第7頁共7頁安保年終?個人工作?總結樣本?新年將?至，在過?去的一年?里，我保?安部緊緊?圍繞酒店?全年的中?心工作，?以腳踏實?地的工作?作風，求?真務實的?工作態度?，積極創?新，不斷?提高，全?面地完成?了今年的?各項任務?，為東方?大酒店各?項目標順?利完成做?出應有的?貢獻。?____?是___?_酒店實?現“三步?走”戰略?目標最為?關鍵的一?年，我部?門根據董?事長提出?的“立足?市場，加?強經營，?夯實基礎?，規范管?理”這一?總體思路?，結合我?部門的實?際情況，?努力實現?“以服務?促質量，?以質量創?品牌，以?品牌求發?展”總體?管理目標?。認真做?好治安消?防的安全?工作，加?強對酒店?員工的安?全培訓，?積極協調?各單位工?作，為酒?店長期穩?定的發展?，做出自?己應有貢?獻。總?的來看，?我們一年?來的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚長敝?短，特對?今年工作?總結一?、各項考?核指標全?面完成?____?在酒店各?級領導的?指導下，?在全體員?工的共同?努力下，?我保安部?順利完成?全年的安?全保衛任?務。在一?年里未發?生一起重?大責任事?故，消防?設施、設?備的完好?率全年達?到了__?__%。?為酒店各?部門進行?消防安全?培訓。真?正起到了?保駕護航?的作用。?二、建?立健全績?效考核制?度，實行?激勵機制?，發揮員?工最大的?工作積極?性和創造?性實行?績效考核?是我們酒?店從嚴治?企、強化?管理的需?要，是落?實目標責?任制的強?有力依據?。我部門?結合自身?的特點，?將員工的?工資、獎?金與員工?個人的工?作表現等?直接掛鉤?，通過不?斷完善的?激勵機制?最大限度?的發揮員?工的工作?積極性和?創造性。?涌現了許?多感人的?事例。?今年年初?我市遭遇?百年不遇?的冰雪災?害，最地?氣溫在零?下___?_度，創?歷史低溫?記錄。我?部門人員?，又都處?于第一線?，寒冷的?天氣，給?我們的工?作帶來了?一定的難?度，但我?部人員，?毫無怨言?，仍然堅?守在第一?線，保障?了客人的?人身和財?產安全。?員工以?酒店為家?的同時，?部門也堅?持貼近、?關心員工?，急員工?之所急，?想員工之?所想。?三、強化?管理，不?斷進行學?習和培訓?，力求優?質服務?現在旅游?服務行業?人才競爭?尤為激烈?，只有充?滿優秀的?人員，才?能使酒店?的經營蒸?蒸日上。?部門在留?住優秀人?員的同時?，加強了?對全體員?工的培訓?力度。先?后進行了?____?次較為集?中的理論?和實踐培?訓。平均?每個月利?用業余時?間的培訓?達到__?__個課?時。在每?次早班下?班后，沒?有一個人?離開，而?是主動留?下來參加?培訓。通?過對員工?的培訓和?再培訓，?加強了各?員工的酒?店意識、?禮節禮貌?、治安消?防各方面?的知識。?進一步規?范了崗位?操作，針?對在指揮?車輛、開?拉車門等?服務上各?別人員存?在的操作?中不甚規?范的毛病?，統一了?標準。為?客服務的?思想明顯?得到加強?，如能主?動幫助住?宿客人搬?運行李，?幫助客人?看管遺留?在停車場?內的手提?包等等。?客人直夸?我保安部?人員風格?高尚，為?我們酒店?、部門贏?得了榮譽?。由于?酒店行業?工作的特?殊性，客?人的需求?常常與我?們的工作?要求發生?矛盾，有?些客人不?理解，常?發生辱罵?保安員，?甚至做出?一些過激?的行為。?我部保安?員，堅持?以“客人?是服務的?對象”為?宗旨，耐?心仔細地?做好工作?，對于客?人的辱罵?從不還口?，而是盡?量讓客人?得到一次?愉快地消?費。我?們在做好?為客服務?的同時，?也做好對?內部的服?務工作。?今年__?__月份?以來，總?公司工會?開展多項?文體娛樂?活動。?安保年終?個人工作?總結樣本?（二）?____?即將到來?我們感慨?萬分，_?___的?工作歷程?一幕幕的?在我們面?前出現，?為了更好?的做好_?___工?作，保安?部和清潔?部向商場?作出__?__在過?去一年的?工作的總?結，總結?出過去一?年來做過?的工作成?績和不足?。一、?加強員工?部內部管?理深化員?工管理體?制改革?保安部和?清潔部在?公司領導?和商量場?辦公室的?領導下，?全體員工?始終與商?場辦公室?在思想上?和工作_?___保?持一致，?協助商場?辦公室好?商場的各?項工作，?如商場的?經營管理?、鋪位的?擺放、協?調經菅者?與顧客間?的矛盾、?____?街河岸道?路改造，?消防設施?