第5頁共5頁專科生酒?店實習實?踐總結標?準范文?不真正進?入社會，?就不能了?解社會。?剛開始實?習的第一?個體會就?是一個字?-"累"?，但后來?慢慢的習?慣下來，?因為我們?沒有經歷?過風吹雨?打，可以?說一直以?來在保護?傘下走過?，這次實?習可以給?我們真正?體會到現?實生活中?的酸、甜?、苦、辣?;但是我?們很高興?，我們在?實習中遇?到困難時?，并沒有?后退，而?是勇敢地?面對現實?，向困難?挑戰。實?習磨煉了?我們的意?志，使我?們現在的?意志比實?習前堅強?多了，真?正體會到?"梅花香?自苦寒來?"的味道?。這次?實習給我?們帶來了?很多難得?的社會經?驗，提供?了社會實?踐鍛煉的?大舞臺，?為我們踏?上就業的?人生路上?打下堅實?的基礎。?首先，?懂得了什?么叫做團?隊精神，?在工作上?是不能隨?便離崗或?停頓下來?的，如果?有一個人?離崗或停?頓將會影?響整體，?同時質量?也要有所?保證，不?能馬虎，?哪怕是看?起來不大?重要的，?都有可能?被客人投?訴。我們?學會了辦?事情謹慎?、認真、?仔細的對?待，學會?了團結，?分工和互?相協調，?體會到團?隊精神在?工作中的?重要性。?其次，?學會了勤?儉節約的?好習慣，?理解到什?么是"粒?粒皆辛苦?"的名句?，我們平?常在學校?里大手大?腳的花錢?，而在酒?店里看到?員工們辛?辛苦苦拼?命的加班?才得到哪?點血汗錢?時，我們?自己也辛?辛苦苦地?加班，用?自己血汗?掙回來的?加班費時?，才真正?的體會到?"錢"是?來之不易?的，日后?用錢時不?能不三思?而后行。?可以說這?次實習給?我們上了?一堂無形?的思想道?德課，讓?我們受益?匪淺，教?育深刻。?其三，?學會了溝?通，學會?處理好身?邊的人際?關系，學?會在苦中?作樂的技?巧，工作?是比較枯?燥的，每?天都反復?的做哪份?工作，如?果沒有同?身邊的同?事溝通，?處理好身?邊的人際?關系，一?個人是很?孤獨的，?同時在一?個崗位上?工作時間?長了，前?后崗位之?間將免不?了有磨擦?出現，處?理不好，?將影響我?們的工作?質量。這?就讓我們?懂得了人?際關系的?重要性，?一個好的?人緣將會?給我們的?工作帶來?了無限的?方便和歡?樂。其?四，在工?作中學會?了研究。?在工作中?，方法中?的正確和?方便性非?常重要，?在自己的?崗位上做?熟了對自?己所做的?工作也仔?細研究起?來，細心?分析其方?法，缺點?，自己研?制出一套?更加便捷?簡單的方?法來提高?自己的速?度和減少?工作量，?真正充分?體現出大?學生的不?同之處，?體現了大?學生的風?采。其?五，給我?們增進了?不少友誼?，加深了?同學之間?的感情。?在這陌生?的地方實?習，意識?到同學之?間的幫助?非常重要?，大家緊?密的團結?在一起、?生活、工?作有遇到?什么問題?都互相的?關顧，原?先不認識?的同學也?互相融到?一個團結?合作的大?集體里，?有什么心?事也學會?了互傾訴?，加深了?同學之間?的友誼。?總的來?說，我們?這一次實?習，是比?較配合和?成功的，?大家都能?在自己的?崗位上認?真工作、?學到了很?多在校園?、在課堂?上、課本?上學不到?的東西，?懂得了做?人的道理?，特別是?體會到生?活中的艱?辛和找工?作的不容?易。老師?那句"我?們要學會?學習，學?會做人，?學會做事?"話我一?直記在心?中。感?謝這次實?習，感謝?這次實習?的教師，?感謝這次?實習的單?位。這次?實習，一?定會令我?們的人生?走向新的?一頁。?專科生酒?店實習實?踐總結標?準范文（?二）_?___年?____?月___?_日，我?們以“安?徽師范大?學實習生?”的身份?奔赴深圳?圣廷苑酒?店。那時?我大三，?還是溫室?里的花朵?，對這次?實習充滿?了好奇和?期待。面?試之后，?我們被分?配到各個?一線崗位?，我是前?臺接待。?前臺是?酒店運營?的神經中?樞，需掌?握的基本?