成都人力資源部：嚴思聰制作時間：2021-5-8最正確PDCA工作方法目錄一、PDCA起源、特點、作用二、PDCA在日常工作中的運用三、八個步驟和使用工具一、PDCA的起源PDCA：是最早由美國質量統計控制之父Shewhat〔休哈特)提出的PDS〔PlanDoSee〕演化而來，由美國質量管理專家戴明改進成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環〞。PDCA的含義如下：P〔PLAN〕--方案；D〔Do)--執行；C〔CHECK)--檢查；A〔Action)--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個PDCA循環里。1950年，戴明到日本擔任產業界的講師及參謀，其間幫助整頓、創立日本產業制度，塑造了風行世界的日本企業管理模式。PDCA法是一種科學的工作程序，最早由美國貝爾實驗室的休哈特博士提出，后經戴明博士在日本推廣應用。自六十年代在日本QC小組活動中得到實踐證明其科學、高效之后，目前已在質量管理等方面得到廣泛的成功應用，并已經被ISO納入了2000版ISO9000質量管理標準中。大循環套小循環二、PDCA循環管理模式在日常工作中的運用【D〔執行〕】：人(Who)：1.誰做的?2.誰正在做?3.該誰做?4.還有誰做?5.還有誰該做?事(What)1.要做什么?2.已經做了什么?3.應該完成什么?4.還能做什么?5.還該做什么?地點(Where)1.要在哪里做?2.在哪里完成的?3.該在哪里完成?4.還可以在哪里做?5.還該在哪里做?時間(When)1.什么時候做?2.什么時候完成的?3.該在什么時候完成?4.為什么在那個時候完成?5.還可以在什么時候完成?理由(Why)1.為什么是他做?2.為什么要做?3.為什么在那里做?4.還可以在什么時候完成?5.為什么樣做?如何(How)1.要如何做?2.是如何完成的?3.該如何完成?4.這套方法還可以用在別的地方嗎?5.還有別的方法嗎?——P：什么才是最好的方法？要考慮：可行性、可操作性、本錢……——D：行動個案除非技術性操作流程才有嚴格的步驟，而大多數情況下，執行中并無套路可言——C：檢查是對結果的驗證，不能立即舉起“棒子〞……檢查是促進式，而非現場管理——A：并非做到了就沒事，好上要加好的心態才是控制本錢減少浪費的關鍵……PDCA循環管理模式只是一種過程控制的方法。個人/團隊/企業之目標達成離不開PDCA任何一個環節。不要以為PDCA循環是一個個單獨的運作,恰好它們之間是互相關聯與滲透，任何一個階段也可能就是一個循環的開始。黑龍江吉林內蒙古新疆寧夏山西北京河北遼寧甘肅山東江蘇上海浙江福建云南貴州湖南江西安徽河南湖北西藏青海臺灣陜西廣東四川重慶廣西云貴川周而復始

PDCA循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一局部問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新的問題，再進行下一個PDCA循環，依此類推。大環帶小環

類似行星輪系，如同，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。一件事情也是由許多的小事情組合而成的。螺旋式上升

PDCA循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PLAN1.分析現狀，找出存在的問題1.1確認問題1.2收集和組織數據1.3設定目標和測量方法2.分析產生問題的各種原因或影響因素3.找出影響的主要因素4.制定措施，提出行動方案4.1尋找可能的解決方法4.2測試并選擇4.3提出行動方案和相應的資源DO5.實施行動方案CHECK6.評估結果〔分析數據〕ACT7.標準化和進一步推廣8.在下一個改進時機中重新使用PDCA循環三、PDCA8個步驟目標收集數據以便更好地理解問題過程用頭腦風暴法收集所需要的數據畫流程圖準備數據收集方案(何人/何事/何時/如何)執行方案用直觀的形式組織數據(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的數據輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形“要防止沒有目的地濫用圖表〞–戴明工具數據收集方案檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形方案:步驟1.2收集和組織數據PDCA常用工具按照5W3H的原那么，明確工作途徑，將管理與活動納入標準，使多項工作得以堅持有序地進行。When〔何時做〕Where〔在哪做〕Who〔誰來做〕What〔做什么〕Why〔為何做〕How〔怎樣做，依據什么，用何方法〕Howmuch〔本錢、效果〕Howmany〔做到什么標準、什么程度〕用于數據采集及分析的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數據采集及分析的工具其他圖表--分析和表述不同類型的數據趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用隨著時間的變化，數據呈現什么樣的趨勢或形態?均值隨著時間變化了嗎?結果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發生?

雷達圖PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴分析原因可以使用的工具因果圖范例體制不順過度投資地方保護其他意外原因產品滯銷

態度不佳采購質量方便方案不周

協調不好鼓勵不力控制不利與銷售商合作障礙產品宣傳不利管理不佳銷售方式落后非正常競爭機制人為假冒偽劣法制不健全市場定位不準輿論導向經濟蕭條稅負太重宏觀管理不利走私嚴重消費習慣突然改變營銷不力外部環境不利效勞欠佳設施落后銷售費用高售后效勞跟不上管理費用高產品價格過高目標利潤太高財務費用高制造本錢高競標材料費高車間費用高人工費高廠房人員制造質量設備存運儲運功能壽命

外觀平安設計質量不符合要求質量不符合要求ISO9000就是采用PDCA精神循環實行的使用文件:1.QSA2.QPA供貨商評鑒(Survey)--選擇供貨商分級A級B級C級D級使用文件:1.分級標準2.廠商分級List訂單重分配廠商駐廠協定期稽核使用文件:1定期稽核方案2.稽核報告供貨商評比/大會1.IQCLRR2.產線Lossrate3.品質異常件數4.落實度5.配合度使用文件:1.評比標準2.供貨商評比表使用文件:1.協輔手冊PDCAction廠商重新分級廠商列入QVL合格供貨商名錄供給商PDCA管理例子作用說明因素與因素之間，區域與區域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關系使人們容易在某個情況下挑出導致許多其他現象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個工程都和許多其他局部關聯，從而說明它們之間相互影響一旦畫出工程之間所有的關聯，對末端原因逐一驗證。那些關聯最多的一般就是我們需要關注的最重要的因素。解決關系復雜、因素之間又相互關聯的原因與結果的技術作用確定系列產品的研制或改進的著眼點尋找產品的不良現象與原材料、設備、工藝之間的關系擬定與市場相關聯的產品戰略方案明確產品質量特性與管理職能或負責部門的關系明確用戶質量要求與工序管理工程之間的關系等矩陣圖天津漢邦企業管理咨詢以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現象與因素間相互關系實驗設計作用一種組織實驗和發現顯著因素的方法.實驗的目的是什么?應用什么指標去估量實驗的結果?達成實驗目標的因素是什么?每個因素應選擇什么樣的水平?如何修正顯著因素?一種組織實驗和發現顯著因素的方法投票法1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進行打分得分最高的方案將予保存選擇解決方案的一種技術評估準則1X加權評估準則2X加權評估準則3X加權評估準則4X加權評估準則5X加權總分評分

得分評分

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得分評分

得分1號方案2號方案3號方案決策矩陣&加權評選法甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動開始和結束的時間，關鍵工程間的聯系。流程圖用于表示涉及推行方案的各步驟的邏輯關系初始會議制定計劃