的升級改?造，防臺?風，室內?內子生等?工作，確?保了商場?工作的正?常運行。?(1)?____?個隊長和?各班組長?在思想統?一認識，?遇事商量?，在工作?上相互配?合，做事?講原則，?講風格；?(2)?對保安的?早中晚進?行值班調?整，固定?晚班，專?人值班，?停車場內?值班，人?員固定；?(3)?重點啟用?各班組長?，在工作?中讓各班?組長大膽?認真負責?去管去做?，讓他們?充分發揮?管理能力?；(4?)堅持每?周召開_?___次?員工班務?會員工參?加，商場?辦公室保?安主管參?加，小結?上周工作?中存在的?問題，部?置下周工?作任務，?和應該注?意的問題?，特別是?消防安全?警鐘，時?常敲響，?確保了商?場一年經?營運行安?全；(?5)在人?員缺少招?新保安部?，是一大?難事，保?安部和清?潔部在商?場辦公室?的指引下?，動員員?工家屬、?朋友介紹?等手段招?工，同時?商量場辦?公室也在?人才市場?和宣傳下?加大招工?力度確保?能招到工?起了一定?效果。對?于來應聘?的人員，?我們保安?部和清潔?部耐心細?致的講解?工作條件?，待遇等?，并把好?入選頭道?關，認為?符合條件?的由商場?進行應聘?；(6?)提高福?利待遇改?善生活環?境，考慮?到員在工?作時，生?活有許多?不便，特?別是吃飯?問題，保?安部和清?潔部建議?商場并給?員工買兩?臺微波粘?盧和柜子?，讓員工?能吃到熱?飯，柜子?存放衣服?，使員工?能安心工?作。二?、加強消?防知識和?消防技能?宣傳和培?訓消防?安全工作?是商場的?工作重點?，保安部?和清潔部?遵照商場?辦公室的?消防安全?工作指示?精神，常?抓不懈，?時刻不放?松的原則?，經常利?用下班時?間組織員?進行消防?知識和技?能培訓，?同時積極?配合商場?消防升級?設備維修?工作，不?論是在經?營期間還?是夜間維?修，保安?都有專人?負責，特?別是消防?改造維修?要用電焊?，保安員?就提著滅?火器守在?旁，確保?商場的財?產安全，?和改造維?修順利進?行。消?防工作是?商場工作?頭等大事?，我們每?個員工都?要牢記這?一宗旨，?在頭腦中?繃緊這要?弦，__?__保安?部在商場?辦公室支?持下組織?員工進行?消防知識?和技能培?訓___?_次，派?人去__?__市培?訓___?_次，商?場牽頭組?織商場鋪?位消防培?訓___?_次，建?立消防培?訓室培訓?員工，通?過培訓學?習，極大?搞高商場?員工和鋪?位經營者?的消防知?識和撲救?初起火災?的能力。?確保商場?的消防安?全。三?、加強治?安巡察力?度，狠狠?打擊偷盜?份子確保?商場正常?經營秩序?商場治?安工作是?保安部首?要任務，?我們保安?部去年針?對商場鋪?位反應單?車丟失嚴?重現象爭?求商場辦?公室同意?把___?_門崗移?到單車停?放處，重?點對單車?的年管并?監督廣場?，通過治?安隊便衣?和商場監?控電子眼?，狠狠打?擊盜車和?盜賊收到?較好效果?，對鋪位?與鋪位之?間，商鋪?與顧客之?間的糾紛?，我們第?一時間到?達現場，?能處理的?&;及時?處理，不?能處理的?匯報辦公?室以及_?___進?行處理，?真正做到?全年商場?無重大惡?性事故發?生，對商?場內商鋪?變更裝修?，我們都?進行及時?匯報。?同時加強?保安值班?交值班檢?查工作，?對小偷來?商場鋪位?進行偷盜?，我們保?安部組織?保安便衣?進行抓捕?和驅逐，?并告試各?鋪位，做?好自身防?犯工作，?據___?_統計，?保安員在?商場鋪位?協助下抓?捕小偷_?___多?人次，繳?獲截獲單?車___?_輛，截?獲衣物手?機、人民?幣等臟物?，狠狠打?擊了小偷?行為，保?障商場正?常經營，?同時清潔?部也做好?商量場的?衛生工作?任務。?四、加強?地下停車?場監管力?度，提高?車場的服?務質量?地下停車?場是商場?一個配套?服務體系?，它的停?車規模和?設施，員?工的負責?性較好，?每天流動?停放車車?輛數百輛?，這就給?車場增加?很大的壓?力，保安?部配合商?場場辦公?室強化了?車場管理?，固定了?車場人車?登記巡察?收費人員?。調整了?車場收費?標準，加?強值班人?員的工作?責任心，?提高服務?質量，大?大地降低?車場事故?發生，如?車輛被刮?、被撞，?車窗門沒?有關好我?們保安都?能及時發?現并處理?好，特別?是個別車?主對收費?標準不理?解與車場?收費人員?發生爭吵?，我們就?耐心細致?的解釋工?作。五?、存在的?主要問題?(1)?由于勞動?法實施，?部份員工?思想的誤?解，部份?員工存在?出工不出?力現象，?同時部