第8頁共8頁2023?物業前臺?個人年度?工作總結?范文尊?敬的各位?領導：?忙碌的_?___即?將過去。?回首客務?部一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來客服部?在公司各?級領導的?關心和支?持下、在?客服部全?體人員的?積極努力?配合下、?在發現、?解決、總?結中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績。一?、提高服?務質量，?規范前臺?服務。?自___?_年我部?門提出“?首問負責?制”的工?作方針后?，___?_是全面?落實該方?針的一年?。在日常?工作中無?論遇到任?何問題，?我們都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記錄?統計，今?年前臺的?電話接聽?量達__?__余次?，接待報?修___?_余次，?其中接待?業主日常?報修__?__余次?，公共報?修___?_余次;?日平均電?話接聽量?高達__?__余次?，日平均?接待來訪?____?余次，回?訪平均每?日___?_余次。?在“首?問負責制?”方針落?實的同時?，我們在?____?月份對前?臺進行培?訓。主要?針對《前?臺服務規?范》、《?前臺服務?規范用語?》、《儀?態禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺?辦理業務?規范用語?〉等進行?培訓。培?訓后還進?行了筆試?和日檢查?的形式進?行考核，?而且每周?在前臺提?出一個服?務口號，?如“微笑?、問候、?規范”等?。我們根?據平時成?績到月底?進行獎懲?，使前臺?的服務有?了較大的?提高，得?到了廣大?業主的認?可。二?、規范服?務流程，?物業管理?走向專業?化。隨?著新《物?業管理條?例》的頒?布和實施?，以及其?它相關法?律、法規?的日益健?全，人們?對物業公?司的要求?也越來越?高。物業?管理已不?再滿足于?走在邊緣?的現狀，?而是朝著?專業化、?程序化和?規范化的?方向邁進?。在對園?區的日常?管理中，?我們嚴格?控制、加?強巡視，?發現園區?內違章的?操作和裝?修，我們?從管理服?務角度出?發，善意?勸導，及?時制止，?并且同公?司的法律?顧問多溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建小閣?樓、安外?置陽臺罩?的，一經?發現我們?馬上下整?改通知書?，責令其?立即整改?。三、?改變職能?、建立提?成制。?以往客服?部對收費?工作不夠?重視，沒?設專職收?費人員，?由樓宇管?理員兼職?收費，而?且只在周?六、日才?收，造成?樓宇管理?員把巡視?放在第一?位，收費?放在第二?位，這樣?樓宇管理?員沒有壓?力，收多?收少都一?樣，甚至?收與不收?一個樣，?嚴重影響?了收費率?。所以，?從本年度?第二季度?開始我們?開始改革?，取消樓?宇管理員?，設立專?職收費員?，將工資?與收費率?直接掛鉤?，建立激?勵機制，?將不適應?改革的樓?宇管理員?辭退。招?聘專職收?費員，通?過改革證?明是有效?的。一期?收費率從?____?%提高到?____?%;二期?從___?_%提升?到___?_%;三?期從__?__%提?升到__?__%。?四、加?強培訓、?提高業務?水平物?業管理行?業是一個?法制不健?全的行業?，而且涉?及范圍廣?，專業知?識對于搞?物業管理?者來說很?重要。但?物業管理?理論尚不?成熟，實?踐中缺乏?經驗。市?場環境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業?人員需不?斷地學習?，學習該?行業的法?律法規及?動態，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。客?服部是與?業主打交?道最直接?最頻繁的?部門，員?工的素質?高低代表?著企業的?形象，所?以我們一?直不斷地?搞好員工?培訓、提?高我們的?整體服務?水平，我?們培訓的?主要內容?有：(?一)搞好?禮儀培訓?、規范儀?容儀表?良好的形?象給人以?賞心悅悅?目的感覺?，物業管?理首先是?一個服務?行業，接?待業主來?