2023年自考類電子商務專業市場營銷(三)歷年高頻考點試題附答案難題帶詳解卷I一.歷年考點試題黑鉆版(共50題)1.下列不屬于企業微觀環境的是______A.供應商B.運輸倉儲公司C.金融機構D.國家政策2.非隨機抽樣3.品牌包括品牌名稱和______A.品牌文字B.品牌標記C.品牌圖案D.品牌符號4.通過親自試驗、使用商品感受并獲取的信息，屬于消費者從以下哪種信息來源獲得的信息______A.企業來源B.個人來源C.公眾來源D.經驗來源5.以較高的價格來體現服務的質量，吸引顧客。這種定價屬于______A.偏向定價B.保證定價C.高價位維持定價D.犧牲定價6.當企業測算成本有困難或競爭者不確定時，可以采取

A.成本加成訂價法B.隨行就市訂價法C.主動競爭訂價法D.理解價值訂價法7.某種產品單價從100元降到80元后，銷量由原來的1000臺增長到1200，則該產品的價格彈性系數是______A.1B.1.2C.2D.108.抽樣調查9.企業在安排業務組合的過程中要對各個戰略業務單位的經營效益加以分析、評價，最著名的分類和評價方法有______A.產品/市場發展矩陣B.市場試驗法C.波士頓咨詢集團法D.專家意見法E.通用電氣公司法10.產品的外觀、包裝和品牌屬于

A.核心產品B.有形產品C.附加產品D.期望產品11.市場營銷的核心是______

A．交換活動B．銷售活動C．生產活動D．促銷活動12.企業利用原有技術、特長、經驗來發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍，這種多元化增長方式稱為______A.同心多元化B.前向多元化C.水平多元化D.集團多元化13.簡述市場細分應遵循的原則。14.西方學術界在道德問題上具有代表性的觀點主要有______A.功利論B.相對主義論C.絕對主義論D.道義論E.約束論15.簡述社會學對市場營銷學的影響。16.通過對某事項留下的實際痕跡來獲取信息的方法是

A.直接觀察法B.實際痕跡測量法C.店鋪觀察法D.試點調查法17.不屬于居間商人的是______A.批發商B.代理商C.經紀人D.信托商18.語意差別式文句屬于______

A．開放式問句B．封閉式問句C．傾向偏差式問句D．態度測量問句19.簡述服務營銷與有形產品營銷的區別。20.使用最普遍、最直接、最有效的促銷方式是

A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系21.從家庭、朋友、鄰居或其他熟人那里得到信息的途徑是______A.個人來源B.企業來源C.公眾來源D.經驗來源22.隨機抽樣包括______A.簡單隨機抽樣法B.等距抽樣法C.分層隨機抽樣法D.分群隨機抽樣法E.任意抽樣法23.市場營銷環境24.市場預測25.短期內，企業要實現利潤最大化，必須讓______A.價格等于邊際成本B.價格等于平均成本C.邊際收益等于邊際成本D.價格等于長期平均成本的最低點26.顧客服務的原則主要有______A.超越用戶期望值B.傾聽顧客意見C.符合用戶期望值D.重視顧客投訴E.調整用戶期望值27.判斷市場型組織中市場經理工作成績的常用依據是______A.市場占有率的增加狀況B.產品銷售額的增長狀況C.市場現有的盈利狀況D.市場營銷成本的控制狀況28.某造紙企業在制定市場營銷策略時，在考慮消費者需要和企業利潤的同時，還兼顧到社會利益，該企業所奉行的營銷觀念屬于______A.推銷觀念B.社會市場營銷觀念C.生產觀念D.市場營銷觀念29.產品生命周期30.影響消費者購買力的決定性因素是

A.國民收入B.個人總收入C.可支配的個人收入D.可任意支配的個人收入31.選擇分銷32.對調查信息進行定性加工的常用方法有

A.匯集法B.歸納法C.對比法D.連橫法E.推理法33.在市場營銷觀念下，所有部門都應遵循的中心原則是______A.利潤最大化B.市場占有率最大化C.滿足消費者D.效率最大化34.影響消費者購買力和消費支出的決定因素是______A.消費者收入B.可支配個人收入C.可隨意支配個人收入D.消費者儲蓄和信貸35.“五一”假日期間某商場對某款商品進行促銷活動，“買100減30”，持有該商場會員卡的顧客在此基礎上還能再享受9.5折優惠，這種促銷手段屬于______A.宣傳B.人員推銷C.銷售促進D.廣告36.從促銷的歷史發展過程來看，依次劃分出實行專業化管理的促銷工具的順序是______A.廣告—人員推銷—宣傳—銷售促進B.人員推銷—宣傳—廣告—銷售促進C.人員推銷—廣告—銷售促進—宣傳D.宣傳—廣告—人員推銷—銷售促進37.企業根據消費者能夠接受的最終銷售價格，計算自己從事經營的成本和利潤后，逆向推算出產品的批發價和零售價。

