大的土石方工程高峰期安排在3季度。在雨季期間，利用晴好有利天氣，加大設備及人員的投入，大干、快干加快施工進度。臨湖公路龍山段一標項目經理部2021年3月6日第4篇：業務連續性計劃概要.業務連續性管理體系（BCMS）的文件體系包括：1、BCMS范圍說明書；2、BCM參考術語；3、BCM方針；4、業務影響分析；5、風險評估；6、BCM戰略/策略；7、適用性聲明；8、培訓計劃；9、事件管理計劃；10、業務連續性計劃；11、SLA、合同和其他依據。業務連續管理（BCM）十大最佳實踐標準收藏項目啟動和管理確定業務連續性計劃（BCP）過程的需求，包括獲得管理支持、以及組織和管理項目使其符合時間和預算的限制。2.風險評估和控制確定可能造成機構及其設施中斷和災難、具有負面影響的事件和周邊環境因素，以及事件可能造成的損失、防止或減少潛在損失影響的控制措施。提供成本效益分析以調整控制措施方面的投資達到消減風險的目的。3.業務影響分析確定由于中斷和預期災難可能對機構造成的影響以及用來定量和定性分析這種影響的技術。確定關鍵功能、其恢復優先順序和相關性以便確定恢復時間目標。制定業務連續性策略確定和指導備用業務恢復運行策略的選擇，以便在恢復時間目標范圍內恢復業務和信息技術，并維持機構的關鍵功能。5.應急響應和運作制定和實施用于事件響應以及穩定事件所引起狀況的規程，包括建立和管理緊急事件運作中心，該中心用于在緊急事件中發布命令。6.制定和實施業務連續性計劃設計、制定和實施業務連續性計劃以便在恢復時間目標范圍內完成恢復。7.意識培養和培訓項目準備建立對機構人員進行意識培養和技能培訓的項目，以便業務連續性計劃能夠得到制定、實施、維護和執行。維護和演練業務連續性計劃對預先計劃和計劃間的協調性進行演練、并評估和記錄計劃演練的結果。制定維持連續性能力和BCP文檔更新狀態的方法使其與機構的策略方向保持一致。通過與適當標準的比較來驗證BCP的效率，并使用簡明的語言報告驗證的結果。公共關系和危機通信制定、協調、評價和演練在危機情況下與媒體交流的計劃。制定、協調、評價和演練與員工及其家庭、主要客戶、關鍵供應商、業主／股東以及機構管理層進行溝通和在必要情況下提供心理輔導的計劃。確保所有利益群體能夠得到所需的信息。與公共當局的協調建立適用的規程和策略用于同地方當局協調響應、連續性和恢復活動以確保符合現行的法令和法規。制定完備的業務連續性計劃《世界商業評論》ICXO.COM（日期：2021-04-2718:03）四、指標定義在危險評估和業務影響分析階段之后，保持業務連續的基礎業務就已經顯現出來。我們在上面已經說過，按照業務術語可將企業的業務功能分成4類，即關鍵業務、基礎業務、必要業務和有利業務。這種分類可以讓業務連續的優先順序十分清晰，這樣，業務恢復的目標就可以用下面的指標進行量化：?恢復的時間目標(RTO)――最大可允許中斷時間?恢復的時點目標(RPO)――數據損失可允許的最遠回溯時點?由于引進了BCP的評測指標而導致的企業性能退化?實施BCP的成本【第二部分】技術需求一、可用的技術選擇存儲與服務器解決方案?傳統備份一一就是對服務器數據進行備份，然后將備份磁帶送至一個安全的備選場所RAID――是一種有效的冗余解決方案。根據需要，可以選擇適當級別的RAID。?遠程日志――是搜集各種工作記錄和日志并將它們傳送到一個遠程場所的處理過程。這一過程可以實時進行，即同步傳送紀錄，也可以將記錄存檔然后定期傳送。這一過程不會更新數據庫，只是傳送日志，因此恢復就能夠回溯到最近的傳送時點。這幾乎意味著沒有數據損失。遠程日志并不是一種獨立的方法，它需要一個起點，亦即應用到日志的那個點。以下幾個部分本報在以前的報道中有過充分的描述，此處不再贅述。異地備份?磁盤復制(鏡像和映射)?后備系統?虛擬存儲(NAS和SAN)網絡解決方案HotNetworkNodes即在備選場所擁有一個可運營的網絡。這個網絡可以經常進行功能監控，因而能夠節省災后設置和測試網絡的時間。VPN――可用于遠程恢復。VPN在公用網絡上運行，并允許接入企業網絡。一旦接入企業網絡，它的特性就像是在Internet上的企業的Intranet。當災難發生時，VPN允許恢復團隊甚至在尚未到達備選場所之前就可以開始在恢復服務器上進行恢復工作。二、實施不同類型的IT系統或業務流程也將決定實現BCP目標的技術手段。根據業務影響分析制定出實際的技術方案是很重要的。1臺式電腦一一雖然它們通常對BCP不會產生影響，但如果必要，臺式機也應該包括進BCP中。應當指導臺式機用戶備份他們的數據。如果這不是可以接受的方式，那么就可以使用網絡磁盤。網絡磁盤可以經常進行備份，然后將備份介質送達至某個異地存儲場所。