高級電子商務師模擬考試題+參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、下列描述中，不屬于電子貨幣的主要功能的是（）。A、收藏功能B、轉賬結算功能C、兌現功能D、儲蓄功能正確答案：A2、情景模擬題:該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區】顧客︰（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢)為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎?客服∶親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是︰A、客服未能掌握店鋪活動內容及規則，沒有解決顧客問題B、客服處理正確，顧客可能網絡不好導致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了C、客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題正確答案：A3、最適于實力不強的小企業或出口企業在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（）。A、大量市場營銷B、集中性營銷策略C、差異性營銷策略D、無差異性營銷策略正確答案：B4、很多淘寶用戶新開網店時，喜歡提供手機話費充值業務為網站積累信用度，手機話費充值業務屬于（）。A、不完全電子商務B、間接電子商務C、完全電子商務D、本地電子商務正確答案：C5、下列選項不屬于網絡銀行的特點的選項是（）。A、服務復雜化B、智能化C、降低交易成本D、虛擬化正確答案：A6、企業采購和付款業務循環內部控制使用的基本文件中，（）是由采購部門編制的授權供應方提供商品的預先編號的文件。A、驗收單B、請購單C、借項通知單D、訂單正確答案：D7、一般情況下，一種商品的價格下跌以后，消費者對其的需求會（）。A、不清楚規律B、不升也不降C、上升D、下降正確答案：C8、使用POWERBUILDER進行開發的用戶一般選擇（）數據庫。A、ACESS數據庫B、SQLC、SYBASE數據庫D、ORACLE數據庫正確答案：C9、賣家可通過（）的方式，讓供應商主動來聯系。A、搜索產品B、貨比三家C、發布求購信息D、單個詢價正確答案：C10、商家網上商店管理模塊，不包括（）。A、隨時了解商店的信譽情況B、商家可以根據情況選擇合適的支付方式C、會員通訊簿管理功能D、在線發布商家的商品專業知識信息、求購信息、公告信息，可查閱客戶留言和投訴正確答案：C11、市場細分的原則不包括（）。A、可進入性B、便利性C、可盈利性D、可衡量性正確答案：B12、下列不屬于計算機病毒特性的是（）。A、不可清除性B、隱蔽性C、傳染性D、破壞性正確答案：A13、買家在線上某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物，按照爭議處理規則,以下說法正確的是?A、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔B、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔D、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費正確答案：C14、（）在互聯網營銷環境下，對不同的消費者提供不同的商品，其顧客化方式的驅動力是（）。A、市場導向B、消費導向C、最終消費者D、國外分銷商正確答案：C15、硬件安全是指保護計算機系統硬件的安全，保證其自身的（）和為系統提供基本安全機制。A、可靠性B、安全性C、實用性D、方便性正確答案：A16、高機會和低威脅的業務屬于（）。