第6頁共6頁商廈營業(yè)?員的心得?體會總結?范文在?全行員工?忙碌緊張?的工作中?又臨近歲?尾。因為?回首這一?年的工作?，我們每?一名員工?都有自已?的收獲，?都沒有碌?碌無為、?荒度時間?。盡管職?位分工不?同，但大?家都在盡?最大努力?為行里的?發(fā)展做出?貢獻。?現將全年?的工作情?況向全行?職工作以?匯報：?一、重視?業(yè)務核算?質量，_?___市?行各項制?度今年是?我們商業(yè)?銀行具有?轉折意義?的一年，?經過六年?的打拼和?積累，我?行的羽翼?已經逐漸?豐滿，準?備更名掛?牌，開始?新的征程?。然而，?如果要使?我們景星?支行真正?走在全行?的前列，?我們首先?要做的是?提高我們?的業(yè)務能?力。我行?會計出納?部經常組?織員工進?行理論學?習、崗位?練兵。對?市行傳達?的每一個?文件、通?知都認真?____?。讓員工?樹立主人?翁精神，?在工作中?不推、不?等、不靠?，積極主?動的完成?自己的本?職工作。?我部一直?堅持向時?間要效益?、向工作?要質量。?在核算上?無重大差?錯事故。?二、加?強日常工?作管理，?做好安全?防范工作?我部的內?部制度是?比較健全?的，各項?工作都有?明確分工?，員工病?、事假都?嚴格按照?規(guī)定及時?請假。在?安全防范?方面，對?柜員日常?工作所用?的各種公?章、名章?都嚴格做?到每日下?庫保管;?對重要憑?證的領用?，都有專?人負責;?明確柜員?的權限，?不得擅自?授權;對?于市行要?求上報的?反洗錢可?疑業(yè)務及?時上報;?隨時提高?警惕，杜?絕詐騙。?總之，?我們要將?一切防忠?于未然，?不做亡羊?補牢的無?用功，力?求使全行?的工作在?穩(wěn)健中謀?發(fā)展。?三、培訓?員工操作?能力，順?利通過柜?員考試今?年是對全?行職工個?人業(yè)務考?核要求最?嚴格的一?年，綜合?柜員上崗?考試，直?接關系到?了每個員?工的切身?利益。行?里不想讓?任何一個?職工掉隊?，我會計?出納部，?為了使每?個員工順?利的通過?考試，帶?領員工們?利用工作?之外一切?所能利用?的時間，?積極準備?考試。其?間，我們?組織了員?工點鈔，?打字的基?本技能考?試。組織?員工去培?訓中心進?行業(yè)務上?機打操作?的練習。?有些員工?工作、家?庭的各方?面負擔都?很重，考?試給其帶?來了很大?的心理壓?力，思想?包袱很重?。為幫助?這樣的同?志，我部?各個員工?在考試期?間，經常?互相交流?思想，一?起鉆研考?試的命題?，接受能?力快的同?志，耐心?的給其他?同志講解?。體現出?了團結同?志的精神?，更讓員?工們感受?到了行內?大家庭的?溫暖。考?試臨近期?間，大家?都想爭分?奪秒的看?書，但行?里的各項?工作是不?可以停滯?的。時間?是自己的?生命，因?為這關系?到自己是?否有資格?上崗;時?間更是全?行的生命?，因為有?那么多的?客戶需要?我們?yōu)槠?服務。我?部全體員?工都義不?容辭的選?擇了后者?。在考試?期間，沒?有人因為?自己的利?益，耽誤?本職工作?，在最關?鍵的時刻?，我們看?到了員工?們的可愛?之處。?四、全員?拼“新百?日會戰(zhàn)”?，向最后?一季要成?果在臨近?年終的最?后一季，?市行“新?百日會戰(zhàn)?”的各項?指標下達?到支行，?支行下到?各科部。?我部所有?職工都在?第一時間?積極的行?動起來，?配合行里?完成各項?指標。雖?然“新百?日會戰(zhàn)”?所大力宣?傳的各種?產品大都?是對個人?客戶的，?但是我部?員工只要?有機會就?向來辦業(yè)?務的客戶?宣傳新產?品。尤其?是“得利?寶”業(yè)務?問世以后?，我部員?工向代發(fā)?工資客戶?力推此項?產品，滴?水成河，?為行內存?款的上升?做著力所?能及的貢?獻。行領?導多次強?調，存款?是責任，?不是任務?。就是想?讓職工轉?變思想，?把行里的?事當成自?已的事，?變壓力為?動力，當?我們正視?這個問題?的同時，?我們也感?到了責任?的重大和?為行里工?作的樂趣?。員工們?不再抱怨?任務繁重?，而是把?“新百日?會戰(zhàn)”當?成一個活?動去積極?的參與。?五、積?累經驗及?時總結，?穩(wěn)扎穩(wěn)打?注重實效?這一年的?工作和考?核，又使?我部員工?得到了很?多經驗，?當然也有?很多教訓?。我們一?直重視員?工的整體?業(yè)務水平?的提高，?大部分職?工的工作?質量都是?達標的，?但仍有業(yè)?務水平參?差不齊的?現象存在?。這樣勢?必會對我?行的整體?服務形象?造成一定?程度的影?響。所以?，我部一?