第4頁(yè)共4頁(yè)公司前臺(tái)?個(gè)人工作?計(jì)劃范本?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工?作沒(méi)有象?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷(xiāo)、?財(cái)務(wù)等部?門(mén)對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過(guò)思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)?客戶(hù)來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是?他們接觸?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，而第一?印象非常?重要，所?以前臺(tái)在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時(shí)?，公司對(duì)?客戶(hù)的服?務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始，好的?開(kāi)始是成?功的一半?。有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?促使我進(jìn)?一步思考?如何做好?本職工作?。二、?努力提高?服務(wù)質(zhì)量?。前臺(tái)的?主要工作?是迎客，?為客戶(hù)答?疑（包括?你說(shuō)的轉(zhuǎn)?接電話(huà)、?收發(fā)快件?）。因此?，做好此?項(xiàng)工作，?最重要的?是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)?效率。-?接著可以?講自己如?何注重保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?，如笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等等。提?高效率方?面，講自?己如何注?重辦事麻?利、高效?、不出差?錯(cuò)等等。?參照首問(wèn)?責(zé)任制的?要求，盡?量讓每一?個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)?意。三?、加強(qiáng)禮?儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。要做?好服務(wù)工?作，光有?良好的意?識(shí)還不夠?，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，避免?好心辦壞?事。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?公共關(guān)系?學(xué)。了解?在待人接?物中必須?要遵守的?禮儀常識(shí)?，包括坐?姿、站姿?、說(shuō)話(huà)口?氣、眼神?、化妝、?服飾搭配?，以及回?答客戶(hù)提?問(wèn)技巧等?等。四?、加強(qiáng)與?公司各部?門(mén)的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門(mén)的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶(hù)的問(wèn)?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話(huà)。如果?知識(shí)某個(gè)?部門(mén)沒(méi)人?，會(huì)提醒?來(lái)電方，?并簡(jiǎn)要說(shuō)?明可能什?么時(shí)間有?人，或者?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)要?回答客戶(hù)?的問(wèn)題，?同時(shí)也能?抓住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為公?司作宣傳?。做好公?司部門(mén)和?客戶(hù)溝通?的橋梁。?五、努?力打造良?好的前臺(tái)?環(huán)境。要?保持好公?司的門(mén)面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客?戶(hù)有種賞?心悅目的?感覺(jué)。?公司前臺(tái)?個(gè)人工作?計(jì)劃范本?（二）?一、基礎(chǔ)?工作1?、每天上?下班都要?保持前臺(tái)?的工作整?潔，查看?所有的物?品是否完?整良好，?在下班之?前再一次?檢查是否?將電源關(guān)?閉，觀(guān)看?備忘錄有?沒(méi)有事情?被遺忘。?2、整?理每天報(bào)?紙，觀(guān)察?飲水機(jī)的?狀態(tài)，是?否缺水，?及時(shí)叫人?送水。?3、當(dāng)前?臺(tái)物品不?夠時(shí)及時(shí)?的申請(qǐng)，?去購(gòu)買(mǎi)，?增添必須?的辦公用?品，檢查?辦公用品?的狀態(tài)，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?迅速的解?決。二?、文件工?作1、?當(dāng)處理文?件工作時(shí)?要細(xì)心，?接收到傳?真時(shí)注意?是傳給那?位的，問(wèn)?清楚傳真?的內(nèi)容，?查看是否?有缺失，?以及是否?錯(cuò)誤，及?時(shí)的進(jìn)行?轉(zhuǎn)交。發(fā)?傳真時(shí)，?詢(xún)問(wèn)對(duì)方?收到與否?，是不是?完整清晰?的。2?、復(fù)印時(shí)?做好資料?的檢查，?避免錯(cuò)誤?疏漏。?3、做好?收發(fā)傳真?、復(fù)印工?作的登記?。三、?接待客人?當(dāng)看到?有客人到?來(lái)時(shí)，主?動(dòng)地進(jìn)行?的問(wèn)好，?問(wèn)詢(xún)有什?么事情可?以幫忙，?對(duì)相關(guān)的?情況有了?一定的了?解之后及?時(shí)的進(jìn)行?通知。在?招待客人?時(shí)，姿態(tài)?優(yōu)美，禮?儀到位，?語(yǔ)言親切?自然，樹(shù)?立起一個(gè)?良好的形?象。四?、轉(zhuǎn)接電?話(huà)有電?話(huà)打進(jìn)來(lái)?時(shí)，先向?對(duì)方問(wèn)好?：您好！?____?公司，請(qǐng)?問(wèn)有什么?事嗎？禮?貌的問(wèn)答?。同對(duì)于?公司內(nèi)人?員的電話(huà)?號(hào)碼要熟?悉。五?、工作目?標(biāo)在過(guò)?去的一年?中我在工?作上做出?了一定的?成績(jī)，但?是還有很?多不足的?地方，比?如說(shuō)在工?作時(shí)有時(shí)?候不夠集?中注意力?，偶爾會(huì)?犯一點(diǎn)小?錯(cuò)，在_?___年?里，我為?自己定下?了目標(biāo)：?1、加?強(qiáng)對(duì)自身?的學(xué)習(xí)，?了解關(guān)于?在接待客?人時(shí)更多?的禮儀知?識(shí)，加強(qiáng)?對(duì)自己日?常禮儀的?鍛煉，提?升自身的?形象。提?升服務(wù)的?質(zhì)量，無(wú)?論是在接