2023年通信電子計算機技能考試-移動通信營業員考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.2011年針對流失或降級VIP客戶，中國移動公司再次推出“VIP身份升級活動”，在（）前入網的銀卡客戶，預存5000元可由銀卡客戶升級成為鉆卡客戶。A、2004年6月30日B、2004年7月1日至2006年6月30日間C、2006年7月1日至2008年6月30日間D、2008年7月1日后2.客戶本機撥打10086人工臺進行套餐信息查詢、集團客戶套餐信息查詢、（）剩余分鐘數查詢服務時可以直接查詢。3.移動用戶訂制了“話費信使”業務系統每隔幾天發送一次短信（）A、3B、5C、7D、104.以下屬于親情通的業務功能有（）。A、路徑查詢；B、定時定位；C、緊急呼叫；D、位置查詢。5.域名6.機車車載式線路動態監測無線轉錄系統可實現的功能有：（）A、采集、存儲數據B、線路安全預測C、危險警告D、數據綜合處理E、網絡遠程傳輸7.國內航班易登機服務扣減積分多少分/人次？（）A、600B、1000C、1500D、25008.統一帳戶支付的用戶帳戶類型有哪幾（）A、托收帳戶B、信用卡帳戶C、現金帳戶D、移動充值帳戶9.液晶顯示器10.客戶使用郵件到達通知功能，免收（）費用。11.3元彩信套餐套餐包含的彩信條數含（）A、國內點對點彩信B、夢網彩信C、郵箱彩信D、客戶發送給SP的彩信12.某國有大型銀行需大力推廣其電子渠道及手機銀行，提升其用戶自助業務辦理能力，該銀行網點眾多同時客流量較大，已知其他運營商向該銀行推薦寬帶+無線路由器方式提供用戶手機終端的無線互聯網接入，如推廣我公司集團統付WLAN業務在此環境下該重點推薦哪些優勢？13.集團客戶經理的定位是什么？14.請分別介紹移動夢網WWW和WAP的網址？15.全球通用戶漫游出訪時的撥號方式有哪些？16.場致發射顯示器17.客戶如何取消集團V網業務（）A、與集團經辦人聯系辦理取消B、短信發送“0000”到10086來取消C、去營業廳取消D、與集團客戶經理聯系辦理取消18.繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標準有哪些？19.哪些業務辦理項目可以引導至短信協同菜單進行“辦理”（至少例舉8項）？20.球通388套餐用戶的免費通話時長是多少？超出部分忙、閑時的資費是多少？贈送的增值服務有哪些？21.查詢用戶PUK碼需與客戶核實（）。22.客戶訪問掌上營業廳是否需通過服務密碼驗證？（）23.某岳陽全球通客戶需要修改服務密碼，如何應對？24.它是發送者憑借一定渠道，將信息發送給既定對象并尋求反饋以達到相互理解的過程，我們將這一過程定義為（）。A、溝通；B、有效溝通；C、語言溝通。25.神州行兩城一家業務贈送業務規則表述正確的有（）A、贈送的2項信息業務與兩城一家生效失效時間完全同步；B、辦理兩城一家后，短信提醒客戶若不發送QXWG至10086則默認贈送；C、客戶可任意時間發送QXWG至10086同時取消2項業務；D、客戶可發送RSB到1258266重新開通人保部務工信息；發送WGYT到1258266重新開通12582務工易26.以下哪種業務全球通VIP俱樂部服務基地貴賓廳不能辦理。（）A、產品變更B、報停C、交費D、無線座機業務27.以下哪些協議不是用于Abis接口？（）A、BTSMB、LAPDC、LAPDmD、BSSAP28.手機郵箱（商務版）的業務資費包括（）。A、軟件費B、功能費C、通信費D、信息費29.移動電話通話費除長途電話費外，節假日及一天24小時（）優惠時間段。30.在彩鈴鈴音“聽出新年新‘樂’子”活動中，客戶可發送短信“特價專區”至10658830獲取特價歌單。31.封鎖所有入局呼叫的撥號方法為（）。A、登記*35*PW#、刪除#35*PW#、詢問*#35#B、登記*351*PW#、刪除#351*PW#、詢問*#351#C、登記*332*PW#、刪除#332*PW#、詢問*#332#32.神州行新鄉鎮卡的月費為多少（）A、0元B、6元C、8元D、12元33.網絡層34.短信方式查詢身邊500米的WLAN熱點為：發送（）至（）即可查詢。35.漫游到美洲國家，需要使用三頻手機。36.岳陽全球通客戶漫游到衡陽，做無條件呼轉到岳陽固定號碼上，請問怎么操作的？如何收費？37.發送（）至10086可關閉來電助手。A、發送2121至10086B、發送2120至10086C、發送2129至10086D、發送2110至1008638.