軟件及其許可證——這些資源因為最初是花了不少的投資獲得的，因此必須加以備份并保存到異地存儲場所。LAN――復原要求網絡配置以及所有的設備都必須記錄在案。在主要場所被破壞后，后備場所的LAN應該與原來的LAN設置保持一致。4服務器一一服務器一旦遭受損失，后果是極為嚴重的。所以應采取異地備份、RAID、遠程日志、虛擬存儲等方法。5網站一一網站很容易受到黑客的攻擊，所以必須實施安全控制。網站的文檔、配置、應用代碼都需要快速恢復?；謴瓦^程中，有可能需要具有不同IP地址的后備網站，因此在進行網站設計時就應該考慮到這一點。6業務流程一一在進行業務流程設計時應該考慮冗余設計。比如銀行系統除了柜臺交易外，還應該設計好電話銀行和網上銀行。構建冗余系統需要額外的成本，所以企業主要應該為其最經常使用的業務或最贏利的業務流程實施冗余設計。有關支持BCP的技術保障措施，請讀者參閱本專刊的《BC基石論》?！镜谌糠帧咳绾沃贫ㄒ粋€BCP一、典型內容下面我們給出一份較典型的業務連續性計劃大綱。業務連續性計劃既可以分成幾個單獨的計劃：即預防、響應、業務接續、業務恢復和復原計劃，也可以由每一個這樣的計劃構成總的計劃書中的不同章節。1.基本項目?目的制定計劃的目的必須加以說明。還應該說明即劃分幾個階段試時，每個階段所要實現的目標是什么。?范圍說明有哪些部門和運營業務需要實施BCP。如果一個BCP只針對某些災難而非全部災難，則需要針對這些特殊災難制定專門的實施處理腳本。?必備條件/前提條件和限制因素形成一份BCP的前提條件需要在此說明。在某些情況下，還須說明BCP成功的必備條件。比如說，服務器的數據備份間隔不得超過多少小時，受過訓練的運營恢復團隊必須呼之即來，備選場所必須在災難發生之后多少小時之內一切準備就緒等等。如果BCP計劃的執行還存在一些限制條件的話，也應在此列出。?團隊BCP團隊的組織/負責人選、下屬哪些分支團隊、團隊的作用和責任等，都必須在此說明。?指標作為一種策略，企業必須由用于恢復的RPO和RTO指標，以及性能指標等，這些指標應該在此加以說明，并向客戶和股東說明。預防保護作為BCP中的一個實施部分，預防措施需要在此說明。這些措施可以概括如下：?監督?訪問控制?身份認證?防病毒?過濾?入侵檢測系統?備份計劃緊急響應?響應的準備在響應階段需要哪些資源應當在此列出，同時詳細申明這些資源的配置和所需數量。如果還需要一些文檔和記錄的硬拷貝，也必須在此申明。?告知樹?危險評估?何時對外宣布?激活BCP的關鍵標準業務接續從緊急響應階段到業務接續階段如何進行銜接是需要在這里說明的。有關業務接續運營的決策過程、在哪里以及怎樣進行業務接續、需要采取什么行動，以及接續哪些業務到何種程度等等，都需要在此加以說明。還要為BCP團隊中的各個小組指定各自應該采取的行動，每個小組要完成指定的任務。BCP中的這一部分也稱為業務接續計劃(BRP)。業務恢復執行業務恢復的程序在此加以說明。BCP的這一部分也可稱為災難恢復計劃(DRP)。這一部分計劃文檔的組織可以有很多種方式。一種方式就是簡單地列出所有的恢復目標(按照RPO、RTO、目標服務器/網絡等來列)。根據每一目標進行計劃分解，同時明確相應的團隊/負責人以及任務。還有一種方式就是按部門來組織。無論采用哪種方式，都應確保所有的BCP目標都能覆蓋到。計劃的這一部分必須編排得像一本操作手冊，由一系列簡單明確的指令構成，恢復團隊完全可以按照這些指令進行恢復操作。各種操作之間的相互關系也必須加以明確說明。所有的指令和說明必須明白無誤，以免因可能引起誤解或不明了而導致時間損失。復原為業務運營復原原有場所應采取的步驟在此加以說明。需要標明每個團隊/負責人的責任和任務。二、BCP的測試制定好的BCP需要進行適當地測試才能投入使用。這一過程必須經常周期性地進行。省略了這一過程就意味著BCP只能等災難實際發生之后進行實地測試，這樣做的風險太大，恐怕任何一家企業都不敢做這種嘗試。規劃一次BCP測試需要規定以下事項：?測試腳本——將可能發生的災難定義為測試的一個部分。?測試計劃——定義檢查程序、各種測試腳本、任務的類型、任務的參與者，比如說主要團隊或者主要團隊與預備團隊的混合行動。簡而言之，在測試BCP時，需要執行下列行動?準備一份測試計劃，選擇測試腳本，說明預期要達到的結果。?執行該計劃?記錄測試結果?評估測試結果，報告存在差距?將測試結果和報告向團隊公布?確認需要做何改進以彌補差距?培訓團隊三、BCP的維護一個BCP必須周期性地加以檢查和維護。一旦有新的系統、新的業務流程、或者新的商業行動計劃加入企業的生產系統或者信息系統，引起企業整體系統發生變化時，就更應該強制啟動這種檢查程序。除此之外，像聯系人名單的更改這樣微小的變動都可能觸發BCP計劃的更新。每一次在進行這種檢查程序時，最好是與對BCP的改進相互結合。例如，在測試過程中發現的問題、企業為了實現連續性對機構所作的調整，或者在保持業務連續性測試時發現了更好的行動方式和計劃等等。因此，BCP的維護應該是變化和改進的結合與不斷促進。每一次對BCP計劃所作的改動都應該及時通知所有的BCP團隊，并具體落實到每一次的培訓和測試過程中去。最后，與業務連續性相關的資源——人和設備——也會受到維護的影響。人

