人力資源工作總體思路方案綱要根據2021年某某公司下半年的開展形勢與整體部署，制訂了2021年第四季度人力資源工作的總體思路，概括為“一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作〞，具體描述為：一個中心：緊扣公司擴大開展這個中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個支撐點：一是建立有效的鼓勵與約束機制及標準化的工作流程體系：進一步完善公司制度化建立特別是建立以責任追究為根底的考核制度，全面推進工作職責明確化、標準化、流程化體系建立；二是營造和諧、溫馨、積極向上的企業文化氣氛，重建團隊精神、組織豐富多彩的文體活動、效勞之星評選、合理化建議等。三項亮點工作：部門效勞態度提升及效勞質量提高、客服部效勞及禮儀培訓、銷售員業務技能培訓。一、內部建立人力資源工作的效勞對象是全體員工以及其他有工作接洽的單位和個人，怎樣提高他們對人力資源工作的滿意度，就是我們提供的人力資源管理效勞質量。我將緊緊圍繞“效勞〞這個關鍵詞加強部門內部建立和自我管理。1、提高效勞意識與水平1〕“觀念指導行動〞、“態度決定一切〞。開展效勞意識培訓，探討如何提高效勞水平以及如何提高員工的滿意度等問題。2〕加強自身學習和與員工的交流，不斷提高業務水平。每月1~2次集中對相關課題進展培訓研討。3〕制定崗位標準化作業流程，統一標準效勞行為和效勞用語。2、加強工作方案與執行管理提供高效、及時的效勞就需要工作有很強的方案性，按時排定工作方案。編制周〔月〕工作方案，定期檢查落實工作方案，形成良好的工作習慣。3、建立內部關鍵績效指標體系和關鍵事件考核方法1〕崗位設定關鍵績效指標，通過關鍵績效指標指引開展重點工作，如招聘到位率、應聘率、錄用率、人均招聘直接本錢、培訓總課時、人均培訓課時、培訓投資回報率、員工滿意度、投訴率、出錯率等。2〕設定崗位關鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設立I級、II級、In級事件，對各級事件制訂嚴格的考核措施。4、加強費用控制與管理1〕以年度費用預算為指引，嚴格執行費用申報審批手續。2〕每季度進展匯總并與預算對照。二、工作分析及職責劃分某某公司現有體檢部、市場拓展部、客服部、人事行政部四個職能部門，需籌建信息技術部、財務部兩個部門。按照崗位與責、權、利匹配的原那么，為實現各部門職責及工作內容明確化、標準化、流程化的目標，需開展以下工作：1、明確某某公司組織架構，并明確各部門工作職責，編寫部門職責說明書。2、組織部門對各崗位進展工作分析，并編寫職務說明書。3、對新籌建的信息技術部及財務部，給與更多的人力資源支持。4、完善客服部工作標準化及流程化工作，改善客戶效勞質量。三、招聘工作1、招聘目標1〕根據年度人員編制方案及實際工作需要完成招聘工作目標。需完成市場拓展部擴大杭州業務一組的目標，還需招聘2人，上海需增加一個業務組的要求需招聘5人，及市場部的強化建立需招聘1名市場主管。在明確客服部各崗位職責的前提下，到達其16人的人員編制要求，還需招聘3名員工。為實現體檢中心天天開檢的業務開展需要，體檢部需配置女B超醫師1名，心電圖醫師1名，女外科醫師1名，及提升護士對整個醫務工作的支持效勞作用，需招聘1名護士長。為確保體檢信息系統的迅暢運行，需招聘1名軟件維護工程師。2〕直接招聘費用控制在1萬元內，包括推薦就業獎金、中介費、廣告宣傳費〔含網站〕、差旅費、租車費、接待費、體檢費等。