訪，我們?做到熱情?周到、微?笑服務、?態度和藹?、這樣即?使業主帶?著情緒來?，我們的?周到服務?也會讓其?消減一些?，以使我?們解決業?主的問題?這方面，?陳經理專?門給全部?門員工做?專業性的?培訓，完?全是酒店?式服務規?范來要求?員工。如?前臺接電?話人員，?必須在鈴?響三聲之?內接起電?話，第一?句話先報?家門“您?好”，天?元物業_?___號?____?人為您服?務”。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導不?是業主從?前臺經過?時要說“?你好”，?這樣，即?提升了客?務部的形?象，在一?定程度也?提升了整?個物業公?司的形象?，更突出?了物業公?司的服務?性質。?(二)搞?好專業知?識培訓、?提高專業?技能除?了禮儀培?訓以外，?專業知識?的培訓是?主要的。?我們定期?給員工做?這方面的?培訓。主?要是結合?《物業管?理條例》?、《物業?管理企業?收費管理?辦法》等?污染法規?、學習相?關法律知?識，從法?律上解決?實際當中?遇到的問?題，我們?還邀請工?程部師傅?給我們講?解有關工?程維修方?面的知識?，如業主?報修，我?們應能分?清報修位?置、基本?處理方法?、師傅應?帶什么工?具去、各?部分工程?質量保修?期限是多?少，是有?清楚了這?些問題，?才能給業?主宣傳、?講。讓業?主清楚明?白物業管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業?管理費我?們公司就?什么都負?責的，我?們會拿一?些經典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發?生糾紛物?業公司空?間承擔多?大的責任?等。都需?要我們在?工作中不?斷學習、?不斷積累?經驗。?五、組織?活動、豐?富社區文?化物業?管理最需?要體現人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區?文化活動?，是物業?公司與業?主交流溝?通的橋梁?。物業公?司在往年?也組織了?大量的社?區文化活?動，如一?些晚會、?游園活動?，短途的?旅游及各?類棋類比?賽等。得?到了全體?業主的認?可，但是?結合現在?物業的實?際運營情?況，__?__元/?平方米標?準的物業?費連日常?的管理開?支都保證?不了，更?何況組織?這些活動?要花費相?當大的一?筆費用，?在這種情?況下，我?們要克服?困難、廣?開思路、?多想辦法?，合理利?用園區的?資源有償?收費開展?活動。?我們結合?實際情況?，聯系了?一些電器?城、健身?器材中心?、迎利來?蛋糕店、?嬰兒早教?中心等單?位在園區?內搞活動?，這些公?司提負責?供完整的?一臺節目?，園區業?主共同參?與，寓樂?其中，經?銷商們不?僅發放了?禮品，而?且物業公?司還收取?了一定的?費用來彌?補物業費?的不足，?通過一次?次的活動?，體現了?小區人性?化的物業?管理，同?時也增進?了物業公?司與業主?之間的溝?通與交流?，并為公?司增加一?筆收入，?據統計自?____?月以來以?園區內開?展活動形?式收取現?金及實物?共計約_?___元?。六、?清查二期?未安裝的?水表，追?繳經濟損?失。本?年度客服?部一直配?合工程部?對二期未?安裝水表?的住戶進?行調查，?據資料統?計大約有?近___?_家住戶?沒安水表?，從入住?以來一直?未交過水?費。我們?必須抓緊?時間將表?安裝上，?并盡力追?回費用。?而且在安?裝的過程?中我們又?發現了新?的問題，?許多卡式?水表需換?新的電池?，面臨這?種情況我?部抽調出?專門人員?負責這九?棟樓宇的?篩查和收?取水費的?工作。在?與工程部?的共同配?合下目前?為止我們?已安裝了?____?戶水表，?并且追繳?了費用。?七、執?行新自來?水的水費?收費標準?，及時調?整水價。?在今年?____?月份全市?自來水進?行統一價?格調整，?園區內_?___多?住戶，我?們必須在?____?月底前挨?家挨戶將?水費結清?，便于_?___月?份水費上?調的順利?過度。針?對這一情?況。時間?緊任務重?，我們及?時調整班?次，將人?員劃分范?圍，客服?部全體人?員停休，?加班加點?全員入戶?收水費。?通過大家?