需求調研的步驟和方法講解人：劉敬需求調研的步驟和方法講解人：劉敬1、需求的層次（馬斯洛）

生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實現2、需求的類型（伯列紹）

感覺性需求（潛在服務對象的觀點所認定的需求）

表達性需求（主動尋求服務者所表達的需求）規范性需求（該問題領域之專家來界定）比較性需求（某地區之需求、資源與另一個地區比較結果）你如何理解需求調研中的需求？1、需求的層次（馬斯洛）你如何理解需求調研中的需求？頭腦風暴：需求評估與需求調研1、需求評估（needsassessment）

一個信息和分析的過程，其結果是對個體、機構、共同體或社會需求的確定。通過一定的方法發現社區需要哪方面的改變，改變的緊迫性如何，需要進行怎樣的改變的過程即為需求評估。2、調研是調查研究的簡稱，調查是指通過各種途徑，運用各種方式方法，有計劃、有目的地了解事物真實情況。研究則是指對調查材料進行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲得對客觀事物本質和規律的認識。頭腦風暴：需求評估與需求調研1、需求評估（needsass以“成效為導向”的方案設計流程

ProgramLogicMode

問題界定需求評估

設定目的與目標

服務設計———————————

資源投入運作過程服務產出

服務評量

成效影響以“成效為導向”的方案設計流程需求調研的步驟1、調研之前的準備工作（1）制定調研計劃（確定調研的范圍、對象、內容、方法與途徑、時間和人員安排）（2）準備調研的工具和材料2、根據調研計劃實施實地調研3、數據資料的整理和分析4、撰寫調研報告需求調研的步驟1、調研之前的準備工作新進駐崗位的工作準備站穩腳跟

拜訪當地街道、居委各部門負責人拜訪社區領袖、主要單位場地建設盡快盤活場地，為開展工作提供好穩定的載體新進駐崗位的工作準備站穩腳跟需求調研的方法1、文獻分析（謹慎使用）人口普查數據地方志及其政府相關資料社區機構原始記錄數據媒體報道、個人或團體資料需求調研的方法1、文獻分析（謹慎使用）需求調研的方法2、問卷調查基本要素樣本1問卷統計分析23需求調研的方法2、問卷調查基本要素樣本1問卷統計分析23樣本一類：普查——較小范圍的目標人群（例如：單親家庭、低保家庭、失獨家庭、空巢老人等）二類：抽樣調查——相對大范圍的目標人群（例如：全市或者區、街道的下崗職工、外來人口等）樣本抽樣樣本量，最低樣本100以上，中等300到1000，1000以上則是大樣本。抽樣方法：概率抽樣和非概率抽樣抽樣抽樣的方法概率抽樣：簡單隨機抽樣系統抽樣分層抽樣整群抽樣多段抽樣非概率抽樣：偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣滾雪球抽樣抽樣的方法概率抽樣：問卷的類型和結構問卷的類型：自填問卷和訪問問卷問卷的結構：封面信、指導語、問題及答案、其他資料問卷的類型和結構問卷設計問題的形式

填空式、是否式、多項選擇式、矩陣式、表格式問題的語言和提問方式問題的數目和順序答案設計的要求

問卷設計問題的形式問卷的發放與回收思考：如何提高問卷的回收率？50%的回收率是問卷調查的最低要求。

問卷的發放與回收問卷數據分析1、數據錄入2、數據查錯（每份問卷都有問卷編號）3、數據分析（SPSS、EXCEL)4、數據表格與圖形處理問卷數據分析需求調研的方法3、參與式觀察法

帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會生活的現場收集資料。實地到居民工作、生活、休閑的地方觀察同時實地與人們交流(在不同時間進行，才能立體地了解實際情況)需求調研的方法3、參與式觀察法需求調研的方法4、訪談法（個別訪談與焦點小組）個別訪談——多為配合問卷調查而進行；擬定好開放式的訪問提綱。焦點小組——界定好問題，不宜多；選擇合適的人群代表，控制好話題。例如：社區“咖啡館”，對話我們共同的家園。需求調研的方法系統理論(Systemtheory)個人

家庭朋友學校工作環境社區氣氛(+/-)政治經濟環境安全人際

系統理論(Systemtheory)個人家庭朋友學校工設計的角度（參考）面臨哪些問題或者困難？現有的社會支持網絡？現有的資源？改變或者尋找資源的意愿和態度？空閑時間（參與服務的時間）？……設計的角度（參考）面臨哪些問題或者困難？人和話題何謂有代表性？要包括特性不同的人(包括︰社會經濟地位、工作類型、地域、階層、性別、年齡等)要有好的切入點，最好是服務對象感興趣或近期引起關注的議題。人和話題何謂有代表性？話題：關愛老年人、解決老年人用餐、文化活動場地、車位改造、廣場平整維護、綠化修正、利用架空層修建活動室需求調研的步驟和方法ppt課件如何做需求分析問題與需求的關系

例子：陳伯的房子漏水一個小孩子說“我渴了”問題只是需求的顯性表現

問題分析聚焦是需求分析的必經步驟如何做需求分析問題與需求的關系獨居長者無人照顧寵物狗分糞便隨處可見社區垃圾成山無人處理大排檔成行成市，影響睡眠鄰舍矛盾長者缺少健身場所在社區發現很多問題獨居長者無人照顧寵物狗分糞便隨處可見社區垃圾成山無人處理大排需求是什么？需求是什么？需要(Needs)=期望(Expectation)–能力(Strength)

需求調研的步驟和方法ppt課件需求優先次序定位步驟一：羅列步驟二：初級排序基本條件

X需求的迫切程度

Y解決需求的條件成熟度步驟三：矩陣需求優先次序定位步驟一：羅列需求優先次序定位解決條件成熟度

資源成熟度易得性各方預期獲益程度社區需求的迫切重程度

政府、居民對需求滿足的期望是否迫切需求優先次序定位解決條件成熟度優先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區需求的迫切重程度高X伺機解決首先解決延后解決積極解決優先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區需求的迫切重程度高需求調研報告（參考）需求調研的背景及目的需求調研的范圍和對象需求調研的主要問題和內容需求調研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和數據分析方法）數據結果分析（需求內容和需求不足的原因分析）需求調研總結與服務方案建議需求調研報告（參考）需求調研的背景及目的社工服務的宣傳初步建立信任關系需求調研外的作用1提升調查對象對問題的覺察和了解23知識拓展社工服務的宣傳初步建立信任關系需求調研外的作用1提升調查對象集結智慧集結智慧如何開展崗位和項目調研？如何開展崗位和項目調研？調研的內容（參考）

基本情況人口及其成分住房情況就業情況地理環境、交通基礎設施與資源狀況社會服務的提供歷史、經濟、政治、文化傳統價值觀調研的內容（參考）基本情況調研的內容（參考）

問題和需要動力和資源起到積極作用的力量（人力和物資）政府、社企、活動場地、社會領袖、志愿者資源服務的經驗和模式相關的對策和建議調研的內容（參考）小結需求調研的步驟需求調研的方法小結問題分析與需求評估是服務設計的起點。兩聚焦：聚焦目標服務群體，聚焦某一問題或者具體需求；針對性越強，