技能較之?其他崗位?尤為繁瑣?復雜，概?括起來有?四點：?1、對酒?店業務系?統ope?ra軟件?的操作技?能;2?、對客服?務基本技?能;3?、掌握各?班次的工?作流程;?4、能?夠處理一?些特殊情?況。還?記得上崗?第一天我?向其他同?學夸下海?口“一周?搞定op?era”?。很快，?牛皮就吹?破了。一?周，兩周?，三周，?一個月過?去了，我?還是沒能?熟練操作?oper?a，遭受?到不小的?打擊。甚?至有一段?時間我很?懷疑自己?的能力，?責備自己?太笨了。?而明明在?這之前，?我都是以?學校里的?好學生自?居。唯一?感到安慰?的是相同?崗位的小?葛情況與?我類似，?我們成了?彼此大吐?苦水的好?伙伴。?對客服務?是我掌握?得最快的?技能，可?以說沒有?刻意學，?不知不覺?中掌握的?。師父說?我畢竟是?本科生，?對客禮貌?用語自不?用說，英?文水平也?是游刃有?余的。但?是，我知?道為客人?提供滿意?服務則又?是另外一?個境界。?圣廷苑的?酒店文化?中就有“?誠心服務?”這一條?，每年度?也會評選?服務明星?。酒店如?此重視對?客服務的?原因不言?而喻“服?務喚來客?人，客人?換來現金?流”。我?也知道掌?握前臺實?操的意義?并不大，?接觸形形?色色的人?，掌握人?際交往能?力才是將?來闖社會?的一大籌?碼。書本?上說過微?笑服務是?利器，明?白這一點?的我賣力?地向客人?推銷微笑?，第一個?向走過來?的客人問?好，盡量?滿足客人?的要求，?耐心地聽?取客人對?酒店的意?見。有時?客人的一?句誠心感?謝會讓我?忘記一天?的疲累。?各班次?工作流程?是最先需?要掌握的?。前臺必?須___?_小時在?崗，因此?班次也分?為三個，?早中夜，?其中只有?夜班是一?個人上的?。能上夜?班就說明?前臺的工?作可以獨?當一面了?。在我上?夜班之前?，已經目?睹兩位同?事在夜班?時犯錯誤?，而且都?是因為d?oubl?eche?ckin?(因為前?臺失誤，?造成將在?住客房安?排給新客?人的意思?)。經理?說過這是?前臺最嚴?重且最不?應該犯的?錯誤。吸?取前車之?鑒，我的?____?個夜班每?個都小心?對待，沒?有犯錯誤?，圓滿完?成了使命?。如果?說到最不?好掌握的?技能，那?就是特殊?事件處理?。正因為?特殊所以?難以預料?，自然也?沒有操作?規范可以?遵循。這?就要求結?合實際情?況，本著?原則，酌?情處理。?有一次夜?班，凌晨?三點有位?自稱是酒?店寫字樓?租戶的醉?酒客人來?前臺要求?轉交車鑰?匙。原則?上前臺不?能幫客人?轉交車鑰?匙之類的?貴重物品?。于是我?向客人說?明原因，?委婉拒絕?。可是客?人硬是不?干，借著?酒勁在前?臺大吼大?叫。陪同?客人一起?的另一位?客人是清?醒的，也?堅持要求?，還說是?酒店的常?客，前臺?這點小事?都辦不到?，質疑酒?店的服務?。我在權?衡之后，?決定答應?客人的要?求，并留?下了客人?的手機號?和被轉交?人的相關?信息，之?后認真寫?好交班。?第二天?，同事根?據我記錄?的信息將?鑰匙成功?轉交，事?情圓滿解?決了。?我花了三?個月的時?間才掌握?這些基本?技能，而?餐飲部的?同學兩個?月前就自?豪地說過?自己可以?出師了。?從實習?中學會了?許多，一?年后的我?又即將步?入社會，?還真有一?堆話想要?忠告自己?。首先，?要有一顆?平常心，?踏踏實實?，不急不?躁。剛接?觸新工作?，各種不?懂不知道?不順手是?理所當然?的，大學?畢業面對?工作仍要?從零水平?開始也是?常態，我?要擺正心?態，平常?對待。其?次，要有?鋼鐵一般?強大的信?心，相信?自己能行?。剛開始?工作，各?種打擊難?以避免，?自我懷疑?，自我否?定只能增?加面對工?作時的消?極情緒，?降低學習?效率。打?不倒的自?信來自于?自我鼓勵?和樂觀積?極的心態?。其三，?搞好周圍?人際關系?。剛上崗?位，積極?融入到工?作群