員會通過培訓和測試程序受到影響，設備會通過維護程序受到影響。只有當這些

資源始終處于良好狀態，才能在危機發生時成為可靠和可依賴的資源。用BS25999來規范BCM2021-12-1710:28:47業界|評論(0)|瀏覽(146)近年來，恐怖活動、種族沖突、SARS、禽流感、海嘯、雪災、地震等各種天災人禍，使不少企業陷入困境。面對這些災難，企業高層和管理人員如何未雨綢繆，妥善應對這些沖擊呢？簡單的災難備份是遠遠不夠的，答案只有一個：進行業務持續性管理，即BCM。而全球業務持續性管理框架標準——BS25999為企業提供了構建BCM的指南。BS25999把業務持續性管理框架分成六個部分，分別為BCM管理程序、理解組織、決定BCM戰略、開發并實施BCM響應計劃、演練維護和評審回顧以及把BCM植入企業文化?，F以一家虛擬冷凍食品運輸企業——FOOD公司來說明BS25999的方法論。首先是BCM策略的制定。FOOD公司考慮企業發展戰略、股東和相關利益方的要求，制定了策略，那就是確保食品配送業務連續。BCM管理程序該部分包括職責的分配，在組織中實施和持續管理。FOOD公司只有100人左右，規模不大，所以在治理架構中明確了BCM的責任人David。David負責制定BCM方針文件，推動實施BCM，與相關的利益方定期溝通，了解要求，匯報狀況,持續改進。了解你的組織了解組織的產品和服務，識別關鍵活動，搞清楚其供應鏈上的依賴關系。企業業務類型不同，所處的自然和市場環境不同，為了評估危機發生時可能面臨的沖擊，企業必須找出其賴以生存的關鍵業務。David進行業務沖擊分析，發現FOOD公司的關鍵服務是冷凍庫以及車輛運輸,而運輸又有部分是依賴于外部的供應商，這些供應商基本都是個體運輸者。接著通過風險評估，David發現FOOD面臨的最大風險是冷凍機故障和道路中斷。由于產品的特點和客戶的要求，David得出了可接受的業務恢復目標時間(RTO)為一天。那么在一天之內是完全恢復供應還是恢復部分超市的冷凍食品供應呢？這取決于公司及客戶合約的要求oDavid對于冷凍機故障采取了處理對策,而對于道路中斷通過購買保險轉移了風險。確定BCM戰略找出業務最大容忍的中斷時間以及最低可以接受的服務水平，這是非常關鍵的一步，這不但意味著要滿足行業監管和利益相關方的要求，也意味著資源的投入，包括人員、場所、設備、技術、供應商等。David定義了冷凍機最大容忍中斷為4小時，響應的策略包括：建立備用的小型冷庫；與冷凍機供應商的合約要求配件的響應時間和冷凍機功能恢復時間；電力供應除了簽約更多的供應商外，也準備了自己的發電機。開發和實施BCM響應根據企業規模的大小，可能有一個或多個連續性的計劃。針對不同業務的特殊部分或者特殊的場所和情形，計劃要詳細而不冗長，可讀可執行，包括事件的應急處理計劃、連續性計劃和災難恢復計劃等內容。David制定了冷凍機故障的應急計劃，包括供應商及時通知修理、停頓超過兩小時就啟動連續性計劃、啟用備用的冷庫、通知供應商運輸線路改變以及斟酌是否告知客戶FOOD面臨的狀況。演練維護和評審通過演練證明BCM的計劃是有效的，并不斷維護保持更新。新的災難場景和新的業務類型都會造成BCM的改變。為了模擬冷凍機故障發生的情形，David按照業務連續性計劃，首先通告了董事長，通知供應商前來修理。供應商排除了冷凍機機械故障的原因，認為是電力供應的問題。這樣就觸發了另一個電力中斷的應急預案，緊急發電，電力公司反饋兩小時內無法恢復供應。于是通知董事長，并決定啟用備用冷庫，通知本區域運輸供應商運輸路線更改，都先到故障冷庫取貨，新送來的食品存入備用冷庫。兩天后電力供應恢復，但David仍然堅持留在備用冷庫把應急儲存的食品運輸完后，才通知供應商返回原來的冷凍庫取貨。通過這次演練，David發現柴油發電機的油量儲備不夠，僅供柴油發電機組運行一個多小時，導致備用庫的食品變質。另外，部分供應商沒有及時得到冷庫位置變更的通知，使得故障冷庫的食品沒有按照預定時間取完，以上兩方面原因造成的損失是部分食品解凍變質。