在哪里能買到中國移動的好號、靚號？39.積分兌換話費“一鍵兌換”短信如何發送？（）A、2300至10086B、2301至10086C、2302至10086D、2303至1008640.號簿管家業務使用費用分為兩部分（）。A、網絡通信費B、業務功能費C、信息費D、通話費41.下述哪些內容是MobileMarket建立最敏銳的精品內容引入機制的內容？42.用戶在所有開通GPRS的國家和地區都可以使用手機搜索業務。（）43.一機雙號主副號碼需要過戶時，必須先解除（）關系后才可受理。44.電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區別？45.對于部分“邊界漫游”計費原則調整的解釋口徑是什么？46.客戶非本機撥打10086人工臺進行一卡雙號資料查詢服務時，需對要查詢業務的手機號碼進行（）驗證后再進行查詢。47.您使用銀聯即時通業務，您可以發送銀行卡帳號至（）開通。48.辦理套餐變更業務時客戶必須提供（）或（）到當地移動營業廳以及授權移動代理點辦理（）并按標準（）。A、有效證件，憑服務密碼，交清欠費，預交一定金額話費；B、憑服務密碼，有效證件，預交一定金額話費，交清欠費；C、證件，密碼，交費，預交一定金額話費；D、預交一定金額話費，憑服務密碼，交清欠費，有效證件；49.公共密鑰結構50.引起掉話率高的主要因素有（）A、干擾B、覆蓋不好C、上下行不平衡D、網優參數設置不合理E、設備故障第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:奧運88系列套餐3.正確答案:C4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案: 域名是互聯網節點的完整表述，包括主機名，子域名及域名，全用點隔開。互聯網上的每一臺主機都有一個唯一的域名6.正確答案:A,B,C,D,E7.正確答案:B8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案: LCD是一種采用了液晶控制透光度技術來實現色彩的顯示器。液晶，是一種在一定溫度范圍內呈現既不同于固態、液態，又不同于氣態的特殊物質態，它既具有各向異性的晶體所特有的雙折射性，又具有液體的流動性。一般可分熱致液晶和溶致液晶兩類。10.正確答案:功能費11.正確答案:A,B,C12.正確答案: （1）建設、維護都由我公司負責，客戶不需投資； （2）我公司集團統付WLAN所使用的均為工業級設備，在覆蓋廣度和深度上會根據客戶需求達到無縫覆蓋，保證用戶接入感知； （3）相比民用級無線路由器，我公司提供的WLAN業務在承載能力上優勢明顯，同時接入用戶數量遠遠高于民用無線路由器； （4）可根據客戶需求定制個性PROTAL登陸界面，提供相應的認證方式，提升客戶的宣傳能力、增加品牌效應； （5）后續拓展能力強，可根據客戶需求開發各類符合WLAN特性的業務并提供業務支撐。13.正確答案: （1）公司戰略、重要集團客戶關系的建立與深度維系者； （2）高價值集團業務、個人業務、數據業務的服務營銷推廣者； （3）以創造并持續提升客戶價值為使命的顧問式服務營銷專家；14.正確答案: （一）、WWW網站介紹 Monternet（移動夢網）的網址是：http：//www、monternet、com。 （二）、WAP網站介紹 中國移動的WAP門戶網站是http：//wap、monternet、com，即移動夢網。15.正確答案: “全球通”客戶漫游出訪撥打國內固定電話，撥號方式：+86＋長途區號＋固定電話號碼 “全球通”客戶漫游出訪撥打國內移動電話，撥號方式：+86＋移動電話號碼 “全球通”客戶漫游出訪撥打非國內電話，撥號方式：遵循被訪國家（地區）通信運營公司規定的撥號方式。16.正確答案: SED采用表面傳導電子發射顯示技術，它采用電子轟擊熒光體來自主發光并顯示圖像。SED面板的亮度跟高端CRT電視的屏幕相當，但是所需功耗只有傳統CRT的一半，其尺寸通常都在40寸以上，且比現在的平面顯示器更薄。17.正確答案:A,B,D18.正確答案: 1、帳戶可用余額需大于0； 2、用戶狀態為高額停機或高額半停機狀態； 3、在業務歷史信息中查詢不屬于騷擾電話和垃圾短信停機用戶； 4、已有優先開機記錄的則不重復開機，該點可以在客戶綜合信息查詢——業務歷史信息查詢中可以查到記錄。19.