A、理想業務B、冒險業務C、困難業務D、成熟業務正確答案：A17、以下不屬于設置網頁文本的動作是（）。A、插入圖片B、錄入文本對象C、設置文本屬性D、設置段落格式正確答案：A18、假定（1）登錄商家網站（2）選擇中銀電子錢包付款（3）瀏覽商品，放入購物車（4）確定訂購信息（5）完成交易，則使用電子錢包的工作程序為（）。A、（1）（3）（2）（4）（5）B、（5）（4）（2）（1）（3）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（3）（4）（1）（2）（5）正確答案：A19、以下不屬于路由器主要功能的是（）。A、路由選擇和數據轉發B、隔離以太網廣播C、過濾數據包D、連接網絡正確答案：C20、根據規定，涉及域名的侵權糾紛案件，由侵權行為地或者被告所在地的中級人民法院管轄。對難以確定的，原告發現該域名的計算機終端等設備所在地可以視為（）。A、侵權結果地B、侵權行為地C、被告所在地D、原告所在地正確答案：B21、一般淘寶店會設置店鋪公告，店鋪公告處于店鋪信息傳播的黃金位置，通常會以（）形式呈現。A、抖動公告B、閃動公告C、滾動公告D、彈出公告正確答案：C22、電子錢包內可以裝入各種（）。A、數字證書B、電子貨幣C、用戶資料D、認證資料正確答案：B23、安裝在持卡人所使用的計算機終端上的專用軟件是（）。A、電子現金B、電子匯票C、電子支票D、電子錢包正確答案：D24、（）是保證企業取得電子商務成功的基礎，是企業電子商務人員工作的規范和準則。A、電子商務安全管理制度B、電子商務系統C、電子商務數據備份制度D、電子商務保密制度正確答案：A25、下列市場預測方法中，（）應用起來更靈活方便。A、定性市場預測法B、時間序列市場預測法C、相關回歸分析市場預測法D、定量市場預測法正確答案：C26、市場營銷學以（）為研究的中心內容。A、產品B、促銷C、消費者D、定價正確答案：C27、現代密碼學的一個基本原則：一切密碼寓于（）之中。A、密文B、密鑰C、解密算法D、加密算法正確答案：B28、電子現金的特點是（）。A、每筆交易必須通過銀行，因此比較安全B、交易時可以直接將資金從一個持卡人賬戶轉移到另一個賬戶C、適合大額消費D、必須通過智能卡完成交易正確答案：B29、小明想在鉆展興趣人群收割計劃中控制出價報價,盡量不大于設置的控制金額,應選擇的競價方式是?A、預算控制B、成本控制C、經費控制D、出價控制正確答案：D30、賣家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想要申請退款，請問買家什么時候可以開始申請退款。A、買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才可以申請退款B、買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款C、買家拍下后就可以申請退款D、買家付款以后就可以申請退款正確答案：D31、路由工作的橋接模式與中繼模式的主要區別是（）。A、橋接模式只能連接其他路由器或者無線APB、橋接模式徐婭多臺無線路由C、橋接模式的傳輸速率比中繼模式快D、橋接模式是為了擴展無線網絡覆蓋范圍正確答案：A32、我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（）。A、中國銀行B、招商銀行C、中國工商銀行D、中國建設銀行正確答案：B33、實現個人理想、抱負、發揮個人的能力到最大程度，完成于自己的能力相稱的一切事情的需要，描述的是（）。A、生理需要B、自我實現需要C、安全需要D、社交需要正確答案：B34、（）是計算機網絡安全技術的重要組成部分之一，它的目的是證實被識別對象是否屬實和是否有效。A、防火墻技術B、虛擬專用網技術C、病毒防范技術D、身份識別技術正確答案：D35、注冊了一個域名后，如果沒有（）就沒有該域名的使用權。