關于銷售那點事兒…銷售思想及話術整理之一關于銷售那點事兒…銷售思想及話術整理之一1銷售人員的基本素質k(Knowledge)知識A（Attiude）態度S(Skill)技巧H（Habit）習慣銷售人員的基本素質k(Knowledge)知識A（Attiu2第一部分知識第一部分知識3有人說營銷人員是“萬金油”無論是政治、經濟、教育、藝術、經營、金融、體育等方面都要了解，而特別對金融市場的投資理財更應是行家。股票、基金、保險等金融的專業知識一定要豐富，熟悉各種股票，每天多看大勢分析，平時多收集一些股市信息等，談起各種金融產品能有一套。另外對當前的國際、國內的經濟形勢等都要了解。非專業知識也要涉獵，每個客戶都有不同的愛好，投其所好才能建立融洽的關系。有人說營銷人員是“萬金油”無論是政治、經濟、教育、藝術、經營4對公司了解程度？對公司忠誠度如何？是否公司榮辱與共？把自己所從事的工作作為一種事業，才能有一個好的心態。三心：吃苦心、平常心、奮斗心

（信心、恒心、上進心）對公司了解程度？5那些技巧才能夠稱為銷售技巧?

交際技巧、推銷技巧、個人業務管理技巧做為一名合格的銷售，需要養成那些習慣呢？時間管理----嚴格按制定的時間安排執行。信守承諾----誠信做事，不夸大客戶預期填寫工作日志的習慣----總結當天，尋找錯誤，給出解決方式每天訂立訪問計劃----制定第二天的訪問計劃那些技巧才能夠稱為銷售技巧?6拜訪前的電話約訪明確此次電話約訪的目的：技巧、個人業務取得與準客戶見面的機會加深客戶對于你的印象告知客戶近期有何優惠拜訪前的電話約訪明確此次電話約訪的目的：7電話約訪前的心理準備在不熟悉客戶之前需做好以下心里準備：1.練習—話術準備及演練（例：拿起電話不撥打，練習幾次）2.放松—心情放松，設想與熟悉的人打電話。3.信心與熱忱—保持熱忱與信心通過電話的傳遞使客戶感受

到你的服務與專業形象。4.微笑—微笑是服務行業制勝的法寶，經紀人的最基本的

條件就是永遠保持微笑，微笑始終貫穿電話中。電話約訪前的心理準備在不熟悉客戶之前需做好以下心里準備：8電話約訪前的工作準備1.準備名單—確認群呼或者點呼系統正常或紙質名單及資料放在

電話旁2.確認時間—約見準客戶時確認客戶比較恰當的時間，不同

職業的客戶有不同的工作習慣，時間安排也會

不一樣。3.地點安排—盡可能選擇安靜環境的地方。4.辦公座——準備好筆記本、筆、隨時記錄（客戶習慣，客戶

職業等）電話約訪前的工作準備1.準備名單—確認群呼或者點呼系統正常或9電話約訪的內容要素＊提示介紹者

＊介紹自己及公司＊建立關系說明

＊打電話的目的＊要求面談

＊反對處理＊約定時間

＊結束語（留下好的印象）電話約訪的內容要素＊提示介紹者10喂，您好，是某姐/哥嗎？（提示介紹者）我是XXX銀行/XX公司的投資顧問/理財顧問+++（介紹自己及公司）我是xx哥/xx姐的朋友（建立關系）——（可以虛構或者忽略此關系）XX哥/xx姐，你能抽出X幾分鐘，我向你介紹最新產品咨詢？（說明打電話的目的）你看，是否有時間到我司當面詳談呢？我們在XXX號XX層。（要求面談）不知道XX哥/xx姐，您是明天下午還是后天上午比較方便？（約定時間）那好XX哥/xx姐，，明天下午3點鐘我在公司樓下等您到時見！（結束語）示例喂，您好，是某姐/哥嗎？（提示介紹者）示例11反對處理示例忙

某姐/哥，您放心，就5分鐘，不會耽誤您很多時間的無興趣

某姐/哥，冒昧問一句，您曾經或者近期做過貸款嗎？沒有？沒關系。這樣吧，我們見一面，了解一項貸款渠道對您來說肯定有好處的，而且不會耽誤您多少時間的。電話里介紹

某姐/哥電話里很難講清楚，因為我還要給您看些資料。----約定時間

不知道某姐/哥您是明天下午，還是后天上午比較方便呢？----結束語那好某姐/哥，那就明天下午3點鐘，我會公司樓下等您，到時見。反對處理示例忙某姐/哥，您放心，就5分鐘121.此PPT內容所有資源均系網友上傳或者通過網絡收集，我們僅提供一個展示、介紹、

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