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文檔簡介

產品、半成品、原材料退貨管理規程背景和目的產品、半成品、原材料退貨是企業生產經營過程中必須經常處理的問題。為了規范企業的退貨處理流程，加強內部控制，防范潛在風險，保護企業和客戶的權益，特制定本規程。本規程適用于公司內所有產品、半成品和原材料的退貨處理。范圍本規程適用于公司內所有產品、半成品和原材料的退貨處理。其中包括以下幾個方面：產品退貨：指客戶將已購買的產品退回公司的行為。半成品退貨：指生產過程中出現的半成品退回公司的情況。原材料退貨：指公司未使用的原材料需要退回供應商的情況。退貨原因產品、半成品、原材料質量不符；訂貨數量、規格錯誤；產品、半成品、原材料運輸中受損；其他合法退貨原因。退貨管理流程退貨申請：客戶或生產部門發現了質量或數量問題需要退貨時，應將退貨申請書填寫完整并提交售后服務部門或質量管理部門。退貨審核：售后服務部門或質量管理部門收到退貨申請后，應在2個工作日內完成審核，確定退貨是否符合規定退貨原因，審核意見應當書面反饋意見給客戶或生產部門，并在企業內部系統進行留存。審核通過的，應告知客戶或生產部門退貨流程。退貨收貨：售后服務部門或質量管理部門確定退貨后，應及時通知倉儲管理部門收貨。倉儲管理部門應在收到退貨后進行實物清點和質量檢驗，并按照要求進行包裝和標示。退貨處理：客戶或生產部門退回的產品、半成品及原材料需要按照嚴格程序進行處理，其中包括貨物封存、返修、報廢等幾種不同處理方式。處理后，需要對原料進行返廠、再加工等流程，整個退貨處理流程應在10個工作日內完成，并將處理結果進行系統記錄。財務結算：根據退貨處理結果，結算部門進行賬務處理，對退款、折價等進行處理，并在內部財務系統中做好記錄。退貨處理方式產品退貨處理質量問題退貨：對于質量問題退貨商品，經質量部門檢驗合格后，要求修復后重新銷售；如無法修復，應報廢。非質量問題退貨：對于非質量問題退貨商品，按計劃銷售個數退貨缺貨分支，可反給制造部門重新加工后使用。銷售訂單退貨：對于銷售訂單退貨商品，應在庫存信息中按照數量減少，并及時通知銷售部門進行訂單的相應取消處理。半成品退貨處理質量問題半成品退貨：對于質量問題半成品退回，應及時修改生產計劃，在產品未來量確保的情況下，按計劃生產。非質量問題半成品退貨：對于非質量問題半成品退回，應在半成品庫存信息中按照數量減少，并及時通知生產部門進行實際使用量的相應調整。原材料退貨處理非質量原材料退貨：對于非質量原材料退回，必須滿足以下條件：退還原材料的質量狀況完好、無任何質量問題且未經過使用、不過期；移交并記錄在原材料移交記錄表上，移交原材料管理部門進行庫存維護。質量原材料退貨：對于質量原材料退回，應及時通知原材料管理部門進行質量缺陷的調查分析，對有質量問題的原材料應研究原因進行處理或報廢處理。總結退貨處理是企業重要的管理流程之一，對于企業內部控制和風險防范具有重要作用。本文詳細介紹了公司內產品、半成品和原材料的退貨管理流程，包括退貨申請、退貨審核、退貨收貨、退貨處理和

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