護理管理學》試題及答案一、單選題下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要內容（）管理需要有穩定的行政組織體系B.工作應流程化、標準化管理過程要遵循14項管理原則D.實行刺激性報酬制度下列哪項反映了現代管理的系統原理（）管理活動中以做好人的工作為根本B.管理活動中重視處理人際關系C.管理活動要把握全局、總體規劃D.管理活動要注意講求實效護理部根據護理專業的發展變化及時調整工作模式，遵循的管理原理是（）系統原理B.人本原理C.動態原理D.效益原理下列哪項描述是管理的動態原理的內容（）A.管理過程要適應各種變化B.管理過程有統一的整體目標C.管理的各要素間相互聯系D.管理中有系統分析的方法和觀點韋伯的行政組織理論的主要內容是（）A.企業的活動可分為六項B.管理活動中要遵循14項原則C.管理分工原則D.組織活動必須按照理性原則進行與現代管理人本原理相對應的原則是（）A.整分合原則B.價值原則C.彈性原則D.能級原則首次強調管理中人的因素的理論是（）A.人際關系學說B.人的基本需要層次論C.管理過程理論D.群體行為理論根據法約爾的管理過程理論，處于企業經營核心地位的活動是()A?技術活動B?商業活動C?管理活動D?財務活動?首次提出“在正式組織中存在著非正式組織"觀點的是()A.泰勒的科學管理理論B?法約爾的管理過程理論C?梅奧的人際關系學說D.馬斯洛的人類需要層次理論?機構的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統特性的()A?整體性B?相關性C?層次性D?目的性11?醫院機構要分成有上下等級關系的部門層級，反映了系統特性的()A?整體性B?相關性C?層次性D?目的性?泰勒科學管理理論重點研究的內容是()A?生產中工人的勞動效率B?—般管理原理和管理效率C?理想的行政組織理論D?生產過程中的人際關系?法約爾的管理過程論著重研究()A?生產中工人的勞動效率B?生產過程中的人際關系C?理想的行政組織理論D?—般管理原理和管理效率?韋伯的行政組織理論著重研究()A?生產中工人的勞動效率B?—般管理原理和管理效率C?理想的行政組織理論D?生產過程中的人際關系15．梅奧的人際關系學說著重研究()A?生產中工人的勞動效率B?—般管理原理和管理效率C?理想的行政組織理論D?生產過程中的工人的勞動士氣?馬斯洛的人類需要層次理論著重研究()A?生產過程中工人的勞動效率B?—般管理原理和高層管理效率C?人的需要、動機和行為D?生產過程中的工人的勞動士氣?馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是()A?分析人的動機B?觀察人的行為C?滿足人的需要D?改造和修正人的行為18。下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素.()A?工作成就感B?工作責任心C?學習提高的機會D?組織管理制度?下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素()A?員工的福利待遇B?工作環境條件C?人際關系D?工作成績得到認可?獎勵護士的優質服務行為使其更加提高服務質量依據的理論是()A?人類需要層次論B?雙因素理論C?成就需要論D?強化理論二、多選題1?科學管理階段的代表理論有()A?科學管理理論B?管理過程理論C?人類需要層次理論D?人際關系學說E?行政組織理論2．行為科學理論階段的代表理論有()A?人際關系學說B?人類需要層次理論C?人性管理理論D?群體行為了理論E?領導行為理論3?現代管理理論的基本原理包括()A?系統原理B?人本原理C?動態原理D?效益原理E?效率原理4?與系統原理相對應的原則是()A?整分合原則B?能級原則C?反饋原則D?行為激勵原貝UE.參與管理原則5?與人本原理相對應的原則是()A?整分合原則B?能級原則C?行為激勵原則D?參與管理原則E?彈性原則6?與動態原理相對應的原則是()A?彈性原則B?反饋原則C?能級原則D?隨機制宜原則E?行為激勵原則7?現代管理整分合原則的含義是()A?整體規劃B?明確分工C?有效綜合D?分級管理E?及時反饋8?泰勒科學管理理論的主要內容有()A?制定科學系統的工作方法以完成任務B?使用刺激性差別計件工資制度增加產量C?精心選擇工人及對工人進行專門培訓D?培養工人和管理者的合作以協調集體活動E?生產效率取決于員工的積極性9?法約爾管理過程理論的主要內容有()A?企業的經營有六種基本活動B?管理活動是企業經營活動的核心C?成功的管理應遵循14項原則D?正式組織內部存在著非正式組織E?人的需要激發人的行為動機?梅奧人際關系學說的主要內容是()A?人是社會人，受社會、心理因素的影響B?生產效率取決于員工的積極性C?正式組織中存在著非正式組織D?有效領導應提高員工的滿足感E?理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題答題說明：請在表述正確的句子前面的括號內用”表示，錯誤的用X表示()1?泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產效率。()2?法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。()3?根據雙因素理論，調動人積極性應以強化保健因素為主。()4?根據雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。()5?Y理論認為人性是善良的。()6?組織唯一的目標是實現經營利潤的最大化。()7?管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內容。()8?人際關系學派研究的重點在于人與人之間的關系。()9．梅奧的人際關系學說強調人是經濟人。()10．自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。四、填空題1?管理思想和理論的形成和發展大致可分為_、_現代管理理論幾個階段。?現代管理的基本原理包括系統原理、—、動態原理和_。?系統具有整體性、_、_、具有特定的功能、環境適應性、和動態平衡性的特性。?雙因素理論認為—是防止職工產生不滿情緒的因素。—是使職工得到工作滿意的因素。?業務流程再造理論的指導思想是_、_和_。?人際關系學說是由—等人為代表，通過_試驗而創建的。?“ERG”理論認為人的需要有三種：_的需要、相互關系的需要和_的需要。?與系統原理相對應的原則是—和_。?與人本原理相對應的原則是—和_。?與動態原理相對應的原則是—和_。五、名詞解釋1．學習型組織4．系統2．企業再造5．熵3．管理原理六、簡答題1?韋伯的組織管理思想是什么？2．團隊的五個基本要素。行為科學階段的管理理論的特點。4．學習型組織的特征。5.“ERG”理論認為人的需要有幾種？七、論述題1．泰勒創立的是什么類型的工作場所？2．管理學的發展有哪些特點？【參考答案】單選題C2.C3.C4.A醫.學全在線;5.D6.D7.A.8.C9.C10.A11．C12．A13.B14．C15.D16.C17．C18．D19．D20.B二、多選題ABEABCDEABCDABCCDADABCABCDABCABCD三、是非題,V2.x3.x4.x5.V6.x7.x8.V9.x10.x四、填空題古典管理理論階段、行為科學理論階段人本原理、效益原理層次性、相關性、目的性激勵因素、保健因素顧客至上、以人為本、徹底改造梅奧、霍桑生存、成長發展整分合原則、反饋原則能級原則、動力原則彈性原則、隨機制宜原則五、名詞解釋.學習型組織指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平的組織。企業再造是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以及在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的重要尺度上取得實質性的改善。管理原理對管理工作的本質及其基本規律的科學分析和概括。系統指由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有特定功能的有機整體。熵指把宇宙間的物質和能量經過衰變而達到的最后狀態。(4)“(4)“地方為主”的扁平式結構。六、簡答題1．韋伯的組織管理思想是什么?提出了理性化的基本原則和觀念。管理組織必須按照科層制設立。按照法理性認同原則進行組織的權利管理。