在這個部分有幾個概念，應急計劃、連續性計劃和災難恢復計劃，它們的目的和作用不同，啟動條件也不同。把BCM植入組織文化BCM應對的就是小概率、大災難事件，必須通過不斷的意識培訓和演練來加強全體員工的應變能力。BS25999標準強調，必須要讓BCM深入企業成為企業文化的一部分，才能達到企業永續經營的目標。經過BCM生命周期的策劃、執行和演練，FOOD公司已成為當地最值得信賴的冷鮮食品儲存和運輸商，并且通過收購、租賃和自建相結合，著手建立全國的冷凍庫和運輸網絡，把成熟的業務連續性管理經驗復制到全國的網絡。今年的雪災、地震、暴雨讓我們認識到自然的威力，也讓原來嘲諷杞人憂天的人們意識到災難的確會發生。而只有那些未雨綢繆、事先做好應對準備的，當災難發生時，啟用應急計劃、業務連續性計劃，讓關鍵的業務不會因此中斷，進而適時啟動災難恢復計劃，讓業務水平回到原來狀況的企業，才可以成為百年企業。業務連續性計劃的編制各位大俠，我在這里發這個東西，主要是拋一塊磚，至于飛過來的是玉還是板磚都無所謂，只是最近在做業務連續性計劃，覺得這是實施ISO27OO1的最后一個大BOSS。希望獲得大家的指點，下面是我編制時參考的一些資料，首先申明很多是剽竊來的，感謝原作者的貢獻，我只是把它再傳播了一下。淺談應急預案的編制、維護和管理1、現狀及剖析應急預案是應對突發事件的行動指南，是應急指揮過程中的決策依據。完善的應急預案是防止事件發生、縮小事件的影響范圍、降低事件損失的有力措施和重要保證?？v觀國內應急預案的編制、維護和管理，或多或少存在著一些問題，有些組織甚至沒有應急預案，這種現象在企業中尤為普遍。在預案的編制上，許多地方基本上實行“拿來主義”，將他人的預案改頭換面，就成為自己的預案，預案內容不僅與自己的實際情況相去甚遠，而且大多是華而不實。這樣的應急預案既缺乏具體的操作內容，又沒有執行的細節，除了應付上面的檢查，基本上沒有實用價值。預案的管理流于形式，更缺乏對預案的維護。在歐美等西方發達國家，任何一個組織的預案，都具有很強的針對性。他們的預案都會經過事先分析，結合組織的特點、能力、資源等實際情況編制而成，預案力求簡潔、實用；對預案的管理不求復雜，但求有效；他們對預案的維護更新尤為重視，以確保預案的實用價值。對此，一些專家學者認為，這是由于東西方文化的差異造成的：西方講究的是“解決之道”，東方習慣于“化解之道”；西方崇尚“法”，東方崇尚“理”；西方判斷問題的標準是“對與錯”，而東方的衡量標準是“好與壞”。體現在應急預案上，西方的應急預案就事論事，不在乎預案的薄厚，而在乎預案是否有針對性、是否實用；而我們的應急預案洋洋灑灑、長篇大論，看似面面俱到，卻缺乏實質內容。另外，中國傳統文化中的“塞翁失馬焉知非?！?、“以不變應萬變”、“是福不是禍、是禍躲不過”等思想深入人心，許多人認為應急預案這個計劃趕不上實際情況的變化，在思想深處對應急預案沒有足夠的重視，自然就不會下大力氣編制預案，更疏于預案的維護和管理。這種觀點有一定的道理，但是，這不是造成這種現狀的根本原因。我認為，不清楚如何編制、維護和管理應急預案，才是采取“拿來主義”、造成預案華而不實、或者根本就沒有應急預案的根本原因。2、應急預案的編制應急預案的編制是一項系統性的工作，預案是應對突發事件的行動指南，不是“八股文”，因此，在編制應急預案時，只要圍繞著預案對象，清晰地勾畫出解決問題的可行之道就足以了。預案編制包括以下幾個階段：圖原編制的6個階段2.1風險評估風險評估是預案編制的基礎。全面的風險評估包括內部和外部兩個方面，缺一不可。評估的內容包括但不僅限于：自然的、人為的、技術的或政治層面的風險可以控制的與來自外部的不可控的風險可能造成企業業務停滯的致命風險與影響企業業務發展的風險有先兆的和沒有先兆的風險風險評估技術比較成熟，有很多成熟的風險評估模型可供借鑒，組織可以參照這些評估模型和方法，建立自己的評估模型。對于大型組織，建議選用一款風險評估專業軟件，以便提高風險評估的效率和準確度。如有必要，可以考慮引入外腦，協助自己完成風險評估。對于識別出的風險，按照風險發生的概率、影響程度等進行風險排序和分類,確定主要風險，找出預防風險的防范措施和減緩風險的控制措施，同時要注意分析每個風險可能引發的衍生風險。比如，建筑物的火災隱患，可以通過改建、加固等措施，降低火災發生的概率；通過增加消防設施、調整設施布局等措施，控制火災的范圍，減輕火災的損失。此外，火災可能會引起人員傷亡、重要設施損毀、關鍵資料和數據的毀壞等衍生災難。防止和減緩只能減少火災發生的概率和損失，并不能完全消除火災的發生，因此，針對火災制定的應急預案，除了火災事故應急響應預案、火災事故應急救援預案之外，還需要制定針對衍生災難的應急預案，如人員傷亡應急預案、數據恢復預案等一系列的應急響應、恢復與重建預案。