3〕管理技術崗位到位率不低于95%。2、招聘渠道1)利用中心已注冊的前程無憂網、智聯招聘網、浙江人才網及萬行醫療人才網加大管理與技術崗位的招聘宣傳力度。對急缺人才的應聘簡歷及時關注，迅速跟進。2〕對緊缺崗位選用其他招聘方式，如電視招聘圖文廣告等。3〕通過衛生部門及其他渠道，掌握杭州各大醫院中高級職稱醫師的退休情況，及時引進。3、重點工作1〕嚴格執行招聘管理制度，引進人員測評的方法和技巧。2〕加強新員工的前期指導管理，每月舉行新員工座談1~2次，收集意見并及時落實改良。3〕廣泛收集行業內優秀人才，逐步建立公司人才資源儲藏庫。四、培訓工作1、培訓目標1〕人均培訓10~20課時，直接培訓費用控制在1萬元內。2〕培訓滿意度不低于80%，員工的態度和行為有明顯改善。3〕初步形成公司培訓課程體系，開發4~6門新課程。2、培訓主要工程1〕新員工培訓加強體檢中心新員工上崗前的入職教育，設定特殊崗位如客服前臺、客服導醫、護士等崗位的上崗資格考核，考核合格后上崗修訂新員工培訓課程設置，特別是銷售代表、客服前臺及導醫，編制培訓課程大綱，設定達標標準，形成考核機制。標準化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓管理指導手冊。編寫新員工培訓通用課程講義作為培訓教材。2〕業務技能培訓開發銷售代表勝任特征模型及測評方法。開發業務員成長培訓課程體系。編制業務員工作指導手冊。〕效勞禮儀培訓針對客服、醫務、銷售對禮儀工作的不同要求，開發不同的禮儀培訓課程，落實行為改變。定期進展禮儀知識培訓，強化記憶，內化行動，并制定檢查監視制度，以促習慣的養成。編制客服前臺及導醫的工作禮儀指導手冊。3〕全員素質培訓強化企業文化與規章制度培訓。強化員工作風與行為標準培訓。活潑和豐富員工生活。4〕管理技能培訓以崗位任職資格和崗位勝任能力為培訓導向，根據技能加強的緊迫性開設課程：能力模型、團隊建立與領導、有效溝通、員工管理、壓力管理、創新管理、企業文化與變革、商務禮儀。6〕特種操作人員培訓做好相關人員登記、造冊工作，做好考試、發證、年審年檢等工作。放射操作類做好崗前平安培訓。7〕委外培訓嚴格執行申報審批手續，簽訂培訓效勞補充協議。做好培訓二次開發與內部培訓授課工作。3、培訓重點工作建立以需求為導向、嚴格過程控制為保障、科學量化評估為績效的培訓業務操作體系。每次培訓必須先進展需求調查與分析，培訓完畢后必須進展效果跟蹤與評估，持續改良。加強內部講師隊伍建立，選聘優秀醫師擔任相關課程的授課教師，開展內部講師培訓與研討，進展互相聽課與評課，定期收集課堂滿意度評估資料，年終評選最受歡送的內部講師。■加強對培訓學員考勤以及課堂紀律的管理。■按照體系認證要求做好培訓檔案資料管理。五、薪酬福利1、考勤管理為滿足體檢業務天天開檢的業務開展要求，重新修訂某某公司考勤管理制度。嚴格考勤打卡制度，打卡異常數據必須有紙件備案。考勤核算及時、準確，認真檢查核對出勤異常情況及各類請假、曠工等。不定期對各部門考勤情況進展抽查，嚴防造假虛報。核查各部門的排班安排，保證公開、公平、公正。2、工資條每月及時發放員工的工資條，處理好相關咨詢工作。六、績效管理建立公司有效的鼓勵與約束機制：進一步完善公司制度化建立特別是建立以責任追究為根底的考核制度，確定組織機構，明確崗位職責，量化考核指標，完善績效考核。七、企業文化與制度化建立1、企業文化與制度化目標營造和諧、溫馨、積極向上的企業文化氣氛。員工對組織氣氛滿意度不低于80%。