管理遵循對事不對人會計資格的原則。行政官員由委任產生，領取固定薪金，其升遷由上級決定。2．團隊的五個基本要素是什么?人數不多。一般在2-25人之間，多數團隊的人數達不到l0人。互補的技能。共同的目的和業績目標。共同的方法。相互承擔責任。3．行為科學管理理論的特點是什么?強調對人性的全面關注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監督制裁轉向人性激發，由專斷轉向民主。4．簡述學習型組織的特征。組織成員擁有一個共同愿望。組織有多個創造性團體組成。善于不斷學習。(5)自主管理。組織邊界將被重新界定。員工家庭與事業的平衡。領導者的新角色為設計師、仆人和教師。5?“ERG”理論認為人的需要有幾種？生存的需要、相互關系的需要和成長發展的需要。七、論述題1．泰勒創立的是什么類型的工作場所？效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。挑選一流的人員：根據工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據崗位要求培訓人員。實行標準化管理：在科學分析的基礎上確定有關標準，使工作人員掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環境標準化，提高勞動生產率。實行獎勵性的報酬制度：根據對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度—“差別工資制"。勞資雙方共同協作：在勞動過程中，雇主關心的是成本的降低，而工人關心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產率而努力，從而使雙方受益。實行計劃職能與執行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎上制定計劃工作，并對工人發布命令、進行控制；工人則專門從事執行職能，而且必須按照計劃規定的標準執行。．實行“職能工長制"：泰勒認為，職能工長應具有9種素質，為了使工長職能有效的發揮，就要使每個工長只承擔一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。提出例外原則：即高級管理人員把例行事務授權給下級管理人員，自己只處理例外事務。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。2．管理學的發展有哪些特點?'從管理學三個階段理論的描述來看，管理學的發展具有如下特點：管理學的發展是從對管理中經濟人、機械人的設定到對管理中社會人的設定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學逐步趨向全面、完整和準確，同時，引起了管理方法和技術的重要變革。管理學的發展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側面的研究到全面系統研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統的研究，表明了管理學研究呈現綜合性和系統規范性的特點。管理學的發展是從以定性分析為主到定性與定量分析結合的過程。早期的管理學主要是管理經驗的總結和歸納，以定性分析為特征。現代管理學借助數學、計算機和運籌學等自然科學方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學的發展呈現了兩種方法的結合，各顯其長的特點。(4)管理學的發展是從學派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學的發展中，學派的不斷產生和分化，使得管理學呈現生機勃勃的發展勢頭。現代管理學則呈現學派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學的研究更加深入和完善。管理學試題和答案第一章管理概述一、單選題“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于上下級之間的友情B.為下屬設定崇高的友情C.為下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要2?種莊稼需要水，但這一地區近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環境相適應。這兩種措施分別是糾正偏差和調中計劃B.調整計劃和糾正偏差C.反饋控制和前饋控制D.前饋控制和反饋控制3?有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養從事高層管理工作所必需的A.概念技能B.技術技能C.人際技能D.領導技能商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部，這是按什么方式進行部門劃分？A.按職能性質B.按產品業務C.按顧客類型D.按銷售渠道在其他條件大致相同的情況下，與處于相對平衡環境中的主管人員相比較，處于迅速變化環境中的主管人員的管理寬度要A.沒有區別B.不好說C.寬一些D.窄一些6?古人云：運籌帷幄之中，決勝千里之外。“運籌帷幄”反映了管理中那一個職能？A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能7.以下何種組織形式最直接體現管理勞動專業化分工的思想？A.直線型B.直線職能制C.事業部制D.矩陣型8?瑪麗最近提升為領班，她去征求過去一位做過領班工作的朋友的意見，這位朋友對她道出三大職位成功要素：第一，理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作；第二，理解組織整體結構，能解釋組織計劃和目標，并轉化為本部門目標，能預見問題并處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權威，尊重管理階層。請問，這三點建議，那一點涉及人際技能？A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某項調查顯示所在區域內企業職工狀況時發現三種現象：第一，該區域大齡青年很多，常為自己的婚姻問題而苦惱；第二，周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經常遇到流氓干擾不安心工作；第三，區域內的一些電器廠家發展迅速，由于行業內形成了研發創新的氣氛，且有一些研究人員迫切從事這方面的研究，甚至投入大量業余時間開發設計新的應用產品。以上現象體現了：A.生理需要、安全需要和尊重需要B.社會需要、安全需要和尊重需要生理需要、安全需要和自我實現需要社會需要、安全需要和自我實現需要在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”，而不是“保健因素”？A.那些未達到最低生活標準、急于養家糊口的人的計件工資組織在各人取得額外成就而很快給予的獎金以上兩種情況金錢都屬于“激勵因素”無論什么情況，金錢只是“保健因素”管理的核心是（）A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系霍桑實驗的結論中對職工的定性是（）A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人古典管理理論階段的代表性理論是（）A.科學管理理論B行政組織理論C.行為科學理論D.權變理論直線型組織結構一般只適用于（）需要按職能專業化管理的小型組織沒有必要按職能實現專業化管理的小型組織需要按職能專業化管理的中型組織需要按職能專業化管理的大型組織雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環境C.自然因素和社會因素D.保健因素與激勵因素專業化管理程度高,但部門之間協調性比較差,并存在多頭領導現象.這是哪類組織結構類型的特點？（）A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業部制E.矩陣制宗教領袖所具有的權威通常來自：（）A.專長影響力B.個人影響力C.懲罰權D.獎勵權管理層次的存在是由于：（）A.管理幅度的存在B.美學上的原因C.可使組織更加靈活D.