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文檔簡介

信息系統故障分析報告模板月日名目一、系統建設和運維狀況1二、故障現象1三、影響范圍1四、處理過程1五、故障分析1六、管理問題2七、改進建議2八、問題追溯2九、規律圖或物理拓撲圖2一、系統建設和運維狀況概述系統建設及近期運行維護狀況。

二、故障現象具體說明故障現象三、影響范圍具體說明大事影響范圍,包括:系統使用范圍,是否影響評價指標。

設備問題,說明影響哪些應用系統。

四、處理過程分條具體描述問題處理過程,包括問題發覺途徑,發覺時間、處理時間和處理結束時間,產生時間、處理累計用時,具體處理過程等。

處理人員名稱統一使用真實姓名,第一次消失時標準其崗位或職位。

五、故障分析具體分析故障緣由,具體分析相關日志錯誤信息,并明確標注發覺問題的部分。

處理問題時留意做好相關日志備份1除有日志和相關參數截圖以外,涉及到服務器負載問題的,要有詳細數據進行論證。

設備問題的要描述清晰設備的型號、位置、關系圖等相關信息。

六、管理問題重點發覺管理上存在的問題,提出解決建議,理順管理流程和工作界面。

七、改進建議從技術上提出有建設性的意見建議,和后續工作方案,防止類似大事發生。

涉及到檢修方案的列出檢修方案工作。

怎么防止同類大事發生等意見及工作方案。

八、問題追溯以前此系統是否發生相同故障,以前解決方法是什么,解決方法是否有效,沒有根本解決的緣由。

進一個月此系統消失過什么問題。

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