2.2業務影響分析完成主要風險識別后，還需要分析這些風險對組織業務的影響程度。業務影響分析是確定由于中斷和預期災難可能對組織造成的影響，以及對這些影響的定量和定性分析，確定關鍵環節的相關性、恢復優先順序，以便確定恢復的時限。業務影響分析包括：2.2.1對中斷后果、中斷對業務的影響和中斷造成的損失的評估中斷的后果中斷后果評估內容包括：資產（人員資產、數據和信息資產、有形資產和無形資產）損毀或損失、提供產品或服務的能力中斷、違反法律法規、引起公眾關注。中斷對業務的影響包括經濟影響、客戶和供應商的影響、公共關系和組織信譽的影響、法律方面的影響、對環境的影響、對組織運作的影響、對人力資源的影響、對其他資源的影響。對損失的定量和定性分析定量分析包括：財產損失、收益損失、罰款、現金流、法律責任、人力資源、額外支出。定性分析包括：人力資源、員工士氣、對組織的信息和忠誠度、法律、組織的社會形象、在銀行、證券等金融市場的信譽等級。2.2.2業務影響分析數據收集確定適合本組織的數據收集方法，如問卷、會談、研討會等。確定量化和評估潛在的財務或非財務影響的方法。確定對非量化的影響信息的需求。設計調查問卷，完成問卷調查。確定數據分析的方法（手工或計算機）業務影響分析報告業務影響分析報告是預案編制的基礎，組織可以根據自己的實際情況確定報告的種類和報告內容，不同組織的報告格式和分發標準各不相同。2.2.3業務影響分析的結果不同的組織因其業務特點不同，其關注點也各不相同。金融業關注的重點是數據的安全性及可恢復性；制造業關注的重點是生產安全和快速恢復生產；發電企業關注的重點是發電機組的正常運轉；電網公司關注的重點是送電線路的通暢；政府部門關注的重點是社會的和諧穩定；……。盡管關注點各有不同，但對人員生命安全的關注，任何組織、在任何時候都應該將其放在首位。通過業務影響分析，組織應該對以下問題給出確切的答案：哪些環節容易造成業務中斷中斷對人員安全的威脅程度組織中各業務功能的關鍵程度及優先順序恢復時限范圍和最小資源需求業務間的相互依賴關系流程、設施和技術的依賴關系業務影響分析結果的正確與否，直接關系到各種預案的有效程度。為了保證業務影響分析的準確性，很多組織引入外部的專業機構,借助專業的工具軟件（如StrohlSystems的BIAProfeional）。外腦的使用，是為了提升專業水平；軟件的應用，是為了提高分析的效率和精度。但是，無論采取哪種方式，都必須關注到組織中的每一個環節，尤其不能忽視細節，小小的細節引發大災難的教訓，比比皆是。2.3預案規劃包括應急策略制定，預案分類與框架，資源管理等。2.3.1應急策略所有的策略、流程，都應該圍繞著降低業務中斷發生的概率、快速恢復以減少業務中斷造成的損失、控制業務中斷的影響范圍、維護社會的和諧與穩定等目的。在制定這些策略、流程時，不能局限于組織內部，要有大局觀，這是因為,有些業務中斷事件的發生，受影響的不僅是組織內部，可能還會蔓延到周邊地區,甚至會對國家的發展造成影響，有的還會引起國際爭端。應急策略是應急的基本原則。應急策略應該包括：事件分類分級原則：國家應急法律法規中，按照事件的發生過程、性質和機理將事件分為自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件四大類，按照事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素將事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV級（一般）。組織可以參考該分類分級原則，制定符合本組織特點的事件分類分級原則。分類分級是出于管理和處置的需要，定義要準確實用，避免歧義。事件處置原則：包括應急響應處置原則，應急救援處置原則，以及恢復與重建處置原則。應急響應處置原則包括事件報告、現場緊急處置、現場事件初步評估等原則和處理流程，這是編制應急響應預案的基準。最大限度地降低人員的傷亡，是應急救援處置最基本的原則。盡快恢復關鍵流程、設施，以實現業務的早日正常化，是恢復與重建的原則。這些原則是編制各種應急預案的基準。事件升級與上報原則：不同級別的事件的處理流程、權限、范圍是不同的，因此，在事件分類分級的基礎上，要明確每一類事件的升級標準，升級流程，以及升級后指揮權的移交。同樣，對每一類事件的上報流程要做出規定：什么情況下逐級上報？什么情況下同時向各級上報？什么情況下越級上報？上報內容至少包含的要素有哪些？。這些原則的建立，有利于事件的快速控制與處置。