有利于溝通聯絡在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養具有全面管理能力的主管人員？（）A.按人數劃分部門B.按職能劃分部門C.按地區劃分部門D.按時間劃分部門“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（）上下級之間的友情B.為下屬設定崇高的目標C.舍己為人D.了解下屬的欲望和要求以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（）A.富有挑戰性的工作B.良好的人際關系C.較高的工資水平D.完備的管理制度商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）A.按職能性質B.按產品性質C.按顧客性質D.按銷售渠道根據雙因素理論，工作環境應該屬于：（）A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素“根據過去工作的情況，去調整未來的行為。”這是指：（）A.事前控制B.事后控制C.關卡控制D.實時控制管理的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：（）A.領導B.組織C.控制D.協調管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（）A.管理因環境而變的隨機性B.管理知識的靈活運用及管理技能的培養C.管理者的藝術修養D.管理的復雜性二、多項選擇題（每題至少有兩個正確答案）管理的首要屬性首先是指管理的（）。A.科學性B.藝術性C.生產力屬性D.生產關系屬性（）是管理職能的發展。A.溝通B.協調C.決策D.創新3?管理者的角色可以組合成三個方面，即（）。A.人際關系B.信息傳遞C.決策飼定D.領導關系4?按管理者的層次進行分類，可分為高層管理者、中層管理者、（）。A.基層管理者B.作業人員C.公司董事會D.經理5?作為管理者，不論哪二級，其工作性質和內容基本上是一樣的，包括（）。A.計劃B.組織C.領導D.控制6?合格的管理人員應具備（）。技術技能B.人際技能C.概念技能D.溝通協調技能7?管理學界把管理環境分為（）。—般宏觀環境B.具體或微觀環境C.組織內部環境D.外部環境8?各種組織的一般環境主要包括政治環境、社會文化環境和（）。經濟環境B.技術環境C.自然環境D.資源狀況9?以企業角度分析，具體組織的特殊環境有：現在競爭對手研究、（）。A.潛在競爭對手B.替代品生產廠家分析C.用戶研究D.供應商研究10?法家管理思想的核心是“法治”但也要注意管理者的方法和威信，即韓非子的（）。A.法B.術C.勢D.信巴納德認為，組織存在的基本條件是（）。A.明確的目標B.協作意愿C.信息交流D.管理者權威巴納德從（）角度采研究組織問題，為組織管理學的研究打開了新的視角。A.心理學B.社會學C.管理學D.行為學13?計劃是管理的首要職能，其工作程序和內容包括（）。A.活動條件研究B.制定業務決策C.編制行動計劃D.提出具體要求計劃方案需要組織工作落實，組織工作程序和內容是（）。A.領導B.設計組織C.人員配備D.組織變革有形的公共產品包括（）。A.國防B.公共道路C.橋梁D.公共工程設施無形的公共產品包括（）。A.法律B.規章制度C.改策D.意識形態企業作為現代社會管理的一種類型，具有如下特點（）。A.目標相對單一B.競爭性C.經濟理性D.產權責任社會文化環境包括一個國家或地區的教育程度、文化水平、宗教信仰及（）。A.風俗習慣B.審美觀念C.價值取向D.就業程度進入某個行業的難易程度通常受到下列因素影響（）。A.社會需求B.規模經濟C.產品差別D.在位優勢三、簡答題什么是管理？它的性質怎樣？管理者應具備哪三項基本技能？聯系實際，談談管理在社會發展中的作用。現代管理理論的發展趨勢是怎樣的？如何理解人本原理？如何實現以人為中心的管理？四、判斷題1?管理就是管理者在一定的環境下，為了實現特定組織的目標i動員和運用資源而進行的計劃、組織、領導和控制等社會活動。（）2?為了實現共同的目標是一切管理活動的共性。（）3?管理是一種社會實踐活動。（）4?組織在管理中起著關鍵樞紐作用。（）5?政府的管理具有典型的合法性和強制性。（）6?公共管理過程是公共權利的運用過程。（）7?公共管理應接受公眾監督。（）8?概念技能就是一種能夠進行抽象思維的能力。（）9?任何組織都是獨立存在，完全封閉的。（）10?環境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也對其起制約作用。（）參考答案一、單選題1.B2.A3.A4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.B11.D12.B13.A14.B15.D16.B17.B18.A19.C20.D21.A22.B23.D24.A25.C26.B二、多項選擇題（每題至少有兩個正確答案）l.CD2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.AB13.ABC14.BCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABC19.BCD三、簡答題1?答：管理，是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。管理的性質答：（1）管理的二重性。自然屬性和社會屬性。（2）管理的科學性。答；概念技能、人際技能、專業技能答；（1）管理是維系人類正常社會生活的條件；（2）管理是社會資源有效配置的手段；（3）管理是社會生產力實現的基礎；（4）管理是社會生產力發展的保證，還能創造出新的生產力。答；現代管理理論的發展趨勢，現簡述如下：（1）戰略管理步入了新的發展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業和社會普遍追求的目標；（5）知識管理將成為新時代管理的焦點。管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創造性的充分發揮，是現代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監督管理機構和按理說者。它可以發揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則四、判斷題1V2.X3.V4.V5.V6.V7.V8.X9.X10.V第二章管理思想一、單選題管理的載體是（）管理者B.技術C.工作D.組織管理的對象是（）管理者B.被管理者C.資源D.組織在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）人力B.物力C.財力D.信息亨利?明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）領導角色、人際角色與信息角色B.人際角色、信息角色與決策角色C.人際角色、信息角色與技術角色D.領導角色、決策角色與技術角色在管理者的技能中，將觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力是指（）技術能力B.人際能力C.概念能力D.決策能力群體行為學派最早的研究活動開始于（）A.鐵鍬試驗B.霍桑試驗C.搬運生鐵試驗D.金屬切削試驗三川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下,以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況？（）技術技能、人際技能、概念技能都弱技術技能、人際技能、概念技能都強技術技能和人際技能強，但概念技能

