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文檔簡介

一、質檢部組織結構圖質檢部各崗位職責質檢經理質檢助理各部門質檢專員其次章質檢部崗位說明書一、質檢部經理（一）基本信息崗位名稱質檢經理所屬部門質檢部干脆上級崗位執行總經理職位編號ZJ-001干脆下級崗位質檢主管簡明角色描述負責酒店整體質量的巡查、監督和協調工作。（二）崗位職責1、經總經理授權，負責酒店整體質量檢查，并對各職能部門進行全面的檢查、監督和協調。2、建立質檢體系、質檢標準與質檢制度，采納常規檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式支配實施。3、幫助酒店相關部門，制訂專項檢查支配并支配實施。4、收集、整理質檢信息，進行分析后提出改進看法及方案呈總經理批示。依據總經理批示向相關部門傳達改進看法，并存檔作為日后獎懲的重要依據。5、有權對一般質量事故剛好賜予訂正和處理，對嚴峻違例或較大質量事故需剛好報總經理，不得參與干脆管理。6、依據酒店實際運營狀況剛好調整質檢標準及更新質檢表格，以保證質檢依據的時效性。7、總結整理常常出現的問題，歸納成培訓材料交相關培訓部門，賜予員工剛好的貫徹傳達，避開同一事務的再次發生。8、負責建立酒店《質量管理手冊》和《質量檢查檔案》。9、完成相關培訓、考核與日常管理工作。10、完成總經理交辦的其它工作。（三）權限.對酒店各部門工作有檢查監督權。.依據酒店相關制度，有獎罰建議權。干脆上級確認簽字：崗位執行人確認簽字：二、質檢部助理（一）基本信息崗位名稱質檢助理所屬部門質檢部干脆上級崗位質檢部經理職位編號ZJ-002協調人員各部門內部質檢專員簡明角色描述幫助質檢經理完成各相關工作。（二）崗位職責.熟識各部門運作狀況、人員配備狀況，加強與各部門的聯系溝通。.依據上級要求對酒店硬件設施、客用品、清潔衛生、服務質量、基礎管理等,按支配進行質量檢查。.收集對各類產品的質量看法，加以分析整理，剛好反饋給質檢經理。.幫助質檢經理抽查重點接待前的打算工作。.收集各部門的《質檢周報表》并完成該項整理、統計工作。.負責質檢部門各檔案的管理工作。.完成領導交辦的其它工作。（三）權限.對酒店各部門工作有檢查監督權。.依據酒店相關制度，有獎罰建議權。干脆上級確認簽字：崗位執行人確認簽字：三、內部質檢專員（一）基本信息崗位名稱內部質檢專員所屬部門各部門干脆上級崗位所屬部門經理職位編號無干脆下級崗位無負責監督檢查所屬部門員工勞動紀律、儀容儀表、環境衛生、簡明角色描述服務質量、工作完成等狀況；剛好收集本部門的“二級質檢”資料，交質檢部備查并留備份存檔。（二）崗位職責.在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對所屬部門進行巡回督導、檢查。.具體作好每日檢查記錄，發覺問題剛好督導整改，并將質檢狀況剛好報備質檢部。.在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照《質檢制度》辦事，不得偏袒本部門。.協作質檢部對本部門進行各項檢查。.參與質檢部每月一次的質量分析會。.分析本部門當月質檢涉及的問題并提出合理化改進建議，并上報部門經理。.每周匯總本

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