這種定價方式叫做______A.目標定價法B.認知價值定價法C.反向定價法D.隨行就市定價法38.某消費者在選擇電視機時，只考慮29寸以上、價格在6000元以下、國內品牌的純平彩色電視機，請問該消費者選擇品牌的模式是______

A．重點模式B．理想品牌模式C．期望值模式D．聯結模式39.心理細分40.年度計劃控制系統的第三個步驟是______A.因果分析B.改正行動C.績效測量D.制定標準41.建立服務標準和規范屬于服務營銷中的______A.服務質量管理B.供求平衡管理C.化“無形為有形”策略D.價格策略42.企業的采購經理為了更好地完成采購工作任務，適當改變要采購的某些產業用品的規格、價格等條件或供應商。這種產業購買者的行為類型屬于______A.直接重購B.修正重購C.全新采購D.選擇重購43.企業奉行“以銷定產”的原則，是貫徹______

A．推銷觀念B．現代市場營銷觀念C．產品觀念D．生產觀念44.根據馬斯洛的需要層次理論，人的需要是以層次的形式出現的，可將人的需要分為五個層次，那么第三個層次是______A.生理需要B.社會需要C.自尊需要D.安全需要45.在美國零售業，銷售促進被理解為零售企業刺激顧客的一切方法，包括______A.宣傳B.廣播C.人員推銷D.廣告E.報道46.對一部分成本較低的服務制定低價，以吸引顧客的定價方法是

A.差別定價B.偏向定價C.犧牲定價D.折扣定價47.用利潤與忠誠度因素分析企業與顧客的關系，則企業與顧客關系的類型有

A.伙伴關系B.功能關系C.感情關系D.密切關系E.游離關系48.與消費者市場相比，產業市場的特點有

A.產業市場上的購買者數量少，而每次采購規模大B.用戶地理位置集中C.存在派生需求D.需求—價格彈性較小E.需求波動性大49.市場研究50.目標市場卷I參考答案一.歷年考點試題黑鉆版1.參考答案：D[考點]本題考查的知識點是企業的微觀環境。

微觀環境是指對企業服務于顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和各種公眾，這些都會影響企業為其目標市場服務的能力。其中，營銷中介是協助企業推廣、銷售和配送產品給最終消費者的企業和個人，包括中間商、運輸倉儲公司、營銷服務機構和金融機構。2.參考答案：非隨機抽樣是按照調查的目的和要求，根據一定標準來選擇所抽取的樣本，也就是對總體中的每一個體不給予被選擇抽取的平等機會。3.參考答案：B4.參考答案：D[解析]經驗來源是指通過親自試驗、使用商品感受并獲取信息。5.參考答案：C[考點]本題考查的知識點是高價位維持定價。

[解析]高價位維持定價，即以較高的價格來體現服務的質量，吸引顧客。6.參考答案：B[解析]隨行就市定價法是根據同行業平均價格或者同行業中實力最強競爭者的產品價格來制定本企業產品價格的一種定價方法。在測算成本有困難或競爭者不確定時，可以使用這種方法。7.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是價格彈性系數的計算。

需求價格彈性是指因價格變動而引起的需求量相應的變動率，反映需求變動對價格變動的敏感程度。用公式表示為：

故本題的價格彈性=(1200-1000)÷1000÷[(100-80)÷100]=18.參考答案：抽樣調查：是指從調查對象全體(總體)中選擇若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查，然后根據調查結果來推斷總體特征的方法。9.參考答案：CE[解析]分析產品/市場發展矩陣是企業尋找、發現市場機會的方法；市場試驗法和專家意見法是市場需求預測的方法；波士頓咨詢集團法和通用電氣公司法是最著名的分類和評價方法。答案為CE。10.參考答案：B11.參考答案：A12.參考答案：A[解析]同心多元化就是企業利用原有的技術、特長、經驗等發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍。它的特點是原產品與新產品的基本用途不同，但有著較強的技術關聯性。答案為A。13.參考答案：(1)可衡量性原則。細分市場上的消費者對營銷組合的差異性要有明確的反應，他們需求的差異性應能加以說明，并清楚界定，細分后的市場范圍、容量、潛力等也能定量說明。

(2)殷實性原則。細分市場的規模、發展潛力、購買力等都要足夠的大，以保證企業進入這個市場后有一定的銷售額，在補償生產、營銷成本后仍能贏利。

(3)相對穩定性原則。該細分市場要能保證企業一旦進入，在相當長的一段時期內經營上具有穩定性。14.參考答案：ABD[解析]西方學術界的道德觀主要有三種具有代表性的觀點：功利論、道義論和相對主義論。其中，功利論主要以行為后果來判斷行為的道德合理性；道義論主要以行為本身內在特性來判斷行為的道德合理性；相對主義論主要以事物對與錯以及某行為惡與善來判斷行為的道德合理性。答案為ABD。15.參考答案：(1)社會學家對市場營銷學的貢獻。在市場營銷文獻中，市場營銷學者有意識地鉆研和借用社會學概念的情況比較少。