技術技能和概念技能強但人際技能弱瑪麗在某快餐店當了兩年服務員，最近被提升為領班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結構，能解釋組織計劃和目標，并將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某企業領導決定在整個企業里開展凝聚力工程，其目標在于建立員工對于企業的歸屬感，并能做到以企業為家。以下是該企業凝聚力工程準備開展的幾項工作，你認為其中哪項最無效？（）A.加強企業規章制度建設，將員工利益與企業發展密切掛鉤。加強對員工思想與行為的控制，確保員工關心企業發展。在員工中開展關于如何以企業為家的大討論，增強員工向心力。即使會引起產品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。管理同生產力、社會化大生產相聯系而表現出的屬性是（）A.政治屬性B.社會屬性C.自然屬性D.文化屬性“經濟人”假設是（）的理論基石。A.現代管理B.科學管理C.經驗管理D.人群關系論管理人員與一般工作人員的區別在于（）A.需要與他人配合完成組織目標A.需要與他人配合完成組織目標C.需要對自己的工作成果負責管理活動的本質是（）A.對人的管理B.對物的管理從管理活動發生的時間順序看符合邏輯?（）A.計劃、控制、組織、領導C.計劃、組織、控制、領導D.需要協調他人的努力以實現組織目標對資金的管理D.對技術的管理下列四種管理職能的排列方式，哪一種更計劃、領導、組織、控制計劃、組織、領導、控制中層管理者比低層管理者更多地依靠()A.正式權力與溝通技巧A.正式權力與溝通技巧個人權力與技術技能人際關系技能與技術技能溝通技能與人際關系技能人際關系技能與技術技能溝通技能與人際關系技能組織文化的功能主要表現在(A.整合功能、導向功能和強化功能B.整合功能、導向功能和適應功能C.A.整合功能、導向功能和強化功能B.整合功能、導向功能和適應功能C.強化功能、導向功能和約束功能D.強化功能、適應功能和約束功能溝通、了解、激勵下屬的管理技能是(A.技術技能診斷技能人際技能A.技術技能診斷技能人際技能概念技能為實現組織共同目標而一起工作的群體稱為()A.管理B.決策A.管理B.決策C.管理者D.組織行為科學的主要貢獻不包括以下哪項A.社會人假設B.領導理論A.社會人假設B.領導理論C.需求要素與激勵D.計時工資中層管理人員的主要工作是()A.戰略管理B.現場管理C.溝通協調D.開拓創新關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適?()A.上級將一般日常事務全部交給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監督權上級在授予下級日常事務處理權的同時，保留對其執行結果的監督權，然后集中精力處理例外事件美國管理學教授彼得?杜拉克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個技術員。這句話說明()有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力。是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。

c.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力。下列哪一項管理職能是為各個職能的進行提供保證，進行溝通聯絡，運用各種手段和方式并施加影響力，以統一員工意志，從而保證組織目標的實現的?()A.計劃B.組織C.人員配備D.領導組織理論之父是()。A.法約爾B.泰勒C.韋伯D.梅奧在特定專業領域內使用有關的程序、技術、知識、方法完成組織任務的能力稱為()A.人際關系技能B.技術技能C.形成概念的技能D.以上均不是對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應該為()A.()A.人際技能、概念技能、技術技能概念技能、人際技能、技術技能規章制度屬于企業文化中的(A.上層文化B.中層文化技術技能、人際技能、概念技能概念技能、技術技能、人際技能)表層文化D.深層文化提出勞動分工觀點和經濟人觀點的人是()A.查爾斯?巴貝奇B.弗雷德里克?泰勒C.亞當?斯密D.馬克斯?韋伯提出管理的14條原則的人是()A.甘特B.泰勒C.法約爾D.韋伯巴納德代表的是()A.決策理論學派B.社會合作學派社會系統學派D.管理過程學派31?管理起源于A.社會化大生產B.工業化社會C.人類的共同勞動D.封建社會通過對不同管理理論或方法異同點的研究，總結、借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規律的方法屬于A.比較研究法B.定量分析法C.歷史研究法D.案例研究法于1911年發表其代表著作《科學管理原理》的作者是A.西蒙B.韋伯C.巴貝奇D.泰勒早期行為科學的代表人物是A.馬斯洛B.梅奧C.赫茲伯格D.麥格雷戈根據所要解決的問題不同，決策可分為A.程序化決策和非程序化決策B.初始決策和追蹤決策C.確定型決策和非確定型決策D.平時決策和危機決策關于決策，正確的描述是A.管理就是決策B.決策就是選擇C.決策就是決定D.決策就是計劃組織的主體是A.技術B.資產C.人員D.信息由最高主管至基層人員自上而下建立垂直領導關系而不設職能機構的組織是A.職能制組織B.直線職能制組織C.直線制組織D.事業部制組織不屬于管理組織“三定”內容的是A.定職能B.定機構C.定編制D.定崗位人事考評中，因考評對象的某一特征突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現，造成考評結果不客觀的偏差屬于A.主觀好惡偏差B.近因效應偏差C.暈輪效應偏差D.暗示效應偏差二、判斷題古埃及頒布的《漢謨拉比法典》，體現了早期管理思想。（）2?到中世紀，西方管理實踐和管理思想都有了很大的發展。（）"無為而治〃是道家管理思想的核心。（）英國古典經濟學家亞當?斯密在他的《科學管理原理｝中闡述了勞動分工的作用。（）5?在資本主義企業管理發展史上，英國管理學家泰勒被稱為〃科學管理之父〃。（）6?歐洲偉大的管理學先軀亨利?法約爾提出的管理學理論，為管理學提供了一個科學的理論構架。（）7?德國社會學家馬克斯?韋伯組織理論學對管理有很大影響，他被稱為〃組織理論之父〃。8?霍桑實驗研究表明：影響生產力最重要的因素是工資待遇和工作環境。（）9?梅奧的人際關系理論認為工人是〃社會人〃，不是〃經濟人〃。（）梅奧認為新型的領導能力在于提高工人的滿足度。（）管理是人類社會協作勞動和共同生活的產物。（）管理者是在管理中指揮和領導他人活動的人們，他們構成了管理活動的客體。（）管理本質就是為了有效地實現管理目標的活動。（）14?管理藝術性集中體現在管理活動中對于〃度〃的把握。（）15?管理是組織機能，是組織存在和發展的重要依據。（）傳統管理面臨的是動蕩的環境和嶄新的問題，需要創新。（）公共管理以公共組織為依托，運用公共權力，為有效實現公共利益而進行的管理活動。（）在我國，公共權力來源于全體人民的政治權利。（）19?作為管理者，沒有必要使自己精通某一領域技能。（）20?政治環境包括一個國家的社會制度，政府的方針、政策法令等。（）21.自然環境主要包括地理位置、資源狀況、國民收入等因素。（）22?任何組織的經營過程，實際上是不斷在其內部環境、外部環境與經營目標三者之間尋求動態平衡的過程。（）古羅馬建立了層次分明的中央集權帝國，實行了一種把集權和分權相結合的連續授權制度。（）中國封建社會〃重農抑商〃，商家經營思想在我國管理思想史上不占有重要位置。（）25?德國著名社會學家馬克斯，韋伯在管理理論上的主要貢獻是提出了〃理想的行政組織體系理論〃。（）26?人際關系理論的誕生是從著名的霍桑試驗開始的。（）27.美國管理學家切斯特?巴納德在其著作《經理的職能｝中提出〃管理者的權威來自上級的認可〃。（）參考答案：一、單選題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.B28.C29.C30.C31.C32.A33.D34.B35.B36.A37.C38.C39.D40.C二、判斷題1.X2.V3.V4.X5.X6.V7.V8.X9.V10.V11.V12.X13.V14.V15.X16.X17.V18.V19.X20.V21.X22.V23.V24.X25.V26.V27.X第三章計劃一、單項選擇題決策所遵循的原則是（）最優原則B.實用原則C.科學原則D.滿意原則決策的依據是（）完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無關西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區分標準是：（）經營活動與業務活動B.例行問題與非例行問題C.最優標準或滿意標準D.計算機決策或非計算機決策某一決策方案，只有一種執行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.概率型決策有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態及其發生概率，但不能確定哪種自然狀態會發生。