正確答案: 業務辦理類項目：移動數據流量業務、積分兌換話費、新聞早晚報、移動數據流量套餐5元包30M、來電提醒、彩鈴、來電顯示、無線音樂俱樂部高級會員、飛信基礎業務、短信大禮包、139郵箱、移動數據流量套餐20元包150M、移動數據流量套餐10元包70M、短信/彩信帳單定制。另手機投注（福彩）（暫停辦理，請不要宣傳），具體以知識庫的恢復通知為準。20.正確答案: 贈送時長1000分鐘。忙時資費0.40元/分鐘、閑時資費0.20元/分鐘。贈送的增值服務有呼叫轉移、呼叫等待、呼叫保持、主叫顯示、語音信箱、三方通話。21.正確答案:SIM卡號22.正確答案:不需要23.正確答案:服務密碼修改是指客戶在知道原密碼的情況下，更改服務密碼的服務，只須驗證客戶原密碼即可進行修改。（1）.營業廳服務人員應首先推薦并主動引導客戶通過自助方式（網上營業廳、短信營業廳、WAP營業廳、自助終端服務營業廳、熱線營業廳）進行修改。若有必要，也允許客戶憑原服務密碼通過密碼小鍵盤修改密碼，并對密碼進行二次確認。（2）.10086熱線客戶本機撥打10086或直接本機撥打客戶服務熱線10086，先后按3鍵、1鍵和3鍵根據語音提示，輸入原服務密碼通過驗證后二次確認新密碼。（3）.短信客戶本機編輯指定代碼發送到10086，根據系統下發的短信提示或直接本機編輯0501發送到10086，分步交互進行密碼修改，輸入原服務密碼通過驗證后二次確認新密碼。（4）.網站客戶通過原服務密碼和隨機驗證碼認證，進入服務密碼的設置界面，輸入新密碼并二次確認。（5）.WAP客戶本機登錄WAP網站，通過原服務密碼認證，進入服務密碼的修改界面，輸入新密碼并二次確認。（6）.自助終端客戶在自助終端通過原服務密碼和隨機驗證碼認證，進入服務密碼的修改界面，輸入新密碼并二次確認。所有渠道受理客戶申請的密碼修改業務完成后，應立即以10086代碼向客戶發送提醒短信，告知客戶服務密碼修改的時間和渠道，并溫馨提示和建議客戶使用服務密碼辦理業務、定期修改服務密碼并妥善保管。短信內容如下：尊敬的客戶：您的手機于**月**日**時**分通過營業廳/10086營業廳/短信營業廳/網上營業廳/WAP營業廳/自助營業廳成功修改了服務密碼，請注意定期修改并妥善保管。歡迎您使用服務密碼辦理業務。謝謝！24.正確答案:A25.正確答案:A,B,D26.正確答案:D27.正確答案:C,D28.正確答案:A,B,C29.正確答案:不區分30.正確答案:錯誤31.正確答案:A32.正確答案:B33.正確答案: 用于計算機與計算機通信標準的ISO/OSI模型七層中的第三層。網絡層是數據鏈路層上面的一層，作用是保證信息到達預定的目標。它是與信息從一個設備到另一個設備的實際運動相關的三層（即數據鏈路層、網絡層和傳輸層）中的中間一層。34.正確答案:WLAN、1065866635.正確答案:正確36.正確答案: 直接在岳陽全球通客戶手機上操作：**67*0730+岳陽固定號碼#發送鍵。收取：基本呼轉費+0.07元/6秒。37.正確答案:B38.正確答案: 1、可以到當地指定的溝通100營業廳，在此選擇理想的號碼，之后辦理入網手續。 2、也可以登錄吉林移動門戶網站方便地選擇號碼、預約號碼。請您進入中國移動網站http：//，在網頁左上角“切換省”中選擇“吉林”，進入吉林移動網站后，在網上營業廳欄目的“常用服務通道”有一個“網上選號”功能，您可以直接點擊進入網上“優號”預約頁面； 3、也可撥打12580進行選號并預約號碼。39.正確答案:C40.正確答案:A,B41.正確答案: 充分發揮開發者優質資源的價值、緊盯行業熱點、緊跟社會熱點42.正確答案:錯誤43.正確答案:一機雙號44.正確答案: 湖南移動客戶推薦親朋好友開通、使用指定移動業務或套餐，（如彩鈴、來電提醒、飛信等），參與企業營銷活動（如快樂100活動），所獲得的獎勵就是e幣。推薦人可獎勵e幣，被推薦人可享受業務的優惠。45.正確答案: 通常情況下，為保護客戶利益，我們將“邊界漫游”通話統一作為本地通話進行處理。但是當您撥打的是與邊界基站處于同一個相鄰省的固定/移動電話時，某些情況下，按照“邊界漫游”計費原則進行計費會比按照在被訪地撥打當地電話的計費原則進行計費多收取您的費用。為了確保客戶利益最大化，對這種情況下的通話，我公司既不會收取“本地通話費＋長途通話費”，也不會收取“漫游通話費”，而是本著讓利于客戶的原則，統一收取“本地通話費”。由此帶來的損失由我公司自行承擔。46.正確答案:密碼47.正確答