根據(jù)淘寶信用評(píng)價(jià)規(guī)則，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）選擇一項(xiàng)：A.好評(píng)加1分中評(píng)加1分中評(píng)不加分差評(píng)扣1分企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？（）選擇一項(xiàng)：B2BB2CC2CD.G2B以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？（）選擇一項(xiàng)：幫主掌門護(hù)法D.店小二淘寶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)是個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)？（）選擇一項(xiàng)：淘寶集市品牌商城天貓超市都不是以下關(guān)于網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)描述中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（）選擇一項(xiàng)：網(wǎng)店的賣家在家中也可以進(jìn)行網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的商品庫(kù)存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品網(wǎng)店也有關(guān)門時(shí)間，買家在某些時(shí)間段是不能進(jìn)店購(gòu)物的網(wǎng)店的宣傳推廣費(fèi)用較低關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？（）選擇一項(xiàng)：A.會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成會(huì)員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成前三個(gè)選項(xiàng)都不正確淘寶網(wǎng)的賬戶密碼是由多少個(gè)字符組成的？（）選擇一項(xiàng)：6-16個(gè)字符8-18個(gè)字符5-15個(gè)字符6-15個(gè)字符關(guān)于申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪的描述中，錯(cuò)誤的是：（）選擇一項(xiàng)：申請(qǐng)?zhí)詫毜赇伇仨毻ㄟ^(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證申請(qǐng)?zhí)詫毜赇伈恍枰荚囈粡埳矸葑C只能開(kāi)一家店鋪不允許重復(fù)鋪貨式開(kāi)店下列哪個(gè)屬于淘寶網(wǎng)C2C的業(yè)務(wù)？（）選擇一項(xiàng)：品牌商店二手閑置天貓商城聚劃算支付寶數(shù)字證書是由（）簽發(fā)的證書。選擇一項(xiàng)：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，CA中心互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是：（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：網(wǎng)店網(wǎng)商網(wǎng)貨網(wǎng)規(guī)一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下哪3種。（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店天貓商城適合網(wǎng)上銷售的商品有以下3個(gè)特點(diǎn)。（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：具有一定的獨(dú)特性價(jià)格便宜地區(qū)特色體積小、便于運(yùn)輸關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費(fèi)買家使用支付寶最好申請(qǐng)數(shù)字證書以保證賬戶資金安全買家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過(guò)任何認(rèn)證手續(xù)支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款時(shí)免費(fèi)的面關(guān)于店標(biāo)的描述正確的是？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.圖片建議尺寸為110*110像素文件大小需要在80K以內(nèi)任意格式的圖片均可上傳可以不上傳店標(biāo)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是B2C與C2C的界限越來(lái)越明顯。（對(duì)）目前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站。（錯(cuò)）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)有所不同，陳列數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量不需要相等。（錯(cuò)）光影魔術(shù)手是目前常用的圖片編輯軟件之一。（對(duì)）網(wǎng)上開(kāi)店是很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、社會(huì)時(shí)間的練兵方式。（對(duì)）支付寶可以以手機(jī)號(hào)，電子郵箱來(lái)命名。（對(duì)）淘寶網(wǎng)為賣家提供了一口價(jià)和個(gè)人閑置兩種寶貝發(fā)布方式。（對(duì)）每家銀行間的移動(dòng)數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的數(shù)值證書叫K寶。錯(cuò)）淘寶會(huì)員名的長(zhǎng)度不能超過(guò)10個(gè)字符。（錯(cuò)）支付寶的認(rèn)證方式有支付寶卡通認(rèn)證，視頻認(rèn)證。（錯(cuò)）賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO，主要是為了什么？（）選擇一項(xiàng)：體現(xiàn)個(gè)性化推廣和防止盜圖提高整體形象美觀寶貝三要素是指哪三個(gè)？（）選擇一項(xiàng)：標(biāo)題、圖片、描述旺旺、支付寶、描述圖片、支付寶、旺旺從店鋪裝修的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能裝修寶貝列表頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)？（）選擇一項(xiàng)：裝修頁(yè)面管理頁(yè)面C.設(shè)置風(fēng)格D.賣家中心從“我的淘寶”哪個(gè)菜單進(jìn)入店鋪設(shè)置店鋪介紹？（）選擇一項(xiàng)：淘管家B.