這類決策稱為（）確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態，哪種狀態最終會發生是不確定的，但是每種自然狀態發生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是（）A.確定型決策B.戰術決策C.不確定型決策D.風險型決策將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）A.因果分析法B.名義小組法C.德爾菲法D.頭腦風暴法選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發表意見，并幾經反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法B.通訊預測法C.名義小組法D.頭腦風暴法我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產品的業務增長率高而市場占有率較低，這種產品是（）A.明星產品B.金牛產品C.幼童產品D.瘦狗產品“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（）方面的作用A.指明方向B.提供標準C.激勵因素D.管理基準在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產品的市場占有率較高而業務增長率較低，這種產品是（）A.明星產品B.金牛產品C.幼童產品D.瘦狗產品在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經營單位的活動方向的二維因素是（）A.市場占有率和利潤增長率B.市場占有率和業務增長率C.市場競爭能力和市場引力D.市場占有率和銷售增長率在政策指導矩陣中，處于區域1的經營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經營策略為（）A.優先發展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄在政策指導矩陣中，處于區域9的經營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經營策略為（）A.優先發展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄某產品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為（）A.1萬件B.2萬件C.10萬件D.20萬件某企業生產某產品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產量為（）A.640件B.2000件C.941件D.380件甲公司生產某種產品的固定成本是30萬元，該產品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產品產銷量應為多少?（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件下面哪一項不是目標管理的特點（）A.目標制定快捷B.注重成果C.強調自我控制D.促使權力下放在某產品的量本利關系圖中，如果先是產品單價遞增而其他生產經營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產經營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是（）A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500（萬元），三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000（萬元），其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好？（注：不考慮稅收的影響）（）A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個方案都一樣常用的風險型決策方法有（）C.線性規劃法D.決策樹法A.小中取大法C.線性規劃法D.決策樹法選擇在最差的自然狀態下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法TOC\o"1-5"\h\z選擇在最好的自然狀態下收益最大的方案作為所要方案的準則是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法根據美國管理學家哈羅德?孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）A.最優標準B.次優標準C.滿意標準D.合理性標準有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著（）對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和現實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃（）它能夠準確的預測將來情況的變化和發展的趨勢使組織活動不受外部環境和內部條件的干擾行動方案確定之后就不能隨意變更為組織穩定發展提供切實的保證和基礎，有助于將預期目標變為現實做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應解決的問題。A.組織職能B.計劃職能C.控制職能D.領導職能TOC\o"1-5"\h\z目標管理的一個主要優點是（）A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯系了起來D.為組織制定了目標與非程序化決策相對應的計劃是（）A.程序性計劃B.執行性計劃C.指導性計劃D.非程序性計劃戰略性計劃與戰術性計劃的劃分標準是（）A.時間長短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間計劃制訂中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是（）按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結合按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排以上三方面都是使計劃數字化的工作被稱為（）A.規劃B.決策C.預測D.預算網絡圖中的“關鍵線路”是指（）占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列計劃是一動態過程，其步驟包括（）預測、決策、制定方案確定目標、預測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預算預測、決策、制定方案、預算確定目標、擬定可行方案、決策、執行可行方案目標管理概念的最初提出者是（）A.亨利?萊文森B.彼得?德魯克C.西勒D.泰羅二、多項選擇題（每題至少有兩個正確答案）從系統觀點看，管理決策是由決策主體、決策客體、（）等要素構成。A.決策理論B.決策方法C.決策信息D.決策結果2?決策的基本步驟一般是：問題發現和診斷、（）。A.確定目標B.擬定備選方案C.分析方案D.選擇方案3?確定目標，收集和分析有關資料。（）是預測流程的一般程序。A.選擇方法B.評價結果C.編寫報告D.評估報告4?預測的主要方法有（）。A.專家調查法B.德爾菲法C.定性方法D.定量方法（）都是心理壓力的表現形式。A.趨避沖突B.雙趨沖突C.雙避沖突D.禁果逆反6?群體決策的主要優點是提供信息較完整，產生方案更多。（）。A.增加決策接受性B.提高決策合法性C.避免個人說了算D.責任明確7?典型的擇案規則主要有完全一致，商議一致。（）。A.行政首長負責B.少數服從多數C.等級決定程序D.“二八定律”8?按參與決策的決策主體的不同，可分為（）。A.確定型決策B.非確定型決策C.個人決策D.群體決策9?決策目標是以較低的成本獲取較高的收益，它包括（）。A.比較擇優B.社會效益C.經濟效益D.群眾滿意度盈虧平衡點是根據（）三者之間相互制約關系的綜合分析。A.產量B.業務量C.成本D.利潤風險決策是建立在概率基礎上的一種決策，概率的表現形式有（）。