第6頁共6頁2023?超市客服?工作總結(jié)?范本年?年歲歲花?相似，歲?歲年年人?不同。充?滿機(jī)遇與?挑戰(zhàn)大的?一年已經(jīng)?過去，沉?思回顧，?在過去的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?和指導(dǎo)，?花橋店全?體同志共?同的汗水?與努力下?，超市業(yè)?務(wù)順利開?展，圓滿?完成了今?年的任務(wù)?。本著“?鞏固優(yōu)勢?，穩(wěn)步發(fā)?展”的原?則，現(xiàn)將?自己的工?作總結(jié)如?下：一?、本職工?作我本?著務(wù)實(shí)扎?實(shí)的原則?，更好的?負(fù)起自身?的職責(zé)，?加強(qiáng)理論?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平、管理?水平，為?公司發(fā)展?奉獻(xiàn)自身?全部的能?量。作?為一名店?長，負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)各項(xiàng)?工作，維?護(hù)全賣場?的正常營?運(yùn)，應(yīng)對?突發(fā)事件?的處理，?在這個(gè)崗?位上，自?己立足全?局，在工?作的同時(shí)?，充分利?用這一平?臺全面提?升自身的?組織協(xié)調(diào)?與業(yè)務(wù)水?平，在收?銀、客服?、接貨、?防損、消?防等各個(gè)?環(huán)節(jié)深入?了解，發(fā)?現(xiàn)問題，?消減漏洞?，努力爭?作一名稱?職的超市?主管。全?體員工一?起努力，?潛下心來?，從頭干?起，衛(wèi)生?、陳列、?庫房、接?貨從每一?個(gè)細(xì)節(jié)開?始嚴(yán)格的?要求，使?花橋分店?業(yè)績逐漸?有了改觀?銷售有了?明顯的增?長。在?對員工嚴(yán)?格要求的?基礎(chǔ)之上?，與員工?保持了更?多的溝通?，同時(shí)也?經(jīng)常性的?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?員工的精?神面貌有?了改觀，?工作的積?極性自主?性得到了?發(fā)揮。在?公司各部?門的關(guān)心?支持下，?全組員工?齊心努力?，超市的?進(jìn)步得到?了公司的?認(rèn)可。?二、人員?管理培訓(xùn)?工作服?務(wù)顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點(diǎn)?都不難，?但在實(shí)踐?中其實(shí)是?一項(xiàng)很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到。顧?客是一個(gè)?很龐大的?群體。他?們不分其?社會地位?高低，收?入之差別?，性格之?好壞，甚?至不論其?是否選擇?消費(fèi)，但?凡進(jìn)了店?門，那都?是我們需?要服務(wù)的?對象，不?可有絲毫?的怠慢。?總的來?講，客服?部所有同?事對工作?都是很認(rèn)?真的，至?少對待顧?客都能像?面對自己?的朋友一?樣，做到?真心耐心?細(xì)心，如?果真的不?幸遇到了?那種特別?挑刺的顧?客，也能?按捺住自?己的脾氣?，盡量心?平氣和的?進(jìn)行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費(fèi)滿?一定數(shù)額?，就會有?贈品相送?，而且根?據(jù)消費(fèi)數(shù)?額的不同?，贈品也?會有不同?的區(qū)分。?有一天下?午，一位?老年顧客?消費(fèi)完畢?，憑小票?準(zhǔn)備到服?務(wù)臺領(lǐng)取?贈品，但?很不巧贈?品已經(jīng)發(fā)?放完畢，?實(shí)在是無?法為其兌?現(xiàn)。盡管?同事努力?的解釋，?但該顧客?依舊不依?不饒，當(dāng)?場將購物?小票撕成?粉末，并?揚(yáng)言我們?超市都是?騙子，以?后再也不?到這里消?費(fèi)了。面?對顧客的?刁難，客?服部所有?人在內(nèi)心?好笑的同?時(shí)，也感?覺自己十?分委屈，?但我們還?是沒有多?說一句話?，只是靜?靜地看著?那位顧客?離開，然?后繼續(xù)自?己的工作?。我不知?道這樣的?處理是不?是恰當(dāng)，?但至少我?們沒有讓?矛盾升級?，沒有影?響到超市?的正常營?業(yè)。經(jīng)?過了二十?五天的工?作實(shí)踐，?現(xiàn)在來談?一談我們?所做的一?些不足的?地方。?第一，時(shí)?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應(yīng)該?更注重時(shí)?間觀念，?不能放任?自流，應(yīng)?該保持一?個(gè)比較合?理的頻率?和時(shí)長。?第二，?工作禮儀?。雖然三?米微笑原?則大家落?實(shí)的都很?不錯(cuò)，但?是當(dāng)面對?顧客的時(shí)?候，我們?能說一些?例如：您?好，歡迎?光臨，請?慢走等這?樣的接待?語言，我?想作為一?個(gè)顧客的?心理一定?會舒服很?多吧!?第三，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)。?面對工作?，每個(gè)人?都會有自?己的想法?，如果可?以增加些?交流，集?思廣益，?不知道會?不會讓我?們做得更?好一些呢?第四，?勇于創(chuàng)新?。工作中?，我們應(yīng)?該更積極?地發(fā)揮自?己的主觀?能動性，?有任何的?