的共同努?力，在不?到一個月?的時間內?我們盡了?最大努力?完成了這?一任務。?使___?_月份的?水價平穩?的由__?__元/?噸上調到?____?元/噸。?于此同時?我們對于?那些從未?收過水費?的住戶也?基本上走?完一遍，?共查出漏?戶約__?__戶，?共計追繳?費用約_?___元?。就此問?題我部提?出要求水?費以后按?月收取，?取代以前?一個季度?才收一次?的規定，?減少工作?失誤，細?查到位每?一戶。?八、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調查?。根據?計劃安排?，___?_月開始?進行滿意?度調查工?作，我們?采取讓收?費員收費?的同時進?行此項調?查工作，?同時重新?登記業主?的聯系電?話，我們?會將業主?的最新聯?系電話重?新輸入業?主資料中?。據統計?至今為止?已發放_?___份?，返回_?___份?，回收率?為___?_%。_?___年?將是嶄新?的一年，?隨著我們?服務質量?的不斷提?高，小區?配套設施?的逐步完?善物業公?司將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服部全?體員工也?將會一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為物業公?司譜寫嶄?新輝煌的?一頁!?我的述職?到此結束?，謝謝大?家!2?023物?業前臺個?人年度工?作總結范?文（二）?歲月如?梭，轉眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領導?是同事的?關心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺?接待相應?的工作。?現在對_?___的?工作作出?總結。?一、前臺?工作的基?本內容。?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對?待每一個?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應?的解答。?二、前?臺工作的?經驗和教?訓。在?到___?_企業工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質?方面，責?任心和事?業心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、前臺?工作的下?一步計劃?。基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創造?更好的工?作業績!?我是某?物業公司?保潔部的?主管，年?終需要總?結，由于?工作繁忙?，時間緊?迫，請各?位幫忙。?(開頭，?結尾詳細?一些，中?間的具體?內容我自?己再填)?謝謝!一?種新的工?作理念指?導我走完?了___?_，當著?____?來臨之際?，對過去?歲月的回?顧、思考?、過濾將?為明天積?累很多的?經驗;一?種潛在的?能量驅使?著我為明?天的工作?獻出更多?的愛。?進入__?__年大?廈開始內?部裝修，?經理把我?從“交易?廳”抽出?來加強施?工現場安?全監視。?匆忙走馬?上任，樓?上樓下不?同方位的?施工現場?，堆滿物?品的樓道?，來來往?往的施工?人員，這?一景觀把?大廈弄的?熱鬧非凡?。領導交?給我的任?務就是阻?勸施工人?員在現場?吸煙，我?在交易廳?正是干這?個差事的?，所以信?心十足的?接受了任?務。那知?道，偌大?的一幢寫?字樓，跑?上跑下，?也不是鬧?著玩的，?那些天，?八小時的?工作，我?一刻不停?的來回跑?，生怕有?安全事故?發生。腿?跑酸了也?顧不得休?息，心里?只有一個?念頭，決?不能放松?警惕，大?廈的安全?于我同在?。記得當?時二樓有?幾個施工?人員經常?在現場毫?無顧及的?吸煙，說?了吧，這?些人就暫?時收斂一?下，只要?你一離開?，吸煙又?成了家常?飯，這個?現象必須?禁止，要?不大廈的?安全得不?到保障。?我馬上找?到那幾個?人，把現?場安全施?工的道理?告訴他們?，并說，?出了事是?我們大家?的災難，?經過幾次?不厭其煩?的開導和?檢查，施?工人員的?安