A.風險概率B.損益期望值C.客觀概率D.主觀概率12?預測一般應遵循下列程序：確定預測目標。（）。A.收集分析有關資料B.選擇預測方法C.評價預測結果D.編寫預測報告13?專家調查法的優點是能發揮專家（）。A.主動性B.創造性C.真實性D.準確性會議座談、集體討論等形式的優點是（）。A.信息量大B.考慮因素全面C.預測準確性高D.時間短定量預測法按照處理資料的不同，可分為（）。A.時間序列法B.數據分析法C.因果預測法D.資料分析法16?群體決策的缺點主要表現在（）。A.耗時B.不能避免少數人作用C.屈從壓力D.責任不清從職能空間分類，可以將計劃分為（）。A.財務計劃B.人事計劃C.組織發展計劃D.業務計劃根據涉及時間長短及其范圍廣狹綜合性程度，可以將計劃分為（）。A.長期計劃B.戰略性計劃C.戰術性計劃D.短期計劃19?根據計劃內容明確性標準，可以將計劃分為（）。A.具體計劃B.指令性計劃C.指導性計劃D.部門發展計劃三、填空題管理的基本職能就是被稱為“科學管理之父。科學管理理論的中心問題是。梅奧的人際關系學說認為工人是。5?有效地確定計劃工作的前提條件，需要注意以下幾點：四、判斷題1?決策是管理的核心，管理功能實質上是決策方案實施過程的體現。（）決策就是從兩個以上的備選方案中選擇一個行動方案的過程。（）決策滿意原則就是決策時獲得全部相關信息，決策最優。（）系統決策要求決策者從戰略戰術方面去決策。（）5?決策效益原則是指決策以經濟效益為衡量標準。（）預測就是立足于過去和現在，預計和推測事物發展的未來。（）7?專家調查的優點是專家能最大限度發揮個人的主動性的創造性，是一種最科學的調查方法。（）8?德爾菲法是一種為避免集體討論屈從于權威或盲目服從多數的預測方法。（）9?光環效應最突出的特征就是極端和絕對，以點帶面，以偏概全。（）近因效應，指的是在交往過程中離自己最近人的印象對社會知覺者的影響作用。（）定型效應是指在人腦中存在的，關于某一類人的固定形象，是一種使人產生偏見的心理效應。（）心理壓力常常表現為心理沖突，即不同類型的矛盾沖突。（）禁果逆反指理由充分地禁止而激發人們更強的探究欲望。（）14?參與決策是削弱和制衡集權式領導的手段。（）決策和計劃解決的問題不同，它們之間互不滲透。（）16?決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續。（）由于任何決策的后果均有利弊，所以決策者只能利弊中選擇最優。（）根據實踐結果，對初始決策作出相應的調整或改變，使決策合理，叫決策反饋。（）"決策樹"法就是把決策過程用樹狀圖形來表示。（）"情人眼里出西施〃是光環效應的典型反映。（）21?首因效應給人印象深刻，感覺準確。（）戴著〃有色眼鏡看人〃是一種應克服的決策定型效應。（）受信者的態度變化與說服方向完全相反的心理反應叫逆反心理。（）24?群體決策就是指群眾參與決策。（）25?參與決策是指組織的一般成員通過一定的組織系統參與決策并影響決策。（）五、案例分析題案例一1．張廠長的貸款計劃張廠長的貸款計劃一家企業因為要上一個新的項目，急需籌措資金。他們想到了向銀行貸款。企業廠長找到財務科長，向他做了這樣的布置：“張科長，企業要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業目前缺乏這筆資金。請你想辦法從銀行申請到貸款。”問題：對于該企業廠長的這一指示，你覺得主要在以下哪方面還不夠明確？獎金與員工激勵獎金與員工激勵一年來，某公司全體員工在李總的領導下，不計辛苦地工作，公司取得了驕人的業績。到了年終，李總為了激勵員工，開出了一張獎勵清單，直接通知財務部門按照以下方案給員工發獎金：高層管理人員：10000元/人；中層管理人員：8000元/人；基層管理人員：5000元/人；一般員工：2000元/人。事后，李總發現員工的積極性并沒有提高，反而下降了，一些業務骨干提出辭職，以往緊張的工作氣氛也少多了。李總感覺茫然……。問題：給員工發獎金能否激勵員工的積極性？企業應該如何選擇有效的激勵方法？摩托羅拉公司的摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織摩托羅拉公司不僅重視研發投資，在新產品的研發速度上也超越同行許多。因特爾公司花費二至三年的研究項目，摩托羅拉通常只要一年半即可完成。這種成效主要得益于公司采用的矩陣制組織結構。從組織整體來看，摩托羅拉采用了多國矩陣制組織形式，即將區部門化與產品部門化相結合。具體地說，它包括：4個地區類的業務組織，分別為：歐洲與中東地區、日本地區、亞太地區、美洲地區；4個產品類的業務組織，分別為：半導體、通訊器材、一般系統技術、政府系統技術。兩者交叉的結果，構成矩陣制組織結構。這種模式同時被用于研發課題的推動之中，并產生了極好的效果。以半導體事業群為例，有一個著名的“G9”組織。它由4個地區的高級主管、事業群所屬的4個高級主管以及1個專門負責研究開發的高級主管共同組成，是一個跨地區、跨產品、跨研發業務的‘9人特別小組'。該小組直屬一位副總裁指揮，其任務是定期召開會議，研究追蹤各類產品的生產、銷售及研發情況。問題：1、對于摩托羅拉這樣的大型跨國公司而言，同事業部制組織結構相比，采用矩陣制結構的主要好處是什么?2、“G9”組織在推動產品研發方面能夠起到哪些作用？3、這種矩陣制結構是否有悖統一指揮原則?案例二科寧玻璃公司的經營決策科寧是美國一家創建最早的公司，主要經營玻璃制品。l880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業務重點。然而，科寧的這種經營戰略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產在30年前曾占領l/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場;電視顯像管的生產也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統的玻璃生產和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門;第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品生產;第三，開辟既有挑戰性又具巨大潛在市場的產品。第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網絡系統以及高級而復雜的醫療設備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業方面大有前途。三是利用原來的優勢，繼續制造醫療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業中第一或第二的地位。科寧公司還有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產線，并想向不發達國家擴展業務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發展計劃。公司希望通過提高技術，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。。問題：1．什么是戰略決策和戰術決策?（6分）請指出科寧公司的戰略決策和戰術決策的主要內容。2．依據計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。參考答案：一、單選題1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D33.D34.B35.B36.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.CD5.ABC6.AB7.BC8.CD9.BC10.BCD11.CD12.ABCD13.ABC14.ABC15.AC16.ABCD17.ABC18.DC19.AC三、填空題1?計劃、組織、領導、控制、創新。2?泰勒。3?提高效率。4?社會人。5?合理選擇關鍵性的前提條件、提供多套備選的計劃前提條件、保證計劃前提條件協調一致、有效溝通計劃的前提條件。四、判斷題1.V2.V3.X4.X5.X6.V7.X8.V9.MIO.X11.V12.V13.X14.V15.X1.V2.V3.X4.X5.X6.V7.X8.V9.MIO.X11.V12.V13.X14.V15.XV17.X18.V19.V20.V21.X22.V23.V24.X25.V五、案例分析題案例一答；1．