制度制訂與執行滿意度不低于80%。2、員工手冊建立公司的理念體系與員工行為標準。建立公司獎懲制度體系與人事作業程序。3、員工活動十月份公司開業典禮，增強員工對新體檢中心的認識，增強歸屬感。十月份籌建休息區閱覽室，組織開展各類沙龍活動，加強學習氣氛的營造。十一月份開展優秀員工、效勞之星評選活動。十二月份開展6S現場管理標準與評比活動。十二月份開展“一封家書〃活動4、制度化建立與管理確立組織機構，明確各部門職責。修訂人事行政相關制度與作業流程。加大制度執行力度，獎罰清楚，建立申訴制度。八、人事信息管理1、人事數據動態維護根據人員的動態變化，與中心人力資源部銜接好，及時維護員工花名冊。及時辦理好員工的調動、轉崗、人事任免、獎罰通報等人事工作。2、勞動合同管理提前一個月通知員工續簽勞動合同，員工意愿及時統計上報，并做好后續相關工作。3、公司及部門文件或公文管理收文與發文管理，集中管理各類文件或公文。開具各類員工證明，按要求保存底聯。附：2021年第四季度人力資源重要工作月度推進方案表2021年第四季度人力資源重要工作月度推進方案表月份 重點工作 9月1、滿足公司業務開展需要：完成杭州2名、上海2名銷售代表、1名軟件維護工程師、1名市場部主管的招聘工作。2、修訂某某公司考勤管理制度，并宣傳貫徹嚴格執行。3、逐步明確化各部門的工作職責，并細化各崗位職務說明書。 10月1、各部門人員需求根本到位：學校資源、中介機構、員工推薦、廣告招聘、社會資源等。2、優秀員工及班組長的評選：評比方案報批，組建機構，組織評比，表彰、獎勵及公布。3、籌建閱覽室組建文化沙龍：細化方案報批，相關設施申購，圖書資料購置，相關雜志訂閱。5月1、關鍵崗位技能訓練與比武：樹立崗位明星、標桿，組織關鍵崗位進展技能大練兵與比武活動。2、組織優秀員工及班組長郊游：利用五一節組織優秀員工及班組長外出郊游及團隊拓展活動。3、公司管理制度的標準與完善：理念體系與行為標準，2006版?員工手冊?，鼓勵制度體系。6月1、開展2006版?員工手冊?培訓：理念、行為、標準、制度、鼓勵、創新管理。2、組織6S現場管理標準與評比：制訂標準、組建機構、開展培訓、組織實施、檢查評比。3、中層管理人員管理技能的培訓：團隊建立、有效溝通、員工管理、創新管理、企業文化。7月1、公司薪酬體系的改革與完善：完善工人的計件工資制度，完善管理人員崗位工資制度與調整。2、中層管理人員管理技能的培訓：執行力、能力模型、方案管理、壓力管理、時間管理。3、建立學習型組織開展讀書活動：班組長及以上人員參加，讀書、感想、分享、評比、獎勵。8月1、新宿舍家具及配套設施的申購：細化的需求與費用預算報告，相關產品的質量與技術要求。2、統一編寫新員工入職培訓教材：新工入職流程、培訓課程設置、標準培訓教材、相關制度。3、統一編寫班組長管理技能手冊：根本工作方法、溝通技巧、員工管理、生產管理、數據統計。9月1、組織“愛我中華〃大型文藝晚會：歌、舞、小品、器樂及相關表彰活動。2、組織開展全員健身趣味性運動會：長跑、跳繩、趣味比賽、拔河、游泳、登山。3、制訂各部門量化的績效考核管理：建交考核工程、量化考核指標、制訂考核方法。 10月1、組織聯合辦學單位的走訪與實施：新學員面試，組建“得邦班〃，制訂培訓方案，簽訂合約。2、進一步滿足公司相關的人員需求：加大各地新老合作學校的聯系，10月底前完成資源落實工作。3、組織外地員工遷入新員工宿舍：規章制度、人員確定、住房分配、配套管理、相關費用。11月1、開展2007年度人力資源相關工作各部門需求調