(2)社會學概念在市場營銷領域的應用。市場營銷學者曾依據社會歷史的變遷來解釋市場營銷的發展，并將對這些變遷的反應稱做市場營銷系統的“應變”。大量的社會學概念被引入市場營銷理論體系。16.參考答案：B[解析]本題考查的知識點是實際痕跡測量法。[要點透析]實際痕跡測量法是通過對某事項留下的實際痕跡來獲取信息。例如，企業在幾種報紙雜志上刊登同一廣告，在廣告下面附有一張表格或回條，請讀者閱后把表格或回條剪下分別寄回企業的有關部門，便于企業了解在哪種報紙或雜志上刊登廣告最為有效，為今后選擇廣告媒體和測定廣告效果提供可靠資料。17.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是居間商人。

根據承擔職能的不同，中間商主要分為批發商、居間商人，零售商和制造業公司的銷售分支機構。其中居間商人可分為代理商、經紀人和信托商。18.參考答案：D19.參考答案：具體表現為：

(1)產品特點不同。有形產品是可見的，服務是無形的，難以展示消費者在購買服務前感知和判斷其質量和效果的，只能憑借服務設施、環境、經驗、品牌和推銷宣傳信息來選購。因此服務公司只能利用良好的信譽、較高的企業知名度，以及富有想象力和創造力的推銷方法，充分激發消費者對服務產品的需求。

(2)人是產品的一部分。挑選和培訓合適的員工和管理者成為服務營銷必須著重考慮的問題。

(3)產品無法儲存。

(4)時間的重要性。

(5)地點的重要性。

(6)服務評價問題。服務的好壞主要是一種個人的感受，服務質量是服務的實際產出質量和顧客期望的比較值。20.參考答案：B21.參考答案：A[考點]本題考查的知識點是信息來源的途徑。

消費者一般從以下四種來源獲得信息：(1)個人來源，指從家庭、朋友、鄰居或其他熟人那里得到的信息的途徑。(2)企業來源，指企業通過廣告宣傳、銷售人員介紹、展示會、產品包裝等方式傳播信息的途徑。(3)公眾來源，指從廣播、電視、報刊、雜志等媒體或從一些社會團體發表的評論中獲取信息的途徑。(4)經驗來源，指通過親自試驗、使用商品感受并獲取信息的途徑。22.參考答案：ABCD23.參考答案：市場營銷環境是指影響企業與目標顧客建立并保持互利關系等營銷管理能力的各種角色和力量。24.參考答案：是在市場調查的基礎上，運用預測理論和方法，對決策者關心的市場變量未來變化趨勢與可能水平作出估計和測算，進而為決策者提供決策依據的過程。25.參考答案：A[解析]在短期內，企業要實現利潤最大化必須讓價格等于邊際成本。答案為A。26.參考答案：ACE27.參考答案：A[解析]市場經理主要負責制定所管轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向，挖掘市場需要的新產品等。他們的工作成績通常用市場占有率的增加來判斷，而不是看其市場現有的盈利狀況。答案為A。28.參考答案：B[解析]社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益三個方面的利益。答案為B。29.參考答案：產品生命周期：是指產品從進入市場到最后被淘汰這一過程中市場銷售和利潤變化的規律。根據產品市場銷售曲線變化的典型規律，一般可以將產品生命周期分為引入期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。30.參考答案：C[解析]本題考查的知識點是影響消費者購買力的決定性因素。[要點透析]消費者可支配的個人收入，是影響消費者購買力的決定性因素。在可支配的個人收入中，減去消費者用于購買生活必需品的支出和房租、保險費等固定支出所剩下的部分是可任意支配的個人收入。31.參考答案：是指有條件地選擇幾家最適合的中間商經銷自己的產品。32.參考答案：ABDE33.參考答案：C[解析]在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，最大限度的滿足消費者的需求。答案為C。34.參考答案：B[解析]可支配個人收入是影響消費者購買力和消費者支出的決定性因素；可隨意支配個人收入是影響奢侈品、汽車、旅游等商品銷售的主要因素；消費者收入是影響消費者支出模式的主要因素。答案為B。35.參考答案：C[解析]針對消費者市場的促銷工具(如樣品、折價券、以舊換新、減價、贈獎、競賽、商品示范等)和針對產業市場的促銷工具(如折扣、贈品、特殊服務等)都屬于銷售促進的分類方式。本題中該商場采用的促銷工具是減價和折扣，這兩種促銷工具屬于銷售促進。答案為C。36.參考答案：C[解析]從促銷的歷史發展過程來看，實行專業化管理的促銷工具首先是人員推銷職能，其次是廣告，再次是銷售促進，最后是宣傳。答案為C。37.參考答案：C[解析]此題是對反向定價法含義的考查。目標定價法，是指根據估計的總銷售收入(銷售額)和估計的產量(銷售量)來確定價格；認知價值定價法，就是企業根據購買者對產品的認知價值來確定價格的方法；投標定