備用場所與設施：是否需要備用場所？備用場所應該具備哪些條件？如何啟用備用場所？哪些設施需要備份？備份數量？存放地點？備用設施啟動原則？……備用場所應具備在非正常狀態時滿足基本業務功能的條包括電力、通信、給排水、人員安置、基本設施等。備用設備、設施是保證基本業務快速恢復運轉的必要備份。備用種類、數量應科學論證，即保證緊急狀態之需，又避免浪費。此外，要制定備用場所、設備設施的維護保養計劃，確保其發揮應有的作用。事件發布原則：事件發布包括組織內部的事件通報、與供應商和客戶的溝通、媒體信息發布。事件發布要及時、準確、透明，必須由專人/部門發布，切忌多渠道發布。對于容易引起社會問題的事件，應建立信息發言人制度，并密切關注網絡傳播的動向。對負面的或惡意信息如何應對，更需要事先制定出應對之策，以避免臨時決策可能出現的失誤。事件損失評估原則：不同類型、不同級別事件的影響如何評估？誰來評估？評估報告的內容和格式？評估的時限要求？評估結果提交給哪些部門？評估結果的復核？……。及時、準確的評估報告，是現場指揮的決策依據，是災后恢復與重建的重要參照，是保險理賠的重要憑證。因此，有些評估還需要考慮到評估結果的法律效力。以上是應急策略的主要部分，組織在確立這些原則時，應設計出相應的表格，以規范和方便使用。要注重使用中的反饋意見，不斷修正和完善這些原則和表格。2.3.2預案分類與框架結合國家的法律法規，行業管理規定，以及企業內部的相關規定，結合事件類型，對預案進行分類。一般來說，預案可以分為：現場事件處置預案應急響應預案應急救援處置預案關鍵設施中斷處置預案關鍵業務流程中斷處置預案應用系統中斷處置預案危機管理預案恢復與重建預案媒體信息發布預案針對每一類預案，規定預案的框架，即預案包含哪些內容，排列順序，附件要求等等，實際上規定了每一類預案的目錄，并對每一章節的內容進行簡要的描述，最好還包括每一章節的布局以及預案整體的布局要求。預案分類便于預案的管理，預案框架保證預案內容的規范和完整。2.3.3資源管理資源是應急預案中不可或缺的組成部分。資源涵蓋因事件造成損毀的資源和應急救援所需要的資源。前者是救援、恢復和重建的對象，后者是救援、恢復和重建所需要的保障。事實上，應急管理中的資源管理，是大部分組織的薄弱環節，這是因為組織資源的分散管理，資源信息和數據分布在不同的業務系統中，造成應急管理辦公室難以獲取全部的資源信息和數據，更難以得到最新的數據信息。由于資源管理的缺失或不完整，造成預案中相關內容的缺失或不準確，使得事件發生后不能迅速組織起有效的救援，從而造成事件損失的進一步擴大。歐美等西方發達國家十分重視應急過程中的資源管理，他們借助專業的工具軟件，將所有與應急有關的資源全部納入到應急管理系統中。應用最廣、專業程度最高的就是StrohlSystems的LDRPS實時災難恢復規劃系統。借助于這類專業軟件，可以實現這些資源數據與組織中其他業務系統對應數據信息的即時交互，將分散在組織各個層面的、應急需要的所有資源如實導入到應急系統中，并隨業務系統數據的更新而更新。因此，在預案編制、維護過程中就能夠了解資源的真實情況，合理地利用資源；在應急指揮過程中，能夠及時調配和調用資源。應急過程中的資源管理包括了組織的絕大部分資源，也可能包含應急需要的組織外部的資源（如專業救援團隊、公安、消防、醫療、氣象等）。除了資產、設備等常規的資源，文檔、合同、圖紙、布局圖等重要文件也是資源的一部分。資源包括：資產：組織的固定資產。設備：支撐企業運營的設備，如個人計算機、打印機、傳真機、電話機等辦公設備，磁帶機、磁盤陣列等存儲設備，視頻會議設備，交換機、路由器等網絡設備等。軟件：支持業務只能的通用軟件，如操作系統、辦公軟件等耗材：如電池、打印紙等低值易耗品。電信：所有的通訊線路，包括電話線路、傳真線路、微波、數據中繼等。關鍵記錄：如供應商的供貨與維護合同、保單、設備圖、使用手冊等等，這些記錄可以是紙質的，也可以是存放在電腦、光盤、磁帶中的電子文檔。工作場所：每一個工作場所的位置、功能、配備的設備等明細。資源管理不僅要保證資源信息的準確，還要保證資源數據的安全。對資源信息安全等級的劃分與管理，也是資源管理的重點。LDRPS在資源安全性方面，給管理者提供了非常靈活的安全管理模式，組織幾乎可以設置到每一種資源的安全權限。2.4預案編制預案的編制過程，是預案規劃的落實過程。預案的編制遵循組織的“應急策略”，預案內容嚴格按照“預案分類與框架”中的規定，預案中需要的資源來自“資源管理”中的數據。在編制預案之前，先明確以下問題，在預案編制過程中，要時刻檢查這些問題是否得到落實：目標是否明確？任務安排是否合理？團隊職責是否清晰？人員能力是否能夠勝任？