A、ICP營業證B、ICP備案C、ICP代理證D、ICP許可證正確答案：B36、買家在天貓某店鋪定制了一套文化衫,商品包郵不支持7天無理由,物流派件時,買家直接拒簽貨物.按照爭議處理規則,以下說法正確的是?A、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且買家承擔全部運費B、支持買家拒簽行為,退款買家,且來回運費均由賣家承擔C、不支持買家拒簽行為,將貨物再次寄送給買家后,打款賣家,且第一次發貨運費賣家承擔,其余運費買家承擔D、支持買家拒簽行為,退款買家,但買家需承擔返件運費正確答案：C37、小芳發現自己的店鋪的手淘搜索流量比較低，如果她想要提升手淘搜索流量，需要核心提升哪個數據指標？A、訪客數B、UV價值C、客單價D、銷售額正確答案：B38、下列關于路由器的說法正確的是（）。A、能將數據包通過一個個網絡傳送至目的地B、路由工作的OSI模型的第四層C、路由器不能選擇信息傳送的路線D、路由器就是俗稱的“貓”正確答案：A39、（）在CA體系中提供目錄瀏覽服務。A、LDAP服務器B、安全服務器C、CA服務器D、注冊機構RA正確答案：A40、BBS是指（）。A、不能確定B、電子郵件C、電子公告欄D、新聞組正確答案：C41、電子現金的優點由匿名性、減少實物現金的使用量、支付靈活方便和（）。A、可丟失性B、對軟件的依賴性C、可防止偽鈔D、不可跟蹤性正確答案：D42、適用于需求穩定、供不應求、需求價格彈性較小的產品定價方法是（）。A、成本加成定價法B、競爭導向定價法C、目標收益定價法D、需求導向定價法正確答案：C43、電子商務網站軟件建設的核心是（）。A、物流配送B、盈利模式C、內容設計D、客戶定位正確答案：C44、如何才能使用生意參謀-競爭模塊對競店進行對比分析？A、訂購生意參謀-市場洞察-專業版/標準版B、訂購生意參謀-流量縱橫C、訂購生意參謀-標準版D、訂購生意參謀-品類羅盤正確答案：A45、申請含有計算機程序的發明專利，下列不可被授予專利權的是（）。A、構成了發明主題B、該發明主題具有技術效果C、以信息產品的形式存在D、該發明主題構成了完整的技術方案正確答案：C46、（）訂單是指客戶采用的是貨到付款方式，并且已經被訂單處理員處理。A、有效B、已確認C、待確認D、已收款正確答案：A47、店鋪產品預投放測試過程中，以下哪項不是測款渠道？A、鉆展測款B、老客戶測款C、客服測款D、直通車測款正確答案：C48、下列關于創建直播預告說法錯誤的是?A、直播的標題控制在8~10字,簡潔明了B、手機和電腦均可創建直播預告。C、在選擇頻道欄目時,珠寶首飾等應選擇服飾類目D、直播地點選擇在火星就是你所在的城市正確答案：C49、許多企業常面臨因季節、月份、周、日、時對產品和服務需求的變化，而造成生產能力和商品的閑置或過度使用，這種狀況屬于（）。A、充分需求B、不規則需求C、有害需求D、過度需求正確答案：B50、----情景模擬題：該店鋪部分指定商品參加下單立減3元，具體詳情在店鋪首頁【立減專區】----顧客：（帶非立減活動商品的鏈接進線咨詢）為什么我下單沒有減3元，你們這個活動是假的嗎？-----客服：親，活動是真實的哦，您刷新頁面，重新提交訂單試試呢。這個案例，作為質檢，判斷該客服的問題，以下分析正確的是：A、客服對于顧客問題理解錯誤，但安撫了顧客心理焦慮B、客服未能掌握店鋪活動內容及規則，沒有解決顧客問題C、客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題D、客服處理正確，顧客可能網絡不好導致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了正確答案：B51、以下不屬于影響電子商務配送的影響因素的是（）。