店鋪裝修店鋪基本設(shè)置賣家中心拍攝衣服的時(shí)候可以采用（）的布光方式。選擇一項(xiàng)：透明體吸光體反光體錢掌柜的營(yíng)銷功能可以通過(guò)什么方式發(fā)送促銷信息給顧客？（）選擇一項(xiàng)：A.阿里旺旺站內(nèi)信手機(jī)短信淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是（）。選擇一項(xiàng)：阿里旺旺MSN騰訊QQ下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的？（）選擇一項(xiàng)：使用旺旺和賣家溝通侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的使用旺旺和朋友聊天D.使用旺旺給老客戶發(fā)送關(guān)懷信息淘寶旺旺中，要查看剛聊過(guò)天的客戶的聊天記錄，應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？（）選擇一項(xiàng)：查看今天的聊天記錄查看最近的聊天記錄查看在線的聊天記錄查看本地的聊天記錄在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（）選擇一項(xiàng)：A.商品圖片阿里旺旺交易記錄支付寶交易記錄拍攝商品照片時(shí)，背景顏色的選擇應(yīng)遵循以下原則：（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：物品顏色和背景色要有區(qū)別背景色要能襯托出商品的特點(diǎn)背景顏色要符合商品的使用效果灰色一般不適合用于做背景色服飾的拍攝方法大致可以分為：（）這三種。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：臥拍擺拍穿拍掛拍淘寶網(wǎng)上傳圖片支持哪些格式：（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：gifbmpc.pngD.jpg在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：商品照片發(fā)貨單支付寶記錄阿里旺旺聊天記錄買家還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法主要有：（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：留出談價(jià)的空間證明價(jià)格的合理性每次只降一點(diǎn)點(diǎn)避免與買家斤斤計(jì)較拍照時(shí)拍攝了太多空白的邊，產(chǎn)品不突出，可以使用光影魔術(shù)手的縮放功能？（錯(cuò)）相機(jī)上面的模式標(biāo)識(shí)M模式不是手動(dòng)模式。（錯(cuò)）常見(jiàn)的三種服裝拍攝環(huán)境是：攝影棚，室外拍攝，室內(nèi)拍攝。（對(duì)）拍攝一張數(shù)碼照片的操作流程：將曝光模式按鈕調(diào)整到“自動(dòng)”選項(xiàng)-將功能模式按鈕調(diào)整到“拍攝”模式--觀察液晶屏確定取景效果---半按快門對(duì)焦--保持手的穩(wěn)定，按快門拍攝。（對(duì)）數(shù)碼相機(jī)的感光元件就是CCD。（對(duì)）作為一名客服人員，不應(yīng)該過(guò)于主動(dòng)，而應(yīng)該等待客戶前來(lái)咨詢。（錯(cuò)一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。（對(duì)）作為一名優(yōu)秀的客服人員，不僅自己要了解商品的價(jià)值，還要讓顧客了解該商品確實(shí)物有所值，甚至物超所值。（對(duì)）在我們接待客戶時(shí)，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì)，影響成交率。（對(duì)）推廣和營(yíng)銷是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商店的“推廣”起到“知道我們”的作用，“營(yíng)銷”起到選擇我們的作用？（對(duì)）如果一方給另一方的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，該評(píng)價(jià)要在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)多久以后才在全網(wǎng)顯示？（）選擇一項(xiàng)：A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（）選擇一項(xiàng)：一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分開(kāi)發(fā)新客戶時(shí)，最先需要掌握的資料是（）選擇一項(xiàng)：客戶的家庭情況客戶的過(guò)往歷史客戶的形像客戶的姓名與聯(lián)系方式客戶關(guān)系管理是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項(xiàng)中，哪種做法不恰當(dāng)？（）選擇一項(xiàng)：利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同類別進(jìn)行分組管理。對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過(guò)發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方。不要錯(cuò)過(guò)節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系對(duì)于已經(jīng)成交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系。（）為加入消費(fèi)者保障的必要選項(xiàng)。選擇一項(xiàng)：品質(zhì)承諾退貨承諾破損補(bǔ)寄到貨承諾買家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？（）選擇一項(xiàng)：立即B.1小時(shí)C.24小時(shí)買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？（）選擇一項(xiàng)：TOC\o"1-5"\h\z5天10天15天什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)？（）選擇一項(xiàng)：加入消保加入商城使用直通車在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（）選擇一項(xiàng)：商品圖片阿里旺旺交易記錄支付寶交易記錄修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（）選擇一項(xiàng)：評(píng)價(jià)管理維權(quán)管理錢掌柜小新是一家女裝店的售后客服,一個(gè)客戶旺旺咨詢他買的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進(jìn)回復(fù)客戶時(shí)要注意的原則有。