張廠長的貸款計劃計劃應回答5W1H,即做什么（What）?;為什么做（Why）?何時做（When）?何地做（Where）?誰去做（Who）?怎樣去做（How）?2.獎金與員工激勵獎金與員工激勵分析：運用激勵理論分析,包括：雙因素理論、馬克利蘭德需要理論、公平理論（7分）3.摩托羅拉公司的多國矩陣制組織多國矩陣制組織（1）A將各職能專家有機地組合在一起,促進專業化資源在各項目中共同享用，節約組織資源；B促進職能專家之間協調，有利于按時、按目標完成任務，機動靈活,便于一些復雜的項目獨立順利完成。（2）快捷、靈活（3）這種結構的最大缺點是雙重領導，容易發生推委扯皮現象，造成組織混亂。同時這樣結構對項目負責人的要求較高，一般人難以勝任。案例二答；1、戰略決策指事關企業興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規劃。戰術決策指為了實現戰略目標而作出的帶有局部性的具體決策。科寧公司的戰略決策：既開辟新市場，又保持傳統的玻璃生產和加工業。科寧公司的戰術決策：第一、縮小低產量部門的生產，如燈泡和電視顯象管部門第二、減少因市場周期性急劇變化而浮動的產品的生產第三、開辟既有挑戰性又具巨大潛在市場需求的產品，這一方面包括三個新領域。答：2、中期計劃是問題1中的策略計劃。短期計劃是建設一條較復雜的玻璃用具生產線第四章組織一、名詞解釋職能管理者；管理道德；社會責任；計劃；組織；管理幅度；人員配備；人力資源規劃；人事考評；二、單項選擇題組織設計的主要任務是（）B.職務設計與部門劃分B.職務設計與部門劃分C.提供崗位說明書和工作流程D.提供組織結構系統圖和編制職務說明書涉及組織的管理層次和管理幅度、確定各個部門和崗位、規定他們的責任和權利，這些工作被稱為（）工作分析B.管理規范設計C.組織結構設計D.協調方式的設計組織內部的專業化分工程度反映了組織的（）程度。復雜性B.規范性C.集權性D.管理幅度某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業的大學生，其中有一位學化學的小唐，被認為很有培養前途。公司指定她負責G地區的銷售工作，并設立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區的銷售業績就是上不去，她也承認G地區銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經理出了以下幾個主意，你認為其中哪個主意最好？（）在辦公室張榜公布各地區的銷售業績，讓大家都知道誰干得好，誰干得差鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就讓銷售部經理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經驗積累，她會成熟起來的近年來企業組織結構必須與其戰略相匹配。企業戰略對組織結構設計的影響是（）戰略不同，要求開展的業務活動也會隨之不同不同戰略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系A和B都對D.A和B都不對劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（）按產品劃分B.按地區劃分C.按職能劃分D.按時間劃分中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫

字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式？職能部門化和顧客部門化顧客部門化和職能部門化職能部門化和顧客部門化顧客部門化和職能部門化均為職能部門化D.均為職能部門化D.均為顧客部門化按產品或服務劃分部門的優點之一是A.既減少風險又降低成本A.既減少風險又降低成本B.有利于培養“多面手”管理人才D.集權C.D.集權9.產品部門化的缺點之一是A.不利于培養高級管理人才B.導致管理費用增加A.不利于培養高級管理人才B.導致管理費用增加C.不利于促進企業內部競爭D.不利于產品結構調整在組織規模一定的條件下，組織層級與管理幅度的關系一般是（）正比關系沒有關系反比關系相關關系正比關系沒有關系反比關系相關關系每個組織都必須根據自身的特點來確定適當的管理幅度和相應的管理層次。影響這兩者關系的，除工作能力、工作條件及工作環境外，在工作內容和性質方面，還需考慮以下哪組要素組合的內容？（）主管所處管理層次，下屬工作相似性，計劃完善程度，非管理事務多少。主管所處管理層次，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，非管理事務多少。助手配備情況，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。助手配備情況，下屬工作技術復雜性，計劃完善程度，主管所處管理層次。管理層次產生的主要原因是（）職能分工的要求B.部門劃分的需要C.權責明確的需要D.管理幅度的限制某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23

A.4B.7C.22D.23下列關于扁平結構與高架結構的比較中，描述正確的是（）A.扁平結構管理費用高C.高架結構信息縱向流通快扁平結構分工明確細致，管理監督嚴密下列關于扁平結構與高架結構的比較中，描述正確的是（）A.扁平結構管理費用高C.高架結構信息縱向流通快扁平結構分工明確細致，管理監督嚴密扁平結構更有利于密切上下級之間的關系參謀職權是（）A.指上級指揮下級工作的權利B.表現為上下級之間的命令權力關系協助和顧問的職權D.對于達到組織目標具有直接貢獻、負有直接的責任16.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保組織有效運行上存在著以下哪種關系？（）A.領導與被領導B.一般協作伙伴C.命令與服從D.負直接責任與協助服務17.所謂授權，是指（）在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限領導者將部分處理問題的權限委派給某些下屬委托代理關系俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認為哪一種最恰當?（）在領導班子中如果有多個固執己見的人物最終會降低管理效率一個組織不能允許有多個直線領導核心一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂沒有過多標準化、規范化等管制，對職務規定靈活性和可調整性較強的組織TOC\o"1-5"\h\z結構形式是（）A.官僚結構B.有機結構C.職能結構D.層級結構事業部制的管理原則是（）A.實行專業化管理B.集中政策，分散經營C.高度集權，全能管理D.統一指揮并發揮職能機構和人員的作用下列組織結構中分權程度最高的是（）A.直線型B.A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業部制沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行。考慮到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐沸光公司的業務要求?（）A.直線制B.職能制C.矩陣制D.事業部制在以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結構形式是（）A.直線職能制B.部門直線制C.事業部制D.矩陣制矩陣組織的局限性主要表現在（）A.不利于維護組織的統一性B.造成組織內部競爭過度C.不利于降低管理成本D.雙重領導的存在以項目為中心，通過與其他組織建立研發、生產制造、營銷等業務合同網，有效發揮核心業務專長的協作型組織結構形式是（）A.職能型結構B.動態網絡型結構C.分部型結構D.矩陣型結構關于組織的概念和本質，你認為哪種說法是不正確的?（）A.只有一個人的組織是不存在的B.不追求經濟效益的組織是不存在的C.沒有共同目標的組織是不存在的D.不需要管理與領導的組織是不存在的現代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發論”所取代。下述哪種人性假設更好地反映了人力資源開發的思想?A.經濟人假設B.社會人假設C.機器人假設D.