資源配備是否合理？使用的數據和信息是否最新的？相互之間的依賴關系是否準確？相對于預案規劃來說，預案編制過程要簡單許多。計劃編制人員只需遵循預案規劃中的預案編制原則，對每一項預案的目的、地點、任務、團隊、資源等進行逐一落實，并指明關鍵組件之間的相互關系就可以了。預案編制過程既是對預案規劃的落實，也是對預案規劃的驗證，發現問題應及時反饋給預案規劃團隊，以便對預案規劃不斷完善。一般來說，預案由以下內容組合而成：確定預案的基本信息預案的基本信息包括預案的目的和目標、預案適用的范圍、制定本預案的假設條件、本預案的執行策略、啟動本預案的條件和程序、預案維護與測試說明，以及預案編制團隊及人員分工。預案的目的和目標描述的是預案付諸行動后，預期的結果是什么。如果有可能，還應包括應該恢復的區域以及這個預案需要處理的各種場景。同時還應描述如果該預案沒有成功實施會造成什么樣的后果。預案適用的范圍指定了該預案將要保護和恢復的資源或地點范圍，以及應該響應的事件。清楚地界定計劃的限制，描述如果事件的影響超出了計劃的范圍，由誰、如何上報該事件。確認該預案范圍所基于的假設條件，如具備有經驗的雇員、資源支持或技術，進入備選地點的途徑，當地政府的支持，相關計劃的成功執行等。如果假設條件發生變化，預案的內容可能需要隨之調整。預案的執行策略描述如何有效地響應事件以及如何減輕或者控制突發事件的影響程度。確認當突發事件發生時，計劃能以多快的速度實施。啟動預案的條件和程序給出了什么情況下、何時、由誰負責啟動本預案的詳細說明。這一點是非常重要的，一定要做到簡潔明了，易于判斷和執行。預案維護說明描述了本預案在什么情況下必須進行維護，如有可能，應制定出預案維護日程安排表。預案測試說明描述了如何對本預案進行測試，測試的目的及手段。如有可能，應制定出預案測試日程安排表。預案編制團隊及人員分工給出了每一個成員在預案編制中的責任，如專家負責提供專家意見和指導，預案編制員負責編寫計劃，預案負責人對預案的進度和質量負責，預案審核員負責預案內容的初審，預案評審員負責預案的最終審定。根據需要，每個職位可以安排一個或多個人員。對于關鍵組件，如關鍵流程、關鍵設施和關鍵應用系統的恢復，除了要確定由哪些團隊、哪些人執行哪些任務外，還需要明確這些關鍵組件與其他關鍵組件的依賴關系，例如：為了恢復內部辦公系統，首先必須恢復內部網絡；要恢復內部網絡，必須先恢復內部網絡服務器、網關等硬件設施。勾畫出這些相關關系，將保證恢復工作有條不紊地開展。預案中的地點、任務及團隊明確該預案針對的所有地點，為實現預案目標所必須執行的任務，執行這些任務的團隊和人員，以及對人員能力的要求。地點：幾乎所有的應急預案都是針對某一特定地點的，這個地點可大可小，大到城市、辦公大樓，小到房間、工位。地點信息包括地點名稱、具體地址、用途、人員數量、負責人、GPS經緯度、布局圖、疏散指南等內容，這些信息對人員疏散、救援是非常重要的。如有可能，盡量說明該地點有哪些設備、資產，存放了哪些重要文件和文檔等信息，這些信息不僅是災難損失評估的依據，而且在應急救援過程中可以知道那些必須搶救的東西有哪些？放在什么地方？有利于救援過程中的搜尋；在恢復重建過程中，這些信息能夠幫助我們將該地點迅速復原到事件發生前的狀態。任務和子任務：任務是實現預案目標的步驟，是為完成一個目標而進行的一系列工作。子任務是對任務的進一步細化，以保證任務目標的順利完成。指定完成該任務的團隊，并為每一個子任務指派負責該子任務的團隊職位，確保每個任務和子任務都有人負責。對每一個任務，還要說明該任務的優先權和規定完成的時間，對每一個子任務，同樣要規定完成時間。組建團隊：團隊是由幾個人組成的、為完成一個共同的目標而一起工作的組織，是執行應急預案中的任務和子任務的小組，一個預案中可以有若干個團隊。要明確團隊中每個職位的責任，以及該職位對人員的要求，以確保每一個任務和子任務的順利完成。指定人員：為團隊中的每個職位指派人員，負責完成分配給該職位的任務或子任務，實現責任到人?？梢越o一個職位指定多個人，比較關鍵的職位還應該有備用人選，以確保任務的順利完成。這里的人員，不局限于組織內部的員工，可以根據需要安排外部（如供應商、客戶、協作組織、專業團隊等）人員。所有的人員必須具備該職位所要求的能力?？梢栽谌肆Y源庫中用人員屬性表示人員的能力。一個人員可以有多個屬性。編制預案時，可以根據預案要求在人力資源庫中搜索符合特定屬性的人員。例如：在應對暴風雪災害的應急預案中，需要調集有四驅越野車的人員執行救援任務，可以在屬性中搜索“擁有四驅越野車”的人員；因地面交通癱瘓，只有那些乘坐地鐵上班的員工才能擔負起值守的任務，在屬性中搜索“乘坐地鐵”的人員；等等。