好建議，?好點(diǎn)子都?該勇敢的?說出來，?大家一起?討論看有?沒有實(shí)踐?的價(jià)值，?如果有價(jià)?值，肯定?能讓我們?的工作更?上一層樓?。此以?上只是目?前的一些?想法，個(gè)?人覺得還?略微有些?不成熟，?但凡事開?頭難，相?信只要認(rèn)?真觀察，?工作中還?會發(fā)現(xiàn)大?大小小的?問題，屆?時(shí)定會以?最積極的?態(tài)度將其?改進(jìn)，讓?我們能更?好地服務(wù)?顧客，為?了榮昌的?發(fā)展壯大?做到。?2023?超市客服?工作總結(jié)?范本（二?）不知?不覺，我?在超市已?經(jīng)工作了?四年時(shí)間?，作為中?石化易捷?超市的老?員工，我?深切感到?超市蓬勃?發(fā)展的態(tài)?勢，并為?這種態(tài)勢?的發(fā)展而?感到高興?！四年?來我認(rèn)真?學(xué)習(xí)知識?，加強(qiáng)自?我修養(yǎng)的?提高，真?誠為顧客?服務(wù)，開?展?jié)M意在?易捷，服?務(wù)為顧客?的營銷活?動，想顧?客之所想?，努力為?顧客營造?良好的購?物環(huán)境，?做到進(jìn)貨?、貯備、?銷售各環(huán)?節(jié)的落實(shí)?。在銷售?過程中貫?穿微笑服?務(wù)，多和?顧客交流?，懂得了?如何與顧?客溝通，?推銷商品?要與顧客?的需要適?應(yīng)，使顧?客接受你?的意見和?建議。我?知道易捷?是中石化?自己的品?牌，員工?的一舉一?動代表的?是中石化?的形象，?所以為了?樹立企業(yè)?良好形象?，我每天?笑迎顧客?，為顧客?量身推銷?產(chǎn)品，贏?得了顧客?的認(rèn)可。?隨著上?級公司對?我們的要?求越來越?嚴(yán)格，我?越來越感?覺到業(yè)務(wù)?知識的缺?乏：一是?專業(yè)知識?的貧乏，?二是仍然?存在其他?一些困難?，如社會?經(jīng)驗(yàn)缺乏?等。除了?參加上級?公司組織?的培訓(xùn)外?，我還自?學(xué)了相關(guān)?的營銷知?識以及服?務(wù)行業(yè)知?識，并且?利店主管?人員所有?需向有經(jīng)?驗(yàn)的員工?學(xué)習(xí)實(shí)踐?知識。慢?慢地，我?掌握了作?為便要具?備的營銷?知識，這?些知識為?超市工作?的順利開?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。我?的日常工?作主要有?以下幾個(gè)?方面：?1、要貨?收貨。要?貨是保證?超市商品?豐富、吸?引顧客眼?球的第一?步；每周?要貨時(shí)我?都將要貨?公式與顧?客實(shí)際需?求相結(jié)合?，以理論?聯(lián)系實(shí)際?的方式進(jìn)?行系統(tǒng)要?貨。收貨?是保證商?品數(shù)質(zhì)量?最關(guān)鍵的?一步，它?涉及到商?品的擺放?、存儲、?銷售等一?系列問題?，因此，?每次收貨?時(shí)我都認(rèn)?真核對實(shí)?物、到貨?單以及系?統(tǒng)單據(jù)的?一致性，?保證進(jìn)入?超市商品?的準(zhǔn)確性?。2、?銷售商品?。銷售商?品除了需?要熱情的?服務(wù)、主?動的推薦?等一些營?銷手段之?外，我還?需注意了?一些容易?疏漏的工?作程序，?如做到每?銷售一件?商品必須?及時(shí)掃入?系統(tǒng)，禁?止線外銷?售；掃碼?時(shí)必須認(rèn)?真仔細(xì)，?以防串碼?現(xiàn)象發(fā)生?等。3?、整理商?品。每日?均按照“?垂直陳列?”、“先?進(jìn)先出”?的原則，?對貨架上?的商品進(jìn)?行整理，?做到了整?齊、有序?、容易清?點(diǎn)；在整?理商品的?同時(shí)，對?臨期商品?進(jìn)行登記?，對過期?商品進(jìn)行?封存，并?及時(shí)向上?級領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)，保證?了商品銷?售的方便?性及安全?性。4?、清潔衛(wèi)?生。清潔?衛(wèi)生是每?日必做項(xiàng)?目之一，?包括店內(nèi)?衛(wèi)生、貨?架衛(wèi)生、?商品衛(wèi)生?等。清潔?的環(huán)境不?僅僅是個(gè)?死要求，?它還可以?營造良好?的消費(fèi)氛?圍，可以?提升顧客?的購買欲?望，所以?，我堅(jiān)持?每日打掃?超市衛(wèi)生?。5、?核對銷售?數(shù)據(jù)與交?款金額。?每日定點(diǎn)?、足額將?款項(xiàng)上交?銀行，同?時(shí)，核對?當(dāng)天系統(tǒng)?內(nèi)的銷售?金額與上?交金額，?保證了系?統(tǒng)內(nèi)的銷?售金額與?上交金額?的一致性?，防止了?財(cái)務(wù)漏洞?的出現(xiàn)。?6、報(bào)?送手續(xù)。?以準(zhǔn)確、?清楚為原?則填寫報(bào)?表，每日?報(bào)送手續(xù)?，為財(cái)務(wù)?對賬奠定?基礎(chǔ)。?7、月底?盤點(diǎn)。每?個(gè)月底系?統(tǒng)結(jié)帳后?，對超市?實(shí)物庫存?進(jìn)行盤點(diǎn)?，與系統(tǒng)?核對無誤?后，將盤?點(diǎn)數(shù)據(jù)錄?入系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行系?統(tǒng)盤點(diǎn)。?每月均能?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成?盤點(diǎn)