A、客戶的地區分布B、商品的品種C、配送細節D、配送時間正確答案：D52、以下幾點關于剔除黑粉的處理方式，哪個處理方式有待改善？A、應對黑粉糾紛，留下憑據，禁言，然后主播直播間一句話快速回復，結束話題，交由客服處理B、應對無腦噴子，主播回懟，后臺直接禁言、拉黑C、應對廣告營銷后臺直接禁言、拉黑D、應對疑是同行，主播耐心回復，找出破綻，判定黑粉、禁言、拉黑正確答案：B53、電子商務中，交易的無形商品可以通過（）進行配送。A、快遞方式B、網絡傳輸的方式C、貨主自提D、線下郵政運輸的方式正確答案：B54、某公司共有清潔劑、牙膏、紙巾、紙尿布4個產品線，其中清潔劑有8個產品項目，牙膏有有3個產品項目，紙巾有4個產品項目，紙尿布有2個產品項目，那謬該公司的產品組合長度是（）。A、8B、21C、9D、17正確答案：D55、小李在學習超級推薦對于免費流量的作用，以下關于超級推薦對免費流量的作用中，理解不正確的是?A、幫助流量瓶頸期的商品，獲取更多流量B、超級推薦推廣的商品pCRT低于正常推廣的商品C、幫助店鋪獲取更多手淘首頁流量D、超級推薦能幫助店鋪的新品快速打標正確答案：B56、廠商將打印機的價格定得很低，但墨盒缺價格不菲。這一產品組合定價策略是（）。A、替代產品定價策略B、互補產品定價策略C、產品線定價策略D、捆綁定價策略正確答案：B57、可以加速企業資金周轉，減少收賬費用、壞賬和呆賬的折扣定價與補貼策略是（）。A、現金折扣B、功能折扣C、季節折扣D、數量折扣正確答案：A58、在淘寶平臺中，直通車的計費方式是（）。A、按點擊次數計費B、按展示次數計費C、按點擊人數計費D、按展示人數計費正確答案：A59、（）是指消費者購買某種產品時所追求的實際效用和利益，即產品的使用價值。A、核心產品B、潛在產品C、附加產品D、形式產品正確答案：A60、網上商店的（）是商家與用戶之間交易的憑證。A、服務器中的保留數據B、購物單C、定單網頁D、單證正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、防止來自外部網絡的郵件攻擊可通過（）實現。A、限制單個IP地址的連接數量B、拒絕來自指定地址和域名的郵件服務連接請求C、暫時擱置可疑的郵件D、拒絕收信人數量大于預定上限的郵件正確答案：ABCD2、某內衣品牌直播間被判定違規，您認為引起的原因是哪幾項?A、經過測試直播封面圖添加秒殺、包郵、限量搶，突出促銷氛圍B、主播講解途中15分鐘內離開4次，中途出現無直播、無聲音互動出現的畫面C、主播在直播間展示內衣的實際穿著效果，供買家做參考，客戶反饋效果很直觀D、直播中有客戶下單后余額不足，主播通過電話溝通指導客戶微信渠道付款，客戶對主播服務非常滿意正確答案：ACD3、數字證書應用于電子郵件安全的原理是（）。A、利用發送方的公開密鑰對郵件加密B、利用接收方的私有密鑰對郵件加密C、利用發送方的私有密鑰對郵件加密D、利用接收方的公開密鑰對郵件加密正確答案：BD4、數字簽名具有（）的功能。A、簽名者不能否認B、簽發的文件是真實文件C、保證信息是由簽名者自己簽名發送D、保證信息文件不感染病毒正確答案：ABC5、信息存儲應保障（）。A、存儲的資料要安全可靠B、節約存儲空間C、信息格式多媒體化D、信息存儲存取方便正確答案：ABD6、小麗是新來的儲備店長，剛好店鋪參加平臺促銷活動，由于對新店鋪熱賣款熟悉程度不夠，在報名產品后沒能仔細檢查，請問在活動期間可能存在哪些風險?A、活動期間產生的優惠設置不會影響價格力。B、活動期間主圖或者其他的頁面宣傳價格與實際頁面售賣價格不─致，導致被投訴或者打假。C、活動期間系統鎖住的庫存大于實際庫存從而導致超賣。D、活動期間優惠調整頁面沒有及時的調整，造成資損。正確答案：BCD7、企業用戶辦理數字證書需提交的資料有（）。A、企業申請表及申請協議書B、企業法人工商營業執照C、單位介紹信和經辦人身份證復印件D、稅務登記證原件復印件正確答案：ABCD8、在整合營銷玩法的描述中，下列選項有哪些是正確的?A、整合營銷是整合視頻、圖文、平面廣告等多種傳播手段，以不同手段打造一只印象，追求同一個效果，以達到營銷效果最佳的目的。