（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：要快速要熱情要有誠(chéng)意要跟售前客服確認(rèn)成為誠(chéng)信保障團(tuán)成員的好處是什么？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：增加一名成員，則原有普通成員所獲得的誠(chéng)信保障額度將增加2000元新加入成員所獲得的誠(chéng)信保障額度則為2000元*團(tuán)人數(shù)贈(zèng)送一年誠(chéng)信通服務(wù)年費(fèi)提高企業(yè)誠(chéng)信通指數(shù)為促使客戶能盡快并長(zhǎng)期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：在溝通中了解客戶的真實(shí)需求，并針對(duì)客戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)把客戶當(dāng)朋友，注重情感交流成交后繼續(xù)關(guān)心客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶的下一次成交打好基礎(chǔ)定期聯(lián)系客戶，了解客戶的需求動(dòng)向，在節(jié)慶日多問(wèn)候，條件允許也可以寄一些小禮品在與客戶網(wǎng)上溝通時(shí)，小李因?yàn)楣ぷ魈嗝Σ贿^(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候小李要怎么辦？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：將客戶經(jīng)常咨詢的問(wèn)題設(shè)置為快捷短語(yǔ)可以暫時(shí)先不回復(fù)客戶，每天安排時(shí)間集中答復(fù)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)并立即啟動(dòng)處理完手頭上的事再回復(fù)客戶消費(fèi)者保障服務(wù)主要包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：7天無(wú)理由退換貨假一賠三閃電發(fā)貨15天無(wú)理由退換貨一旦買家作出評(píng)價(jià)，這條評(píng)價(jià)就會(huì)立即顯示在店鋪的評(píng)價(jià)頁(yè)面。（錯(cuò)）買家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價(jià)格就不能修改了。（對(duì)）在我們接待客戶時(shí)，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（對(duì)）中評(píng)差評(píng)都有2次的修改機(jī)會(huì)。（錯(cuò)）店鋪危機(jī)中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒。（錯(cuò)）在加入消保的情況先享受旺鋪30元每月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)。（對(duì)）淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開(kāi)信息展示，關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此，不要跟客戶針?shù)h相對(duì)，公開(kāi)謾罵。（對(duì)）賣家加入售后保障服務(wù)，在一定程度上可以提高自身的信譽(yù)，打消買家的疑慮。（對(duì)）顧客正在支付過(guò)程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待5分鐘才可以操作。（錯(cuò)）關(guān)于退貨程序，買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。（對(duì)）淘寶旺旺中，要查看剛聊過(guò)天的客戶的聊天記錄，應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？（）選擇一項(xiàng)：查看今天的聊天記錄查看最近的聊天記錄查看在線的聊天記錄查看本地的聊天記錄在淘寶助理里，新建成功的寶貝將會(huì)在哪個(gè)目錄中？（）選擇一項(xiàng)：寶貝模板出售中的寶貝庫(kù)存定寶貝以下哪種商品不能采用透明體的布光方式？（）選擇一項(xiàng)：鮮花玻璃香水淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是？（）選擇一項(xiàng)：阿里旺旺MSNC.騰訊QQ從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)？（）選擇一項(xiàng)：生E經(jīng)生意參謀淘寶助理客服軟件對(duì)使用淘寶推薦物流的訂單，如果買家還沒(méi)有確認(rèn)收貨，那么賣家看到的訂單狀態(tài)是（）選擇一項(xiàng)：等待發(fā)貨的訂單等待對(duì)方簽收的訂單等待物流公司的確認(rèn)如果我們現(xiàn)售液晶電視，下列那和包裝是最合適的？（）選擇一項(xiàng)：快遞帶紙箱無(wú)紡布木板箱店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)就是：（）選擇一項(xiàng)：訪客數(shù)成交轉(zhuǎn)化率瀏覽回頭客D.瀏覽量生意參謀里沒(méi)有的功能是？（）選擇一項(xiàng)：我的搜索效果分析我的產(chǎn)品信息診斷分析同行價(jià)格分析行業(yè)市場(chǎng)分析下面哪一個(gè)不是淘寶助理具有的功能？（）選擇一項(xiàng)：批量下載寶貝圖片搬家退款量子恒道的流量圖可以查看的時(shí)間范圍是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：一個(gè)月三個(gè)月六個(gè)月十二個(gè)月店鋪為什么要做買家分析？（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：可以更好了解買家特點(diǎn)挖掘買家需求提高廣告投放精準(zhǔn)度幫助買家解決難題量子恒道流量分析模塊的實(shí)時(shí)客戶訪問(wèn)功能可以跟蹤來(lái)店客戶的（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：進(jìn)店時(shí)間停留時(shí)間入店頁(yè)面在店鋪內(nèi)所訪問(wèn)的頁(yè)面平郵發(fā)貨的優(yōu)點(diǎn)有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：到達(dá)范圍廣常見(jiàn)價(jià)格便宜速度快包裝按技術(shù)可分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：防潮包裝防震包裝防破損包裝泡罩包裝小李認(rèn)為，只要每天的UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展的很好。（錯(cuò)）泡沫是一種常見(jiàn)的總層包裝材料。（對(duì)）量子恒道的基礎(chǔ)服務(wù)模塊提供瀏覽量分析、訪客分析等功能。（對(duì)）當(dāng)我們查看店