需求調(diào)研的步驟和方法講解人：劉敬需求調(diào)研的步驟和方法講解人：劉敬1、需求的層次（馬斯洛）

生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)2、需求的類型（伯列紹）

感覺性需求（潛在服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)所認(rèn)定的需求）

表達(dá)性需求（主動(dòng)尋求服務(wù)者所表達(dá)的需求）規(guī)范性需求（該問題領(lǐng)域之專家來界定）比較性需求（某地區(qū)之需求、資源與另一個(gè)地區(qū)比較結(jié)果）你如何理解需求調(diào)研中的需求？1、需求的層次（馬斯洛）你如何理解需求調(diào)研中的需求？頭腦風(fēng)暴：需求評(píng)估與需求調(diào)研1、需求評(píng)估（needsassessment）

一個(gè)信息和分析的過程，其結(jié)果是對(duì)個(gè)體、機(jī)構(gòu)、共同體或社會(huì)需求的確定。通過一定的方法發(fā)現(xiàn)社區(qū)需要哪方面的改變，改變的緊迫性如何，需要進(jìn)行怎樣的改變的過程即為需求評(píng)估。2、調(diào)研是調(diào)查研究的簡稱，調(diào)查是指通過各種途徑，運(yùn)用各種方式方法，有計(jì)劃、有目的地了解事物真實(shí)情況。研究則是指對(duì)調(diào)查材料進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼，由表及里的思維加工，以獲得對(duì)客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)。頭腦風(fēng)暴：需求評(píng)估與需求調(diào)研1、需求評(píng)估（needsass以“成效為導(dǎo)向”的方案設(shè)計(jì)流程

ProgramLogicMode

問題界定需求評(píng)估

設(shè)定目的與目標(biāo)

服務(wù)設(shè)計(jì)———————————

資源投入運(yùn)作過程服務(wù)產(chǎn)出

服務(wù)評(píng)量

成效影響以“成效為導(dǎo)向”的方案設(shè)計(jì)流程需求調(diào)研的步驟1、調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作（1）制定調(diào)研計(jì)劃（確定調(diào)研的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方法與途徑、時(shí)間和人員安排）（2）準(zhǔn)備調(diào)研的工具和材料2、根據(jù)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施實(shí)地調(diào)研3、數(shù)據(jù)資料的整理和分析4、撰寫調(diào)研報(bào)告需求調(diào)研的步驟1、調(diào)研之前的準(zhǔn)備工作新進(jìn)駐崗位的工作準(zhǔn)備站穩(wěn)腳跟

拜訪當(dāng)?shù)亟值馈⒕游鞑块T負(fù)責(zé)人拜訪社區(qū)領(lǐng)袖、主要單位場地建設(shè)盡快盤活場地，為開展工作提供好穩(wěn)定的載體新進(jìn)駐崗位的工作準(zhǔn)備站穩(wěn)腳跟需求調(diào)研的方法1、文獻(xiàn)分析（謹(jǐn)慎使用）人口普查數(shù)據(jù)地方志及其政府相關(guān)資料社區(qū)機(jī)構(gòu)原始記錄數(shù)據(jù)媒體報(bào)道、個(gè)人或團(tuán)體資料需求調(diào)研的方法1、文獻(xiàn)分析（謹(jǐn)慎使用）需求調(diào)研的方法2、問卷調(diào)查基本要素樣本1問卷統(tǒng)計(jì)分析23需求調(diào)研的方法2、問卷調(diào)查基本要素樣本1問卷統(tǒng)計(jì)分析23樣本一類：普查——較小范圍的目標(biāo)人群（例如：單親家庭、低保家庭、失獨(dú)家庭、空巢老人等）二類：抽樣調(diào)查——相對(duì)大范圍的目標(biāo)人群（例如：全市或者區(qū)、街道的下崗職工、外來人口等）樣本抽樣樣本量，最低樣本100以上，中等300到1000，1000以上則是大樣本。抽樣方法：概率抽樣和非概率抽樣抽樣抽樣的方法概率抽樣：簡單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣整群抽樣多段抽樣非概率抽樣：偶遇抽樣判斷抽樣定額抽樣滾雪球抽樣抽樣的方法概率抽樣：問卷的類型和結(jié)構(gòu)問卷的類型：自填問卷和訪問問卷問卷的結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題及答案、其他資料問卷的類型和結(jié)構(gòu)問卷設(shè)計(jì)問題的形式

填空式、是否式、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式問題的語言和提問方式問題的數(shù)目和順序答案設(shè)計(jì)的要求

問卷設(shè)計(jì)問題的形式問卷的發(fā)放與回收思考：如何提高問卷的回收率？50%的回收率是問卷調(diào)查的最低要求。

問卷的發(fā)放與回收問卷數(shù)據(jù)分析1、數(shù)據(jù)錄入2、數(shù)據(jù)查錯(cuò)（每份問卷都有問卷編號(hào)）3、數(shù)據(jù)分析（SPSS、EXCEL)4、數(shù)據(jù)表格與圖形處理問卷數(shù)據(jù)分析需求調(diào)研的方法3、參與式觀察法

帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其輔助工具，直接從社會(huì)生活的現(xiàn)場收集資料。實(shí)地到居民工作、生活、休閑的地方觀察同時(shí)實(shí)地與人們交流(在不同時(shí)間進(jìn)行，才能立體地了解實(shí)際情況)需求調(diào)研的方法3、參與式觀察法需求調(diào)研的方法4、訪談法（個(gè)別訪談與焦點(diǎn)小組）個(gè)別訪談——多為配合問卷調(diào)查而進(jìn)行；擬定好開放式的訪問提綱。焦點(diǎn)小組——界定好問題，不宜多；選擇合適的人群代表，控制好話題。例如：社區(qū)“咖啡館”，對(duì)話我們共同的家園。需求調(diào)研的方法系統(tǒng)理論(Systemtheory)個(gè)人

家庭朋友學(xué)校工作環(huán)境社區(qū)氣氛(+/-)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境安全人際

系統(tǒng)理論(Systemtheory)個(gè)人家庭朋友學(xué)校工設(shè)計(jì)的角度（參考）面臨哪些問題或者困難？現(xiàn)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)？現(xiàn)有的資源？改變或者尋找資源的意愿和態(tài)度？空閑時(shí)間（參與服務(wù)的時(shí)間）？……設(shè)計(jì)的角度（參考）面臨哪些問題或者困難？人和話題何謂有代表性？要包括特性不同的人(包括︰社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、工作類型、地域、階層、性別、年齡等)要有好的切入點(diǎn)，最好是服務(wù)對(duì)象感興趣或近期引起關(guān)注的議題。人和話題何謂有代表性？話題：關(guān)愛老年人、解決老年人用餐、文化活動(dòng)場地、車位改造、廣場平整維護(hù)、綠化修正、利用架空層修建活動(dòng)室需求調(diào)研的步驟和方法ppt課件如何做需求分析問題與需求的關(guān)系

例子：陳伯的房子漏水一個(gè)小孩子說“我渴了”問題只是需求的顯性表現(xiàn)

問題分析聚焦是需求分析的必經(jīng)步驟如何做需求分析問題與需求的關(guān)系獨(dú)居長者無人照顧寵物狗分糞便隨處可見社區(qū)垃圾成山無人處理大排檔成行成市，影響睡眠鄰舍矛盾長者缺少健身場所在社區(qū)發(fā)現(xiàn)很多問題獨(dú)居長者無人照顧寵物狗分糞便隨處可見社區(qū)垃圾成山無人處理大排需求是什么？需求是什么？需要(Needs)=期望(Expectation)–能力(Strength)

需求調(diào)研的步驟和方法ppt課件需求優(yōu)先次序定位步驟一：羅列步驟二：初級(jí)排序基本條件

X需求的迫切程度

Y解決需求的條件成熟度步驟三：矩陣需求優(yōu)先次序定位步驟一：羅列需求優(yōu)先次序定位解決條件成熟度

資源成熟度易得性各方預(yù)期獲益程度社區(qū)需求的迫切重程度

政府、居民對(duì)需求滿足的期望是否迫切需求優(yōu)先次序定位解決條件成熟度優(yōu)先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區(qū)需求的迫切重程度高X伺機(jī)解決首先解決延后解決積極解決優(yōu)先順序定位矩陣y高解決條件成熟度低低社區(qū)需求的迫切重程度高需求調(diào)研報(bào)告（參考）需求調(diào)研的背景及目的需求調(diào)研的范圍和對(duì)象需求調(diào)研的主要問題和內(nèi)容需求調(diào)研的方法與樣本選擇（抽樣方法、資料收集方法和數(shù)據(jù)分析方法）數(shù)據(jù)結(jié)果分析（需求內(nèi)容和需求不足的原因分析）需求調(diào)研總結(jié)與服務(wù)方案建議需求調(diào)研報(bào)告（參考）需求調(diào)研的背景及目的社工服務(wù)的宣傳初步建立信任關(guān)系需求調(diào)研外的作用1提升調(diào)查對(duì)象對(duì)問題的覺察和了解23知識(shí)拓展社工服務(wù)的宣傳初步建立信任關(guān)系需求調(diào)研外的作用1提升調(diào)查對(duì)象集結(jié)智慧集結(jié)智慧如何開展崗位和項(xiàng)目調(diào)研？如何開展崗位和項(xiàng)目調(diào)研？調(diào)研的內(nèi)容（參考）

基本情況人口及其成分住房情況就業(yè)情況地理環(huán)境、交通基礎(chǔ)設(shè)施與資源狀況社會(huì)服務(wù)的提供歷史、經(jīng)濟(jì)、政治、文化傳統(tǒng)價(jià)值觀調(diào)研的內(nèi)容（參考）基本情況調(diào)研的內(nèi)容（參考）

問題和需要?jiǎng)恿唾Y源起到積極作用的力量（人力和物資）政府、社企、活動(dòng)場地、社會(huì)領(lǐng)袖、志愿者資源服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式相關(guān)的對(duì)策和建議調(diào)研的內(nèi)容（參考）小結(jié)需求調(diào)研的步驟需求調(diào)研的方法小結(jié)問題分析與需求評(píng)估是服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。兩聚焦：聚焦目標(biāo)服務(wù)群體，聚焦某一問題或者具體需求；針對(duì)性越強(qiáng)，