自我實現人假設以下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學（）參謀不過是一些擺設，他們的建議往往不能解決任何問題即使是參謀部門，如果賦予許多決策和指揮、命令權力的話,權威也是很大的.參謀部門只能有建議的權力，不能有決策與命令權，否則組織將無法有效的運行參謀部門和直線部門沒有區別，他們在組織中都要負責完成任務組織部門化中最重要的原則是（）A.分工原則B.精簡高效C.因事設職與因人設職相結合D.協作原則TOC\o"1-5"\h\z我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（）A.領導工作B.組織工作C.協調工作D.控制工作直線職能制組織結構的基本特點是（）A.符合業務專業化原則B.實行垂直管理C.利于培養高層管理人才D.A和B下面哪一條不是直線職能制組織結構的優點？（）A.能發揮專家的業務管理作用B.避免了多頭領導C.橫向聯系好，便于部門間的協作D.符合業務專業化的原則相比于外部招聘，內部提升的優點是（）A.來源廣泛，選擇余地大B.不會產生不滿情緒C.更快地勝任工作D.以上所有選項汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了該公司導致這一現象的最本質原因？（）A.在組織設計上采取了職能型結構B.在組織運作中出現了越級指揮問題C.組織層次設計過多D.組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？（）A.組織層次太多B.總經理越級指揮C.各部門職責不清D.員工缺乏工作主動性泰勒曾經推行過一種職能制組織機構，即各職能部門都可以給生產車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（）A.責權一致原則B.統一指揮原則C.例外原則D.機構精干原則在制度分權和授權的問題上，以下哪一種理解是不正確的？（）組織的制度分權只能通過各級主管人員在工作中充分授權來實現。授權并非改變組織設計中管理權限的制度分配。授權者對被授權者有監控權和相應責任。制度分權主要是為了防止上級主管過度集權，而授權主要是為了減輕上級主管的負擔。冰山理論更強調（）的作用A.組織制度B.組織文化C.組織創新D.組織結構我國政府中有人事、教育、科技、衛生等部門的設置，設置這些部門的基本標準和方法是（）A.按職能設計B.按行業設計C.接服務對象設計D.按重要性設計某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為該研究所所長，你認為應該采取的措施是（）A.盡力滿足各個非正式群體的不同需求B.協調各個非正式群體的分歧C.禁止非正式群體的活動D.引導非正式群體的活動三、多項選擇題（每題至少有兩個正確答案）組織是管理的一項重要職能，既是管理的載體又是管理的工具，同時也是（）。A.執行組織計劃的手段B.實現組織目標的途徑C.管理對象D.管理方式2?組織的特征具有目標一致性、（）。A.原則統一性B.資源整合性C.活動協作性D.結構系統性3?組織的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、（）。A.服務功能B.管理功能C.激勵功能D.監督功能4?管理學者西拉季等人認為，影響組織設計的因素主要有環境、戰略、（）。A.技術B.組織結構C.制度D.共同價值觀5?組織結構的發展趨勢是組織結構扁平化、（）。A.組織結構網絡化B.組織結構虛擬化C.組織結構柔性化D.組織結構多元化6?人員配備原則應包括經濟效益、任人唯賢、（）等原則。A.因事擇人B.量才適用C.制度規范D.促進發展7?管理培訓主要內容包括業務技能培訓，管理理論培訓、（）。A.管理能力培訓B.交際能力培訓C.心理素質培訓D.溝通協調能力培訓8?組織文化具有無形性、實踐性、（）等特征。A.獨特性B.傳承性C.可塑性D.歷史性9?組織文化的功能主要有導向功能、凝聚功能、（）等方面。A.激勵功能B.約束功能C.輻射功能D.可塑功能10?組織文化的顯性內容包括（）。A.組織標志B.工作環境C.規章制度D.經營管理行為11?組織文化的隱性內容主要包括組織哲學、價值觀念（）。A.道德規范B.組織精神C.組織素養D.組織心理組織四要素是指組織設計、組織結構、（）。A.組織功能B.組織類型C.人員配備D.組織文化13?非正式組織的特點是組織形成具有自發性、（）。A.權力委托性B.結構松散性C.規則軟約束性D.領袖自然形成14?從組織適應性層面看，機械式組織的特點是（）。A.開放性好B.封閉性好C.適應性差D.靈活性強15?組織設計必須遵循的原則：（）。A.目標一致B.分工協作C.精簡高效D.權責對等16?直線型組織結構的優點是（）。A.結構較簡單B.責權明確C.信息快捷D.工作協調17?職能型的組織結構優點是（）。A.專業性強B.專家管理C.分工較細D.結構簡單18?職能型組織結構的缺點是（）。A.多頭領導B.責權不明C.缺乏相互配合D.適應性差19?直線職能型組織結構的特點是（）。A.專業分工B.統一指揮C.高度集權D.管理科學20?矩陣型組織結構的優點是（）。A.專業知識發揮好B.統一指揮C.靈活適應性強D.部門協作性強21?矩陣型組織結構的缺點是（）。A.反應不靈敏B.穩定性較差C.多頭指揮D.部門溝通不夠22?虛擬網絡組織結構的優點是（）。A.高度集權B.運用廣泛C.靈活D.投入少23?虛擬網絡組織結構的缺點是（）。A.結構松散B.穩定性較差C.預見性較差D.保密性較差24?組織結構的網絡化主要體現在（）。A.組織形式集團化B.組織活動方式連鎖化C.內部組織網狀化D.信息傳遞網絡化四、填空題對于一個正式組織來說，其構成要素包括,，正式、強制的關系，以及信息溝通。組織變革面臨和兩種力量。組織設計的主要原則有原則、統一指揮原則、原則與穩定性與柔性原則。組織設計的影響因素有、技術、與規模四個方面。TOC\o"1-5"\h\z人員配備的任務包括:、、和。人員配備的原貝V：、、和。人員招聘的方式主要有與兩種。縱組織界線來劃分，組織環境可分為和，或稱為和。五、判斷題作為管理的載體和基本途徑，組織對于管理具有基礎性和工具性意義。（）組織原則是組織構建和運行的基本規范和規則的總和。（）3?非正式組織也有明確的組織結構類型。（）4?從影響力基礎方面看，正式組織是職位起作用，非正式組織是個性起作用。（）從權力來潭看，機械式組織是知識和特長起作用，有機式組織是職位起作用。（）組織設計是管理者為實現組織目標而對組織活動進行設計的活動。（）管理者擁有的權力與其承擔的責任應該對等。（）8?組織變革與組織發展是當今世界組織管理的主題。（）職能型組織結構的特點是每個主管人員對下屬有直接管理權。（）10?組織結構扁平化是網絡經濟下企業組織變革最顯著的特征。（）現代觀點認為，人員配備不但要包括選人、評人、育人，而且還包括用人。（）工作業績考評和能力考評是考評的關鍵。（）組織文化是組織在長期的生存和發展過程中形成的價值標準。（）組織文化是無形的，其作用只能通過潛移默化的方式進行。（）精神文化是組織文化的核心和靈魂。（）16組織是以特定的結構形式而存在和活動的。（）、組織的雙重特征即組織自然屬性和社會屬性。（）由于非正式組織的突出缺點，對非正式組織的建立應嚴格限制。（）19?從結構穩定性層面看，有機式組織具有比較穩定的特征。（）20原則舶統一性是組織目標和價值的規范性體現。（）21?原則的統一性是組織形成和活動的基本依據和規則標準。（）22.組織設計不僅僅是組織結構的設計和優化，更重要的是組織規范的制度建設。（）23?事業部制組織結構是一種集權制的組織結構形式。（）24.因人擇事是人員配備的重要內容。（）25?著名管理大師彼得?德魯克曾說過，管理是一種實踐，其本質不在于行，在于知。（）26?世界上沒有兩個具有相同組織文化的組織。（）六、案例分析題某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上。主管生產的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業業的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常因所需零部件供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不能保證，故產品接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此以往，企業很可能會出現虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