B、整合營銷就是打組合拳。比如視頻與直播結合;圖文與直播結合。取眾家之長，為我所用，創造更大營銷效果。C、電商直播的局限性，讓其他傳播手段與之配合，互補不足，可以達到雙贏的效果。D、電商直播時下正當紅，但直播的即時性是一把雙刃劍。它真實但信息傳達準確度略低，它互動營銷趣味性強，但營銷玩法對時效性要求又高。正確答案：ABC9、以下關于制作《流量規劃調整表》描述，合理的是哪些?A、流量規劃不需要定期調整B、流量規劃需要定期調整C、流量規劃需要考慮競品的情況D、流量規劃不需要考慮競品的情況正確答案：BC10、小明利用消費者圈層運營-未知人群探索建立了計劃，在投放過程中她應該關注哪些重點指標?A、回訪量B、點擊量C、點擊單價D、回搜量正確答案：ABD11、小張是網店的新手店長，他正在對日常熱賣款基礎信息進行巡查，以下哪些模塊是他在巡查中必須要重點關注的?A、主圖B、顏色C、詳情頁D、賣點正確答案：ABCD12、鉆展泛興趣人群人群包和其他計劃對比,同樣展現1000以上,引入點擊量比其他計劃要低20%,以下優化正確的是哪些？A、優化人群包標簽,精準人群基數進行投放。B、繼續提價50%,優化創意圖C、繼續降價10%-30%觀察變化D、刪除CTR差的創意或者優化素材機制,換圖測試正確答案：AD13、以下贊美的語句中，未違反贊美原則的是?A、看你最近都瘦了，是不是工作挺辛苦的。B、這幾天大促比較忙，大家都跟我反饋你這幾天很辛苦，等活動結束讓你休息一天。C、你提出的關于客服人員加強情緒管理的培訓，是一個解決目前問題的好方法，謝謝你的建議。D、這方面我真的不如你，你天天回復顧客問題，產品熟悉度肯定比我強。正確答案：ABCD14、小名想要提高店鋪的免費搜索流量，需要優化哪些方面?A、產品標題關鍵詞B、產品詳情頁C、產品主圖D、產品主圖視頻正確答案：AC15、關于PGP說法正確的有（）。A、PGP是基于RSA和IDEA的郵件加密軟件B、PGP可以提供身份驗證、保密性、壓縮性、電子郵件兼容性、分組和重組等多種服務C、在PGP系統中，信任關系構成直接或間接的網狀結構D、PGP是一種被廣泛使用的安全郵件標準正確答案：ABCD16、電子采購合同與傳統合同的區別由（）。A、數字簽名方式B、合同雙方互不相見C、收件人主營地位合同成立地點D、簡單交易無具體合同形式正確答案：ABCD17、以下說法正確的是（）A、選品應該在紅海品類中，通過精準定位，選擇藍海商品來做B、個人賣家選品應該選擇藍海品類市場，避免與大賣家的沖突C、選品應該根據店鋪特色與顧客人群定位進行選擇D、網店商品種類應該越多越好，品類應該越齊全越好正確答案：AC18、以下屬于絕密級信息的是（）。A、公司內部財務報表B、公司的日常管理情況C、公司戰略計劃D、公司的會議通知正確答案：AC19、分析隱性人群畫像時，需要從數據出發深度分析挖掘人群畫像特征，此時所需最重要的數據有哪些?A、消費者顯性畫像，即消費者畫像基礎數據B、消費者需求C、店鋪流量結構D、消費者特征正確答案：AD20、管理時，聊天記錄跟蹤法主要在哪些方面?A、用私人賬號進行暗訪了解店鋪熟悉情況B、通過其他人反饋問題在去關注聊天記錄C、每天覆蓋聊天記錄截圖給說明缺點和如何改善D、偶爾進行抽檢了解情況正確答案：AC三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、配送支付管理功能屬于電子商務前臺系統的功能。A、正確B、錯誤正確答案：B2、任何一起計算機犯罪案件，都要關注三個方面：犯罪分子、系統安全、法律制裁。A、正確B、錯誤正確答案：B3、電子商務涵蓋了詢價報價、訂貨等主要交易環節，但不包括售后服務環節。A、正確B、錯誤正確答案：B4、網絡商品中介交易可以有效解決傳統貿易中“拿貨不給錢”和“給錢拿不到