旦接到上?級部門的?個別業(yè)務?操作變更?通知就及?時的組織?員工學習?，減少核?算差錯。?六、在?工作之中?也存在很?多不足，?主要表現?在：1?、服務上?還達不到?要求，有?時態(tài)度生?硬，不使?用文明用?語。2?、核算質?量還存在?很大差距?，主要是?因為工作?不夠認真?細致。?以上是我?部___?_全年的?工作總結?，向全行?領導及員?工作以匯?報。這一?年中的所?有成績都?只代表過?去，所有?教訓和不?足我們每?個人都牢?記在心，?努力改進?。商廈?營業(yè)員的?心得體會?總結范文?（二）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，繁?忙之中又?迎來了新?的一年。?在過去的?這段時間?里，有辛?酸也有歡?笑，有汗?水更有收?獲。回首?我一年來?走過的歷?程，公司?的領導和?眾姐妹們?給予了我?足夠的支?持和幫助?，讓我充?分的感受?到了領導?們“海納?百川”的?胸襟，感?受到了公?司員工“?不經歷風?雨，怎能?見彩虹”?的豪氣。?在過去的?一年里，?我在部門?領導及同?事們的關?心與幫助?下圓滿的?完成了各?項工作，?在各方面?有了更進?一步的提?高，本年?度的工作?總結主要?有以下幾?項：一?、思想政?治表現、?品德素質?修養(yǎng)及職?業(yè)道德?能夠認真?____?基本路線?方針政策?，通過報?紙、雜志?、書籍積?極學習政?治理論;?遵紀守法?，認真學?習法律知?識;愛崗?敬業(yè)，具?有強烈的?責任感和?事業(yè)心，?積極主動?認真的學?習專業(yè)知?識，工作?態(tài)度端正?，認真負?責。二?、工作態(tài)?度和勤奮?敬業(yè)方面?熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務，認?真遵守工?作紀律，?保證按時?出勤，出?勤率高，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?三、工作?質量成績?、效益和?貢獻保?質保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學習了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經過不懈?的努力，?使工作業(yè)?績有了長?足的提高?。四、?工作中的?經驗銷?售是一門?藝術，作?為珠寶銷?售員，講?求語言的?技巧，讓?顧客買到?滿意的珠?寶是應該?時刻考慮?的，下面?是在銷售?時應該注?意的幾個?方面：?1、以良?好的精神?狀態(tài)準備?迎接顧客?的到來?當顧客進?入或準備?進入店內?時立即禮?貌地站起?，并用微?笑的眼光?迎接顧客?，亦可給?予一定的?問候，如?“您好”?!“歡迎?光臨”。?2、適?時地接待?顧客當?顧客走向?你的柜臺?，你就應?以微笑的?目光看著?顧客，應?盡可能的?給顧客營?造一個輕?松購物的?環(huán)境。?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。?4、利用?顧客所提?出的質疑?，盡可能?抓機會介?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。常言?道;“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強的廣?告是其周?圍的人”?。因此時?機很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機會，利?用顧客所?提出的質?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識。?5、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至會?暫時放置?，一句“?再轉轉看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務?當顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結束，首?先要填寫?售后，要?詳細介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起。”最?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷售?的始終