人員屬性在應急中的作用很大，建議大家在預案編制時充分利用這一信息。同樣，在應急救援過程中，人員屬性對指揮中心臨時調集人員也有很大的幫助。預案中的資源不論是哪一類預案，在實施過程中都離不開資源的支持。事先明確每個預案中將要用到的資源是非常有用的。比如：在火災應急預案中，我們要知道有哪些滅火裝置？這些裝置放在什么地方？參與救援的人員需要哪些防護設備？這些設備由誰負責保管？如果這些設備數量不足，可以從哪里調集？如果由供應商提供，該供應商的供貨能力？最快多長時間能運送到現場？如果該供應商不能及時供貨，還有哪些備用供應商可用？……。預案中不僅要列出所需資源的類型，還需要列明每個資源的名稱、型號、用途等詳細信息，以及所需資源的數量。根據預案的目標，確定實現這一目標必須完成的任務和子任務；根據任務和子任務的特點，確定需要的資源及數量。任務與資源是相輔相成的，任務有變化則需要調整資源，資源不足則需要調整任務，最終做到資源與任務的匹配。呼叫列表與慣常使用的“聯系方式”的不同之處是，呼叫列表不僅有每個成員的聯系方式，還包含了成員彼此之間在溝通上的主次關系。預案的實施由預案團隊中的每一個人員執行分配給各自的任務來完成。為了保證預案中的所有人員能夠及時有效地溝通，建立呼叫列表是非常必要的。首先，定義呼叫列表的目的和用途，然后，建立呼叫列表的樹狀結構。每一個呼叫列表都有一個啟動該呼叫列表的人，位于樹狀結構的頂端，一般稱為“根呼叫人”，“根呼叫人”啟動呼叫，并呼叫主干上的人員，這些人員稱為“被呼叫人”。“被呼叫人”下面可能還會有位于分支上的“被呼叫人”。樹狀結構可以清晰地看出信息溝通的路徑與每一個呼叫節點的責任。為了確認呼叫成功，可以要求呼叫確認。還可以安排呼叫列表的被呼叫人啟動另一個呼叫列表，例如，如果當一個災難發生時，指揮中心負責人激活了應急小組負責人的呼叫列表，然后這些小組負責人再去啟動各自團隊的呼叫列表。這樣一來，所有的呼叫列表就顯得職責清晰、簡潔明了，而不至于像蛛網般錯綜復雜。將上述內容填寫到預案框架中的對應位置，就完成了預案的編制工作，只要通過評審，就可以上報和下發了。預案講究的是實用，只要認真完成了以上內容，確保以上內容的完整性、細節的準確性、信息的實時性，就可以了。預案不需要華麗的修飾，過多的修飾反而會淹沒主題。2.5預案評審預案編制完成后，提交評審人員對預案內容進行評審，評審的目的是檢查預案是否按照指定的標準編寫。預案提交評審之前，應先確認：組織是否建立了正式的預案評審政策，并確認評審時間、參與評審的人員及評審流程都是正確的。確保每個參與預案評審的人員能夠及時收到預案評審的相關通知。確保預案的狀態和要進行的評審類型是相符的。例如，不要提交預案草案進行最終的評審。預案評審通過后，才能正式發布。2.6預案發布預案發布，實際上就是將評審通過的預案送到有權限查閱、使用該預案的人員或組織的過程。在該過程，應該注意以下問題：確保預案的安全。預案中的信息可能是專用的或保密的，必須確保預案副本的安全性。應該把預案副本分發給那些在災難響應和恢復過程中需要這些預案的人員。確保無論任何時候，只要預案發生改變，這些人都可以獲得最新的預案。在一個安全的地方保存預案的副本。無論保存在什么地方，都要確保這些文件免受火災、洪災或者其它災難的破壞，并且在災難過后能夠迅速拿到。確保合理的處理過時記錄，并且銷毀所有保密或者敏感的信息。3、預案維護保證預案中使用的信息、數據是最新的，這一點很重要。因此，只要這些信息或數據發生變化，哪怕是很微小的變化，只要有可能影響到預案的實時性、實用性或完整性，就必須對預案進行更新。對于任何一個組織，變化是司空見慣的,所以說，預案維護的工作量是非常大的。根據預案的性質和類別，預案的維護可以分為定期維護、不定期維護兩種形式。定期維護：根據預案針對的突發事件種類的不同，其維護時間表也不同。例如，沿海城市可能在臺風季結束后需要進行預案的維護，有的地區可能會在每一個季度前進行預案的維護。不定期維護：當業務流程、關鍵設施、重要數據等發生變化時，必須立即對預案進行更新維護。在每一個預案的基本信息中，都已經對本預案的維護提出了具體的要求，有的還給出了維護日程安排，一般情況下，只要執行每個預案的維護計劃就可以了。特殊情況下，可安排預案的例外維護。如果純人工維護，要保證每個預案都能得到及時地維護是非常困難的，因此，西方發達國家普遍使用的LDRPS系統，采用了模塊化的設計，讓預案維護工作變得簡便易行，并且可以在設定的時間自動提醒預案維護人員應該去做哪些維護工作。4、預案管理預案管理由組織中的應急管理辦公室或相關部門負責。預案管理團隊的主要職責是協調各方的關系，檢查