關于在全省衛生系統開展“全面改善醫療服務推進醫德醫風建設”專項行動的通知蘇衛醫〔2009〕57號各市衛生局、廳直屬單位：為貫實省委十一六次全會精全省深化醫生體制改革作會議的，加快推進醫藥體制改革，切實看病就醫中群眾反映的突出問讓廣大人民群眾到實實在在的變決定在全省衛生系統組織開展全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”專項行動，現通知如下：一、思想堅持學發展觀為導，以深化衛生體制改動力，以改醫療服務、緩眾看病難為重點，以大傳先進典型、推進醫德醫設為抓手，在全省開展全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”專項行動，著力解決醫療服務中服務冷淡、服務流程理、等候時間長、執業行為不及群眾投訴處理時等問題，努力醫療服務質量，提高醫德醫風，提高人民群眾意度。二、目標1建“人民滿意窗口”活動，改善醫務人員服務態度，優化醫療服務流程造良好就醫環境時處置群眾投訴口規范服務水平有明顯提高。2、嚴格落實醫療合理診斷理用藥、合理治加強醫患溝通，人文關愛，構建和諧醫患關系，醫療服務整體質量有明。3、廉風建設化廣大人員醫德醫風和治理商業賄賂機制的重點制度格紀律約束，嚴肅查處收受紅回扣等行為，樹務人員良好社會，群眾滿意度有明顯提高。三、措施1、改善服務態度，創建滿意窗口”。開展創建人民滿意窗口”服務競賽，準時到崗到患者一視同仁，做到態度和有問必答、服務。要實行首責制，充分體現人為中心的服務。制定實施《醫院主要窗口服范》，在掛號室診及住院收費處急診和住院藥房、影像科、檢、注射室和輸液急診室、一站式中心等八大窗口推行服務規范，使患者得到親切、規范的窗口服務。富站式”窗口和診性工作制，根據就醫峰谷情況，靈活彈性工作制和無假行一醫一患一診室”門診服務模式有條件的醫院要利用現代化信息工具實行門診電子排隊、叫號，緩解診區人力，保障患者有序就診。搶救綠色通道”要確保暢通無阻。能和任科室設置、特色和專家門診等情宣傳，引導患者選擇就、出院病院時預約，掛鉤機構預約、專家預約、媒體輔助預約等多種形式，合理分流醫高峰，方便患者就醫立并公布醫院公眾熱線，解答患者的就醫和健康。診制”。專家門規定平均就診時確保質量，再求，讓患者得到優質醫療服務。別緊缺的專家門加強掛號管理，整治少數醫院存在的社會閑雜人員炒號”牟利行為。查。對檢查等特殊項目員和時間要作特排。積極推行檢驗檢查報告當天發。改進檢驗檢查結果查詢方通過手機短自動打印機、電話查詢查詢等多種形式方便患者。制度，病人出院后的身況，指導患者后療康復。全省三級醫院到識系統過設立就診流程電腦觸摸屏等，者提供就診流程、專家簡介、科室服務價格等服務信息。實行候診，各醫域要力求安靜、。主要收費及服目全面公開，方眾查閱。堅持便民利民的原則，配齊必要的服務設施。8、及行機制，患者投訴渠道，醫院接待處理投報方面的制度建設，妥善處理投訴舉報，建立投訴處理信息反制，將病人反映集中、帶有規律性的問整改重點，不斷改進醫療工作。9、樹立先進典型，弘揚敬業精神。繼續總結推廣南通市包醫院”等習施治、誠信守法、德技雙馨的新時期醫風規范，廣泛宣傳江蘇省十佳醫德醫風楷模”和百名醫德醫風標兵的先進事跡引導和激勵廣大醫務人員弘揚白求神，全心全意為服務。10、規范廉潔行醫，查處不良行為。加強新時期醫德醫風規范教育、廉潔自律紀教育，全面組展警示教育，對案例進行通報，增強醫務人員人翁意識、規范意識、廉潔自律和誠信守法意識。切實抓好醫風考評、醫師定核和不良行為記重點制度落實。進一步強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處度和工作機制，對涉嫌違紀違規的單位和，加大查處力度分發揮各級各地各單位行風監作用，加強督導查，開展明查暗并實行督查通報制。對行風建職、問題突出、不力的單位，將批評、曝光并嚴格追究主要負責人、直人、部門負責人責任人的責任。四、范圍間這次專動覆省各級各類醫構，時間暫定為年。五、步驟（一）宣傳發動階段（8月初—8動員部署地各級各類醫療制定具體實施方層層發動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。（二）全面開展階段（8月下旬—2010年6月）：各地各單位要緊密結合工作，針對醫療服務在的突出問題，落實各項醫療服務改革措施，工作內容，創造開展工作。要圍作目標開展專項行動，不斷總作經驗，學習借進典型，以點帶總結推廣，不斷提高。期間，各地衛生行政部建督查組，每季全省醫療機構的創建工作開展明查暗訪關制度的落實情況檢查評議，定期進行。（三）總結表彰階段（2010年7月－8月）：全面總項行動的工作情況及成效彰一批專項行動先進單個人。研究制定并落實改療服務，加強醫德醫風建設的長工作措施。六、要求1實組導級各醫療構的主要領導總責，分管領導抓，按照全省部總體要求，根據各地各單位實細化方案，明確，分解責任，落人。2、強化對全面改善醫療服務，推進醫德醫風建設”、，指出問題，改要求。對排序靠后的單位批評幫助，提高。3拓寬群眾參與渠道采取積極措施提高本次專項行動的群眾參與度。要加強，讓人民群眾理項行動的內容，網站上設立互動信箱，對外公布廳機關熱線電話廣泛聽取人民